FAQ
FORMER CHARLOTTE RUSSE OWNERSHIP
Bitte beachten Sie, dass Charlotte Russe jetzt ein neues Unternehmen unter neuem Eigentümer ist. Während wir weiterhin unter dem Banner von Charlotte Russe arbeiten, haben wir weder eine Haftung übernommen, noch haben wir Zugang zu ihrem Firmenregister oder zu Daten und Aufzeichnungen von Kunden oder ehemaligen Mitarbeitern.
Was mache ich mit dem Geschenkgutschein, den ich bei Charlotte Russe gekauft habe, bevor sie das Unternehmen gewechselt haben?
Leider können wir Ihren Geschenkgutschein nicht validieren, aber wir laden Sie ein, Ihren Geschenkgutschein in eines unserer Geschäfte zu bringen, und wir bieten Ihnen einen Rabatt von 20% auf Ihren ersten Einkauf. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstehen können.
An wen wende ich mich, wenn ich einen Artikel von Charlotte Russe zurückgeben möchte, den ich vor dem Firmenwechsel gekauft habe?
Leider führen wir diesen Artikel nicht in unserem Sortiment und können Ihre Rückgabe nicht bearbeiten. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstehen können.
Ich bin ein ehemaliger Mitarbeiter von Charlotte Russe, wie kann ich eine Beschäftigungsgeschichte erhalten?
Leider ist es uns nicht möglich, Ihnen eine Beschäftigungsgeschichte zu geben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstehen können.
REGISTRATION
Muss ich mich registrieren, bevor ich eine Bestellung aufgeben kann?
Nein, Sie müssen sich nicht registrieren, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Sie können als Gast einchecken und haben die Möglichkeit, ein Konto zu erstellen, wenn Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben.
Wie registriere ich mich?
Um sich zu registrieren, klicken Sie bitte hier.
Warum sollte ich mich bei Charlotte Russe registrieren?
Die Registrierung ist schnell, kostenlos und einfach! Hier sind die Vorteile:
1. Sie müssen Ihre Versand- oder Rechnungsadresse nicht jedes Mal neu eingeben, wenn Sie online bestellen. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, wird diese an die registrierte Adresse geliefert, es sei denn, Sie erteilen uns eine andere Anweisung.
2. Sie können stöbern, einkaufen und Ihre Bestellung zu einem späteren Zeitpunkt abschließen. Die Artikel, die Sie in Ihren Warenkorb gelegt haben, werden gespeichert, so dass Sie bei einem späteren Besuch nicht erneut nach den Artikeln suchen und diese auswählen müssen.
Wie ändere ich die Details meines Kontos?
Sie können Ihre Kontoinformationen ändern, indem Sie in der oberen Navigation auf „Mein Konto“ gehen und dann „Kontodetails“ auswählen. Um Ihre Adresse zu ändern, klicken Sie auf „Adressen anzeigen“ und wählen Sie „Bearbeiten“ neben der Adresse, die Sie aktualisieren möchten.
Bestellungen
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren die Zahlung per Kreditkarte: Mastercard, Visa, und American Express. Wir akzeptieren auch PayPal, Google Pay, Apple Pay und Afterpay.
Was ist Afterpay?
Installations by Afterpay ist ein Service, der es Ihnen ermöglicht, Einkäufe jetzt zu tätigen und sie in vier Zahlungen alle 2 Wochen zinsfrei zu bezahlen. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte unsere Afterpay-Informationsseite.
Enthalten die auf der Website angezeigten Preise Steuern?
Die auf der Website angezeigten Preise enthalten keine Steuern. Wenn Sie mit dem Kauf Ihrer Bestellung fortfahren, wird die Umsatzsteuer (sofern zutreffend) auf den Gesamtwert der Ware sowie die Versandkosten berechnet und auf der Seite mit der Bestellübersicht angezeigt.
Nehmen Sie ausverkaufte Artikel wieder ins Sortiment auf?
