Hvis du arbejder med digital markedsføring/sociale medier, er der gode chancer for, at du har hørt om Buffer og Hootsuite. Selv om mange marketingfolk bruger disse værktøjer i flæng, er der stor forskel på dem, og de har begge deres fordele og ulemper. Så hvad er forskellene mellem de to værktøjer, og kan de virkelig bruges i flæng?
Hvor vi dykker ned i en sammenligning mellem de to, skal vi forstå, hvad værktøjerne egentlig gør:
- Hootsuite er en social media management platform, og som sådan lader den dig administrere dine sociale mediekanaler; du kan også bruge den til at uddelegere opgaver med andre brugere, hvilket gør den til en god mulighed for en teamplatform;
- Buffer er en platform til udgivelse af indhold, så du kan udgive og planlægge indhold til sociale netværk.
Med hensyn til muligheder er Hootsuite større end Buffer: flere funktioner, flere integrationer, flere understøttede platforme og større analyser. På grund af dette ville det være uretfærdigt at sammenligne Buffer med funktioner, som den ikke understøtter (udelukkende fordi det ikke er det, som platformen blev bygget til). Så for at lave en bedre sammenligning bedre de to, lad os tage et kig på de fem hovedfunktioner, som begge værktøjer tilbyder:
- Understøttede netværk: Hvilke sociale netværk kan du administrere?
- Udgivelse og planlægning: Hvilke funktioner til udgivelse og planlægning er tilgængelige?
- Analyse: Hvilke rapporteringsfunktioner er tilgængelige?
- Teamwork og sikkerhed: Hvor sikkert og nemt er det at bruge et af værktøjerne som enkeltperson og som team?
- Integrationer: Hvilke andre værktøjer, plugins og applikationer kan disse værktøjer integreres med?
Støttede netværk
Buffer understøtter følgende sociale netværk:
Buffer understøtter følgende sociale netværk: Twitter, Facebook (profil, side, gruppe), LinkedIn (profil, side), Google+ (side) og den seneste tilføjelse – Pinterest.
Hootsuite understøtter følgende sociale netværk: Hootsuite understøtter følgende sociale netværk: Buffer understøtter følgende sociale netværk: Twitter, Facebook (profil, side, gruppe), LinkedIn (profil, side), Google+ (side), Google+ (side) og den seneste tilføjelse – Pinterest: Twitter, Facebook (profil, side og gruppe), Google+ (side), LinkedIn (profil, gruppe, virksomhed), WordPress – officielt. Men med den yderligere integration af “applikationer” (som du kan finde i Hootsuite App Directory) er der andre sociale netværk, som du kan tilføje, såsom Instagram, YouTube, Vimeo, Reddit, Flickr, VK, Tumblr, Foursquare og flere andre.
Hvis vi kun taler om antallet af understøttede sociale netværk, vinder Hootsuite denne runde. Du har dog sandsynligvis ikke brug for et værktøj, der understøtter en lang liste af netværk, især ikke hvis du kun er på et eller to netværk. Det handler ikke om, hvor mange netværk et værktøj understøtter, men snarere om (1) om værktøjet understøtter de platforme, du er på lige nu, og (2) om værktøjet understøtter de platforme, du planlægger at flytte over på i den nærmeste fremtid (baseret på din sociale strategi for de næste 6-12 måneder).
Publicering og planlægning
Buffer og Hootsuite adskiller sig ikke så meget, når det kommer til publicering og planlægning. Ud af de to er det dog kun Hootsuite, der giver dig mulighed for at engagere dig i indhold på din tidslinje/stream (der er et par undtagelser med Buffer, som vi kommer ind på om et øjeblik). Bortset fra det tilbyder Buffer meget mere fleksibilitet med hensyn til automatisering, takket være IFTTT og Zapier.
- Offentliggørelse af indhold: Hootsuite giver dig mulighed for at sende indhold med det samme til dine platforme. Buffer giver dig mulighed for at gøre det samme, selv om dens primære anvendelsesområde er planlægning af indhold på forhånd. Begge værktøjer lader dig også sende indhold til flere kanaler på én gang. Selv om jeg ikke er fan af krydsposting, er der lejligheder, hvor denne funktion kan være praktisk for dig. På dette område er der kun én ting, som Buffer ikke lader dig gøre: at svare på indhold. Mens du kan svare, retweete, favorisere eller svare på ethvert indhold i Hootsuite, kan du med Buffer kun udgive nyt indhold. Der er kun én undtagelse: retweets. Du kan planlægge retweets med Buffer, selv om du skal gøre det via deres browser-plugin (til mobil og desktop) og deres app-plugin (til mobil).
