Amtrak styrker sit engagement i kundernes sikkerhed og velbefindende og har implementeret nye og forbedrede personlige sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte passagererne bedst muligt i COVID-19-æraen.
“Da vi fortsat prioriterer sundhed og sikkerhed i forbindelse med rejser, er det vigtigt, at vi giver vores kunder nye, innovative foranstaltninger, der fremmer fysisk afstand og kontaktløse rejser”, siger Amtraks præsident og administrerende direktør Bill Flynn.
Nye teknologiske muligheder viser sig at være nøglen både til at beskytte kunderne og give et hidtil uset niveau af bekvemmelighed, når det gælder togrejser. Som en del af selskabets New Standard of Travel giver Amtrak-appen kunderne mulighed for at købe billetter, få adgang til opdaterede gate- og boardingoplysninger og fremvise e-billetter ved hjælp af deres egen mobilenhed.
For at forenkle og sikre oplevelsen giver Amtrak nu oplysninger om boarding i realtid, når kunderne aktiverer push-notifikationer via Amtrak-mobilappen, så de kan vente komfortabelt på afstand, indtil deres tog er klar.
Der kan passagerer på især New Yorks Penn Station (NYP) ved at tilvælge forsinkelsesmeddelelser i appen regne med at modtage en sms eller e-mail to timer før afgang, der beskriver stationens opdaterede rengøringsprocedurer og toiletprotokoller og giver dem anbefalede ankomsttider samt oplysninger om om ombordstigning og billetudstedelse.
“Vi opfordrer alle kunder til at downloade appen for at modtage vores nye app-opdateringer, som vil forhindre trængsel inde på stationen, mens de venter på, at boardingoplysningerne bliver offentliggjort; og give et ekstra niveau af tillid til at gøre rejsen sikker og tryg, ud over de mange sikkerhedsforanstaltninger om bord på vores tog og på vores stationer,” tilføjede Flynn.
Nærmere bestemt på NYP, men også på andre stationer i hele USA, Amtrak har gennemført følgende ændringer:
Fysiske barrierer: Der er blevet installeret beskyttende plastikbarrierer, hvor det er nødvendigt, herunder foran kundediskerne på Amtraks travleste stationer.
Forbedret rengøring: Øget hyppighed og intensitet af rengøringsprotokoller på hele stationen med en ekstra koncentration på overflader, der berøres meget (f.eks. dørhåndtag, bordplader, siddepladser og Quik-Trak-kiosker) ved hjælp af EPA-registrerede desinfektionsmidler. NYP-stationen er lukket hver nat mellem kl. 00.00 og 05.00 for at give mulighed for fuldstændig desinfektion.
Øget hygiejne: Der stilles hånddesinfektionsmidler til rådighed til brug for kunderne i alle Amtrak-områder på stationen.
Fysisk distancering: Der er blevet installeret skilte i områder med stor trafik på Amtraks travleste stationer for at angive sikkerhedsafstande i områder med stor trafik.
Ansigtsbeklædning: Amtrak kræver allerede, at alle medarbejdere og kunder bærer passende ansigtsbeklædning på stationer og om bord på tog.
Ankomst til stationer: Kunderne rådes til at ankomme 30 minutter før deres afgang eller 60 minutter før, hvis de har brug for hjælp til billetudstedelse og/eller bagage.
Politikker for ombordstigning: Priority Boarding-funktionen er blevet afskaffet, hvilket sikrer, at alle passagerer kan stige om bord, når de er klar, og at de har plads til at holde sig socialt distanceret under hele boarding- og siddepladsprocessen.
Begrænset kapacitet: Amtrak gennemfører nye kapacitetsbegrænsninger på ClubAcela for at beskytte kunderne og forhindre overfyldning.
Opdateringer af toiletterne: Der er vagthavende toiletbetjente til stede for at overvåge og administrere antallet af personer, der kan komme ind på toiletterne på et enkelt tidspunkt, i overensstemmelse med retningslinjerne fra Centers for Disease Control and Prevention. Der vil snart blive opsat skilte på toiletterne for at angive passende fysisk afstand. Desuden er der løbende rengørings- og desinfektionsprocesser, selv når toiletterne er åbne for kunderne.
Øget bemanding: På NYP har Amtrak øget antallet af ansatte, idet en medarbejder er placeret ovenpå og en anden nedenunder på perronen for at fremskynde ombordstigningen og minimere kundernes vandring rundt i søgen efter det rigtige tog.