Leider nehmen wir die meisten unserer Artikel nicht wieder ins Sortiment auf.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Unser Ziel ist es, Ihre Bestellung so schnell und genau wie möglich zu bearbeiten, daher können wir eine einmal aufgegebene Bestellung nicht ändern oder stornieren.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen, klicken Sie auf „Mein Konto“ und dann auf „Meine Bestellungen“. Wählen Sie die gewünschte Bestellung aus, indem Sie auf der linken Seite neben den Bestellinformationen auf die Bestellnummer klicken. Sobald Aktualisierungen verfügbar sind, können Sie die Details zu Ihrer Bestellung einsehen.
Warum wird ein Artikel, den ich bestellt habe, auf meiner Rechnung als „zurückerstattet“ oder „storniert“ aufgeführt?
Wir bemühen uns zwar nach Kräften, Ihre gesamte Bestellung auszuführen, aber in seltenen Fällen kann es vorkommen, dass wir einen oder mehrere Artikel aufgrund der Lagerverfügbarkeit stornieren müssen. Wenn wir nicht in der Lage sind, Ihre gesamte Bestellung zu erfüllen, weil die Ware nicht vorrätig ist, erhalten Sie eine Stornierungs-E-Mail und erhalten eine Rückerstattung für die nicht versendeten Artikel.
VERSAND
Welche Versandoptionen kann ich wählen?
Besuchen Sie bitte unsere Versand-Seite hier.
Welche Länder werden beliefert?
Zurzeit versenden wir nur in die USA.
Wo finde ich meine Sendungsverfolgungsnummer?
Ihre Sendungsverfolgungsnummer finden Sie in Ihrem Konto unter Ihrem Bestellverlauf. Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie verfolgen möchten, und Ihre Tracking-Nummer wird auf dieser Seite zu finden sein. Wenn Sie die Sendungsverfolgungsnummer nicht finden können, wenden Sie sich bitte an [email protected].
Einer meiner Artikel wurde beschädigt versandt, was soll ich tun?
Wenn Ihre Ware beschädigt ankommt, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] und wir werden Ihnen so schnell wie möglich helfen.
Es gibt einen Fehler in der von mir angegebenen Lieferadresse, was soll ich tun?
Bitte senden Sie so schnell wie möglich eine E-Mail an [email protected], wenn Sie einen Fehler in Ihrer Lieferadresse gemacht haben.
Bitte beachten Sie: Wir können Ihre Lieferadresse nur ändern, wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde.
Meine Sendungsverfolgungsnummer zeigt an, dass mein Artikel bereits zugestellt sein sollte, aber ich habe ihn noch nicht erhalten. Was kann ich tun?
Bitte überprüfen Sie alle Bereiche, in denen eine Lieferung stattgefunden haben könnte (Gemeinschaftsbriefkasten, Rezeption eines Wohnhauses, Haus eines Nachbarn). Wenn die Bestellung nicht gefunden wurde, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] und wir werden Ihnen so schnell wie möglich helfen.
RÜCKGABEN
An wen wende ich mich wegen der Ware, die ich bei Charlotte Russe gekauft habe und die ich zurückgeben möchte, bevor sie das Unternehmen gewechselt haben?
Bitte beachten Sie, dass Charlotte Russe jetzt ein neues Unternehmen unter neuem Eigentümer ist. Während wir weiterhin unter dem Banner von Charlotte Russe arbeiten, haben wir weder eine Haftung übernommen, noch haben wir Zugang zu ihrem Firmenregister oder Kundendaten. Aus diesem Grund führen wir diesen Artikel nicht in unserem Sortiment und können Ihre Rücksendung nicht bearbeiten. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstehen können.
Wie lautet Ihr Rückgaberecht für online gekaufte Artikel?
Bitte sehen Sie sich unsere Rückgaberichtlinien für Online-Bestellungen hier an.
Ich habe meine Bestellung erhalten, aber ein bestellter Artikel passt mir nicht, kann ich ihn umtauschen?
Leider bieten wir zur Zeit keinen Umtausch per Post an. Bitte sehen Sie sich unsere Rückgabebedingungen hier an.
Wie schnell erhalte ich eine Rückerstattung für meine Online-Rückgabe?
