“Carfax – Vehicle History Reports”, “The most trusted provider of vehicle history information”, “The most trusted provider of vehicle history information”, “one-stop source for vehicle history information … CARFAX has the most comprehensive vehicle history database”.
Ved du, hvad alle disse fragmenter har til fælles? Ordet køretøj (Substantiv) “Et transportmiddel; en anordning til at bære eller transportere stoffer, genstande eller personer”. Hvad Carfax ikke fortæller dig, og hvad jeg ikke vidste, er, at Carfax ikke tager sig af motorcykler. Jeg fandt dette noget overraskende, fordi motorcykel (substantiv) “Et åbent siddende motordrevet køretøj med to hjul”. Nøglepunkt, en motorcykel er et køretøj. Nu er jeg villig til at acceptere, at Carfax ikke tager sig af motorcykler, jeg ville bare ønske, at de ville gøre det tydeligere.
Min historie er ret enkel: Jeg søgte online for at købe en motorcykel.
Jeg tænkte, at det smarteste ville være at få et ubegrænset Carfax-abonnement i en måned og tjekke VIN’erne. Jeg afprøvede min nyerhvervede tjeneste på flere af de motorcykler, jeg kiggede på på ebay. Til min store forundring kom mange af dem tilbage og sagde “Invalid VIN”. Jeg ved godt, at et par stykker kunne have været skrevet forkert, eller måske endda bedrageriske auktioner, men halvdelen eller flere virkede ikke, og på et tidspunkt sagde jeg til mig selv: “Dette er mere end bare en fejl”. Så jeg sendte en e-mail til Carfax. Den næste arbejdsdag fortalte de mig følgende:
The CARFAX Database contains over 7 billion records from over 20,000 data sources concerning cars and light trucks manufactured for the North American market since 1981. Vi er ikke i stand til at producere rapporter om andre køretøjer på dette tidspunkt.
I sjældne tilfælde vil vi have tilfældige poster i vores database for ikke-dækkede køretøjer. Dette skyldes kun, at nogle af vores datakilder leverer disse poster elektronisk, og vores systemer vil vise disse poster, fordi de har et gyldigt 17-cifret køretøjsidentifikationsnummer.
Så der har du det, de laver ikke motorcykler, de laver kun biler & lette lastbiler. Fint nok, men jeg ville stadig ønske, at de havde gjort det tydeligere. Så jeg bad om fuld tilbagebetaling. Det tog handel et par e-mails mere at få dem over end “canned response” crap, og de behandlede min refusion. Det tog hele ca. 2 timer fra jeg modtog den citerede e-mail ovenfor, til jeg fik e-mailen “vi behandler din refusion”. Så jeg er tilfreds, hvis jeg nogensinde skal købe en brugt bil, vil jeg tilmelde mig igen. Indtil da, ikke mere Carfax til motorcykler.