Hvordan man bliver en succesfuld forandringsleder

Great Change Leaders Focus on People & Process

Succesfulde forandringer er et af de største problemer, som moderne organisationer står over for. I vores hurtigt skiftende verden er den strategiske nødvendighed af forandring ofte klar: Hvis vi ikke gør tingene anderledes, vil vores virksomhed sandsynligvis ikke få succes eller bestå.

Men forskning i forandringsledelse har gang på gang vist, at organisatoriske forandringsinitiativer fejler oftere end de lykkes, på trods af de ressourcer, der er lagt i at skabe forandringsledelsesprocesser.

Vi ved, at effektiv ledelse er afgørende for en vellykket forandring. Men vi ønskede at forstå forskellene i ledelse mellem vellykkede og mislykkede forandringsbestræbelser. Derfor gennemførte vi for nylig en undersøgelse, hvor vi bad 275 ledende medarbejdere om at reflektere over vellykkede og mislykkede forandringsbestræbelser, som de havde ledet.

Vores mål var at karakterisere “forandringskompatibelt lederskab”, definere de vigtigste ledelseskompetencer, der er nødvendige for forandring, og bedre forstå ledelsesadfærd, der kan bidrage til mislykkede forandringer.

De ledere, vi undersøgte, var alle deltagere i vores Leadership at the Peak-program, som er målrettet ledere med mere end 15 års ledelseserfaring, ansvar for 500 eller flere medarbejdere og beslutningskompetence som medlemmer af topledelsesteams. Alle var erfarne ledere.

Vores undersøgelse afslørede 9 kritiske ledelseskompetencer for succesfulde forandringsindsatser og forandringskompetente ledere. De 9 forandringskompetencer kan yderligere opdeles i 3 hovedkategorier – det, vi kalder “forandringens 3 C’er”, ledelse af processen og ledelse af mennesker.

De 3 C’er i forandringsledelse

Forskere har fundet ud af, at 3 kompetencer giver den nødvendige forbindelse mellem procesdelen af forandringen og den menneskelige del af forandringen. Disse 3 C’er forener et effektivt forandringslederskab:

1. Kommunikere. Usuccesfulde ledere havde en tendens til at fokusere på “hvad” bag forandringen. Succesfulde ledere kommunikerede “hvad” og “hvorfor”. Ledere, der forklarede formålet med forandringen og forbandt den med organisationens værdier eller forklarede fordelene, skabte større tilslutning til og hastværk omkring forandringen.

2. Samarbejde. Det er afgørende at bringe folk sammen om at planlægge og gennemføre forandringer. Succesfulde ledere arbejdede på tværs af grænserne, opfordrede medarbejderne til at bryde ud af deres siloer og nægtede at tolerere usund konkurrence. De inddrog også medarbejderne i beslutningstagningen tidligt i forløbet, hvilket styrkede deres engagement i forandringen. Forandringsledere, der ikke havde succes, formåede ikke at inddrage medarbejderne tidligt og ofte i forandringsprocessen.

3. Forpligtelse. Succesfulde ledere sørgede for, at deres egne overbevisninger og adfærd også støttede forandringer. Forandringer er vanskelige, men ledere, der forhandlede dem med succes, var modstandsdygtige og vedholdende og villige til at træde ud af deres komfortzone. De afsatte også mere af deres egen tid til forandringsarbejdet og fokuserede på det store billede. De ledere, der ikke havde succes, formåede ikke at tilpasse sig udfordringerne, udtrykte negativitet og var utålmodige med manglende resultater.

Leading the Process of Change

Strategiske forandringer sker ikke af sig selv. Effektive ledere styrer processen fra start til slut. Her er de 3 nøglekompetencer, der er en del af at lede processen:

