Buffer vs. Hootsuite: ¿Qué herramienta es mejor para el Employer Branding?

ESCRITO POR: Link Humans

Si trabajas en marketing digital/medios sociales, es probable que hayas oído hablar de Buffer y Hootsuite. Mientras que una gran cantidad de vendedores utilizan estas herramientas indistintamente, se diferencian en gran medida y ambos tienen sus pros y sus contras. Así que, ¿cuáles son las diferencias entre las dos herramientas, y pueden realmente ser utilizados indistintamente?
Antes de sumergirse en una comparación entre los dos, tenemos que entender lo que las herramientas realmente hacen:

Hootsuite es una plataforma de gestión de medios sociales, y como tal le permite gestionar sus canales de medios sociales; también se puede utilizar para delegar tareas con otros usuarios, por lo que es una gran opción para una plataforma de equipo;
Buffer es una plataforma de publicación de contenidos, lo que le permite publicar y programar el contenido a las redes sociales.

En términos de capacidades, Hootsuite es más grande que Buffer: más características, más integraciones, más plataformas soportadas y mayores análisis. Debido a eso, sería injusto comparar Buffer con características que no soporta (únicamente porque no es para lo que se construyó la plataforma). Por lo tanto, para hacer una mejor comparación entre las dos, vamos a echar un vistazo a las cinco características principales que ambas herramientas proporcionan:

Redes soportadas: ¿qué redes sociales puedes gestionar?
Publicación y programación: ¿qué características de publicación y programación están disponibles?
Analítica: ¿qué características de informes están disponibles?
Trabajo en equipo y seguridad: ¿cuán seguro y fácil es utilizar cualquiera de las dos herramientas como individuo único y como equipo?
Integraciones: ¿con qué otras herramientas, plugins y aplicaciones se integran estas herramientas?

Redes soportadas

Buffer soporta las siguientes redes sociales: Twitter, Facebook (perfil, página, grupo), LinkedIn (perfil, página), Google+ (página), y la última incorporación – Pinterest.
Hootsuite soporta las siguientes redes sociales: Twitter, Facebook (perfil, página y grupo), Google+ (página), LinkedIn (perfil, grupo, empresa), WordPress – oficialmente. Sin embargo, con la posterior integración de «aplicaciones» (que puedes encontrar en el directorio de aplicaciones de Hootsuite), hay otras redes sociales que puedes añadir, como Instagram, YouTube, Vimeo, Reddit, Flickr, VK, Tumblr, Foursquare, y varias más.
Si sólo hablamos del número de redes sociales soportadas, Hootsuite gana esta ronda. Sin embargo, probablemente no necesites una herramienta que soporte una larga lista de redes, especialmente si sólo estás en una o dos redes. No se trata de cuántas redes admite una herramienta, sino más bien de (1) si la herramienta admite las plataformas en las que estás ahora mismo, y (2) si la herramienta admite las plataformas a las que estás planeando pasar en un futuro próximo (basándote en tu estrategia social para los próximos 6-12 meses).

Publicación y programación

Buffer y Hootsuite no difieren mucho cuando se trata de publicar y programar. Sin embargo, de los dos, sólo Hootsuite te permite participar en el contenido en tu línea de tiempo/stream (hay algunas excepciones con Buffer, en las que entraremos en un minuto). Aparte de eso, Buffer ofrece mucha más flexibilidad en términos de automatización, gracias a los gustos de IFTTT y Zapier.

