Kundeanmeldelser er meget indflydelsesrige og kan øge dit salg mere end markedsføring med en betalt annonce, men de kan være svære at få. Her er 10 gennemprøvede tips til at få kunderne til at anmelde din virksomhed online.
Der er intet, som kunderne overvejer at købe, uden at spørge en ven, læse en anmeldelse eller søge i en app. Da de fleste køb starter online i dag, fungerer anmeldelser som et surrogat for en murstensmedarbejder, der kan skabe tillid.
Den anden dag spurgte jeg en kammerat om, hvordan hans køb af LED-pærer gik. Han svarede: “Du tror vel ikke, at jeg ville have prøvet dem uden først at tjekke anmeldelserne, gør du? Alle 5 stjerner.”
En ZenDesk-undersøgelsesrapport bemærkede, at 88 % af kunderne er blevet påvirket af en online kundeanmeldelse, når de har truffet en købsbeslutning.
Men når jeg foreslår, at de ringer eller følger op på deres kunder, fortæller mange detailhandlere og tjenesteudbydere mig, at de er bange for at få en negativ anmeldelse, så de undlader at gøre det.
De regner med, at de eneste mennesker, der vil skrive anmeldelser af deres virksomhed eller produkter, vil være mennesker, der ønsker at dele en dårlig oplevelse.
ZenDesk bekræftede dette ved at bemærke, at 95 % deler dårlige oplevelser. Men her er sagen… de bemærkede også, at 87% delte gode oplevelser – det er ret tæt på.
Og endnu vigtigere, de bemærkede også, at flere mennesker har læst en positiv anmeldelse (69%) af kundeservice online end negative anmeldelser (63%.)
Og jeg er ikke naiv nok til at tro, at nogen læser af dette indlæg ikke har kigget på en Amazon-anmeldelse, før de har købt noget – uanset prisen.
Når du ser 50 femstjernede anmeldelser af et produkt, er du tilbøjelig til at stole på det … og jeg vil vædde med, at du køber det.
Så du ved, at produktanmeldelser er vigtige, men hvordan får du dem?
Her er 10 enkle måder at opfordre dine kunder til at skrive produktanmeldelser på:
1. Gør dit hjemmearbejde. Sørg for, at din detailbutik er til stede på alle de store sociale websteder, som kunderne kigger på for at læse anmeldelser – eller oprette anmeldelser – af din virksomhed. Start med den største først, nemlig Google. Gå her og søg på din virksomheds navn. Hvis du får vist Is this your business? betyder det, at du ikke har gjort krav på den, så få det hurtigt rettet ved at følge deres instruktioner. Ud over Google skal du overveje indlysende websteder som Facebook, Yelp og også Bing og Yahoo.
Gør det nemt for dem. Da jeg forlod tolden i Heathrow lufthavn, havde de denne enkle maskine, som søgte at lade dem nemt vide kundefeedback. I en e-mail til din kunde kan du gøre det samme. Bare hold det simpelt.
3. Beløn dem. Zappos uddeler 100 point eller ca. 10 dollars kredit til dem, der skriver en anmeldelse. Tilbyd incitamenter til at indsamle anmeldelser – især i starten. Læg mærke til, at jeg ikke siger, at du skal betale for en anmeldelse. Du vil have en autentisk, ærlig anmeldelse fra folk, der virkelig har købt og brugt produktet fra din butik. Overvej at tilbyde point i dit kundeloyalitetsprogram eller deltagelse i en kvartalsvis lodtrækning.
4. Send en opfølgende e-mail. Etsy sender en sms eller e-mail med en opfordring til køberne om at skrive en anmeldelse. De rapporterede til WSJ, at 25 % af købene resulterer i en anmeldelse som følge heraf.
5. Spørg hurtigt …men ikke for hurtigt …efter købet. Disse online popups efter købet er irriterende. Forestil dig, at du forlader disken i en butik med dit køb, og at en person hopper ind foran dig for at bede dig om en anmeldelse. Gør ikke noget lignende på dit websted, men send den e-mail samme dag.
6. Bed om hjælp. I dine e-mail-nyhedsbreve eller på sociale medier kan du tilføje en sektion Hjælp med et spørgsmål for at få køberne til at svare på dine mest populære spørgsmål fra kunderne. Fremhæv disse svar på din butiks hjemmeside ved siden af produktet.
7. Undersøg dem.
Tre til fem enkle spørgsmål er nemt. Stjerner som svar er også nemt. Et tomt tekstfelt vil virke som arbejde, og du vil ikke få nogen svar.
8. Fortæl anmelderne præcis, hvad du vil have. Hvis du vil have længere svar i stedet for stjerner, kan du give en anmodning om en anmeldelse med to punkter, der er formuleret præcis sådan her: “Vær venlig at gennemgå dit køb og:
- Fortæl shoppere, hvorfor du købte produktet
- Gjorde det, hvad du ønskede, og ville du handle hos os igen?”
9. Gør det mobilt først. Din tekst og dine undersøgelser skal være responsive, så de tilpasser sig forskellige skærmstørrelser. At designe mobil først gør hele forskellen, når det gælder om at få kunderne til at svare.
10. Tak vanen tro alle anmeldere. At overvåge dine anmeldelser en gang om ugen kan måske virke anal-retentiøst, men du skal hele tiden vide, hvad der bliver sagt. Gør opgaven til en søndagsforespørgsel om morgenen på anmeldelsessider. På 5-10 minutter vil du nemt være opdateret og kan takke alle og enhver, der anmelder dig, med en eller to personlige sætninger, der taler til det, de har skrevet. En simpel thumbs up er ikke nok her, betragt dette som din tid til reputation management.
For at læse mere om kundeanmeldelser:
Online Reputation: Sådan overvåger og reagerer du på kundeanmeldelser
I summa summarum
Desto flere anmeldelser et produkt eller en virksomhed har, desto mere troværdige vil anmeldelserne for forhandleren være. Det giver igen fremtidige kunder, der først opdager dit brand online, tillid til, at du har det, de har brug for, og giver dig et højere detailsalg.
Den nemmeste ting, du skal gøre for at få flere kundeanmeldelser, er simpelthen at spørge i tide og utide. Jo flere anmeldelser kunderne laver af dine produkter og din virksomhed, jo mere loyalitet vil de have over for dig.
Det spiller en stor rolle, når du forsøger at konkurrere med onlineforhandlere, der bruger kundevurderinger og anmeldelser i stor stil.
