Vågner du nogensinde op og føler, at der burde være nogen til at gøre dine ærinder, mens du læner dig tilbage og slapper af? Til at planlægge hele din ferie eller en date, i stedet for at du sidder foran computerskærmen i timevis? Ønsker du, at en ekspert skal være din personlige assistent eller din livsstilsmanager?
Ja, der findes virksomheder, som tilbyder sådanne tjenester. Deres medarbejdere vil gøre alt for dig, så længe det er lovligt, moralsk og etisk forsvarligt.
Velkommen til en æra, hvor concierge-tjenester er blevet en stor og virkelig indbringende forretningsmodel.
Hvad er en concierge?
Nogle siger, at ordet “concierge” stammer fra et latinsk ord “conservus”, der kan oversættes til “medslave”, mens andre siger, at det har udviklet sig fra det franske “comte des cierges”, der betyder “lysets vogter”, hvilket i det væsentlige var concierges vigtigste opgave i middelalderen. Ikke desto mindre har concierges betydning og opgaver ændret sig gennem tiden. De udfører nu næsten alle opgaver for topchefer, VIP-kunder i banker og hoteller, superstjerner eller alle, der har penge nok til at outsource deres arbejde til dem.
Så, hvad er en concierge?
En concierge er en person eller en virksomhed, der er specialiseret i personlig assistance eller andre assistancetjenester som f.eks. husholdningsstyring, livsstilsstyring, transport, rejse- og ferieplanlægning osv. og leverer sådanne personlige tjenester til sine kunder (normalt velhavende kunder) til en variabel pris.
Idéen er at spare tid for kunden ved at udføre deres rutine- eller specialiserede opgaver.
Concierge Services Business Model
Concierge-tjenester er en forholdsvis ny tilføjelse til luksusindustrien; alt sammen takket være det konstant skiftende forretningsmiljø, den teknologiske udvikling og de lange arbejdstider for de arbejdende fagfolk. Sådanne begrænsninger har resulteret i mangel på tid i folks liv. De ønsker sig nu enten mere tid eller en person, der kan gøre arbejdet for dem, mens de selv kan bruge deres tid på de ting, der betyder noget. Concierge-tjenesternes forretningsmodel udnytter dette behov.
Tidligere var concierges begrænset til hoteller eller luksuslejlighedsbygninger og plejede at hjælpe gæsterne ved at foretage restaurantreservationer, arrangere spaservice, anbefale steder at besøge, bestille transport osv. Men nu er disse personer og virksomheder gået videre og har specialiseret sig i en lang række opgaver lige fra at skaffe billetter til koncerter eller særlige begivenheder, planlægge en ferierejse, gøre indkøb, anbefale og reservere restauranter osv.
De forskellige concierge-tjenesteudbyderes forretningsmodeller er forskellige med hensyn til de typer af tjenester, der leveres, og hvem de leveres til. Nogle concierges hjælper arbejdsgivere med at opretholde et godt forhold mellem arbejdsgiver og arbejdstager, nogle beskæftiger sig med håndtering af kundeklager, nogle concierges tilbyder personlig rejseplanlægning, mens andre leverer alle disse tjenester ved at fungere som personlig assistent eller livsstilsmanager.
Her er nogle få forretningsmodeller for concierge-tjenester, der er fremherskende i dag:
Concierge-medicin
Concierge-medicin (også kaldet boutique-medicin, praksis med fast honorar, direkte pleje og medlemskabsmedicin) er et fremherskende koncept, hvor kunden betaler et fast/årligt gebyr eller et fast honorar til gengæld for øget personlig pleje og bedre adgang til deres læger.
Konceptet blev startet i 1996, da en læge fra Seattle besluttede sig for at bede sine patienter om at betale et årligt gebyr eller et fast beløb til gengæld for en meget omhyggelig medicin. Praksis blev berømt i løbet af kort tid og blev accepteret af mange læger fra hele verden.
Concierge Medicine-forretningsmodellen er en win-win-model for både lægerne og patienterne, da lægen ikke behøver at håndtere et stort antal patienter for at få enderne til at mødes, og patienterne får rettidig og personlig pleje og behandling fra deres læge.
Det forudbetalte gebyr for en sådan service varierer fra nogle få hundrede dollars til titusindvis af dollars om året. Dette kan eller kan ikke være ud over andre gebyrer og kan eller kan ikke være dækket af sygesikringspolitikker.
Lifestyle Management / Personal Concierge
Lifestyle management er en specialiseret service, hvor kunden outsourcer sine personlige opgaver som daglige ærinder management, pet sitting, house sitting, reservationer, særlige begivenheder management, shopping osv. til et kommercielt firma eller en professionel.
Disse concierge-mærker bruger deres ekspertise til at spare tid og levere usædvanlig personlig luksusservice til deres højtstående kunder.
Hotelkoncierge
Hotelkoncierge er en af de ældste og mest udbredte concierge-tjenester, der leveres til VIP- og højtstående kunder. Disse concierges leverer tjenester som at anbefale og foretage restaurantreservationer, arrangere spa-tjenester, bestille transport, skaffe billetter til særlige begivenheder, deltage i og hjælpe kundens gæster osv.
Rejsekoncierge
Den stigende popularitet og overkommelige pris for rejser rundt om i verden har ført til en ny forretningsmodel inden for conciergebranchen: rejsekoncierge (eller rejsekoncierge). De firmaer, der leverer sådanne tjenester, excellerer i rejseplanlægning og skiller sig ud ved at levere oplysninger i realtid og 24×7 VIP-support til deres kunder.
Disse firmaer ved alt om de juridiske, sociale og kulturelle aspekter ved at rejse i andre lande og reserverer/booker alt på forhånd for at sikre en problemfri rejseoplevelse.
The Future Of Concierge Services
Mobile enheder og internettet har ændret den måde, som concierges arbejder på. I dag kan en person med bopæl i New York bede sin personlige assistent med bopæl i Indien om at planlægge sin rejse til Egypten. Alt dette kan gøres problemfrit med blot en enkelt sms.
Industrien er heller ikke længere uudnyttet og eller undermarkedsført. Den udviklede teknologi har inkluderet AI til concierges, hvilket har ført til, at denne industri har åbnet portene til kunder med middelhøj indkomst.
Google assistent har alle planer om at blive din personlige concierge. Assist er en berømt automatiseret assistent til beskeder og tale. Haptik er ved at opbygge konversations-AI til verden. Selv Amazon har kapitaliseret på denne nye trend med introduktionen af Alexa.
Med den nye stigning i efterspørgslen og udbuddet af concierge-tjenester ser fremtiden for concierge-tjenester ud til at være meget god.
Gå videre, fortæl os hvad du synes!
Har vi overset noget? Kom nu! Fortæl os, hvad du synes om vores artikel om Concierge services forretningsmodel i kommentarfeltet.
📝 Hvis du har fundet en fejl i dataene på denne side, så giv os besked ved at markere teksten og trykke Ctrl+Enter.
En startup-konsulent, drømmer, rejsende og filomath. Aashish har arbejdet med over 50 startups og har med succes hjulpet dem med at finde ideer, rejse penge og få succes. Når han ikke arbejder, kan man finde ham på vandreture, camping og stjernekiggeri.