In 56% der Fälle gelangt eine E-Mail aufgrund einer niedrigen Absenderreputation nicht in den Posteingang eines Empfängers. Was können Sie dagegen tun? Lesen Sie weiter, um herauszufinden, was sich auf Ihre Absenderreputation auswirkt und wie Sie diese mit Hilfe eines Postmasters verfolgen können.
Absenderreputation
Die Hauptaufgabe jedes Mailbox-Anbieters besteht darin, Nachrichten zuzustellen, die für einen Benutzer relevant sind, und diejenigen herauszufiltern, die nicht relevant sind. Bei der Sortierung von E-Mails in Ordnern und der Blockierung verdächtiger Nachrichten orientieren sich die Postfachanbieter an der Absenderreputation. Dieser Wert ist fragil, und positive oder negative Punkte werden ab der allerersten gesendeten E-Mail vergeben.
Alle Mailbox-Anbieter verwenden unterschiedliche Algorithmen, um den Reputationswert eines Absenders zu berechnen. Diese einzigartigen Formeln bleiben unter dem Radar und umfassen Dutzende von Parametern und Kennzahlen, von denen jeder eine feste Gewichtung hat.
Was beeinflusst die Absenderreputation?
Technische Parameter
- Reputation der sendenden Domain und IP-Adresse
Die Mailing-Historie wird überprüft: wie lange und in welchen Mengen hat die angegebene Domain oder IP-Adresse E-Mails versandt.
- DKIM-Schlüssel, SPF-Eintrag und DMARC-Protokoll
Diese Authentifizierungsmethoden zeigen an, ob die E-Mail-Infrastruktur gut konfiguriert ist. Sie ermöglichen es den Mailbox-Anbietern, die Identität eines Absenders zu authentifizieren. Außerdem gibt es Aufschluss darüber, ob die Domain früher zum Versenden von Spam verwendet wurde.
Qualitative Parameter
- Beschwerden
Es wird empfohlen, diesen Wert innerhalb von 0.1-0,2% aller gesendeten E-Mails.
- Unbekannte Benutzer
Das sind E-Mail-Konten, die von einem Postfachanbieter gelöscht wurden oder von ihren Besitzern nicht mehr verwendet werden. Wenn Sie E-Mails an unbekannte Benutzer senden, erhalten Sie als Antwort einen 500-Fehlercode. Wenn Sie diese Fehlermeldung erhalten, sollten Sie die E-Mail-Adresse schnellstmöglich aus Ihrer Mailingliste entfernen, damit Ihr Ruf als Absender nicht gefährdet wird.
- Spam-Fallen
Das sind E-Mail-Adressen, die zur Identifizierung von Spammern und zur Blockierung ihrer sendenden Domänen und IPs mit schlechter Datenqualität verwendet werden. Mailbox-Anbieter, Filterfirmen und Anti-Spam-Dienste erstellen Spam-Traps und verbreiten sie dann im Web, wo sie analysiert werden können.
- Auftauchen von IP-Adressen auf Blacklists
Sie können den Zustand Ihrer Domain bei MXToolBox überprüfen. Die Funktionalität für E-Mail-Versender umfasst eine komplexe Domain-Analyse, den ordnungsgemäßen Betrieb und die korrekte Konfiguration von SPF, DKIM und DMARC sowie das Auftauchen von Blacklists.
Benutzerengagement
- E-Mails geöffnet und angeklickt
Hohe Öffnungs- und Klickraten sind Indikatoren dafür, dass die Abonnenten an den Inhalten, die sie erhalten, interessiert sind.
- E-Mails, die als „Kein Spam“
Diese Aktion eines Benutzers wird von einem Mailbox-Anbieter als positives Signal behandelt.
- Als Spam markierte E-Mails
- Weitergeleitete E-Mails
Diese Aktionen wirken sich positiv auf den Ruf des Absenders aus, da sie zeigen, dass der Empfänger die Nachricht so sehr schätzt, dass er sie weiterleiten möchte.
- Beantwortete E-Mails
Dieser Faktor beeinflusst den Ruf eines Absenders am stärksten von allen Faktoren.
Basierend auf diesen Kennzahlen erhält ein Absender eine bestimmte Punktzahl. Sie kann als Zahl von 0 bis 100 oder als Kategorie von neutral bis schlecht ausgedrückt werden. Je höher Ihr Absenderwert ist, desto vertrauenswürdiger werden Ihre E-Mail-Kampagnen von den Spam-Filtern behandelt. Wenn Sie sich einen vertrauenswürdigen Ruf erworben haben, verzeiht Ihnen der Spam-Filter vielleicht sogar, wenn Sie mehrere mit Feststelltaste geschriebene Wörter verwenden. Wenn Sie sich jedoch einen Dämpfer verpasst haben, könnte selbst eine kompetent verfasste E-Mail als Spam gefiltert werden.
