Tilfredshedsgaranti Returpolitik:
Hvis du på nogen måde ikke er tilfreds med den fysiske bog, du modtager, eller hvis det viser sig, at du ikke har brug for den, skal du blot returnere bogen til vores tredjepartspartner i samme stand inden for 21 dage ved hjælp af vores kasse og forudbetalte UPS-forsendelsesetiket. Vi giver dig en fuld refusion minus de oprindelige forsendelsesomkostninger, hvis det er relevant. Når du returnerer en bog før tid ved hjælp af den forudbetalte etiket, dækkes returforsendelsesomkostningerne af Chegg. Vi opkræver ikke skjulte restlagergebyrer; Hvis du returnerer en bog, du har købt i ny stand, skal den returneres i ny stand for at være berettiget til en refusion. Den 21-dages tilbagebetalingskvalificeringsperiode begynder den dag, du afgiver din bestilling. Du kan finde denne dato i Min konto og i din e-mail med ordrebekræftelse. For at være berettiget til din refusion skal din returpakke være poststemplet af UPS inden for 21 dage fra din bestillingsdato. Du kan udskrive din etiket fra Min konto.
Politik for digital returnering:
Hvis du ikke er tilfreds med en digital bog, som du lejer eller køber hos os, eller hvis du aflyser et kursus og ikke har brug for den, kan du returnere den for fuld refusion inden for de første 14 dage ved at gå til din Min konto-side og følge instruktionerne for returnering. Du kan ikke returnere digitale produkter, når der er gået 14 dage fra købstidspunktet. Du kan kun returnere den samme digitale bog én gang. Hvis du lejer eller køber en digital bog, efter du har returneret den samme bog, kan du ikke returnere den.
Sendelsespolitik:
Vi samarbejder med vores tredjepartspartnere for at garantere, at dine lærebøger ankommer senest på den dato, der er angivet på din ordrebekræftelse. Hvis du stadig ikke har modtaget din ordre inden da, skal du give os besked, så refunderer vi dine forsendelsesomkostninger og sender dig om nødvendigt et andet eksemplar.
Bogkvalitetsgaranti:
Hvis du ikke er tilfreds med kvaliteten af en af vores bøger, får vi straks sendt et andet eksemplar af den samme bog til dig på vores regning. For at komme i betragtning skal du returnere den originale lejede bog til en af vores tredjepartspartnere i overensstemmelse med afsnittet Returforsendelsespolitik nedenfor. Hvis du har købt en ny bog, skal bogen returneres i helt ny stand for at være berettiget til tilbagebetaling.
Highlighting:
Highlighting er tilladt, men du må ikke skrive i udlejede fysiske bøger. Husk, at udlejning er beregnet til flere brugere. Af hensyn til dine medstuderende bedes du begrænse fremhævning og ikke skrive i bøgerne.
Supplementerende materiale:
Vi kan desværre ikke garantere, at supplerende materialer (cd’er og cd-rom’er, arbejdsbøger, studievejledninger) følger med din leje. De kan dog købes på udvalgte titler. Hvis du modtager din bog med et af de ovennævnte elementer, er du velkommen til at bruge det. Vi beder dig returnere din bog komplet med alle de supplerende materialer, du har modtaget.
Skader på bøger:
Vi forventer, at bøgerne har en vis almindelig slitage, og fremhævninger er tilladt. Hvis en bog returneres i beskadiget stand (plettet, revet sider, løst bind osv.), vil du blive opkrævet bogens købspris, dvs. listeprisen minus eventuelle udlejningsgebyrer, som du allerede har betalt. I disse tilfælde kontakter vi dig og tilbyder at få den beskadigede bog sendt tilbage til dig for din regning. Hvis du ikke gør krav på bogen inden for 45 dage efter vores kontakt, behandler Chegg bogen som forladt og kan få den doneret, genbrugt eller på anden måde bortskaffet.
Gjorte bøger:
Hvis din bog er tabt eller stjålet, kan du altid forsøge at finde en identisk bog i samme stand og sende den tilbage. Eller du kan betale købsprisen for den tabte bog, dvs. listeprisen minus eventuelle udlejningsgebyrer, som du allerede har betalt. Hvis du vil betale for en tabt, stjålet eller beskadiget bog, skal du gå til “Min konto”, klikke på linket “Mere” ved siden af bogen og derefter klikke på linket “Køb denne bog”.
Forlængelsespolitik:
Gå til Min konto, hvis du har brug for at forlænge din leje. Hvis du planlægger at leje dine bøger for den kommende periode, og vores terminsforfaldsdato ikke dækker hele din periode, bedes du kontakte os via telefon eller chat, så vil vi forlænge din lejeperiode, så den passer til din periode. Forlængelser er muligvis ikke tilgængelige på nogle digitale produkter.
