I 56 % af tilfældene når en e-mail ikke frem til modtagerens indbakke på grund af en lav score for afsenderens omdømme. Hvad kan du gøre ved det? Læs videre for at finde ud af, hvad der påvirker dit afsenderomdømme, og hvordan du kan spore det ved hjælp af en postmaster.
Afsenderomdømme
Den vigtigste opgave for enhver postkasseudbyder er at levere meddelelser, der er relevante for en bruger, og filtrere dem, der ikke er det, fra. Når postkasseudbydere sorterer e-mails i mapper og blokerer mistænkelige meddelelser, lader de sig lede af afsenderens omdømme. Denne score er skrøbelig, og der tildeles positive eller negative point fra den allerførste e-mail, der sendes.
Alle postkasseudbydere anvender forskellige algoritmer til at beregne en afsenders omdømme-score. Disse unikke formler forbliver under radaren og omfatter snesevis af parametre og målinger, der hver især har en fast vægt.
Hvad påvirker afsenderens omdømme?
Tekniske parametre
- Afsenderdomænets og IP-adressens omdømme
Afsenderhistorikken kontrolleres: i hvor lang tid og i hvilke mængder har det angivne domæne eller den angivne IP-adresse sendt e-mails.
- DKIM-nøgle, SPF-record og DMARC-protokol
Disse godkendelsesmetoder viser, om e-mail-infrastrukturen er konfigureret godt. Den gør det muligt for postkasseudbydere at autentificere en afsenders identitet. Desuden giver den oplysninger om, hvorvidt domænet tidligere er blevet brugt til at sende spam.
Kvalitative parametre
- Klager
Det anbefales at holde denne værdi inden for 0.1-0,2 % af alle sendte e-mails.
- Ukendte brugere
Dette er e-mail-konti, der blev slettet af en postkasseudbyder eller ikke længere bruges af deres ejere. Hvis du sender e-mails til ukendte brugere, vil du modtage en 500-fejlkode som svar. Hvis du modtager denne fejl, skal du hurtigt fjerne e-mail-adressen fra dine udsendelser, så dit afsenderomdømme ikke er i fare.
- Spam-fælder
Dette er e-mail-adresser, der bruges til at identificere spammere og blokere deres afsendelsesdomæner og IP’er med dårlig datakvalitetspraksis. Udbydere af postkasser, filtreringsvirksomheder og antispam-tjenester opretter spamfælder og spreder dem derefter via internettet, hvor de kan analyseres.
- Påvisning af IP-adresse på sortlister
Du kan tjekke dit domænes tilstand på MXToolBox. Dets funktionalitet for e-mailafsendere omfatter en kompleks domæneanalyse, korrekt drift og korrekt konfiguration af SPF, DKIM og DMARC samt forekomst på sortlister.
Brugerengagement
- E-mails åbnes og klikkes
Høje åbnings- og klikrater er indikatorer på, at abonnenterne er interesserede i det indhold, de modtager.
- E-mails, der er markeret som “Ikke spam”
Denne handling fra en bruger behandles af en postkasseudbyder som et positivt signal.
- E-mails markeret som spam
- E-mails videresendt
Disse engagementer har en positiv indvirkning på en afsenders omdømme, da det viser, at en modtager værdsætter budskabet i en sådan grad, at han/hun ønsker at dele det.
- Emails replied to
Denne faktor påvirker en afsenders omdømme mest af alle faktorer.
Baseret på disse målinger får en afsender en bestemt score. Den kan udtrykkes som et tal fra 0 til 100 eller som en kategori fra neutral til dårlig. Jo højere din afsender score er, jo mere tillidsfulde vil spamfiltre være over for dine e-mail-kampagner. Hvis du har fået et troværdigt omdømme, vil spamfilteret måske endda tilgive dig, hvis du bruger flere ord, der er skrevet med caps lock. Men hvis du har lagt en dæmper på din score, kan selv en kompetent udformet e-mail blive filtreret som spam.
