WINTER PARK, Fla.–(BUSINESS WIRE)–COPC Inc. er et globalt konsulentfirma, der hjælper virksomheder med at forbedre driften for at transformere kundeoplevelsen, og annoncerer sit ledelsesuddannelsesprogram for 2019 for callcenter- og kundeoplevelses- (CX) operationer. Årets kalender indeholder 91 offentlige kurser i 18 lande, 29 byer og på fem sprog. Få mere at vide om de aktuelle offentlige klasser og oplysninger om tilmelding. Privat træning er også tilgængelig efter anmodning.
“I år fortsætter vi vores globale rækkevidde med vores offentlige træning, især i Asien og Stillehavsområdet, sammen med et fornyet fokus på privat træning. I samarbejde med førende brands verden over hjælper vores træning i kundeoplevelsesstyring fagfolk og organisationer med at forbedre deres operationelle resultater. Vores kurser dækker alt fra specifikke callcenterfunktioner til styring af tredjepartstjenesteudbydere til forbedring af kunderejsen. Selv om vi har en omfattende offentlig kalender, er alle vores kurser tilgængelige for alle virksomheder på et sted efter eget valg og skræddersyet til deres specifikke behov,” siger Kyle Kennedy, præsident og administrerende direktør for COPC Inc.
Virksomhedens mest populære kursus er COPC® Best Practices for CX Operations. Dette fire-dages program, der er tilgængeligt over hele verden, lærer hvordan man anvender benchmarks fra den virkelige verden, implementeringstips og bedste praksis, der findes i COPC Customer Experience (CX) Standard for Customer Service Providers (CSP’er), et præstationsstyringssystem for CX-drift. Ved kursets afslutning kan deltagerne tage en eksamen for at blive certificeret COPC-implementeringsleder. Få mere at vide om dette kursus.
Til fagfolk inden for leverandørstyring tilbyder virksomheden COPC® Best Practices for Vendor Management Organizations (VMO’er), et specialiseret program til styring af outsourcede callcentre og andre kundeoplevelsesaktiviteter. Uddannelsen er baseret på COPC CX-standarden for VMO’er og omfatter værktøjer og teknikker til at finde, måle og administrere tjenesteudbydere. Der vil blive afholdt offentlige kurser i Bangalore, Beijing, Buenos Aires, Manila, Mexico City, Mumbai, Sao Paulo, Singapore og Tokyo. VMO-træning er også tilgængelig privat på enhver kundeplacering i hele verden. Få mere at vide om dette kursus.
Derudover vil COPC Inc. Asia Pacific-holdet tilbyder følgende uddannelsesprogrammer for callcenter- og kundeoplevelsesstyring:
- COPC® Data Analysis for Contact Centers, et endagskursus, der underviser i metoder til analyse af data og sammenligning af tendenser for at afdække præstationsmuligheder og faktorer, der har indflydelse på kundeoplevelsen. Der vil blive afholdt offentlige kurser i Bangalore, Brisbane, Melbourne og Sydney.
- COPC® High Performance Management Techniques, et tredages kursus, hvor der undervises i en sammenhængende ramme for at nå målene for callcenterdriftsresultater med hensyn til service, kvalitet, kundetilfredshed, indtægter, omkostninger, produktivitet og effektivitet. Der vil blive afholdt offentlige kurser i Bangalore, Gurgaon, Kuala Lumpur og Manila.
- COPC® Customer Journey Mapping Certification, et to-dages kursus, der lærer at forstå kundens end-to-end oplevelse med en virksomhed, herunder værktøjer til at lede et projekt til kortlægning af kunderejsen. Deltagerne kan blive certificeret i COPC Customer Journey Mapping. Der vil blive afholdt offentlige kurser i Kuala Lumpur, Mumbai og Tokyo.
For yderligere oplysninger om nogen af disse COPC Inc. kurser eller relaterede tjenester, gå til https://www.copc.com/what-we-do/training/ eller kontakt COPC Inc.’s salgsteam.
Om COPC Inc.
COPC Inc. tilbyder rådgivning, uddannelse, certificering og softwareløsningen RevealCX™ til drift, der understøtter kundeoplevelsen. Virksomheden har skabt COPC-standarderne, en samling af præstationsstyringssystemer til callcenter-drift, kundeoplevelsesstyring, leverandørstyring og indkøb. COPC Inc. blev grundlagt i 1996 og begyndte med at hjælpe callcentre med at forbedre deres præstationer. I dag er virksomheden en innovativ global leder, der giver organisationer mulighed for at optimere driften for at levere en overlegen kundeoplevelse på tværs af alle kanaler. COPC Inc. er et privat ejet selskab med hovedkontor i Winter Park, FL, USA og med aktiviteter i Europa, Mellemøsten, Afrika, Asien og Stillehavsområdet, Latinamerika, Indien og Japan. www.copc.com