Wachen Sie jemals auf und haben das Gefühl, dass es jemanden geben sollte, der Ihre Besorgungen erledigt, während Sie sich zurücklehnen und entspannen? Der Ihren gesamten Urlaub oder eine Verabredung plant, anstatt dass Sie stundenlang vor dem Computerbildschirm sitzen? Möchten Sie, dass ein Experte Ihr persönlicher Assistent oder Ihr Lifestyle-Manager wird?
Nun, es gibt Unternehmen, die solche Dienste anbieten. Deren Mitarbeiter tun alles für Sie, solange es legal, moralisch und ethisch vertretbar ist.
Willkommen in der Ära, in der Concierge-Dienste ein großes und wirklich profitables Geschäftsmodell geworden sind.
Was ist ein Concierge?
Einige sagen, dass das Wort „Concierge“ vom lateinischen Wort „conservus“ abgeleitet ist, was übersetzt „Mitsklave“ bedeutet, während andere sagen, dass es sich aus dem französischen „comte des cierges“ entwickelt hat, was „der Hüter der Kerzen“ bedeutet, was im Wesentlichen die Hauptaufgabe der Concierges während des Mittelalters war. Dennoch haben sich die Bedeutung und die Aufgaben der Concierges im Laufe der Zeit verändert. Heute erledigen sie fast alle Aufgaben für Top-Manager, VIP-Kunden von Banken und Hotels, Superstars oder alle, die genug Geld haben, um ihre Arbeit an sie auszulagern.
Was ist also ein Concierge?
Ein Concierge ist eine Person oder ein Unternehmen, das sich auf persönliche Assistenz oder andere Assistenzdienste wie Haushaltsmanagement, Lifestyle-Management, Transport, Reise- und Urlaubsplanung usw. spezialisiert hat.
Die Idee ist, die Zeit des Kunden zu sparen, indem er seine Routine- oder Spezialaufgaben erledigt.
Das Geschäftsmodell der Concierge-Dienste
Concierge-Dienste sind eine relativ neue Ergänzung der Luxusindustrie; all dies dank des sich ständig verändernden Geschäftsumfelds, des technologischen Fortschritts und der langen Arbeitszeiten der Berufstätigen. Diese Einschränkungen haben zu einem Mangel an Zeit im Leben der Menschen geführt. Sie wünschen sich nun entweder mehr Zeit oder jemanden, der ihnen die Arbeit abnimmt, während sie ihre Zeit für die wichtigen Dinge nutzen können. Das Geschäftsmodell der Concierge-Dienste macht sich dieses Bedürfnis zunutze.
Früher waren Concierges auf Hotels oder luxuriöse Apartmenthäuser beschränkt und halfen den Gästen bei der Reservierung von Restaurants, der Organisation von Wellness-Dienstleistungen, der Empfehlung von Sehenswürdigkeiten, der Buchung von Transportmitteln usw. Heute haben sich diese Personen und Unternehmen jedoch weiterentwickelt und sich auf eine Vielzahl von Aufgaben spezialisiert, die von der Beschaffung von Eintrittskarten für Konzerte oder besondere Veranstaltungen über die Planung einer Urlaubsreise bis hin zur Erledigung von Einkäufen, Restaurantempfehlungen und -reservierungen usw. reichen.
Die Geschäftsmodelle der verschiedenen Anbieter von Concierge-Diensten unterscheiden sich in der Art der erbrachten Dienstleistungen und in der Art der Kunden, für die sie erbracht werden. Einige Concierges helfen Arbeitgebern, gute Arbeitgeber-Arbeitnehmer-Beziehungen aufrechtzuerhalten, andere kümmern sich um die Bearbeitung von Kundenbeschwerden, einige Concierges bieten einen persönlichen Reiseplanungsservice an, während andere alle diese Dienstleistungen anbieten, indem sie als persönliche Assistenten oder Lifestyle-Manager fungieren.
Nachfolgend einige Geschäftsmodelle für Concierge-Dienste, die heute weit verbreitet sind:
Concierge-Medizin
Concierge-Medizin (auch Boutique-Medizin, Honorarpraxis, direkte Betreuung und Mitgliedschaftsmedizin genannt) ist ein weit verbreitetes Konzept, bei dem der Kunde eine Pauschal-/Jahresgebühr oder einen Honorarvorschuss als Gegenleistung für eine bessere persönliche Betreuung und einen besseren Zugang zu seinen Ärzten zahlt.