Publicar contenido: Hootsuite te permite publicar contenido de inmediato en tus plataformas. Buffer te permite hacer lo mismo, aunque su principal caso de uso es la programación de contenido por adelantado. Ambas herramientas también te permiten publicar contenido en varios canales a la vez. Aunque no soy fan del cross-posting, hay ocasiones en las que esta función puede resultarte útil. En esta área sólo hay una cosa que Buffer no te permite hacer: responder al contenido. Mientras que puedes responder, retuitear, marcar como favorito o responder a cualquier contenido dentro de Hootsuite, Buffer sólo te permitirá publicar contenido nuevo. Sólo hay una excepción: los retweets. Puedes programar retweets con Buffer, aunque tendrás que hacerlo a través de su plugin de navegador (para móvil y escritorio) y su plugin de aplicación (para móvil).
Programar contenido: tanto Buffer como Hootsuite te permitirán programar contenido. Puedes elegir tus propios horarios, construir una programación, o puedes dejar que la herramienta decida cuándo es mejor publicar tu contenido. Ambas herramientas tienen sus algoritmos para calcular esos tiempos, aunque no revelan exactamente cómo se calculan esos tiempos.
Social RSS: tanto Buffer como Hootsuite te permiten agregar y publicar contenido de fuentes RSS – Buffer te permite compartir enlaces de cualquier sitio web que quieras con su función Feeds, y Hootsuite te permite hacer lo mismo gracias a su Hootsuite Syndicator. En ambas herramientas, puedes ver las últimas publicaciones de todos tus feeds y publicar/programar las publicaciones que te gustaría compartir.
Automatización social: la automatización es una característica clave en toda estrategia social bien planificada: puede ayudarte a ahorrar tiempo, te quita la carga (especialmente si tienes problemas de recursos) y puede ayudarte a cuidar tus cuentas sociales de forma más eficiente. Las opciones de automatización dentro de Hootsuite giran principalmente en torno a su función de autoprogramación, en la que puedes simplemente rellenar tu lista de publicaciones programadas, o vincular fuentes RSS a tu cuenta y hacer que Hootsuite detecte cualquier nueva publicación de esa fuente para que pueda ser publicada en tus cuentas sociales. Esto es muy útil si te ocupas de un sitio de contenido (un blog, un sitio de noticias, etc.) y planeas tuitear todos los artículos a medida que aparecen en el sitio, pero no quieres comprobar constantemente si hay nuevos artículos. Las funciones de automatización de Buffer son prácticamente las mismas que las de Hootsuite (programar contenidos automáticamente y publicar desde fuentes RSS). Sin embargo, aquí es donde Buffer realmente brilla: la plataforma es lo suficientemente abierta y flexible para que otras herramientas de automatización se conecten a ella. Una de las herramientas de automatización más populares, IFTTT, ofrece más de 1.800 reglas de automatización (llamadas «recetas») que puedes utilizar con Buffer. La mayoría de estas recetas son de origen colectivo por la comunidad de usuarios de IFTTT, y cubren una amplia gama de procesos de los que puedes necesitar ocuparte. Ahora puedes vincular Buffer con Instagram, Pocket, Feedly, Tumblr, Instapaper, Reddit, YouTube y mucho más. Estos son solo algunos ejemplos de recetas que puedes utilizar para Buffer gracias a IFTTT:
- añade tus últimas fotos de Instagram a tu lista de Buffer (automatización de Instagram a Buffer);
- publica automáticamente cualquier nueva reseña positiva de tu negocio (de Fiverr) en Buffer (automatización de Fiverr a Buffer);
- copia tus publicaciones de LinkedIn y añádelas a tu lista de Buffer (automatización de LinkedIn a Buffer);
- añade tu última publicación de WordPress a tu lista de Buffer (automatización de WordPress a Buffer).
La automatización de Buffer va en ambas direcciones, así que también puedes automatizar otras herramientas a través de Buffer:
- guardar tu programación de Buffer en una hoja de cálculo de Google Drive (automatización de Buffer a Google Drive)
- publicar tu contenido de Buffer en LinkedIn (automatización de Buffer a LinkedIn)
- guardar tu programación de Buffer en tu Google Calendar (automatización de Buffer a Google Calendar);
Además de IFTTT, también tienes Zapier, un servicio de automatización que funciona con disparadores y acciones, al igual que IFTTT. Zapier ofrece más de 150 reglas automáticas también (llamadas «Zaps»), que giran principalmente en torno al software empresarial, como Basecamp, Slack, Hubspot, Kissmetrics y Salesforce. (Puedes encontrar todos los Zaps de Buffer aquí.)
Acortadores de URL: tanto Buffer como Hootsuite tienen sus propios acortadores de URL – mientras que Buffer tiene buff.ly, Hootsuite tiene ow.ly. Ambas herramientas informarán sobre los clics y el rendimiento de tu contenido siempre que acortes tus enlaces dentro de la plataforma. Por lo tanto, si añades un enlace que ya has acortado en bit.ly y luego lo publicas en Buffer/Hootsuite, el mejor lugar para obtener estadísticas sobre ese enlace acortado es bit.ly. En cuanto a otros acortadores de URL, como po.st, sólo podrás integrarlos en Hootsuite en el nivel Enterprise. (Lamentablemente, lo mismo no está disponible en Buffer.)
- Un hecho poco conocido: los enlaces buff.ly no son más que enlaces bit.ly enmascarados por Buffer. He aquí un ejemplo: puedes ver las estadísticas de cualquier enlace bit.ly público añadiendo ‘+’ al final del enlace acortado. Prueba a hacer lo mismo con un enlace buff.ly y verás que te enlaza a su correspondiente página de estadísticas de bit.ly.

