Amtrak refuerza su compromiso con la seguridad y el bienestar de sus clientes y ha puesto en marcha nuevas y mejores medidas de seguridad personal para proteger mejor a los pasajeros que viajan en la era COVID-19.
«Mientras seguimos dando prioridad a la salud y la seguridad en los viajes, es importante que ofrezcamos a nuestros clientes nuevas e innovadoras medidas que promuevan el distanciamiento físico y los viajes sin contacto», dijo el presidente y consejero delegado de Amtrak, Bill Flynn.
Las nuevas capacidades tecnológicas están demostrando ser clave tanto para proteger a los clientes como para proporcionar un nivel de comodidad sin precedentes cuando se trata de viajes en tren. Como parte del Nuevo Estándar de Viaje de la compañía, la aplicación de Amtrak permite a los clientes comprar billetes, acceder a información actualizada sobre puertas y embarque y presentar billetes electrónicos utilizando su propio dispositivo móvil.
Para simplificar y salvaguardar la experiencia, Amtrak proporciona ahora información de embarque en tiempo real cuando los clientes activan las notificaciones push a través de la aplicación móvil de Amtrak para que puedan esperar cómodamente a distancia hasta que su tren esté listo.
Al optar por las notificaciones de retrasos en la aplicación, los pasajeros de la estación Penn Station (NYP) de Nueva York, en particular, pueden contar con la recepción de un texto o correo electrónico dos horas antes de la salida que describe los procedimientos de limpieza actualizados de la estación y los protocolos de los baños y proporciona sus tiempos de llegada recomendados, el embarque y la información de los billetes.
«Animamos a todos los clientes a que se descarguen la aplicación para recibir nuestras nuevas actualizaciones de la app, que evitarán las aglomeraciones en el interior de la estación a la espera de que se publique la información de embarque; y proporcionarán un nivel de confianza adicional para que el viaje sea seguro y protegido, además de las numerosas medidas de seguridad a bordo de nuestros trenes y en nuestras estaciones», añadió Flynn.
En particular, en la estación de Nueva York, pero también en otras estaciones de Estados Unidos, Amtrak ha implementado las siguientes modificaciones:
Barreras físicas: Se han instalado barreras de plástico protectoras donde es necesario, incluso delante de los mostradores de los clientes en las estaciones más concurridas de Amtrak.
Mejora de la limpieza: Aumento de la frecuencia y la intensidad de los protocolos de limpieza en toda la estación, con una concentración extra en las superficies de alto contacto (por ejemplo, manijas de las puertas, mostradores, áreas de asientos y quioscos Quik-Trak) utilizando desinfectantes registrados por la EPA. La estación de NYP se cierra todas las noches entre las 12 y las 5 de la mañana para permitir una desinfección completa.
Mayor higiene: Se proporcionan productos desinfectantes para las manos para el uso de los clientes en todas las áreas de Amtrak de la estación.
Distanciamiento físico: Se ha instalado una señalización en las zonas de alto tráfico de las estaciones más concurridas de Amtrak para indicar las distancias de seguridad en las zonas de alto tráfico.
Cubiertas faciales: Amtrak ya exige a todos los empleados y clientes que lleven cubiertas las caras de forma adecuada mientras estén dentro de las estaciones y a bordo de los trenes.
Llegadas a las estaciones: Se aconseja a los clientes que lleguen 30 minutos antes de su salida, o 60 minutos antes si van a necesitar asistencia con el billete y/o el equipaje.
Políticas de embarque: La función de embarque prioritario se ha interrumpido, lo que garantiza que todos los pasajeros puedan embarcar cuando estén preparados y tengan el espacio necesario para permanecer socialmente distanciados durante el proceso de embarque y de asignación de asientos.
Capacidades limitadas: Amtrak está implementando nuevas restricciones de capacidad en el ClubAcela para proteger a los clientes y evitar el hacinamiento.
Actualizaciones en los baños: Los asistentes de los baños de guardia están disponibles para controlar y gestionar el número de personas permitidas dentro de las instalaciones en un solo momento, en cumplimiento de las directrices de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades. Pronto se instalará en los baños una señalización para indicar el distanciamiento físico adecuado. Además, los procesos de limpieza y desinfección son continuos, incluso cuando los baños están abiertos para el uso de los clientes.
Aumento del personal: En el puerto de Nueva York, Amtrak ha aumentado su personal, con un empleado destinado en el piso superior y otro en el inferior en el andén, con el fin de agilizar el embarque y minimizar a los clientes que deambulan en busca del tren adecuado.