Zufriedenheitsgarantie Rückgaberecht:
Wenn Sie mit dem physischen Buch, das Sie erhalten haben, in irgendeiner Weise nicht zufrieden sind oder es sich herausstellt, dass Sie es nicht benötigen, senden Sie das Buch einfach innerhalb von 21 Tagen in demselben Zustand an unseren Partner zurück und verwenden Sie dazu unseren Karton und das vorausbezahlte UPS-Versandetikett. Wir erstatten Ihnen den vollen Betrag abzüglich der ursprünglichen Versandkosten, falls zutreffend. Bei vorzeitiger Rücksendung eines Buches mit dem vorausbezahlten Aufkleber werden die Kosten für die Rücksendung von Chegg übernommen. Wir erheben keine versteckten Wiedereinlagerungsgebühren. Wenn Sie ein Buch zurückgeben, das Sie in neuem Zustand gekauft haben, muss es in neuem Zustand zurückgegeben werden, um eine Rückerstattung zu erhalten. Die 21-tägige Frist für die Rückerstattung beginnt an dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung aufgeben. Dieses Datum finden Sie unter Mein Konto und in der E-Mail mit Ihrer Bestellbestätigung. Um eine Rückerstattung zu erhalten, muss Ihr Rücksendepaket innerhalb von 21 Tagen nach dem Bestelldatum von UPS abgestempelt werden. Sie können Ihren Aufkleber in Mein Konto ausdrucken.
Rückgaberichtlinien für digitale Produkte:
Wenn Sie mit einem digitalen Buch, das Sie bei uns gemietet oder gekauft haben, nicht zufrieden sind oder einen Kurs stornieren, den Sie nicht benötigen, können Sie es innerhalb der ersten 14 Tage gegen volle Rückerstattung zurückgeben, indem Sie auf die Seite Mein Konto gehen und den Anweisungen für Rückgaben folgen. Digitale Produkte können nach Ablauf von 14 Tagen ab Kaufdatum nicht mehr zurückgegeben werden. Sie können das gleiche digitale Buch nur einmal zurückgeben. Wenn Sie ein digitales Buch ausleihen oder kaufen, nachdem Sie dasselbe Buch zurückgegeben haben, ist eine Rückgabe nicht mehr möglich.
Versandbedingungen:
Wir arbeiten mit unseren Partnern zusammen, um zu garantieren, dass Ihre Lehrbücher spätestens zu dem auf Ihrer Bestellbestätigung angegebenen Datum eintreffen. Sollten Sie Ihre Bestellung bis dahin noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir erstatten Ihnen dann die Versandkosten und senden Ihnen gegebenenfalls ein neues Exemplar zu.
Qualitätsgarantie für Bücher:
Sollten Sie mit der Qualität eines unserer Bücher nicht zufrieden sein, senden wir Ihnen auf unsere Kosten umgehend ein neues Exemplar desselben Buches zu. Dazu müssen Sie das ursprüngliche Leihbuch an einen unserer Partner gemäß den unten aufgeführten Rücksendebedingungen zurückgeben. Wenn Sie ein neues Buch gekauft haben, muss das Buch in fabrikneuem Zustand zurückgegeben werden, um eine Rückerstattung zu erhalten.
Hervorhebung:
Hervorhebung ist erlaubt, aber bitte schreiben Sie nicht in ausgeliehene physische Bücher. Denken Sie daran, dass die ausgeliehenen Bücher für mehrere Benutzer bestimmt sind. Aus Höflichkeit gegenüber Ihren Kommilitonen beschränken Sie sich bitte auf das Hervorheben und schreiben Sie nicht in die Bücher.
Zusatzmaterial:
Wir können leider nicht garantieren, dass Zusatzmaterial (CDs und CD-ROMs, Arbeitsbücher, Studienführer) in Ihrem Verleih enthalten ist. Sie sind jedoch bei ausgewählten Titeln zum Kauf erhältlich. Wenn Sie Ihr Buch mit einem der oben genannten Elemente erhalten, können Sie es gerne verwenden. Wir bitten Sie, Ihr Buch komplett mit allen Zusatzmaterialien zurückzugeben, die Sie erhalten haben.
Beschädigung von Büchern:
Wir erwarten, dass Bücher einige normale Abnutzungserscheinungen aufweisen, und Hervorhebungen sind erlaubt. Wenn ein Buch in beschädigtem Zustand zurückgegeben wird (fleckig, zerrissene Seiten, lockere Bindung usw.), wird Ihnen der Kaufpreis des Buches in Rechnung gestellt, d. h. der Listenpreis abzüglich der von Ihnen bereits gezahlten Leihgebühren. In diesen Fällen setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung und bieten Ihnen an, Ihnen das beschädigte Buch auf Ihre Kosten zurückzusenden. Wenn Sie das Buch nicht innerhalb von 45 Tagen nach unserer Kontaktaufnahme zurückfordern, wird Chegg das Buch als nicht mehr gebraucht behandeln und es möglicherweise spenden, recyceln oder anderweitig entsorgen lassen.