- Planlægning af indhold: Både Buffer og Hootsuite giver dig mulighed for at planlægge indhold. Du kan vælge dine egne tidspunkter, opbygge en tidsplan, eller du kan overlade det til værktøjet at bestemme, hvornår det er bedst at sende dit indhold. Begge værktøjer har deres algoritmer til at beregne disse tidspunkter, selv om de ikke vil afsløre præcis, hvordan disse tidspunkter beregnes.
- Social RSS: Både Buffer og Hootsuite lader dig samle og sende indhold fra RSS-feeds – Buffer lader dig dele links fra et hvilket som helst websted, du ønsker, med deres Feeds-funktion, og Hootsuite lader dig gøre det samme takket være deres Hootsuite Syndicator. På begge værktøjer kan du se de seneste indlæg fra alle dine feeds og skrive/planlægge de indlæg, du gerne vil dele.
- Social automatisering: Automatisering er en vigtig funktion i enhver velplanlagt social strategi: Det kan hjælpe dig med at spare tid, det aflaster dig (især hvis du kæmper med ressourcer), og det kan hjælpe dig med at tage dig af dine sociale konti mere effektivt. Automatiseringsmulighederne i Hootsuite drejer sig primært om funktionen Autoscheduling, hvor du blot kan supplere din liste over planlagte indlæg eller linke RSS-feeds til din konto og få Hootsuite til at registrere alle nye indlæg fra denne kilde, så de derefter kan offentliggøres på dine sociale konti. Det er yderst nyttigt, hvis du passer et indholdssite (en blog, et nyhedssite osv.), og du planlægger at tweete hver eneste artikel, efterhånden som den vises på sitet, men du ønsker ikke konstant at tjekke, om der er nye artikler på sitet. Buffers automatiseringsfunktioner er stort set de samme som Hootsuite’s (automatisk planlægning af indhold og udstationering fra RSS-feeds). Men her er det, hvor Buffer virkelig brillerer: Platformen er åben og fleksibel nok til, at andre automatiseringsværktøjer kan tilsluttes den. Et af de mest populære automatiseringsværktøjer, IFTTT, tilbyder over 1.800 automatiseringsregler (kaldet “opskrifter”), som du kan bruge sammen med Buffer. De fleste af disse opskrifter er crowd-sourced af fællesskabet af IFTTT-brugere, og de dækker en lang række processer, som du kan have brug for at tage hånd om. Du kan nu forbinde Buffer med Instagram, Pocket, Feedly, Tumblr, Instapaper, Reddit, YouTube og meget mere. Her er blot et par eksempler på opskrifter, som du kan bruge til Buffer takket være IFTTT:
- tilføj dine seneste Instagram-billeder til din Buffer-liste (Instagram-to-Buffer-automatisering);
- poster automatisk alle nye positive anmeldelser af din virksomhed (fra Fiverr) til Buffer (Fiverr-to-Buffer-automatisering);
- kopier dine LinkedIn-indlæg og tilføj dem til din Buffer-liste (LinkedIn-to-Buffer-automatisering);
- tilføj dit seneste WordPress-indlæg til din Buffer-liste (WordPress-to-Buffer-automatisering).
IFTTT-automatisering går begge veje, så du kan også automatisere andre værktøjer via Buffer:
- gem din Buffer-plan til et regneark i Google Drive (automatisering af Buffer til Google Drive)
- post dit Buffer-indhold til LinkedIn (automatisering af Buffer til LinkedIn)
- gem din Buffer-plan til din Google Kalender (automatisering af Buffer til Google Kalender);
Suden IFTTT har du også Zapier, en automatiseringstjeneste, der fungerer på udløsere og handlinger, ligesom IFTTT. Zapier tilbyder også over 150 automatiske regler (kaldet “Zaps”), som hovedsageligt drejer sig om virksomhedssoftware, såsom Basecamp, Slack, Hubspot, Kissmetrics og Salesforce. (Du kan finde alle Buffer Zaps her.)
- URL-forkortning: Både Buffer og Hootsuite har deres egne URL-forkortere – mens Buffer har buff.ly, har Hootsuite ow.ly. Begge værktøjer vil rapportere om klik og dit indholds ydeevne, så længe du forkorter dine links inden for platformen. Så hvis du tilføjer et link, som du allerede har forkortet i bit.ly, og derefter poster det på Buffer/Hootsuite, er det bedste sted at få statistik omkring det forkortede link bit.ly. Hvad angår andre URL-forkortere, som f.eks. po.st, kan du kun integrere dem i Hootsuite på Enterprise-niveauet. (Desværre er det samme ikke tilgængeligt på Buffer.)
