FAQ
FORMER CHARLOTTE RUSSE EJENDOM
Vær opmærksom på, at Charlotte Russe nu er en ny virksomhed under nyt ejerskab. Selv om vi fortsat opererer under Charlotte Russe-banneret, har vi ikke påtaget os noget ansvar, og vi har heller ikke adgang til deres virksomhedsregister eller til data og optegnelser om kunder eller tidligere medarbejdere.
Hvad gør jeg med det gavekort, jeg købte hos Charlotte Russe, før de skiftede firma?
Det er desværre ikke muligt for os at validere dit gavekort-saldo, men vi opfordrer dig til at medbringe dit gavekort i en af vores butikker, og vi vil tilbyde dig 20 % rabat på dit første køb. Vi beklager de ulemper, som dette måtte medføre.
Hvem skal jeg kontakte angående varer, jeg har købt, som jeg gerne vil returnere fra Charlotte Russe, før de skiftede selskab?
Det er desværre ikke muligt for os at håndtere din returnering, da vi ikke har denne vare på lager. Vi beklager de ulemper, som dette måtte medføre.
Jeg er en tidligere Charlotte Russe-medarbejder, hvordan får jeg fat i min ansættelseshistorik?
Det er desværre ikke muligt for os at give dig en ansættelseshistorik. Vi beklager de ulemper, som dette måtte medføre.
REGISTRERING
Skal jeg registrere mig, før jeg afgiver en ordre?
Nej, du behøver ikke at registrere dig, før du afgiver en ordre. Du kan tjekke ud som gæst, og du vil få mulighed for at oprette en konto, når du er færdig med din bestilling.
Hvordan registrerer jeg mig?
For at registrere dig skal du klikke her.
Hvorfor skal jeg registrere mig hos Charlotte Russe?
Registrering er hurtigt, gratis og nemt! Her er fordelene:
1. Du behøver ikke at indtaste din leverings- eller faktureringsadresse igen, hver gang du bestiller online. Når du afgiver en ordre, vil den blive leveret til den registrerede adresse, medmindre du beder os om noget andet.
2. Du kan gennemse, shoppe og gennemføre din ordre på et senere tidspunkt. De varer, der er lagt i din indkøbskurv, bliver gemt, så når du kommer tilbage senere, behøver du ikke at søge efter og vælge varerne igen.
Hvordan ændrer jeg detaljerne på min konto?
Du kan ændre dine kontooplysninger ved at gå til “Min konto” i den øverste navigation og derefter vælge “Kontooplysninger”. Hvis du vil ændre din adresse, skal du klikke på “Vis adresser” og vælge “Rediger” ved siden af den adresse, du ønsker at opdatere.
ORDRER
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer betaling med kreditkort: Mastercard, Visa og American Express. Vi accepterer også PayPal, Google Pay, Apple Pay og Afterpay.
Hvad er Afterpay?
Installments by Afterpay er en tjeneste, der giver dig mulighed for at foretage køb nu og betale for dem i fire betalinger hver 2. uge uden renter. Du kan få yderligere oplysninger på vores informationsside om Afterpay.
Inkluderer de priser, der vises på hjemmesiden, skatter og afgifter?
Priserne, der vises på hjemmesiden, inkluderer ikke skatter og afgifter. Når du fortsætter med at købe din ordre, vil moms (hvor det er relevant) blive beregnet på varens samlede værdi samt forsendelsesomkostninger og vil blive vist på din side med ordreoversigt.
Forsætter I varer, der er udsolgt?
Det er desværre sådan, at vi ikke genopfylder de fleste af vores varer.
Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Vores mål er at behandle din ordre så hurtigt og præcist som muligt, og derfor kan vi ikke ændre eller annullere en ordre, når den først er blevet afgivet.
Hvordan kan jeg tjekke status for min ordre?
For at tjekke status for din ordre skal du klikke på “Min konto” og derefter “Mine ordrer”. Vælg den ordre, du ønsker at se, ved at klikke på ordrenummeret i venstre side ved siden af ordreoplysningerne. Når opdateringer bliver tilgængelige, vil du kunne se detaljerne vedrørende din ordre.
Hvorfor er en vare, jeg har bestilt, opført som “Refunderet” eller “Annulleret” på min faktura?
Selv om vi gør alt for at opfylde hele din ordre, kan vi i sjældne tilfælde være nødt til at annullere en eller flere varer på grund af lagerbeholdning. Hvis vi ikke er i stand til at opfylde hele din ordre på grund af udsolgte varer, vil du modtage en annulleringsmail og blive refunderet for den/de ikke afsendte vare(r).
SHIPPING
Hvilke forsendelsesmuligheder kan jeg vælge imellem?
Besøg vores forsendelsesside her.
Hvilke lande sender I til?
På nuværende tidspunkt sender vi kun til USA.
Hvor kan jeg finde mit sporingsnummer?
Dit sporingsnummer kan du finde på din konto under din ordrehistorik. Vælg den ordre, du ønsker at spore, og dit sporingsnummer findes på den side. Hvis du ikke kan finde sporingsnummeret, skal du kontakte os på [email protected].
En af mine varer blev sendt beskadiget, hvad gør jeg?
