Effektive Unternehmenskommunikation ist für den Erfolg eines jeden Unternehmens entscheidend. Schlechte Kommunikation ist nicht nur auf persönlicher Ebene frustrierend, sondern kann auch zu großen finanziellen Verlusten führen. Fehlinterpretierte Nachrichten, verlorene E-Mails oder schlechte Verständigung können zu Verzögerungen, gescheiterten Projekten oder dem Verlust von Kunden führen. Deshalb ist es wichtig, dass jeder in Ihrem Unternehmen seine Kommunikationsfähigkeiten verbessert, besonders wenn er eine Machtposition innehat.
Wir haben eine kleine Sammlung von Tipps und Techniken zusammengestellt, die Sie anwenden können, um ein besserer Kommunikator zu werden und Ihr Unternehmen weiterzubringen.
Schweigen Sie
Der häufigste Fehler, den jeder in der Kommunikation macht, ist, zu schnell zu antworten. In den meisten Fällen schadet eine übereilte Antwort nur dem Gespräch und verhindert, dass wir mehr erfahren.
Wenn man nach einer Aussage schweigt, ermutigt man die andere Person, weiterzumachen und uns mehr Informationen anzubieten. Egal, ob Sie einen Vortrag oder einen Bericht hören oder einfach nur ein Gespräch führen, warten Sie, bis die andere Person etwa 10 Sekunden lang geschwiegen hat, bevor Sie antworten oder Folgefragen stellen.
Fragen stellen
Fragen zu stellen hat zwei große Vorteile in der Kommunikation: Erstens helfen sie uns, die gewünschten Informationen herauszufinden, und zweitens zeigen sie der anderen Person, dass wir an dem, was sie zu sagen hat, interessiert sind, wodurch das Gespräch in Gang gehalten wird.
Wachsen Sie schneller mit effizienter Teamkommunikation!
Je mehr Fragen Sie stellen, desto besser werden Sie das Thema verstehen, über das gesprochen wird. Darüber hinaus sollten Manager und Teamleiter Fragen stellen, um das Verständnis ihrer Mitarbeiter für ein Thema zu testen. Fragen sind der Motor der Kommunikation, also scheuen Sie sich nicht, ihn auf Touren zu bringen.
Aktiv zuhören
Zuhören ist nicht immer gleichbedeutend mit Zuhören. Zuhören bedeutet, sich zu engagieren und anzuerkennen. Nicken, Wiederholen des Gesagten und Fragen stellen – all das sind Strategien des aktiven Zuhörens, die die Qualität des Gesprächs verbessern und die Menge an Informationen erhöhen, an die man sich erinnern wird. Das häufigste Beispiel ist die Wiederholung des Namens einer Person, wenn man ihr vorgestellt wird.
Bei der Arbeit erhöht aktives Zuhören die Menge der Details, an die man sich erinnert, zeigt Interesse an der anderen Person und baut eine Verbindung zwischen den Beteiligten auf.
Geben Sie Feedback
In fast jedem Arbeitsumfeld ist Feedback ein wichtiger Teil des Arbeitsablaufs. Die Meinung anderer Menschen zu kennen, ihre Vorschläge zu hören und im Gegenzug die eigene anzubieten, führt zu Fortschritt und Entwicklung. Aber sowohl das Geben als auch das Empfangen von Feedback kann ein sehr heikler Kommunikationsprozess sein.
Ehrlich zu sein ist immer wichtig, aber die Art und Weise, wie Sie Ihren Standpunkt darlegen, kann den Unterschied zwischen einer positiven und einer negativen Erfahrung ausmachen. Die meisten Menschen reagieren empfindlich auf Kritik, und eine brutal ehrliche Meinung kann als bösartig empfunden werden. Deshalb ist es wichtig, dass Sie Ihr Feedback immer positiv formulieren, auch wenn es sich um Kritik handelt. Stellen Sie zusätzliche Fragen, um sicherzugehen, dass Sie alles richtig verstanden haben, und bieten Sie dann Verbesserungsvorschläge an, anstatt die Arbeit anderer zu verreißen.
Einfühlungsvermögen zeigen
Das Arbeitsumfeld kann sehr stressig und überwältigend sein, und genau deshalb müssen wir einander Einfühlungsvermögen entgegenbringen. Einfühlsame Kommunikation schafft Vertrauen unter den Mitarbeitern und ermutigt sie, weiterhin ihr Bestes zu geben, auch wenn das nicht gut genug zu sein scheint.