Rückerstattungen werden 3-5 Werktage nach Erhalt Ihrer Rückgabe bearbeitet.
Geschenkkarten &Rabattkarten
Wie kann ich eine Geschenkkarte kaufen?
Geschenkkarten können nur im Geschäft gekauft und eingelöst werden.
Ich habe gehört, dass das Unternehmen einen neuen Eigentümer hat. Was bedeutet das für mich, wenn ich eine alte Charlotte Russe-Geschenkkarte mit einem Guthaben besitze?
Während wir weiterhin unter dem Charlotte Russe-Banner arbeiten, haben wir weder eine Haftung übernommen, noch haben wir Zugang zu ihrem Firmenregister oder zu Kundendaten. Leider können wir das Guthaben Ihres Geschenkgutscheins nicht überprüfen, aber wir laden Sie ein, Ihren Geschenkgutschein in eine unserer Filialen mitzubringen und wir bieten Ihnen einen Rabatt von 20% auf Ihren ersten Einkauf. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Sonstiges
Kann ich bei einer Änderung der Aktion eine Preisanpassung für einen früheren Einkauf erhalten?
Wir erlauben keine Preisanpassungen für frühere Einkäufe.
Kann ich meine Produkte in Ihren Geschäften verkaufen?
Wir sind derzeit nicht auf der Suche nach neuen Lieferanten. Vielen Dank für Ihr Interesse an unserem Unternehmen.
Wie bewerbe ich mich um eine Stelle in einer Ihrer Filialen?
Bitte senden Sie Ihren Lebenslauf per E-Mail an [email protected], oder besuchen Sie unsere Karriereseite hier, um sich nach Filialen zu bewerben. Aufgrund der hohen Anzahl an eingegangenen Bewerbungen werden nur in Frage kommende Kandidaten kontaktiert.
Ich bin ein früherer Mitarbeiter von Charlotte Russe, wie erhalte ich einen Arbeitsnachweis?
Bitte beachten Sie, dass Charlotte Russe jetzt ein neues Unternehmen mit neuen Eigentümern ist. Während wir weiterhin unter dem Banner von Charlotte Russe operieren, können wir nicht auf frühere Mitarbeiterdaten zugreifen oder diese erhalten. Wir sind daher nicht in der Lage, Ihnen eine Beschäftigungshistorie zur Verfügung zu stellen. Wir entschuldigen uns für jegliche Unannehmlichkeiten, die dies verursachen kann.
Ich bin ein Modeblogger/Influencer, wie kann ich mit Charlotte Russe zusammenarbeiten?
Wir sind immer auf der Suche nach Kooperationen mit tollen Bloggern und Influencern! Wenn Sie ein Modeblogger oder Influencer sind und Interesse an einer Zusammenarbeit mit uns haben, wenden Sie sich bitte an: [email protected] und erzählen Sie uns von sich. Bitte fügen Sie auch eine Web-URL für Ihren Blog oder Ihr Instagram-Profil bei.
Wie kann ich für Charlotte Russe modeln?
Wir veranstalten leider keine offenen Castings für unsere Models. Unsere Models werden von verschiedenen Modelagenturen ausgewählt.
Welche Läden werden eröffnet und werden sie sich an denselben Standorten befinden?
Für Ankündigungen neuer Ladeneröffnungen besuchen Sie bitte unsere Store Locator Seite hier.
Ist es möglich, dass ich einen neuen Standort in meiner Stadt eröffne?
Wir bieten derzeit keine Franchising-Möglichkeiten an.
Kann ich bei Ihnen Kleidung im Großhandel kaufen?
Wir bieten keine Großhandelskäufe für unsere Produkte an. Die Ware wird ausschließlich in unseren Geschäften und online verkauft.
Ist die gesuchte Antwort nicht dabei? Für alle anderen Fragen senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] und ein Mitglied unseres Teams wird sich innerhalb von 2 Werktagen mit Ihnen in Verbindung setzen. Bitte beachten Sie: Unser E-Mail-Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 8:30 bis 17:30 Uhr erreichbar, außer an Feiertagen.