Hvis dine varer ankommer beskadiget, skal du sende en e-mail til [email protected], og vi vil hjælpe dig så hurtigt som muligt.
Der er en fejl i den leveringsadresse, jeg har oplyst, hvad gør jeg?
Du skal sende en e-mail til [email protected] så hurtigt som muligt, hvis du har lavet en fejl i din leveringsadresse.
Bemærk venligst: Vi vil kun kunne redigere din leveringsadresse, før din ordre er afsendt.
Mit trackingnummer viser, at min vare skulle være leveret nu, men jeg har ikke modtaget den. Hvad gør jeg?
Gå venligst efter alle steder, hvor en levering kan have fundet sted (fælles postkasse, receptionen i en lejlighedsejendom, en nabos hus). Hvis ordren ikke er blevet fundet, bedes du sende en e-mail til [email protected], og vi vil hjælpe dig så hurtigt som muligt.
RETURNERING
Hvem skal jeg kontakte vedrørende varer, jeg har købt, som jeg gerne vil returnere fra Charlotte Russe, før de skiftede firma?
Vær opmærksom på, at Charlotte Russe nu er et nyt firma under nye ejere. Selv om vi fortsat opererer under Charlotte Russe-banneret, har vi ikke påtaget os noget ansvar, og vi har heller ikke adgang til deres virksomhedsregister eller nogen kundedata. Vi fører derfor ikke denne artikel på vores lager og kan ikke behandle din returnering. Vi beklager de ulemper, som dette måtte medføre.
Hvad er jeres returpolitik for varer købt online?
Se venligst vores returpolitik for online ordrer her.
Jeg har modtaget min ordre, men en vare, jeg har bestilt, passer ikke, kan jeg bytte?
Det er desværre ikke muligt at bytte med posten på nuværende tidspunkt. Se venligst vores returpolitik her.
Hvor hurtigt vil jeg modtage en refusion for min online retur?
Refusioner behandles 3-5 hverdage efter modtagelse af din returnering.
GIFTKORT &RABATKORT
Hvordan kan jeg købe et gavekort?
Gavekort vil kun kunne købes og indløses i butikken.
Jeg forstår, at virksomheden er under nyt ejerskab. Hvad betyder det for mig, hvis jeg har et gammelt Charlotte Russe-gavekort med en saldo?
Selv om vi fortsat opererer under Charlotte Russe-banneret, har vi ikke påtaget os noget ansvar, og vi har heller ikke adgang til deres virksomhedsregister eller nogen kundedata. Vi kan desværre ikke validere dit gavekort-saldo, men vi inviterer dig til at medbringe dit gavekort i en af vores butikker, og vi vil tilbyde dig 20 % rabat på dit første køb. Vi beklager de ulemper, som dette måtte medføre.
Øvrigt
Hvis kampagnen ændres, kan jeg så få en prisjustering på et tidligere køb?
Vi tillader ikke prisjusteringer på tidligere køb.
Kan jeg sælge mine produkter i jeres butikker?
Vi søger ikke i øjeblikket efter nye leverandører. Tak for din interesse for vores virksomhed.
Hvordan ansøger jeg om et job i en af jeres butikker?
Skynd dig at sende dit CV pr. e-mail til [email protected], eller besøg vores karriereside her for at søge efter butik. På grund af et stort antal modtagne ansøgninger vil kun egnede kandidater blive kontaktet.
Jeg er tidligere ansat hos Charlotte Russe, hvordan får jeg en ansættelseshistorik?
Vær opmærksom på, at Charlotte Russe nu er en ny virksomhed under nyt ejerskab. Selv om vi fortsat opererer under Charlotte Russe-banneret, kan vi ikke få adgang til eller få adgang til tidligere medarbejderoplysninger. Vi er derfor ikke i stand til at give dig en ansættelseshistorik. Vi beklager de ulejligheder, som dette måtte medføre.
Jeg er modeblogger/influencer, hvordan kan jeg samarbejde med Charlotte Russe?
Vi er altid på udkig efter at samarbejde med fantastiske bloggere og influencers! Hvis du er en modeblogger eller influencer og er interesseret i at samarbejde med os, bedes du kontakte: [email protected] og fortælle os om dig selv. Medtag venligst også en web-URL for din blog eller instagram-profil.
Hvordan kan jeg stå model for Charlotte Russe?
Det er desværre ikke muligt for os at afholde åbne castings for vores modeller. Vores modeller udvælges fra forskellige modelbureauer.
Hvilke butikker åbner, og vil de være de samme steder?
For meddelelser om nye butiksåbninger kan du besøge vores butikslokaliseringsside her.
Er det muligt for mig at åbne et nyt sted i min by?
Vi tilbyder i øjeblikket ikke franchisemuligheder.
Kan jeg købe tøj fra jer som grossist?
Vi tilbyder ikke engroskøb på vores produkter. Varer sælges udelukkende i vores butikker og kun online.
Kan du ikke finde det svar, du leder efter? For alle andre spørgsmål kan du sende en e-mail til [email protected], og et medlem af vores team vil kontakte dig inden for 2 hverdage. Bemærk venligst: Vores kundesupport e-mail er overvåget mandag-fredag kl. 8:30-17:30 med undtagelse af helligdage.