Wo können Sie Ihren Absenderruf überprüfen
- SenderScore
- Talos
Der Absenderruf ist ermittelt, wie geht es weiter?
Überwachen Sie Ihre E-Mail-Leistung. Nicht nur die Standard-E-Mail-Marketing-Kennzahlen, sondern tiefergehende und komplexe Analysen. Ein Postmaster kann Ihnen dabei helfen.
Was ist ein Postmaster?
Ein Postmaster ist ein spezielles Tool, das von Mailbox-Providern angeboten wird. Mit ihm können Sie Ihre E-Mail-Zustellbarkeit überprüfen, die Reaktion der Abonnenten auf Ihre E-Mail erkennen, Informationen über die Anzahl und Art der Beschwerden erhalten, aufgetretene Fehler identifizieren und die Reputation Ihrer Versanddomäne und IP-Adresse verfolgen.
Postmaster verschiedener Mailbox-Anbieter haben unterschiedliche Funktionalitäten. Achten Sie bei der Auswahl eines Postmasters darauf, welcher Dienst von der Mehrheit Ihrer Abonnenten genutzt wird, oder richten Sie Postmaster von verschiedenen Anbietern ein.
Wie man einen Postmaster einrichtet
Schritt 1. Registrieren Sie sich bei dem Mailbox-Anbieter, der bei Ihren Abonnenten am beliebtesten ist, sonst sehen Sie keine Daten.
Schritt 2. Geben Sie Ihre Mailing-Domäne ein und überprüfen Sie, ob Sie Eigentümer sind.
Schritt 3. Vergewissern Sie sich, dass die E-Mail-Authentifizierung korrekt konfiguriert ist, da Postmaster Informationen aus SPF-, DKIM- und DMARC-Einträgen erhalten.
Werfen wir einen Blick auf die Postmaster-Funktionen, die bei den vier wichtigsten Mailbox-Anbietern für englischsprachige Benutzer verfügbar sind.
AOL Postmaster
Es stehen drei Menüleisten zur Verfügung.
Popular Links Panel
- Fehlercode
Sie können Fehlercodes sehen, die von AOL für jede nicht zugestellte E-Mail gesendet werden. Jeder Fehler wird mit einer kurzen Beschreibung und einigen Schritten, die Sie unternehmen können, um ihn zu beheben, erläutert.
- Störungsmeldung
Hier können Sie ein Problem melden, das Sie beim Senden von E-Mails an Ihre AOL-Abonnenten haben. AOL bietet eine Liste möglicher Fehler mit kurzen Erklärungen. Sie können nur ein Ticket für dasselbe Problem für eine bestimmte IP-Adresse erstellen. Andernfalls werden Sie im Ticketformular auf eine schwarze Liste gesetzt.
- Anforderung einer Feedback-Schleife
Mit diesem Tool können Sie eine Anfrage zur Einrichtung einer Feedback-Schleife senden. Unten sehen Sie ein Beispiel für einen E-Mail-Feedback-Loop-Bericht von AOL.
- Whitelist-Anfrage
Sie können beantragen, auf die Whitelist gesetzt zu werden. IPs, die auf der Whitelist stehen, sind vor den meisten Spam-Filtern von AOL geschützt. Sie können sich jedoch nicht auf die Whitelist setzen lassen, wenn Ihre IP-Adresse bereits auf der Blacklist steht.
- AOL Mail-Ausgangsserver
Wenn es Änderungen bei den AOL Mail-Servern gibt, werden Sie es hier sehen.
Tools &Technische Hilfe
- IP Reputation Checker
Sie können überprüfen, ob Ihre IP-Reputation gut, schlecht oder mittelmäßig ist.
- IP Verification
Sie können einen automatischen oder manuellen Test durchführen, um zu sehen, ob Ihre E-Mail durch eine Firewall oder einen Proxy-Server geht. Mit anderen Worten, Sie sehen den Weg, den eine E-Mail nimmt, die Ihr System verlässt.
- SMTP Telnet Test
Sie können auf Anweisungen zugreifen, wie Sie diesen Test manuell durchführen können. Er ist notwendig, um zu prüfen, ob es Verbindungsprobleme gibt.
Anleitung &Best Practices Panel
Hier finden Sie nützliche Informationen zur Verbesserung Ihres Absenderrufs, eine Liste häufig gestellter Fragen sowie technische und richtlinienbezogene Anforderungen von AOL.
Postmaster Tools von Gmail
Analytische Daten werden in Tabellen und Grafiken für 7, 30, 60, 90 und 120 Tage dargestellt. Berichte werden nur dann erstellt, wenn ein beträchtliches tägliches E-Mail-Verkehrsvolumen von Ihrer Domain ausgeht. Sie müssen mehr als 200 E-Mails an Gmail-Clients senden, um die Statistiken zu sehen.
