Hvem vi er, og hvad vi gør
Vi er en australsk regeringstjeneste, der har erhvervslivets behov i forreste række i alt, hvad vi gør. Vi leverer konsekvente oplysninger, støtte, rådgivning og bistand af høj kvalitet for at hjælpe dig med at være konkurrencedygtig, innovere og skabe en kvalificeret arbejdsstyrke.
Hvem har adgang til vores tjenester
Australske virksomheder og enkeltpersoner, der ønsker service og støtte af høj kvalitet fra den australske regering.
Vores principper for kundeservice
Responsivitet
- Vi svarer hurtigt på dine henvendelser via vores telefon- og webservice, og vores nationale og statslige kontornetværk
- Vi tilstræber at besvare telefoniske henvendelser og e-mails inden for en arbejdsdag – og postkorrespondance inden for 10 arbejdsdage
- Vi vil give nøjagtige og opdaterede oplysninger, når du har brug for det
- Vores servicemål beskriver vores proces- og betalingsfrister.
Kvalitetsservice
- Vores medarbejdere forstår dine problemer på grund af deres omfattende erfaring med erhvervslivet
- Vi tilstræber at skræddersy vores svar til dine behov
- Vi tilstræber at levere links og henvisninger til andre offentlige oplysninger, der er relevante for dine forretningsmæssige behov
- Du vil modtage den samme fremragende servicestandard, hvis du modtager tjenester fra en tredjepart på vores vegne.
Fortrolighed
- Vi har systemer til at sikre, at vi beskytter dine fortrolige oplysninger
- Vi forstår, at dine idéer er din forretningsmæssige fordel – og vi vil ikke bruge vores position til at opnå en fordel for os selv eller andre – eller til skade for dig
- Vi behandler alle dine oplysninger i overensstemmelse med Privacy Act, 1988.
Transparens
- Vi er åbne og gennemsigtige omkring vores processer
- Alle vores programoplysninger offentliggøres på vores websted
- Vi tilstræber at give konsekvente og klare oplysninger på tværs af vores kommunikationskanaler
- Vores medarbejdere skal oplyse om interessekonflikter
- Vi giver dig adgang til dine personlige oplysninger, hvis du anmoder om det.
Professionalisme
- Vores forretningsforbindelser med dig vil blive gennemført med integritet og ærlighed
- Vores medarbejdere vil fokusere på at hjælpe dig med at finde løsninger på dine forretningsmæssige behov
- Alle kunder behandles lige
- Vores medarbejdere vil være ansvarlige i deres omgang med dig.
Hvis du bruger vores webtjenester, kan du forvente:
- at du kan kontakte os, når og hvor det passer dig – med support via sociale medier og klik til chat for at gøre det endnu mere bekvemt for dig
- Webstedet er let at bruge med intuitiv navigation og tilpasset indhold, så du hurtigt kan finde det, du har brug for
- at du kan få adgang til vores oplysninger via enhver enhed, når som helst
- at du altid har mulighed for at afmelde dig, hvis du tilmelder dig for at modtage vores oplysninger.
Hvis du ringer til 13 28 46 kan du forvente:
- Vores medarbejdere er erfarne og kompetente
- Det er muligt at kontakte vores Business Support-tjeneste mellem kl. 8.00 og 20.00 på landsplan mandag til fredag
- Vores telefontjenester er let tilgængelige via National Relay Service (en telefonløsning for døve, hørehæmmede eller talende personer) og Translating and Interpreting Service (en telefonløsning for personer, der ikke taler engelsk).
Hvis du handler med os ansigt til ansigt kan du forvente:
- Vi vil altid fortælle dig de kriterier, ud fra hvilke vi vil vurdere din berettigelse og fortjeneste til hjælp
- Vi vil fortælle dig, hvor lang tid vores vurderingsprocesser kan tage, og hvor det er relevant, informere dig om vores betalingsprocesser
- Hvis du modtager hjælp fra os, vil vi informere dig om dine forpligtelser.
For at vi kan hjælpe dig, forventer vi, at du:
- Giver os oplysninger, der er rettidige, nøjagtige og fuldstændige
- Giver dig tid til at forstå dine forpligtelser og tilstræber at opfylde dem
- Giver os ærlig, konstruktiv feedback på vores service via vores e-mail os-formular
- Kontakt os, hvis du mener, at vi har begået en fejl eller handlet uhensigtsmæssigt, og ønsker at indgive en klage.
Australian Public Service Values
I vores omgang med dig vil vi være professionelle og forstående. Vi forpligter os til, at vores personale individuelt og kollektivt opretholder Australian Public Service Values:
- Impartial
- Committed to Service
- Accountable
- Respectful
- Ethical
Læs mere om Australian Public Service Values på Australian Public Service Commission’s websted.
Feedback – komplimenter, klager, forslag
Feedback omfatter komplimenter, klager, forslag eller andre oplysninger om vores programleverancer, tjenester eller præstationer.
Du kan give feedback ved hjælp af vores e-mailformular eller ved at ringe til os på 13 28 46.
Hvis du har en klage, sætter vi pris på, at du giver os den første mulighed for at løse den.
Alle mennesker har ret til at rejse bekymringer og indgive legitime klager og forventer, at de rejste spørgsmål vil blive behandlet på en retfærdig, fortrolig og lydhør måde, uden repressalier eller fordomme.
Det vil hjælpe os at forklare problemet tydeligt, og hvad du mener, der bør gøres for at løse det. Vedlæg venligst kopier af alle relevante dokumenter. Når en formel klage er afsluttet, vil du modtage vores afgørelse skriftligt.
Hvis du stadig ikke er tilfreds, kan du anmode om en fornyet gennemgang af vores behandling af sagen. Gennemgangsprocessen vil afgøre, om vi har handlet i overensstemmelse med vores politikker og retningslinjer.
Hvis du fortsat er utilfreds, undersøger Commonwealth Ombudsman (Ph 1300 362 072) klager over administrative handlinger fra australske ministerier og agenturer.
Som hovedregel vil Commonwealth Ombudsman ikke, og kan i nogle tilfælde ikke, undersøge klager, før de er blevet rejst direkte over for det pågældende agentur.
Du har også mulighed for at skrive til vores ministre eller til dit lokale parlamentsmedlem eller senator. Hvis du ikke tidligere har klaget til os, vil de sandsynligvis henvise din klage til os, og vi vil vurdere den i overensstemmelse med vores klagepolitik. Vi rapporterer tilbage til vores ministre, når processen er afsluttet. Hvis du indgiver en klage, vil det ikke påvirke dit forhold til os.