Verlorene Bücher:
Wenn Ihr Buch verloren geht oder gestohlen wird, können Sie jederzeit versuchen, ein identisches Buch im gleichen Zustand zu finden und es zurückzuschicken. Oder Sie zahlen den Kaufpreis des verlorenen Buches, d. h. den Listenpreis abzüglich der bereits gezahlten Leihgebühren. Um für ein verlorenes, gestohlenes oder beschädigtes Buch zu bezahlen, gehen Sie zu „Mein Konto“, klicken Sie auf den Link „Mehr“ neben dem Buch und dann auf den Link „Dieses Buch kaufen“.
Verlängerungsbedingungen:
Gehen Sie zu „Mein Konto“, wenn Sie Ihre Leihfrist verlängern möchten. Wenn Sie planen, Ihre Bücher für das kommende Schuljahr zu mieten und das Fälligkeitsdatum nicht die gesamte Laufzeit abdeckt, kontaktieren Sie uns bitte per Telefon oder Chat und wir werden Ihre Mietdauer verlängern, damit sie in Ihre Laufzeit passt. Bei einigen digitalen Produkten sind Verlängerungen nicht möglich.
Spätere Rückgabe:
Wenn Sie Ihr Buch ausleihen, erhalten Sie ein Fälligkeitsdatum für die Rückgabe des Buches. Ihr Buch gilt ab dem Datum als „zurückgegeben“, an dem Sie es ordnungsgemäß verpackt und beschriftet bei UPS zur Zustellung an einen unserer Partner abgeben. Sie können Ihren Rücksendeaufkleber ausdrucken, indem Sie sich bei Ihrem Konto anmelden. Der Versandaufkleber enthält Informationen über den Drittanbieter, an den das Buch zurückgeschickt werden muss. Wenn Ihr Buch nicht bis zum Fälligkeitsdatum zurückgegeben wird, kann Chegg die Leihfrist gegen eine Gebühr automatisch verlängern oder Ihnen den Kaufpreis des Buches abzüglich der von Ihnen gezahlten Leihgebühren in Rechnung stellen – Chegg wird Ihnen vor dem Fälligkeitsdatum eine E-Mail mit Ihren Optionen und einer Erinnerung schicken. Wenn Ihnen der Kaufpreis in Rechnung gestellt wurde, Sie das Buch aber dennoch zurückgeben möchten, müssen Sie das Buch innerhalb von 7 Tagen nach der Abbuchung zurückgeben, um die Kaufgebühr erstattet zu bekommen. Wenn Sie sich entscheiden, ein Buch zu behalten, wird es nie mehr als den Kaufpreis kosten.
Kauf eines Buches:
Wenn Sie Ihr ausgeliehenes Buch kaufen möchten, gehen Sie zu Mein Konto und wählen Sie „Mehr“ neben dem Buch, das Sie kaufen möchten. Der Kaufpreis ist der Listenpreis abzüglich der Leihgebühren, die Sie bereits bezahlt haben. Sie können Ihr Buch jederzeit während der Leihfrist bis zum Fälligkeitsdatum kaufen oder eine Verlängerung beantragen. Für digitale Produkte gelten möglicherweise eigene Kaufbedingungen.
Produkte, die nicht vorrätig sind:
Produkte, die von Montag bis Freitag (außer an Feiertagen) bis 10:00 Uhr morgens Eastern Time bestellt werden, werden in der Regel noch am selben Tag versandt. Sollte ein Artikel jedoch nicht vorrätig sein, kann sich Ihre Bestellung verzögern. Wir werden Sie benachrichtigen, wenn ein Buch nicht sofort lieferbar ist. Sie können jeden Artikel, der nicht für den Versand vorbereitet wird, stornieren. Sie können eine Stornierung über den Bereich „Mein Konto“ auf Chegg.com oder durch Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst beantragen.
Mehrere Produktbestellungen:
Wir arbeiten mit unseren Drittpartnern zusammen, um zu versuchen, alle Produkte einer Bestellung zur gleichen Zeit und im gleichen Paket zu versenden. Es kann jedoch sein, dass nicht alle Ihre Bücher vom selben Partner stammen und separat versandt werden. Produkte, die zum Zeitpunkt des Versands nicht verfügbar sind, werden versandt, sobald sie verfügbar sind, sofern sie nicht rechtzeitig vor dem Versand storniert werden. Digitale Produkte können elektronisch geliefert oder durch ein Passwort oder einen anderen Zugang zu einer Website verfügbar gemacht werden.