Spåløbende returnering:
Når du lejer din bog, får du en forfaldsdato for returnering af bogen. Din bog er “returneret” fra den dato, hvor du afleverer din bog, korrekt pakket og mærket, hos UPS med henblik på levering til en af vores tredjepartspartnere. Du kan udskrive din returforsendelsesetiket ved at logge ind på din konto. Forsendelsesetiketten vil indeholde oplysninger om den tredjepartspartner, som bogen skal returneres til. Hvis din bog ikke er returneret inden forfaldsdatoen, kan Chegg automatisk forlænge lejeperioden mod et gebyr eller opkræve dig bogens købspris minus eventuelle lejeafgifter, du har betalt – Chegg sender dig en e-mail inden forfaldsdatoen med dine muligheder og en påmindelse. Hvis du er blevet opkrævet købsprisen, men stadig ønsker at returnere bogen, skal du returnere bogen inden for 7 dage efter, at du er blevet opkrævet, for at få refunderet købsgebyret. Hvis du beslutter dig for at beholde en bog, vil den aldrig koste mere end købsprisen.
Køb af en bog:
Hvis du har brug for at købe din leje, skal du gå til Min konto og vælge “Mere” ud for den bog, du gerne vil købe. Købsprisen er listeprisen minus eventuelle lejeafgifter, du allerede har betalt. Du kan købe din bog eller anmode om en forlængelse til enhver tid i løbet af din lejeperiode, indtil din forfaldsdato. Digitale produkter kan have deres egne købskrav.
Produkter, der ikke er på lager:
Produkter, der bestilles inden kl. 10.00 østlig tid, mandag til fredag (undtagen helligdage), afsendes normalt samme dag. Hvis en vare er udsolgt, kan din ordre dog blive forsinket, hvis den ikke er på lager. Vi giver dig besked om enhver bog, der ikke er tilgængelig til øjeblikkelig forsendelse. Du kan annullere enhver vare, der ikke er forberedt til forsendelse. Du kan anmode om en annullering via afsnittet “Min konto” på Chegg.com eller ved at kontakte kundeservice.
Bestillinger af flere produkter:
Vi samarbejder med vores tredjepartspartnere for at forsøge at få alle produkter i en ordre sendt på samme tid og i samme pakke. Det er dog ikke sikkert, at alle dine bøger kommer fra den samme partner, og de kan blive afsendt separat. Produkter, der ikke er tilgængelige på forsendelsestidspunktet, vil blive sendt, når de bliver tilgængelige, medmindre de afbestilles i tide inden forsendelsen. Digitale produkter kan leveres elektronisk eller gøres tilgængelige via adgangskode eller anden adgang til et websted.
Politik for returnering af forsendelse (leje):
Når du lejer ikke-digitale produkter via tjenesten, skal du returnere disse produkter til vores tredjepartspartner (som angivet på forsendelsesetiketten) ved udløbet af din lejeperiode. (Hvis du har købt bogen, behøver du ikke returnere den.) Forfaldsdatoen for returnering vil blive oplyst, når du afgiver din lejeordre. Du er ansvarlig for forsinkede returforsendelser, som ikke er poststemplet inden forfaldsdatoen. Du skal sende dine varer til vores tredjepartspartner (som angivet på forsendelsesetiketten) på det angivne sted på din forfaldsdato for at undgå forlængelses- eller erstatningsgebyrer. Hvis du har brug for at beholde din leje i længere tid end den oprindelige løbetid, kan du købe bogen eller købe en forlængelse i afsnittet “Min konto” på webstederne.
Du kan returnere varerne til vores tredjepartspartnere på en af to måder:
1. Returnering ved hjælp af UPS-etiket – Vi giver dig en udskrivbar forudbetalt UPS-forsendelsesetiket, der kan udskrives. Du skal blot logge ind på webstederne og klikke på knappen “Returnering” på siden “Min konto”. Følg anvisningerne for at generere etiketten. Hvis du returnerer dine varer på denne måde, skal du bruge denne forudbetalte forsendelsesetiket for at sikre levering og korrekt bogføring af din returnering; eller
2. Returnering til autoriserede Chegg-affilierede virksomheder – Chegg kan udpege visse boghandlere og andre parter som sine “autoriserede Chegg-affilierede virksomheder”. Hvis det er muligt, kan du returnere dine lejede varer til en autoriseret Chegg affiliate. Din returnering vil blive betragtet som “poststemplet” på den dato, hvor du afleverer dine varer til den autoriserede Chegg Affiliate.
Hvis din returnering ikke er poststemplet på din forfaldsdato, kan du blive pålagt forlængelses- og/eller erstatningsgebyrer i henhold til Cheggs til enhver tid gældende erstatningspolitik. Chegg kan til enhver tid ændre denne politik, og ændringen træder i kraft med det samme for alle bøger, der lejes på eller efter ændringsdatoen, så du bedes tjekke hjemmesiderne regelmæssigt for at få de seneste returbetingelser.
Bøger og andre genstande skal pakkes hensigtsmæssigt for at undgå, at de beskadiges under forsendelsen. Hvis en vare sendes tilbage uden korrekt emballagemateriale, og varen har synlige skader, er det dit ansvar at betale for disse skader. Hvis du blev opkrævet købsprisen, men stadig ønsker at returnere bogen, skal du returnere bogen inden for 7 dage efter, at du er blevet opkrævet for at få refunderet købsgebyret.