- Lidt kendt kendsgerning: buff.ly-links er ikke andet end bit.ly-links maskeret af Buffer. Her er et eksempel: Du kan se statistikken for ethvert offentligt bit.ly-link ved at tilføje “+” i slutningen af det forkortede link. Prøv at gøre det samme med et buff.ly-link, og du vil se, at det linker dig til den tilsvarende bit.ly-statistikside.
Analytics
Hootsuite tilbyder analyser af dine sociale netværk, mens Buffer tilbyder analyser af de indlæg, du har offentliggjort via platformen. Dette skyldes hovedsageligt, hvad hvert værktøj gør: Hootsuite er mere et værktøj til social styring, så det tilbyder dig analyser omkring det indhold, du udsender, hvordan dine sociale netværk klarer sig, din sociale trafik (via Google Analytics-integrationen) og meget mere. På den anden side er Buffer primært et udgivelses- og planlægningsværktøj, så al dens analyse drejer sig om det indhold, du poster fra platformen. Det betyder, at indhold, som du lægger ud nativt på platformen eller via et andet værktøj, ikke vises i Buffer.
Buffers analytiske dashboard er meget intuitivt, og det er også tilgængeligt i dets mobilapp, så du kan følge dit indholds ydeevne på farten. Buffer-analyse er temmelig meget indholdsanalyse, og med den nyligt fornyede analyse kan du nu få adgang til dine bedst og dårligst præsterende indlæg baseret på engagement (som du kan filtrere efter engagementstype, f.eks. retweets, favoritter, svar, likes, kommentarer, klik), rækkevidde og indlægstype (f.eks. billedindlæg, linkindlæg, tekstindlæg og dine retweets). Buffer viser dig alle disse data i et enkelt og rent layout. Alt dette kan også eksporteres, hvis du har brug for at lave yderligere analyser.
På den anden side tilbyder Hootsuite en masse med hensyn til analyser, hvilket kan være forvirrende for nogle af deres kunder: Hootsuite opkøbte et socialanalysefirma ved navn uberVu tilbage i januar 2014, og efter et stykke tid bragte de uberVu til deres platform. Som det ser ud i dag, betyder det dog, at du kan få dine analyser to steder: gennem Hootsuite Core Analytics, hvis du leder efter de sædvanlige analyser, og gennem “uberVu via Hootsuite”, hvis du leder efter realtidsanalyser. Hvis du er på det gratis Hootsuite-niveau, har du kun et begrænset antal rapporter, som du kan køre, og et par flere, hvis du opgraderer til Hootsuite Pro (alle rapporter er inkluderet i Hootsuite Enterprise-abonnementet).
Hvis du ikke er tilfreds med analyserne fra både Buffer og Hootsuite, har du mulighed for at gå efter et separat værktøj til social analyse. Mange af de sociale mediehåndteringsværktøjer derude vil kun tilbyde dig analyser for de indlæg, du har oprettet via det pågældende værktøj (det gælder for Buffer og i nogle tilfælde også Hootsuite). Et separat analyseværktøj vil imidlertid kunne rapportere om alt indhold på din profil. Hvis du vælger at gå efter separat social analytics, vil jeg kraftigt anbefale dig følgende fem:
- Simply Measured, der nok er den mest omfattende social analytics-platform med hensyn til indsamlede data og en række understøttede sociale netværk.
- Falcon Social har en imponerende tilgang til social analyse: Deres hovedopfattelse er, at analyser fungerer bedst, når de kombineres med andre datakilder, så mens du kan få dine dybdegående analyser for de enkelte sociale netværk, kan Falcon Social nemt give dig et fugleperspektiv af dine analyser på tværs af flere platforme, herunder Facebook, Twitter, Google+, Instagram og YouTube.
- SumAll går videre end social analyse og lader dig sammenligne, hvordan du klarer dig på de sociale medier med flere datapunkter. Faktisk er SumAll nok den sociale analyseplatform med den bredeste vifte af integrationer, der går ud over social marketing: fra e-handelsplatforme som Paypal, Shopify og Square til annonceringsplatforme som Google Adsense og Facebook Ads; fra virksomhedsmarkedsføringsplatforme som Moz til kundeserviceplatforme som Zendesk og Desk.com. Så hvis du ønsker at korrelere dit sociale engagement med din trafik, dit salg og dine abonnementer, kan du nemt gøre det med SumAll.
