Mein Mann und ich haben das Signature Dinner/Massage Paket mit Upgrades gebucht, um unseren 9. Hochzeitstag zu feiern und wir wollten diesen Tag zu etwas ganz Besonderem machen und was für ein GROSSER FEHLER das war. Es war eine Katastrophe, sobald wir ankamen und wir hätten dann abreisen sollen!!! Beim Einchecken hat das Mädchen an der Rezeption meine Kreditkarte unter einer anderen Gästebuchung belastet, und da wir ein Upgrade auf eines ihrer Pakete gemacht haben, nachdem sie unsere Karte mit dem falschen Betrag belastet hatte, hatten wir noch einen Restbetrag zu zahlen, also sagte sie, sie würde den Fehler korrigieren und einfach einen anderen Betrag für die Differenz berechnen. Später fanden wir heraus, dass sie unsere Karte mit dem 4-fachen des Gesamtbetrags belastete und uns fast $1000,00 in Rechnung stellte, obwohl das Paket uns nur $450,00 kosten sollte, da wir von der 25-Minuten-Massage auf 60 Minuten für einen Aufpreis von $60,00 aufgestockt hatten und wir die Zimmerdekoration für weitere $20,00 hinzufügten. Wir ignorierten das erste Zeichen, dass wir hätten gehen sollen und ging zu unserem Zimmer, die ich war aufgeregt zu sehen, da ich die zusätzlichen $ 20,00 für Jubiläum Dekorationen bezahlt hatte, um meinen Mann zu überraschen. Als wir die Tür zu unserem Zimmer öffneten, war ich sehr enttäuscht, weil es aussah wie die Ballons für eine Kinderparty waren sie etwa 10 Latex mehrfarbige Ballons, die in den Whirlpool gesetzt wurde ihre war nicht einmal 1 Ballon, der sagte, Happy… Mein Mann und ich buchte die Signature Dinner/Massage-Paket mit Upgrades zu unserem 9-jährigen Hochzeitstag zu feiern und wir wollten diesen Tag etwas ganz Besonderes zu machen und was für ein GROSSER FALSCH das war. Es war eine Katastrophe, sobald wir ankamen, und wir sollten dann verlassen haben!!! Beim Einchecken hat das Mädchen an der Rezeption meine Kreditkarte unter einer anderen Gästebuchung belastet, und da wir ein Upgrade auf eines ihrer Pakete gemacht haben, nachdem sie unsere Karte mit dem falschen Betrag belastet hatte, hatten wir noch einen Restbetrag zu zahlen, also sagte sie, sie würde den Fehler korrigieren und einfach einen anderen Betrag für die Differenz berechnen. Später fanden wir heraus, dass sie unsere Karte mit dem 4-fachen des Gesamtbetrags belastete und uns fast $1000,00 in Rechnung stellte, obwohl das Paket uns nur $450,00 kosten sollte, da wir von der 25-Minuten-Massage auf 60 Minuten für einen Aufpreis von $60,00 aufgestockt hatten und wir die Zimmerdekoration für weitere $20,00 hinzufügten. Wir ignorierten das erste Zeichen, dass wir hätten gehen sollen und ging zu unserem Zimmer, die ich war aufgeregt zu sehen, da ich die zusätzlichen $ 20,00 für Jubiläum Dekorationen bezahlt hatte, um meinen Mann zu überraschen. Als wir die Tür zu unserem Zimmer öffneten, war ich sehr enttäuscht, weil es aussah wie die Ballons für eine Kinderparty waren ihre etwa 10 Latex bunte Ballons, die in den Whirlpool gesetzt wurde ihre war nicht einmal 1 Ballon, der sagte, Happy Anniversay und wir waren die Luftschlangen, die angeblich enthalten sein sollte fehlt. Jetzt haben wir ignoriert das 2. Zeichen, dass dieser Ort nicht ihre zusammen so jetzt sind wir geplant, um unsere Massage um 17.00 Uhr zu bekommen, so dass wir, wenn die Massage fertig ist mein Mann bemerkt, dass wir nur 25 Minuten statt 60 Minuten, die wir bezahlt haben, bekam. So sind wir immer sauer, aber wir haben Abendessen Reservierungen im Capri Restaurant durch dieses Paket, das eine $ 40,00 Geschenkkarte enthalten, so dass wir gekleidet, um zum Abendessen zu gehen und beschlossen, sie über die Massage Problem nach dem Abendessen zu erzählen. Also gehen wir zum Capri Restaurant, wo wir eine Reservierung haben sollten, und nachdem wir unseren Namen genannt hatten, standen wir etwa 40 Minuten lang in der Tür, weil es so voll war, dass nicht einmal mehr Plätze an der Bar frei waren, so dass wir schließlich beschlossen, zu gehen. Zu diesem Zeitpunkt sind wir mehr als frustriert, da sich dieser Tag nicht mehr wie ein Fest anfühlt, sondern eher wie eine Katastrophe, nur weil die Champagne Lodge nicht alles zusammen hat. Wir kehrten zur Lodge zurück und informierten das Mädchen an der Rezeption über all diese Probleme und teilten ihr mit, dass wir vorhaben, zu gehen und dass wir nur eine Rückerstattung wollen, und ich weiß nicht, ob sie einen genauso schlechten Tag hatte wie wir, aber sie regte sich über unsere Frustration auf und sagte uns, wir sollten nicht gehen und sie würde uns unser Geld zurückerstatten. Jetzt ist es nach 21 Uhr und wir sind immer noch für das Abendessen angezogen, haben aber noch nichts gegessen, also beschließen wir, ein anderes Restaurant auszuprobieren und den Rest des Abends auf unsere eigene Weise zu überstehen. Am nächsten Tag hatten mein Mann und ich einen intimen Moment und der Zimmerservice platzte einfach in die Tür, ohne anzuklopfen. Uns beiden war das peinlich, aber was konnten wir tun????? Genug ist Genug!!! Ok, so nach all diesen Problemen, die wir Check-out und sagen, der Manager, der an der Rezeption von all unseren Problemen und sie war veeerrryy UNPROFESSIONAL sie sagte, sie könnte nicht erstatten uns unser Geld, bis sie sprach mit dem Mitarbeiter. Wir waren so ungläubig, dass wir schließlich gingen, und als ich anrief, um unser Konto zu überprüfen, fand ich heraus, dass wir 4x in Rechnung gestellt wurden, und ich ließ meine Bank 3 der Abbuchungen vom Konto nehmen, aber da VISA die Gelder genehmigte, können sie immer noch durchgehen, und ich werde die Gebühren anfechten müssen. Wir sind sehr verärgert, dass wir zusätzliches Geld für ihr Paket und Upgrades zusätzlich zum Vertrauen in die Champagne Lodge mit unserer Kreditkarte und bietet uns mit Qualität und Service für die uns helfen, diese 1 Nacht romantisch und besonders zu machen bezahlt. Bleiben Sie nicht hier, wenn Sie planen, ihr Spa oder Pakete zu verwenden!!!!More
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