Menschen sind eher bereit, sich mehr anzustrengen, wenn sie das Gefühl haben, dass ihre Bemühungen gewürdigt werden, anstatt ignoriert zu werden. Niemand mag es, wie ein Roboter behandelt zu werden, von dem man erwartet, dass er immer produktiv ist.
Üben Sie sich bei der Arbeit in Empathie und teilen Sie Ihre Gefühle mit Ihren Kollegen. In den meisten Fällen werden Sie feststellen, dass die meisten Menschen ähnliche Gefühle und Kämpfe haben wie Sie selbst.
Bleiben Sie enthusiastisch
Eine positive Einstellung ist immer wichtig für eine effektive Geschäftskommunikation. Erfolgreiche Interaktionen mit Chefs, Teamkollegen oder Kunden erfordern ein hohes Maß an Enthusiasmus zu zeigen.
Der Grund, warum Verkäufer ihre Kunden immer anlächeln, ist, dass Menschen empfänglicher sind und eher auf positive Reize reagieren.
Achten Sie auf Ihre Körpersprache
Niemand möchte mit jemandem sprechen, der ständig mit den Augen rollt, seufzt, sein Kinn in die Faust stützt oder ständig auf sein Smartphone schaut. All das sind Anzeichen dafür, dass man nicht weniger interessiert ist an dem, was der andere zu sagen hat. Man muss kein Lügendetektiv sein, um das zu erkennen. Stellen Sie sich stattdessen so hin, dass Sie aufmerksam wirken, stellen Sie Augenkontakt her, nicken Sie zustimmend oder schütteln Sie den Kopf zur Unterstützung.
Körpersprache ist ein wichtiger Teil der nonverbalen Kommunikation, der zeigt, wie Sie sich während des Gesprächs tatsächlich fühlen. Außerdem macht sie den Unterschied aus zwischen jemandem, der eine Machtposition innehat (Wortspiel nicht beabsichtigt) und sich auskennt, und jemandem, der nur wenig von der besprochenen Sache versteht.
Baue Verbindungen auf
Wenn du willst, dass die Leute tatsächlich zuhören und verstehen, was du sagst, musst du mehr tun als nur reden. Sie müssen Verbindungen aufbauen. Zeigen Sie Interesse an Ihrem Gesprächspartner und er wird Ihnen den Gefallen erwidern. Wenn Sie wissen, mit wem Sie sprechen, was sein Hintergrund ist und welche Interessen er hat, haben Sie eine klare Vorstellung davon, wie Sie ein Thema angehen müssen, um ihn wirklich zu erreichen. Ein guter Kommunikator kennt sein Publikum und gestaltet seine Botschaft entsprechend.
Gleichermaßen wichtig ist eine gute Strategie zur Vernetzung. Der Aufbau von Kontakten zu anderen Fachleuten sollte zu den Karriereplänen eines jeden gehören.
Verwenden Sie die richtigen Werkzeuge für eine effektive Geschäftskommunikation
In der heutigen Zeit werden persönliche Gespräche häufig durch digitale Kommunikation ersetzt. Der Kanal, den wir zu diesem Zweck wählen, ist entscheidend für die Wirksamkeit der Kommunikation. Während ältere Generationen immer noch die gute alte E-Mail bevorzugen, neigen Millennials und Y-er eher zur Nutzung von Live-Chats.
Daher verlassen sich viele Unternehmen auf Teamkommunikations-Apps wie Hubgets, um ihren täglichen Kommunikationsbedarf zu decken. Neben der Zeitersparnis bieten Team-Kommunikations-Apps weitere große Vorteile, wie z. B. den gleichen Zugang zu Informationen in Echtzeit und für künftige Referenzen, unabhängig vom geografischen Standort der Teammitglieder. Geschäftskommunikation war noch nie so effektiv wie heute.
Die Macht liegt in Ihren Händen
Um die Qualität Ihrer Kommunikation zu verbessern, sind letztlich Veränderungen auf persönlicher Ebene erforderlich. Wirksame Unternehmenskommunikation ist die Folge gemeinsamer persönlicher Anstrengungen aller Beteiligten.
Fangen Sie klein an, indem Sie an der Verbesserung Ihrer eigenen Kommunikationsfähigkeiten arbeiten, lassen Sie Ihr Unternehmen Kommunikationsschulungen für alle Mitarbeiter anbieten und fördern Sie eine Kultur der Ehrlichkeit, des Vertrauens und der Zusammenarbeit.