Hvor du kan tjekke dit afsenderomdømme
- SenderScore
- Talos
Afsenderomdømme er fastlagt, hvad er det næste?
Overvåg din e-mailpræstation. Ikke bare standardmålinger for e-mailmarketing, men dybere og komplekse analyser. En postmaster kan hjælpe dig her.
Hvad er en postmaster?
En postmaster er et specialiseret værktøj, der er tilgængeligt hos postkasseudbydere. Ved at bruge det kan du kontrollere din e-mail-leveringsevne, genkende abonnenternes reaktion på din e-mail, få oplysninger om antallet og typen af klager, identificere eventuelle fejl, der er opstået, og spore dit afsenderdomænes og din IP-adresses omdømme.
Postmasters fra forskellige postkasseudbydere har forskellige funktionaliteter. Når du vælger en postmaster, skal du overveje, hvilken tjeneste der bruges af størstedelen af dine abonnenter, eller oprette postmastere fra forskellige udbydere.
Sådan opretter du en postmaster
Stræk 1. Registrer dig hos den postkasseudbyder, der er mest populær blandt dine abonnenter, ellers vil du ikke se nogen data.
Stræk 2. Indtast dit mailingdomæne, og kontrollér, at du har ejerskab.
Stræk 3. Sørg for, at e-mail-godkendelse er konfigureret korrekt, da postmastere får oplysninger fra SPF-, DKIM- og DMARC-poster.
Lad os tage et kig på de postmasterfunktioner, der er tilgængelige hos de fire største postkasseudbydere, der bruges af engelsktalende brugere.
AOL Postmaster
Der er tre menupaneler til rådighed.
Panel med populære links
- Fejlekode
Du kan se fejlkoder, der sendes af AOL for hver e-mail, der ikke er blevet leveret. Hver fejl forklares med en kort beskrivelse og nogle trin, du kan tage for at løse den.
- Problembillet
Her kan du rapportere et problem, du har med at sende e-mails til dine abonnenter, der bruger AOL. AOL giver en liste over mulige fejl sammen med korte forklaringer. Du kan kun oprette kun billet for det samme problem for en given IP-adresse. Ellers vil du blive sortlistet på billetformularen.
- Feedback Loop Request
Med dette værktøj kan du sende en anmodning om at oprette et Feedback Loop. Nedenfor er et eksempel på en e-mailfeedbackloop-rapport fra AOL.
- Whitelist Request
Du kan ansøge om at blive whitelistet. IP’er, der er på whitelisten, er beskyttet mod de fleste af AOL’s spamfiltre. Du kan dog ikke komme på whitelisten, hvis din IP-adresse allerede er sortlistet.
- AOL Outbound Mail Servers
Hvis der sker ændringer i AOL’s mailservere, vil du kunne se det her.
Tools & Panel for teknisk hjælp
- IP Reputation Checker
Du kan kontrollere, om dit IP-omdømme er godt, dårligt eller middelgodt.
- IP Verification
Du kan udføre en automatisk eller manuel test for at se, om din e-mail går gennem en firewall eller en proxyserver. Med andre ord kan du se den vej, som en e-mail tager, der forlader dit system.
- SMTP Telnet-test
Du kan få adgang til instruktioner om, hvordan du udfører denne test manuelt. Det er nødvendigt for at kontrollere, om der er problemer med forbindelsen.
Vejledning & Panel for bedste praksis
Her kan du finde nyttige oplysninger om forbedring af dit afsenderomdømme, en liste over ofte stillede spørgsmål og AOL’s tekniske og politiske krav.
Postmaster Tools fra Gmail
Analytiske data præsenteres i tabeller og grafer for 7, 30, 60, 90 og 120 dage. Rapporterne oprettes kun, når der er en betydelig daglig mængde af e-mail-trafik fra dit domæne. Du skal sende mere end 200 e-mails til Gmail-klienter for at se statistikkerne.