Rückgabe- und Versandrichtlinien (Ausleihe):
Wenn Sie nicht-digitale Artikel über den Dienst ausleihen, müssen Sie diese Artikel bis zum Ende der Leihfrist an unseren Drittpartner (wie auf dem Versandetikett angegeben) zurückgeben. (Wenn Sie das Buch gekauft haben, müssen Sie es nicht zurückgeben.) Das Rückgabedatum wird Ihnen bei der Bestellung mitgeteilt. Für verspätete Rücksendungen, die nicht bis zum Fälligkeitsdatum abgestempelt wurden, sind Sie selbst verantwortlich. Sie müssen Ihre Artikel bis zum Fälligkeitsdatum an unseren Partner (wie auf dem Versandetikett angegeben) an den dafür vorgesehenen Ort schicken, um Verlängerungs- oder Ersatzgebühren zu vermeiden. Wenn Sie Ihre Leihgabe länger als die ursprüngliche Laufzeit behalten müssen, können Sie das Buch kaufen oder eine Verlängerung in der Rubrik „Mein Konto“ auf den Websites erwerben.
Sie können die Artikel auf eine der folgenden zwei Arten an unsere Drittpartner zurücksenden:
1. Rücksendung per UPS-Aufkleber – Wir stellen Ihnen einen ausdruckbaren, vorausbezahlten UPS-Versandaufkleber zur Verfügung. Melden Sie sich einfach auf der Website an und klicken Sie auf der Seite „Mein Konto“ auf die Schaltfläche „Rücksendung“. Folgen Sie den Anweisungen, um den Aufkleber zu erstellen. Wenn Sie Ihre Artikel auf diese Weise zurücksenden, müssen Sie diesen vorausbezahlten Versandaufkleber verwenden, um die Zustellung und die ordnungsgemäße Verbuchung Ihrer Rücksendung zu gewährleisten; oder
2. Rückgabe an autorisierte Chegg-Filialen – Chegg kann bestimmte Buchhandlungen und andere Parteien als seine „autorisierten Chegg-Filialen“ benennen. Falls verfügbar, können Sie Ihre gemieteten Artikel an ein autorisiertes Chegg-Mitglied zurückgeben. Ihre Rückgabe gilt als „abgestempelt“ an dem Tag, an dem Sie Ihre Artikel bei der autorisierten Chegg-Filiale abgeben.
Wenn Ihre Rückgabe nicht bis zum Fälligkeitsdatum abgestempelt wird, können Ihnen Verlängerungs- und/oder Ersatzgebühren gemäß der jeweils gültigen Ersatzrichtlinie von Chegg berechnet werden. Chegg kann diese Richtlinie jederzeit ändern, und die Änderung tritt sofort für alle Bücher in Kraft, die am oder nach dem Datum der Änderung ausgeliehen werden. Bitte informieren Sie sich daher regelmäßig auf den Websites über die neuesten Rückgabebedingungen.
Bücher und andere Artikel sollten angemessen verpackt werden, damit sie beim Versand nicht beschädigt werden. Wenn ein Artikel ohne angemessenes Verpackungsmaterial zurückgeschickt wird und der Artikel sichtbare Schäden aufweist, müssen Sie für diese Schäden aufkommen. Wenn Ihnen der Kaufpreis in Rechnung gestellt wurde, Sie das Buch aber dennoch zurückgeben möchten, müssen Sie das Buch innerhalb von 7 Tagen nach der Abbuchung zurückgeben, um eine Rückerstattung des Kaufpreises zu erhalten.
Authorized Chegg Affiliates:
Bestimmte Schulbuchhandlungen und andere Standorte können von Chegg als Authorized Chegg Affiliates bezeichnet werden. Falls in Ihrer Region verfügbar, können Sie auf den Dienst über einen Kiosk mit der Marke Chegg an einem autorisierten Chegg-Partnerstandort zugreifen und ihn nutzen, falls dies angeboten wird. Mit der Nutzung dieses Partnerdienstes erklären Sie sich damit einverstanden, dass Ihre gemieteten (oder, falls verfügbar, gekauften) Artikel an diesen Standort versandt werden und Sie die Artikel dort abholen bzw. gemietete Artikel (falls zutreffend) zur Rückgabe an Chegg abgeben müssen. Sie erkennen außerdem an, dass bestimmte Informationen über Ihre Bestellung (einschließlich Ihrer Kontaktinformationen, der Artikel in der Bestellung und des gezahlten Betrags) an das autorisierte Chegg-Partnerunternehmen weitergegeben werden, um die Abwicklung der Transaktion und die Bereitstellung des Partnerdienstes zu unterstützen. Sie sind in vollem Umfang für die Einhaltung der Nutzungsbedingungen in Bezug auf Ihre über autorisierte Chegg-Partner getätigte Bestellung verantwortlich, einschließlich der unverzüglichen Rückgabe der Bücher.