- Socialbakers Analytics
- Unmetric
For yderligere vejledning om, hvilken social analytics software du skal anskaffe dig, baseret på dine krav, kan du læse den komplette guide til Analytics i digital markedsføring.
Teamarbejde og sikkerhed
Hvis du skal administrere sociale netværk med flere personer (dit team eller andre teams), vil både Buffer og Hootsuite kunne hjælpe dig.
Det bedste ved begge disse værktøjer er, at du kan arbejde på en social konto med flere personer uden at skulle afsløre nogen passwords, og de er begge robuste værktøjer (med hensyn til sikkerhed). Men når det gælder brugertilladelser for hvert enkelt teammedlem, er Hootsuite mere granulær i sin tilgang med det formål at lade dig opskalere brugen af platformen uden at gå på kompromis med sikkerheden.
- Deling af adgang: Buffer og Hootsuite lader dig autentificere din adgang via en e-mailadresse eller en social konto (Twitter, Facebook og LinkedIn for Buffer og Twitter, Facebook og Google+ for Hootsuite). Fordelen ved at have Hootsuite er, at den også understøtter SSO (single sign-on), hvilket ofte er et teknisk krav for store virksomheder. Så når du har logget ind på din virksomheds bærbare computer/desktop, bliver du automatisk logget ind på Hootsuite. Denne funktion er med til at forhindre uautoriseret adgang fra “udefrakommende”, herunder personer, der har forladt virksomheden.
- Samarbejde og teamtilladelser: Buffer har to typer tilladelser: manager og bidragyder (disse to er kun tilgængelige på et Buffer Business-abonnement). En Buffer-manager kan tilføje opdateringer til din Buffer-konto og ændre din planlægning af opslag, ligesom du kan. En bidragyder har mere begrænset adgang, og selv om de kan tilføje indlæg til en profil, som du har givet dem adgang til, skal du godkende deres indlæg, før de føjes til køen. På den anden side har Hootsuite langt mere granulære muligheder for brugertilladelser, så du kan indstille brugerdefinerede tilladelser og roller efter organisation, teams og medlemmer. Dette gør Hootsuite til den ideelle løsning, hvis du skal have mange personer til at bruge platformen med specifikke tilladelser. (Du kan læse mere om det her.)
- Sikkerhed på platformen: Buffer understøtter 2-faktoradgang, for at skærpe sikkerheden. Dette tilføjer et ekstra lag af sikkerhed til din Buffer-konto. Når du logger ind på din Buffer-konto, bliver du også bedt om en anden autentificeringskode, som sendes til din mobiltelefon (via sms) eller via en authenticator-app (f.eks. Google Authenticator). Dette er for at sikre, at kun du og de personer, du har godkendt, kan få adgang til din Buffer-konto, så du undgår uautoriseret adgang. (Du kan læse mere om det her.) Desuden kan du nemt se en liste over sessioner eller enheder, der har brugt din konto inden for de seneste 2 uger. Med denne hurtige visning har du mulighed for at tilbagekalde alle sessioner og API’er, som du ikke genkender. Hootsuite tager også sikkerheden meget alvorligt med en række funktioner, der kan give dig ro i sindet mod eventuelle sikkerhedsbrud: fra dobbelte godkendelsessystemer, der forhindrer folk i ved en fejl at sende det forkerte indhold til det rigtige indhold (eller det rigtige indhold til den forkerte konto), til HTTPS-indstillinger, der holder dine adgangskoder og adgang sikkert, uanset om du har adgang til Hootsuite fra et skrivebord, en mobilenhed eller via en WiFi-forbindelse.
Integreringer
Både Buffer og Hootsuite har en række plugins og udvidelser, som du kan installere og bruge i dine personlige browsere og yndlingsapps. Du kan nemt dele indhold via disse udvidelser, selv om du er på en anden social platform. Hvis du f.eks. har Buffer-udvidelsen installeret på din browser, kan du sende tweets til Buffer eller planlægge retweets, når du logger ind på Twitter eller Tweetdeck (du har også lignende funktioner til Facebook). Du kan finde den lange liste over Buffer-udvidelser her. Hootsuite har på den anden side et stort fokus på sit hovedplugin kaldet Hootlet, som giver dig mulighed for at dele indhold fra overalt på nettet.