• Initiere. Når de effektive forandringsledere har forstået behovet for forandring, begynder de med at argumentere for den forandring, de ønsker. Dette kan omfatte en evaluering af forretningskonteksten, forståelse af formålet med forandringen, udvikling af en klar vision og et ønsket resultat samt identifikation af et fælles mål. Usuccesfulde ledere siger, at de ikke fokuserede nok på disse opgaver til at nå frem til en fælles forståelse af målet. Læs mere om udfordringerne ved at lede en forandringsindsats i vores artikel, 3 trin til succesfuld implementering af forandringer i en organisation.
• Strategize. Succesfulde ledere udviklede en strategi og en klar handlingsplan, herunder prioriteter, tidslinjer, opgaver, strukturer, adfærd og ressourcer. De identificerede, hvad der skulle ændres, men også hvad der skulle forblive det samme. Ledere, der ikke havde succes, sagde, at de ikke lyttede nok til spørgsmål og bekymringer, og at de ikke definerede succes fra starten.
• Udfør. At omsætte strategi til udførelse er en af de vigtigste ting, ledere kan gøre. I vores undersøgelse fokuserede de succesfulde forandringsledere i vores undersøgelse på at få nøglepersoner ind i nøglepositioner (eller fjerne dem i nogle tilfælde). De delte også store projekter op i små sejre for at opnå tidlige sejre og opbygge et momentum. Og de udviklede målinger og overvågningssystemer til at måle fremskridt. Forandringsledere, der ikke havde succes, begyndte nogle gange at lave mikromanagement, blev optaget af implementeringsdetaljer og undlod at overveje det større billede.

Husk, at når organisationer udvikler sig over tid, skal stabilitet og forandring eksistere side om side – hvilket ikke er et problem, der skal løses, men en polaritet, der skal forvaltes. For at hjælpe din organisation med at opnå sit fulde potentiale skal du anerkende begge poler på samme tid. Når forandringsledere finder det gode punkt med “både/og”, kan de præsentere forandringsindsatsen på en måde, som andre kan acceptere.

Ledelse af mennesker gennem forandringer

Mens formelle forandringsprocesser måske er velforståede, forsømmer alt for mange ledere den vigtige menneskelige side af forandringer. De mest effektive ledere gjorde en stor indsats for at inddrage alle, der var involveret i forandringen, og de huskede på, at folk har brug for tid til at tilpasse sig forandringer – uanset hvor hurtigt forandringsinitiativet er i gang. De udviser disse 3 afgørende kvaliteter ved at lede mennesker:

• Støtte. Succesfulde forandringsprojekter var kendetegnet ved, at lederne fjernede hindringer for medarbejdernes succes. Disse omfatter personlige barrierer såsom sårede egoer og en følelse af tab samt faglige barrierer såsom den tid og de ressourcer, der er nødvendige for at gennemføre en forandringsplan. Ledere af forandringer, der ikke lykkedes, fokuserede udelukkende på resultater, så medarbejderne fik ikke den støtte, de havde brug for til forandringen.
• Sway. Indflydelse handler om at opnå ikke blot overholdelse, men også det engagement, der er nødvendigt for at drive forandringer. Det handler også om at kortlægge de kritiske forandringsagenter og definere, hvordan “buy-in” ser ud fra hver enkelt interessent, som vil føre til et vellykket resultat. Effektive ledere identificerede de vigtigste interessenter – herunder bestyrelsesmedlemmer, C-suitechefer, kunder og andre – og kommunikerede deres vision om en vellykket forandring til dem. Ikke-succesfulde ledere fortalte os, at de var mere tilbøjelige til at undgå visse interessenter i stedet for at forsøge at påvirke dem.
• Lær. Endelig antog de succesfulde forandringsledere aldrig, at de havde alle svarene. De stillede masser af spørgsmål og indsamlede formel og uformel feedback. Input og feedback gjorde det muligt for dem at foretage løbende justeringer under forandringen. I tilfælde af mislykkede forandringer stillede lederne ikke så mange spørgsmål eller indsamlede ikke nøjagtige oplysninger, hvilket efterlod dem uden den viden, de havde brug for til at foretage passende justeringer undervejs.

I forbindelse med at navigere i forandringer er modstandsdygtighed påkrævet, fordi det hjælper folk med at håndtere forandringens iboende pres, usikkerhed og tilbageslag. Ledere er nødt til at opbygge deres egne reserver og modstandsdygtighed til støtte for deres mentale og fysiske sundhed. De kan også vejlede andre til at møde forandringer på sunde og bæredygtige måder. Lær 3 metoder til at styrke modstandsdygtigheden i vores artikel, Leadership Resiliency Resiliency:

Er du klar til at tage det næste skridt?

Hjælpe dine medarbejdere til at tilpasse sig forandringer effektivt og blive mere effektive til at lede forandringer med Live Online Custom Leadership Training, der er skræddersyet til din organisations udfordringer. Tilgængelige emner omfatter Ledelse af mennesker gennem forandringer, Ledelseskommunikation, Innovation & Gennembrudstænkning og meget mere.