Analíticas

Hootsuite ofrece analíticas de tus redes sociales, mientras que Buffer ofrece analíticas de los posts que has publicado a través de la plataforma. Esto se debe principalmente a lo que hace cada herramienta: Hootsuite es más bien una herramienta de gestión social, por lo que te ofrecerá analíticas sobre el contenido que publicas, el rendimiento de tus redes sociales, tu tráfico social (a través de la integración con Google Analytics), etc. Por otro lado, Buffer es principalmente una herramienta de publicación y programación, por lo que toda su analítica gira en torno al contenido que publicas desde la plataforma. Esto significa que el contenido que publiques de forma nativa en la plataforma o a través de otra herramienta no aparecerá en Buffer.
El panel de análisis de Buffer es muy intuitivo y también está disponible en su aplicación móvil, por lo que puedes seguir el rendimiento de tu contenido sobre la marcha. Las analíticas de Buffer son más que nada analíticas de contenido, y con las analíticas recientemente renovadas ahora puedes llegar a tus publicaciones de mejor y peor rendimiento en base a la participación (que puedes filtrar por tipo de participación, por ejemplo, retweets, favoritos, respuestas, me gusta, comentarios, clics), alcance y tipo de publicación (es decir, publicaciones de imágenes, publicaciones de enlaces, publicaciones de texto y tus retweets). Buffer te muestra todos estos datos en un diseño sencillo y limpio. Todo esto es exportable también si necesitas hacer algún análisis adicional.
Por otro lado, Hootsuite ofrece mucho en términos de análisis, lo que puede ser confuso para algunos de sus clientes: Hootsuite adquirió una empresa de análisis social llamada uberVu allá por enero de 2014, y después de un tiempo, trajo uberVu a su plataforma. Sin embargo, tal como está hoy, eso significa que puedes obtener tus analíticas en dos lugares: a través de Hootsuite Core Analytics si buscas las analíticas habituales, y a través de «uberVu vía Hootsuite» si buscas analíticas en tiempo real. Si estás en el nivel gratuito de Hootsuite, sólo tienes un número limitado de informes que puedes ejecutar, y algunos más si actualizas a Hootsuite Pro (todos los informes están incluidos en el plan Hootsuite Enterprise).
Si no estás satisfecho con los análisis de Buffer y Hootsuite, tienes la opción de optar por una herramienta de análisis social independiente. Muchas de las herramientas de gestión de redes sociales que existen sólo le ofrecerán análisis para las publicaciones que ha creado a través de esa herramienta (eso se aplica a Buffer, y en algunos casos a Hootsuite también). Sin embargo, una herramienta de análisis independiente podrá informar sobre todo el contenido de tu perfil. Si decides optar por una analítica social independiente, te sugiero encarecidamente las cinco siguientes:

Simply Measured, posiblemente la plataforma de analítica social más completa en cuanto a datos recogidos y número de redes sociales soportadas.
Falcon Social tiene un enfoque impresionante de la analítica social: su principal creencia es que la analítica funciona mejor cuando se combina con otras fuentes de datos, por lo que mientras que usted puede tener su analítica en profundidad para las redes sociales individuales, Falcon Social puede darle fácilmente una vista de pájaro de su analítica a través de varias plataformas, incluyendo Facebook, Twitter, Google+, Instagram y YouTube.
SumAll va más allá de la analítica social, lo que le permite comparar cómo se está realizando en las redes sociales con varios puntos de datos. De hecho, SumAll es posiblemente la plataforma de analítica social con la más amplia gama de integraciones que van más allá del marketing social: desde plataformas de eCommerce como Paypal, Shopify y Square, hasta plataformas de publicidad como Google Adsense y Facebook Ads; desde plataformas de marketing empresarial como Moz hasta plataformas de atención al cliente como Zendesk y Desk.com. Por lo tanto, si quieres correlacionar tu compromiso social con tu tráfico, ventas y suscripciones, puedes hacerlo fácilmente con SumAll.
Socialbakers Analytics
Unmetric

Para obtener más orientación sobre qué software de análisis social obtener, en función de tus necesidades, consulta la Guía completa de análisis en marketing digital.