Rückgabe des falschen Buches:
Wenn Sie ein falsches Buch oder persönliches Eigentum an unsere Drittpartner zurückgeben, wird Ihr Eigentum 14 Tage lang in deren Lager aufbewahrt. Sie können sich innerhalb dieser Zeit mit uns in Verbindung setzen, um es auf Ihre Kosten zurückzusenden, oder Chegg wird es als herrenloses Eigentum behandeln und unsere Drittpartner anweisen, es zu spenden, zu recyceln oder zu liquidieren.
Rückkaufprogramm:
Chegg kann von Zeit zu Zeit ein „Rückkaufprogramm“ anbieten, bei dem wir den Ankauf von Lehrbüchern anbieten. Der Markt für gebrauchte Bücher ist extrem volatil, und der Wert von Büchern kann in kurzer Zeit erheblich sinken. Deshalb sind unsere Rückkaufangebote nur für einen begrenzten Zeitraum gültig, in der Regel 7 Tage. Wenn die Bücher nicht innerhalb der auf dem Angebot angegebenen Zeitspanne bei UPS abgestempelt werden, können wir das Buch nicht annehmen. Wir können auch keine Bücher annehmen, die stark beschädigt sind; auch Buchbinder-, Lehrer- und internationale Ausgaben sind nicht zugelassen.
Es kommt vor, dass Bücher, die uns Studenten schicken, nicht mit den Büchern auf der Rückkaufbestellung übereinstimmen – manchmal ist der Zustand nicht so gut wie dargestellt, in anderen Fällen handelt es sich einfach nicht um dasselbe Buch. In diesen Fällen können wir die Rückkaufszahlung nicht abwickeln, sondern unser Partner hält das Buch für 14 Tage in seinem Lager. Innerhalb dieser Zeit können Sie sich mit uns in Verbindung setzen und das Buch auf Ihre Kosten zurückschicken lassen. Wenn Sie sich nicht mit uns in Verbindung setzen, wird Chegg dieses Buch als aufgegebenes Buch behandeln und unsere Partner anweisen, das Buch für wohltätige Zwecke zu spenden, es zu liquidieren oder zu recyceln.
Aufgegebene Bücher:
Chegg muss sich möglicherweise mit Ihnen in Verbindung setzen, um festzustellen, ob Sie die Bücher auf Ihre Kosten zurückerhalten möchten. Dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn Sie ein Buch zurücksenden, das so beschädigt ist, dass es nicht mehr repariert werden kann, und Ihnen die Kosten für ein Ersatzbuch in Rechnung gestellt werden, oder wenn Sie ein falsches Buch zurücksenden, oder wenn Sie ein falsches Buch im Rahmen des Rückkaufprogramms von Chegg oder ein Buch im Rahmen des Rückkaufprogramms außerhalb der Fristen des Programms einsenden. In diesen Fällen wird Chegg versuchen, Sie über die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse zu kontaktieren, um Sie zu fragen, was wir mit dem Buch tun sollen. Wenn Sie nicht innerhalb von 14 Tagen auf die E-Mail von Chegg antworten, geht Chegg davon aus, dass Sie das Buch aufgegeben haben, und Chegg kann unsere Drittpartner anweisen, das Buch für wohltätige Zwecke zu spenden, es zu liquidieren oder zu recyceln.
Geschenkgutscheine:
Geschenkgutscheine von Chegg laufen nie ab, und der Empfänger kann sie für jedes von Chegg gemietete oder verkaufte Buch verwenden, auch für Versand und Steuern. Es handelt sich um einen elektronischen Gutschein, d.h. Sie können ihn sofort ausstellen und der Empfänger kann ihn sofort verwenden. Er wird auf dem Chegg-Konto gutgeschrieben und kann nicht verloren gehen. Es kann nicht gegen Bargeld eingelöst werden.
Chegg-Guthaben:
Chegg-Guthaben kann für jedes Buch verwendet werden, das Chegg vermietet oder verkauft, auch für Versand und Steuern. Wenn Sie ein Guthaben vom Kundensupport erhalten haben, kann es nicht gegen Bargeld eingelöst werden.
Chegg-Gutscheincodes:
Von Zeit zu Zeit kann Chegg Sparprogramme anbieten, die Studenten einen Rabatt gewähren, wenn sie an der Kasse einen Code eingeben. Chegg kann die Rabattprogramme jederzeit beenden und diese Codes verfallen lassen, ohne die Empfänger davon in Kenntnis zu setzen. Gutscheincodes gelten nur für die Kosten der Buchausleihe oder des Buchkaufs; sie gelten nicht für Steuern, Versand, Verlängerungs- oder Verzugsgebühren oder Kaufgebühren.