Eine Computerpanne, die 2.500 Flüge der American Airlines am Boden hielt und Passagiere tagelang auf einem großen US-Flughafen festsitzen ließ, wurde jetzt „stabilisiert“, aber es könnte noch Tage dauern, um das Chaos zu beseitigen, so die Fluggesellschaft.
Zwischen 200 und 1.000 Passagiere schliefen auf dem Charlotte Douglas International Airport in Charlotte, North Carolina, seit am vergangenen Donnerstag Flüge gestrichen werden mussten, nachdem die regionale Fluggesellschaft von American, PSA Airlines, zwei Computerpannen erlitten hatte.
„Der Flug wurde viermal gestrichen“, sagte ein verärgerter Passagier zu ABC News.
„Jedes Mal, wenn sie uns buchen, warten wir eine halbe Stunde, und dann wird der Flug gestrichen“, sagte ein anderer Passagier zu ABC News.
Eine Frau war so frustriert, dass sie ein Fenster einschlug, und das von den Besitzern getrennte Gepäck begann sich zu stapeln.
Die Störungen haben nach Angaben der Fluggesellschaft schätzungsweise 125.000 Passagiere betroffen. Die Anwendungen, die bei der Planung von Flugbewegungen und der Besetzung des Personals helfen, was normalerweise nur wenige Sekunden dauert, brauchten Stunden. Infolgedessen konnten sich Flugzeuge und Passagiere kaum bewegen, bis die Störung am Montagabend behoben war.
„Es handelt sich nicht um ein Problem der Cybersicherheit. Es ist ein Hardware-IT-Anwendungsproblem“, sagte Katie Cody, eine Sprecherin von American Airlines.
Passagiere haben weiterhin mit Verspätungen zu kämpfen.
„Wir sind müde. Wir sind bereit, nach Hause zu gehen“, sagte ein Passagier zu ABC News. „Wir sind eine Gruppe von 17 Personen und können keinen Mietwagen bekommen.“
Die Probleme wurden zwar behoben, aber die Fluggesellschaft rechnet nicht damit, dass der normale Betrieb vor Donnerstag wieder aufgenommen werden kann.