Vi nævnte tidligere, at mellem Buffer og Hootsuite har Buffer de fleste muligheder for social automatisering. Selv om det er sandt, har Hootsuite en meget større liste over værktøjer og applikationer, som det integrerer med, og selv om det ikke nødvendigvis hjælper dig med at automatisere, sparer det dig stadig tid at have flere værktøjer under ét tag. Du kan finde disse applikationer i Hootsuite App Directory, som i øjeblikket er vært for 140 udvidelser og apps, som du kan bruge i Hootsuite. Disse applikationer er yderst nyttige, da de hjælper dig med at administrere flere værktøjer fra Hootsuite-grænsefladen. Du kan f.eks. administrere dine sociale konti, samtidig med at du kan tjekke dine webanalyser i realtid takket være Chartbeat-integrationen. Du kan også bringe din Brandwatch-rapportering og dine arbejdsgange til en Hootsuite-fane efter eget valg takket være Brandwatch-integrationen. Selv om der ikke er nogen begrænsning på, hvor mange Hootsuite-apps du kan bruge, skal du huske på, at ikke alle disse apps er gratis (26 % af dem er betalte apps), mens visse apps kun kan bruges af Pro- og/eller Enterprise-brugere. Du kan altid finde flere oplysninger på infosiden for hver enkelt app for at finde ud af, om du er berettiget til at bruge den.
Tips og ekstramateriale
- Hvis du er på Hootsuite’s gratis niveau, vil du også se Twitter-annoncer i din strøm. Det er ikke de samme annoncer, som du ser i dine Twitter-apps, men det er blot annoncer, som Hootsuite placerer i din tidslinje. Du kan slå dem fra, når du opgraderer til Hootsuite Pro-niveauet.
- Både Buffer og Hootsuite tilbyder ekstra værktøjer, som du kan kombinere med hovedplatformen: Buffer har Pablo, et gratis værktøj til oprettelse af billeder, der kan hjælpe dig med at oprette billeder på sociale medier “på 30 sekunder”. I mellemtiden tilbyder Hootsuite Hootsuite Campaigns, et godt alternativ til det nu nedlagte Wildfire, som kan lade dig oprette integrerede sociale kampagner, herunder lotterier, gallerier og sociale mikrosider. Disse kan også indlejres på websites også, så de er ikke begrænset til sociale netværk.
Så, hvilken er bedst?
Hvis du leder efter en social media management platform, så er Buffer ikke noget for dig, ikke fordi det er et dårligt værktøj (langt fra), men fordi det bare ikke er det, som Buffer er beregnet til. Men hvis du leder efter et værktøj til at hjælpe dig med at udgive og planlægge indhold, et værktøj, der nemt kan forbindes med dine eksisterende værktøjer, så giv helt sikkert Buffer en chance – dets enkelhed er helt klart et vinderpunkt.
Med hensyn til de andre funktioner, som de har til fælles, som dem, vi har sammenlignet i dette indlæg, afhænger den “bedre” løsning virkelig af, hvad du leder efter, dine krav og dine personlige præferencer.
Du finder måske ud af, at ingen af værktøjerne fungerer for dig, og det er helt fint – måske er der funktioner, som du synes mangler i begge disse værktøjer. Måske har du brugt begge to, og de er ikke ideelle til dit brugsscenarie. Eller måske vil du bare gerne prøve noget andet. Det er også helt i orden, for jeg anbefaler altid at “shoppe rundt” og prøve andre lignende værktøjer for at finde det, der passer bedst til dig. Hvis du lige er kommet i gang, og du ikke er sikker på, hvilke værktøjer til sociale medier du skal vælge, kan du læse The Complete Guide to Social and Digital Marketing Tools, der dækker funktioner som social management, social overvågning/lytning, social analyse og meget mere.
Hvad sker der, hvis jeg ikke har noget budget? Du behøver ikke at bekymre dig: Både Buffer og Hootsuite har gratis niveauer, som du kan starte fra. Når du så har begrundet brugen af et af de to værktøjer, kan du overveje at opgradere til de næste tiers, hvis de næste tiers har funktioner, som du har brug for. Alternativt kan du også poste fra det sociale netværk: Nogle få af de store sociale netværk (primært Facebook og Twitter) giver dig mulighed for at planlægge indhold, mens de fleste sociale netværk også tilbyder analyser (Facebook, Twitter og YouTube er de bedste til at gøre det). Det kan dog aldrig erstatte den sparede tid og den lethed, hvormed du kan administrere flere sociale netværk, samarbejde med andre teammedlemmer og få de bedste resultater for din sociale strategi.