Das Konzept entstand 1996, als ein Arzt aus Seattle beschloss, seine Patienten zu bitten, eine Jahresgebühr oder einen Vorschuss zu zahlen, um dafür eine besonders aufmerksame Medizin zu erhalten. Die Praxis wurde in kurzer Zeit berühmt und von vielen Ärzten aus der ganzen Welt angenommen.
Das Geschäftsmodell der Concierge-Medizin ist sowohl für die Ärzte als auch für die Patienten ein Gewinn, denn der Arzt muss sich nicht um eine große Zahl von Patienten kümmern, um über die Runden zu kommen, und die Patienten erhalten von ihrem Arzt eine rechtzeitige und persönliche Betreuung und Behandlung.
Die Gebühren für solche Dienste reichen von einigen Hundert Dollar bis zu Zehntausenden von Dollar pro Jahr. Diese Gebühr kann zusätzlich zu anderen Kosten anfallen oder auch nicht, und sie kann von der Krankenversicherung übernommen werden.
Lifestyle Management / Personal Concierge
Lifestyle Management ist eine spezialisierte Dienstleistung, bei der der Kunde seine persönlichen Aufgaben wie tägliche Besorgungen, Haustiersitting, Housesitting, Reservierungen, besondere Veranstaltungen, Einkäufe usw. an eine kommerzielle Firma auslagert.
Diese Concierge-Marken nutzen ihr Fachwissen, um Zeit zu sparen und ihren vermögenden Kunden einen außergewöhnlich persönlichen und luxuriösen Service zu bieten.
Hotel-Concierge
Der Hotel-Concierge ist einer der ältesten und am weitesten verbreiteten Concierge-Dienste für VIPs und vermögende Kunden. Diese Concierges bieten Dienstleistungen an wie die Empfehlung und Reservierung von Restaurants, die Vermittlung von Wellness-Dienstleistungen, die Buchung von Transportmitteln, die Beschaffung von Eintrittskarten für besondere Veranstaltungen, die Betreuung von Gästen des Kunden usw.
Reise-Concierge
Die zunehmende Beliebtheit und die Erschwinglichkeit von Reisen rund um die Welt haben zu einem neuen Geschäftsmodell in der Concierge-Branche geführt: dem Reise-Concierge (oder Reise-Concierge). Die Unternehmen, die solche Dienste anbieten, zeichnen sich durch eine hervorragende Reiseplanung aus und bieten ihren Kunden Informationen in Echtzeit und einen 24×7-VIP-Support.
Diese Unternehmen wissen alles über die rechtlichen, sozialen und kulturellen Aspekte von Reisen in andere Länder und reservieren/ buchen alles im Voraus, um ein nahtloses Reiseerlebnis zu ermöglichen.
Die Zukunft der Concierge-Dienste
Mobile Geräte und das Internet haben die Arbeitsweise der Concierges verändert. Heute kann ein Mensch mit Wohnsitz in New York seinen persönlichen Assistenten mit Wohnsitz in Indien bitten, seine Reise nach Ägypten zu planen. All dies kann nahtlos mit einer einzigen Textnachricht erledigt werden.
Die Branche ist auch nicht mehr unerschlossen oder untervermarktet. Die entwickelte Technologie hat die KI in die Concierges integriert, was dazu geführt hat, dass diese Branche die Tore für Kunden mit mittlerem Einkommen geöffnet hat.
Google Assistant hat alle Pläne, Ihr persönlicher Concierge zu werden. Assist ist ein bekannter automatischer Assistent für Messaging und Sprache. Haptik entwickelt konversationelle KI für die Welt. Sogar Amazon hat mit der Einführung von Alexa von diesem neuen Trend profitiert.
Mit dem neuen Anstieg der Nachfrage und des Angebots an Concierge-Dienstleistungen sieht die Zukunft der Concierge-Dienstleistungen sehr gut aus.
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Ein Startup-Berater, Träumer, Reisender und Philomath. Aashish hat mit über 50 Startups zusammengearbeitet und ihnen erfolgreich geholfen, Ideen zu entwickeln, Geld zu beschaffen und erfolgreich zu sein. Wenn er nicht arbeitet, kann man ihn beim Wandern, Campen und Sternengucken antreffen.