Amtrak verstärkt sein Engagement für die Sicherheit und das Wohlergehen seiner Kunden und hat neue und verbesserte Maßnahmen zur persönlichen Sicherheit eingeführt, um Fahrgäste auf Reisen im COVID-19-Zeitalter bestmöglich zu schützen.
„Da wir der Gesundheit und Sicherheit auf Reisen weiterhin Priorität einräumen, ist es wichtig, dass wir unseren Kunden neue, innovative Maßnahmen zur Verfügung stellen, die körperliche Distanz und berührungsloses Reisen fördern“, sagte Bill Flynn, Präsident und CEO von Amtrak.
Neue technologische Möglichkeiten erweisen sich als Schlüssel sowohl zum Schutz der Kunden als auch zur Bereitstellung eines noch nie dagewesenen Niveaus an Bequemlichkeit, wenn es um Bahnreisen geht. Als Teil des neuen Reisestandards des Unternehmens ermöglicht die Amtrak-App den Kunden den Kauf von Fahrkarten, den Zugriff auf aktuelle Gate- und Boarding-Informationen und die Vorlage von E-Tickets über ihr eigenes Mobilgerät.
Um das Erlebnis zu vereinfachen und zu sichern, bietet Amtrak jetzt Echtzeit-Bordinformationen an, wenn Kunden Push-Benachrichtigungen über die Amtrak-Mobil-App aktivieren, so dass sie bequem in einiger Entfernung warten können, bis ihr Zug bereit ist.
Durch die Aktivierung von Verspätungsbenachrichtigungen in der App können Fahrgäste insbesondere am New Yorker Bahnhof Penn Station (NYP) damit rechnen, zwei Stunden vor der Abfahrt eine SMS oder E-Mail zu erhalten, die über die aktualisierten Reinigungsverfahren und Toilettenprotokolle des Bahnhofs informiert und die empfohlenen Ankunftszeiten sowie Informationen zum Einsteigen und zur Fahrkartenausstellung enthält.
„Wir ermutigen alle Kunden, die App herunterzuladen, um unsere neuen App-Updates zu erhalten, die ein Gedränge in den Bahnhöfen beim Warten auf die Einsteigeinformationen verhindern und zusätzlich zu den vielen Sicherheitsmaßnahmen an Bord unserer Züge und in unseren Bahnhöfen ein zusätzliches Maß an Vertrauen für eine sichere Reise bieten“, fügte Flynn hinzu.
Nicht nur am NYP, sondern auch an anderen Bahnhöfen in den USA, hat Amtrak die folgenden Änderungen vorgenommen:
Physische Barrieren: Wo nötig, wurden schützende Kunststoffbarrieren installiert, unter anderem vor den Kundenschaltern in den am stärksten frequentierten Bahnhöfen von Amtrak.
Verstärkte Reinigung: Erhöhte Häufigkeit und Intensität der Reinigungsprotokolle im gesamten Bahnhof, mit einer besonderen Konzentration auf Oberflächen, die häufig berührt werden (z. B. Türgriffe, Arbeitsflächen, Sitzbereiche und Quik-Trak-Kioske) unter Verwendung von EPA-registrierten Desinfektionsmitteln. Der NYP-Bahnhof wird jede Nacht zwischen 12 und 5 Uhr geschlossen, um eine vollständige Desinfektion zu ermöglichen.
Erhöhte Hygiene: In allen Amtrak-Bereichen des Bahnhofs werden Händedesinfektionsmittel für die Kunden bereitgestellt.
Physische Distanzierung: In den am stärksten frequentierten Bereichen der Amtrak-Bahnhöfe wurden Schilder aufgestellt, die auf Sicherheitsabstände in stark frequentierten Bereichen hinweisen.
Gesichtsbedeckung: Amtrak verlangt bereits von allen Mitarbeitern und Kunden, dass sie in den Bahnhöfen und an Bord der Züge eine angemessene Gesichtsbedeckung tragen.
Bahnhofsankünfte: Den Kunden wird empfohlen, 30 Minuten vor der Abfahrt am Bahnhof einzutreffen, oder 60 Minuten vorher, wenn sie Hilfe bei der Fahrkartenausgabe und/oder beim Gepäck benötigen.
Einsteigebestimmungen: Die Funktion „Priority Boarding“ wurde abgeschafft, um sicherzustellen, dass alle Fahrgäste einsteigen können, wenn sie bereit sind, und dass sie während des gesamten Einsteige- und Sitzplatzprozesses in sozialer Distanz bleiben können.
Begrenzte Kapazitäten: Amtrak führt neue Kapazitätsbeschränkungen im ClubAcela ein, um Kunden zu schützen und eine Überfüllung zu verhindern.
Aktualisierung der Toiletten: Das diensthabende Toilettenpersonal überwacht und steuert die Anzahl der Personen, die sich gleichzeitig in den Einrichtungen aufhalten dürfen, in Übereinstimmung mit den Richtlinien der Centers for Disease Control and Prevention. In Kürze werden in den Toiletten Schilder angebracht, die auf den angemessenen räumlichen Abstand hinweisen. Außerdem werden die Toiletten laufend gereinigt und desinfiziert, auch wenn sie für Kunden geöffnet sind.
Personalaufstockung: Am NYP hat Amtrak sein Personal aufgestockt, wobei ein Mitarbeiter oben und ein weiterer unten auf dem Bahnsteig postiert ist, um das Einsteigen zu beschleunigen und das Umherirren der Kunden auf der Suche nach dem richtigen Zug zu minimieren.