Følgende data er tilgængelige:
- Spam-rate, her kan du se antallet af e-mails, der er markeret som spam. Kun meddelelser, der er autentificeret med en DKIM-nøgle, tælles med.
- IP- og domæneomdømme. Der er tale om to separate grafer. Omdømme beregnes ved at tage hensyn til mailinghistorik, volumen og brugerfeedback.
IP- og domæneomdømme gmail
Typer af IP-adressers omdømme:
Slemt (rødt). En enormt stor mængde spam kom fra denne IP-adresse.
Lavt (orange). Der blev sendt en betydelig mængde spam fra denne adresse.
Medium (gul). Angiver en lav mængde spam, der blev sendt.
Høj (grøn). Næsten ingen spam er sendt fra denne IP-adresse.
- Feedback Loop. Det første, du skal gøre, er at indlejre en header kaldet Feedback-ID. Grafen viser oplysninger om problemidentifikatorer.
- Authentificering. Dette instrumentbræt indeholder oplysninger om mængden af e-mails, der har bestået SPF-, DKIM- og DMARC-godkendelse.
- Kryptering, her kan du se procentdelen af indgående og udgående e-mails i forhold til den samlede mængde, der har bestået TLS.
- Delivery errors. Viser procentdelen af afviste eller midlertidigt mislykkede e-mails.
Yahoo Postmaster
Statistik over e-mailydelse er ikke tilgængelig med dette værktøj. Det eneste, du kan opsætte, er et Feedback Loop. Når du har gjort det, vil du modtage rapporter om spam-raten.
Som afsender kan du også finde følgende nyttige oplysninger:
- Yahoo DMARC-politik
- Yahoo mail deliverability FAQs
- Liste over SMTP-fejlkoder
- Liste over SMTP-fejlkoder
- Bedste praksis og tips for masse-e-mails
Outlook.com Postmaster
Med denne udbyder vises oplysninger for en valgt dato. Husk, at det tager noget tid at behandle data, så du vil se analyserne et par dage efter den faktiske afsendelsesdag.
Smart Network Data Service (SNDS)
Dette er en tjeneste, der giver afsendere adgang til detaljerede data om e-mail-trafikken for en individuel IP’er.
Data, der er tilgængelige for SNDS-brugere, omfatter:
- Aktivitetsperiode – den periode, hvor der har fundet aktivitet sted fra IP-adressen.
- RCPT-kommandoer, DATA-kommandoer og meddelelsesmodtagere – eller mængden af e-mails, der er planlagt at blive sendt, faktisk sendt og modtaget.
- Filterresultater – eller de overordnede resultater af den spamfiltrering, der er anvendt på alle de meddelelser, der er sendt fra IP’en i den givne aktivitetsperiode.
- Klagefrekvens
- Fældebeskedperiode – eller det tidspunkt, hvor en e-mail ramte spamfælden.
- Fældehits – eller antallet af meddelelser, der er sendt til fældeadresser.
- Eksempel på HELO- eller EHLO-kommando sendt af IP’en.
- Eksempel på MAIL FROM – hvor der vises et eksempel på en MAIL-kommando sendt af IP’en.
- Kommentarer – eller yderligere oplysninger om IP’en.
Junk Mail Reporting Program (JMRS)
Dette er et feedback loop, der giver rapporter om e-mails, der er markeret som junk af Outlook-klienter.
For at opsummere
For at være sikker på, at din e-mail ikke ender i en modtagers spam-mappe, skal du vedligeholde dit sendeomdømme:
- Hold øje med din e-mailleveringsevne.
- Se på abonnenternes engagement, og prøv at holde din klageprocent under 0,2 %.
- Overvåg leveringsfejl.
- Kontroller e-mails på din postliste, og ryd den regelmæssigt for dårlige og ugyldige adresser.
Dit sendeomdømme er altid under din kontrol, så udnyt postmaster-funktionerne, analysér dataene, og se din score vokse.