Trabajo en equipo y seguridad

Si vas a gestionar las redes sociales con varias personas (tu equipo u otros equipos), tanto Buffer como Hootsuite podrán ayudarte.
Lo mejor de estas dos herramientas es que puedes trabajar en una cuenta social con varias personas sin tener que revelar ninguna contraseña, y ambas son herramientas robustas (en términos de seguridad). Sin embargo, cuando se trata de permisos de usuario para cada miembro del equipo, Hootsuite es más granular en su enfoque, con la intención de permitirte escalar el uso de la plataforma sin comprometer la seguridad.

Compartir el acceso: Buffer y Hootsuite te permiten autenticar tu acceso a través de una dirección de correo electrónico o una cuenta social (Twitter, Facebook y LinkedIn para Buffer, y Twitter, Facebook y Google+ para Hootsuite). La ventaja de contar con Hootsuite es que también admite SSO (single sign-on), que suele ser un requisito técnico para las grandes empresas. Por lo tanto, después de iniciar la sesión en su portátil/escritorio corporativo, se iniciará automáticamente la sesión en Hootsuite. Esta característica ayuda a evitar el acceso no autorizado de «extraños», incluyendo a las personas que han dejado la empresa.
Permisos de colaboración y de equipo: Buffer tiene dos tipos de permisos: gestor y colaborador (estos dos solo están disponibles en un plan Buffer Business). Un gestor de Buffer puede añadir actualizaciones a su cuenta de Buffer y cambiar su horario de publicación, al igual que tú. Un colaborador tiene un acceso más limitado, y aunque puede añadir publicaciones a un perfil al que le hayas dado acceso, tendrás que aprobar sus publicaciones antes de que se añadan a la cola. Por otro lado, Hootsuite tiene opciones mucho más granulares para los permisos de los usuarios, permitiéndote establecer permisos y roles personalizados por organización, equipos y miembros. Esto hace que Hootsuite sea la opción ideal si vas a tener mucha gente usando la plataforma con permisos específicos. (Puedes leer más sobre esto aquí.)
Seguridad de la plataforma: Buffer soporta el acceso de 2 factores, para reforzar la seguridad. Esto añade una capa extra de seguridad a tu cuenta de Buffer. Cuando inicies sesión en tu cuenta de Buffer, también se te pedirá un segundo código de autenticación que se enviará a tu teléfono móvil (a través de un texto) o a través de una aplicación de autenticación (por ejemplo, Google Authenticator). Esto es para asegurar que sólo tú y las personas que has aprobado puedan acceder a tu cuenta de Buffer, para evitar cualquier acceso no autorizado. (Puedes leer más sobre esto aquí.) Además, puedes ver fácilmente una lista de sesiones, o dispositivos que han utilizado tu cuenta en las últimas 2 semanas. Con esta vista rápida, tienes la opción de revocar cualquier sesión y API que no reconozcas. Hootsuite también se toma la seguridad muy en serio, con una serie de características que pueden darte tranquilidad frente a cualquier brecha de seguridad: desde sistemas de doble aprobación que evitan que la gente publique por error el contenido incorrecto en el contenido correcto (o el contenido correcto en la cuenta incorrecta), hasta configuraciones HTTPS para mantener tus contraseñas y accesos seguros tanto si accedes a Hootsuite desde un ordenador de sobremesa, un dispositivo móvil o a través de una conexión WiFi.