Die folgenden Daten sind verfügbar:
- Spam-Rate, hier können Sie die Anzahl der als Spam markierten E-Mails sehen. Es werden nur Nachrichten gezählt, die mit einem DKIM-Schlüssel authentifiziert wurden.
- IP und Domain-Reputation. Dies sind zwei getrennte Diagramme. Die Reputation wird unter Berücksichtigung der Mailing-Historie, des Volumens und des Nutzer-Feedbacks berechnet.
Typen der IP-Adressen-Reputation:
Schlecht (rot). Ein enorm hohes Volumen an Spam kam von dieser IP-Adresse.
Niedrig (orange). Von dieser Adresse wurde ein beträchtliches Volumen an Spam verschickt.
Mittel (gelb). Zeigt ein geringes Volumen an versendetem Spam an.
Hoch (grün). Von dieser IP-Adresse wird fast kein Spam versendet.
- Feedback Loop. Als erstes sollten Sie einen Header namens Feedback-ID einbetten. Das Diagramm zeigt Informationen über Problemidentifikatoren.
- Authentifizierung. Dieses Dashboard enthält Informationen über das Volumen der E-Mails, die die SPF-, DKIM- und DMARC-Authentifizierung bestanden haben.
- Verschlüsselung, hier sehen Sie den Prozentsatz der eingehenden und ausgehenden E-Mails im Verhältnis zum Gesamtvolumen, die TLS bestanden haben.
- Zustellungsfehler. Zeigt den Prozentsatz der abgelehnten oder temporär fehlgeschlagenen E-Mails an.
Yahoo Postmaster
E-Mail-Leistungsstatistiken sind mit diesem Tool nicht verfügbar. Das einzige, was Sie einrichten können, ist eine Feedback-Schleife. Sobald Sie diese eingerichtet haben, erhalten Sie Berichte über die Spam-Quoten.
Als Absender finden Sie außerdem folgende nützliche Informationen:
- Yahoo DMARC-Richtlinie
- Yahoo Mail-Zustellbarkeits-FAQs
- Liste der SMTP-Fehlercodes
- Best Practices und Tipps für Massen-E-Mails
Outlook.com Postmaster
Bei diesem Anbieter werden die Informationen für ein bestimmtes Datum angezeigt. Beachten Sie, dass die Verarbeitung der Daten einige Zeit in Anspruch nimmt, so dass Sie die Analysen erst einige Tage nach dem eigentlichen Versandtag sehen.
Smart Network Data Service (SNDS)
Dies ist ein Dienst, der Absendern Zugang zu detaillierten Daten über den E-Mail-Verkehr für einzelne IPs bietet.
Daten, die für SNDS-Benutzer verfügbar sind, umfassen:
- Aktivitätszeitraum – der Zeitraum, in dem Aktivitäten von der IP-Adresse aus stattfanden.
- RCPT-Befehle, DATA-Befehle und Nachrichtenempfänger – oder das Volumen der geplanten, tatsächlich gesendeten und empfangenen E-Mails.
- Filterergebnisse – oder die Gesamtergebnisse der Spam-Filterung, die auf alle von der IP während des gegebenen Aktivitätszeitraums gesendeten Nachrichten angewandt wurden.
- Beschwerderate
- Trap-Nachrichtenzeitraum – oder die Zeit, in der eine E-Mail die Spam-Falle traf.
- Trap-Treffer – oder die Anzahl der an Trap-Adressen gesendeten Nachrichten.
- Beispiel HELO – oder EHLO-Befehl, der von der IP gesendet wurde.
- Beispiel MAIL FROM – hier wird ein tatsächlicher Beispiel-MAIL-Befehl gezeigt, der von der IP gesendet wurde.
- Kommentare – oder zusätzliche Daten über die IP.
Junk Mail Reporting Program (JMRS)
Dies ist eine Feedback-Schleife, die Berichte über E-Mails liefert, die von Outlook-Clients als Junk markiert wurden.
Zusammenfassend
Um sicherzustellen, dass Ihre E-Mails nicht im Spam-Ordner eines Empfängers landen, sollten Sie Ihren Ruf als Versender aufrechterhalten:
- Beobachten Sie Ihre E-Mail-Zustellbarkeit.
- Beobachten Sie das Engagement der Abonnenten und versuchen Sie, Ihre Beschwerdequote unter 0,2 % zu halten.
- Überwachen Sie Zustellungsfehler.
- Überprüfen Sie die E-Mails in Ihrer Verteilerliste und bereinigen Sie sie regelmäßig von schlechten und ungültigen Adressen.
Sie haben die Kontrolle über Ihren Ruf als Versender, nutzen Sie also die Postmaster-Funktionen, analysieren Sie die Daten und beobachten Sie, wie Ihr Ergebnis wächst.