Min mand og jeg bookede Signature Dinner/Massage Package med opgraderinger for at fejre vores 9 års bryllupsdag, og vi ønskede at gøre denne dag meget speciel, og hvilken STOR FEJL det var. Det var en katastrofe fra så snart vi ankom og vi skulle have forladt så!!! Ved vores check-in pigen a receptionen opkrævet mit kreditkort under en anden gæst reservation og da vi opgraderet til en af deres pakker efter hun swiped vores kort for det forkerte beløb vi stadig skyldte en saldo så hun sagde, at hun ville rette fejlen og bare opkræve et andet beløb for forskellen. Senere fandt vi ud af, at hun opkrævede vores kort 4x’s total opkræve os næsten $1000.00 når pakken skulle koste os omkring $450.00 da vi opgraderede fra 25 minutters massage til 60 minutter for en ekstra $60.00 og vi tilføjede værelse dekoration for en anden $20.00. Vi ignorerede det første tegn på, at vi skulle have forladt og gik til vores værelse, som jeg var spændt på at se, da jeg havde betalt de ekstra $20.00 for jubilæumsdekorationer for at overraske min mand. Da vi åbner døren til vores værelse jeg var meget skuffet, fordi det lignede balloner var for en børnefest deres var omkring 10 latex flerfarvede balloner, der blev sat inde i jacuzzien deres var ikke engang 1 ballon, der sagde Happy … Min mand og jeg bookede Signature Dinner/Massage pakke med opgraderinger til at fejre vores 9 års bryllupsdag og vi ønskede at gøre denne dag meget speciel og hvad en enorm fejltagelse, der var. Det var en katastrofe fra så snart vi ankom og vi skulle have forladt så!!! Ved vores check-in pigen a receptionen opkrævet mit kreditkort under en anden gæst reservation og da vi opgraderet til en af deres pakker efter hun swiped vores kort for det forkerte beløb vi stadig skyldte en saldo så hun sagde, at hun ville rette fejlen og bare opkræve et andet beløb for forskellen. Senere fandt vi ud af, at hun opkrævede vores kort 4x’s total opkræve os næsten $1000.00 når pakken skulle koste os omkring $450.00 da vi opgraderede fra 25 minutters massage til 60 minutter for en ekstra $60.00 og vi tilføjede værelse dekoration for en anden $20.00. Vi ignorerede det første tegn på, at vi skulle have forladt og gik til vores værelse, som jeg var spændt på at se, da jeg havde betalt de ekstra $20.00 for jubilæumsdekorationer for at overraske min mand. Da vi åbner døren til vores værelse jeg var meget skuffet, fordi det lignede balloner var for en børnefest deres var omkring 10 latex flerfarvede balloner, der blev sat inde i jacuzzien deres var ikke engang 1 ballon, der sagde Happy Anniversay og vi manglede de streamers, der skulle være inkluderet. Nu ignorerede vi det 2. tegn på, at dette sted ikke havde deres sammen, så nu er vi planlagt til at få vores massage kl. 17.00, så når massagen er færdig, bemærker min mand, at vi kun fik 25 minutter i stedet for 60 minutter, som vi betalte for. Så vi er ved at blive sure, men vi har middagsreservationer på Capri Restaurant gennem denne pakke, som omfattede et gavekort på $40.00, så vi tog tøj på for at gå til middag og besluttede at fortælle dem om problemet med massagen efter middagen. Så vi kommer til Capri Restaurant, hvor vi skulle have reserveret bord, og efter at have opgivet vores navn stod vi i døren i ca. 40 minutter, fordi der var så mange mennesker, at der ikke engang var nogen ledige pladser i baren, så til sidst besluttede vi os for at gå. På dette tidspunkt er vi mere end frustrerede, da denne dag ikke længere føles som en fest, men i stedet som en katastrofe, fordi The Champagne Lodge ikke har styr på det hele. Vi kom tilbage til The Lodge og informerede pigen i receptionen om alle disse problemer og meddelte hende, at vi planlagde at gå, og at vi bare ville have pengene tilbage, og jeg ved ikke, om hun havde en lige så dårlig dag som os, men hun blev oprevet på grund af vores frustration, og hun sagde, at vi ikke skulle gå, og at hun ville refundere os vores penge tilbage. Så nu er klokken over 21.00, og vi er stadig klædt på til aftensmad, men har ikke spist, så vi beslutter os for at prøve en anden restaurant, og vi må få det bedste ud af resten af aftenen på vores egen måde. Så næste dag havde min mand og jeg et intimt øjeblik, og room service kom bare ind ad døren uden at banke på, og vi var begge flove, men hvad kunne vi gøre????? Nok er nok!!!! Ok, så efter alle disse problemer vi checkout og fortælle den manager, der er på skrivebordet af alle vores problemer og hun var veeerrryy UNPROFESSIONAL hun sagde hun kunne ikke refundere os vores penge indtil hun talte med den ansatte. Vi var så vantro, at vi til sidst forlod stedet, og da jeg ringede for at tjekke vores konto, fandt jeg ud af, at vi var blevet faktureret 4 gange, og jeg fik min bank til at fjerne 3 af de tilbageholdte beløb fra kontoen, men da VISA godkendte midlerne, kan de stadig gå igennem, og jeg bliver nødt til at bestride afgifterne. Vi er meget oprørte over, at vi betalte ekstra penge for deres pakke og opgraderinger ud over at betro Champagne Lodge med vores kreditkort og give os kvalitet og service for at hjælpe os med at gøre denne 1 nat romantisk og speciel. BLIVER IKKE HER, hvis du planlægger at bruge deres spa eller pakker!!!!More
Vis mindre