Autoriserede Chegg-affiliates:
Bestemte skoleboghandlere og andre steder kan være udpeget af Chegg som autoriserede Chegg-affiliates. Hvis det er tilgængeligt i dit område, kan du få adgang til og bruge Tjenesten via en Chegg-mærket kiosk på et autoriseret Chegg Affiliate-sted, hvis det tilbydes. Når du bruger denne affiliate-tjeneste, accepterer du, at dine lejede (eller, hvis det er muligt, købte) varer sendes til det pågældende sted, og du skal afhente varerne samt aflevere lejede varer (hvis det er relevant) til returnering til Chegg på det pågældende sted. Du anerkender også, at visse oplysninger om din ordre (herunder dine kontaktoplysninger, varerne i ordren og det betalte beløb) vil blive videregivet til den autoriserede Chegg-partner for at hjælpe med at behandle transaktionen og levere den tilknyttede service. Du er fuldt ud ansvarlig for din overholdelse af brugsbetingelserne med hensyn til din ordre, når den er foretaget gennem autoriserede Chegg-affiliates, herunder hurtig returnering af bøgerne.
Returnering af den forkerte bog:
Hvis du returnerer den forkerte bog eller personlige ejendele til vores tredjepartspartnere, vil dine ejendele blive opbevaret i 14 dage på deres lager. Du kan kontakte os inden for dette tidsrum for at få den returneret til dig på din regning, eller Chegg vil behandle den som forladt ejendom og kan bede vores tredjepartspartnere om at donere den, genbruge den eller afvikle den.
Buyback-program:
Chegg kan fra tid til anden tilbyde et “buyback”-program, hvor vi tilbyder at købe lærebøger. Markedet for brugte bøger er ekstremt ustabilt, og bøgernes værdi kan falde betydeligt i løbet af kort tid. Derfor er vores Buyback-tilbud kun gyldige i en begrænset periode, som regel 7 dage. Hvis bøgerne ikke er poststemplet hos UPS inden for den tid, der er anført på dit tilbud, accepterer vi ikke bogen. Vi kan heller ikke acceptere bøger, der har betydelige skader; bindere, lærere og internationale udgaver er heller ikke støtteberettigede.
Fra tid til anden svarer bøger, som studerende sender os, ikke til bøgerne på buyback-ordren – nogle gange er tilstanden ikke så god som repræsenteret, i andre tilfælde er det simpelthen ikke den samme bog. I disse tilfælde kan vi ikke behandle tilbagekøbsbetalingen, men i stedet vil vores tredjepartspartner opbevare bogen i 14 dage på deres lager. Du kan kontakte os inden for dette tidsrum for at få bogen returneret til dig på din regning. Hvis du ikke kontakter os, vil Chegg behandle dette som en forladt bog og kan bede vores tredjepartspartnere om at donere bogen til velgørenhed, afvikle den eller genbruge den.
Abandoned Books:
Chegg kan være nødt til at kontakte dig for at afgøre, om du ønsker at få bøgerne returneret til dig på din regning. Dette kan f.eks. ske, hvis du returnerer en bog, der er blevet beskadiget uden at kunne repareres, og du bliver opkrævet for en erstatningsbog, eller hvis du returnerer den forkerte bog, eller hvis du sender den forkerte bog under Cheggs tilbagekøbsprogram eller sender en bog under tilbagekøbsprogrammet uden for programmets tidsgrænser. I disse tilfælde vil Chegg forsøge at kontakte dig på den e-mailadresse, du har registreret hos os, for at spørge dig, hvad du ønsker, at vi skal gøre med bogen. Hvis du ikke svarer på Cheggs e-mail inden for 14 dage, antager Chegg, at du har opgivet bogen, og Chegg kan bede vores tredjepartspartnere om at donere bogen til velgørenhed, afvikle den eller genbruge den.
Gavekort:
Chegg-gavekort udløber aldrig, og modtageren kan bruge dem til enhver bog, som Chegg udlejer eller sælger, selv forsendelse og moms. Det er et elektronisk certifikat, hvilket betyder, at du kan levere det med det samme, og at de kan begynde at bruge det. Det er en kredit på deres Chegg-konto, så det vil ikke gå tabt. Det kan ikke indløses til kontanter.
Chegg-kredit:
Chegg-kredit kan bruges til enhver bog, som Chegg udlejer eller sælger, selv forsendelse og moms. Hvis du har fået en kredit fra kundeservice, kan den ikke indløses til kontanter.
Chegg-kuponkoder:
Fra tid til anden kan Chegg tilbyde spareprogrammer, der giver studerende en rabat, når de indtaster en kode ved kassen. Chegg kan afslutte rabatprogrammerne og lade disse koder udløbe til enhver tid uden varsel til modtagerne. Kuponkoder gælder kun for udlejning eller køb af bogen; de gælder ikke for skatter, forsendelse, forlængelses- eller forsinkelsesgebyrer eller købsgebyrer.