Integraciones

Tanto Buffer como Hootsuite cuentan con una serie de plugins y extensiones que puedes instalar y utilizar en tus navegadores personales y aplicaciones favoritas. Puedes compartir contenido fácilmente a través de estas extensiones, incluso si estás en otra plataforma social. Por ejemplo, si tienes la extensión Buffer instalada en tu navegador, puedes enviar tweets a Buffer o programar retweets cada vez que entres en Twitter o Tweetdeck (también tienes funciones similares para Facebook). Puedes encontrar la larga lista de extensiones de Buffer aquí. Hootsuite, por otro lado, tiene un gran enfoque en su plugin principal llamado Hootlet, que te permite compartir contenido desde cualquier parte de la web.
Hemos mencionado antes que, entre Buffer y Hootsuite, Buffer tiene la mayor cantidad de opciones para la automatización social. Si bien eso es cierto, Hootsuite tiene una lista mucho más grande de herramientas y aplicaciones con las que se integra, y aunque eso no necesariamente te ayuda a automatizar, sí te ahorrará tiempo al tener varias herramientas bajo un mismo techo. Puedes encontrar estas aplicaciones en el directorio de aplicaciones de Hootsuite, que actualmente alberga 140 extensiones y aplicaciones que puedes utilizar dentro de Hootsuite. Estas aplicaciones son extremadamente útiles, ya que le ayudan a gestionar múltiples herramientas desde la interfaz de Hootsuite. Por ejemplo, puedes gestionar tus cuentas sociales mientras compruebas tus analíticas web en tiempo real gracias a la integración de Chartbeat. También puedes llevar tus informes y flujos de trabajo de Brandwatch a una pestaña de Hootsuite de tu elección gracias a la integración de Brandwatch. Aunque no hay ninguna limitación en cuanto al número de aplicaciones de Hootsuite que puedes utilizar, ten en cuenta que no todas estas aplicaciones son gratuitas (el 26% de ellas son de pago), mientras que algunas aplicaciones sólo pueden ser utilizadas por los usuarios Pro y/o Enterprise. Siempre puedes encontrar más información en la página de información de cada aplicación para saber si puedes utilizarla.

Consejos y Extras

Si estás en el nivel gratuito de Hootsuite, también verás anuncios de Twitter en tu stream. No son los mismos anuncios que verás en tus aplicaciones de Twitter, sino que son anuncios que Hootsuite pone en tu línea de tiempo. Puedes desactivarlos cuando te actualices al nivel Pro de Hootsuite.
Tanto Buffer como Hootsuite ofrecen herramientas adicionales que puedes combinar con la plataforma principal: Buffer tiene Pablo, una herramienta gratuita de creación de imágenes que puede ayudarte a crear imágenes para redes sociales «en 30 segundos». Por su parte, Hootsuite ofrece Hootsuite Campaigns, una gran alternativa a la ya desaparecida Wildfire, que permite crear campañas sociales integradas, incluyendo sorteos, galerías y micrositios sociales. Estos también se pueden incrustar en los sitios web también, por lo que no se limitan a las redes sociales.

Entonces, ¿cuál es mejor?

Si estás buscando una plataforma de gestión de medios sociales, entonces Buffer no es para ti, no porque sea una mala herramienta (ni mucho menos), sino porque simplemente no es para lo que Buffer está destinado. Sin embargo, si estás buscando una herramienta que te ayude a publicar y programar contenido, una herramienta que pueda conectarse fácilmente con tus herramientas existentes, entonces definitivamente dale una oportunidad a Buffer – su simplicidad es definitivamente un punto ganador.
En cuanto a las otras características que tienen en común, como las que hemos comparado en este post, la «mejor» opción realmente depende de lo que estás buscando, tus requisitos y tu preferencia personal.
Puede que encuentres que ninguna de las dos herramientas funciona para ti, y eso está totalmente bien – tal vez hay características que crees que faltan en ambas herramientas. Tal vez usted ha utilizado ambas y no son ideales para su caso de uso. O tal vez quiera probar algo diferente. Eso también está bien, después de todo, siempre recomiendo «ir de compras» y probar otras herramientas similares para encontrar la que mejor se adapte a ti. Si acabas de empezar y no estás seguro de qué herramientas de redes sociales elegir, echa un vistazo a La guía completa de herramientas de marketing social y digital, que cubre características como la gestión social, la monitorización/escucha social, la analítica social y mucho más.

¿Y si no tengo presupuesto? No hay que preocuparse: tanto Buffer como Hootsuite tienen niveles gratuitos por los que puedes empezar. Luego, cuando hayas justificado el uso de cualquiera de las dos herramientas, puedes considerar la posibilidad de actualizar a los siguientes niveles si estos tienen alguna característica que necesites. También puedes publicar desde la red social: algunas de las principales redes sociales (principalmente Facebook y Twitter) te permiten programar contenidos, mientras que la mayoría de las redes sociales también ofrecen análisis (Facebook, Twitter y YouTube son las que mejor lo hacen). Sin embargo, esto nunca podrá sustituir el ahorro de tiempo y la facilidad con la que puedes gestionar varias redes sociales, colaborar con otros miembros del equipo y obtener los mejores resultados para tu estrategia social.