- Es fácil descongelar tu cuenta de Venmo si no tienes fondos suficientes: simplemente transfiere suficiente dinero a tu cuenta de Venmo para cubrir la deuda y debería descongelarse en unos días.
- Sin embargo, si Venmo ha congelado tu cuenta por violar las políticas, tendrás que contactar con Venmo para descongelarla.
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Venmo es una aplicación de pago por móvil que permite enviar dinero a los compañeros directamente, sin tener que tantear con el dinero en efectivo o hacer el cambio.
Si tienes Venmo, sabes lo cómodo que es – pero puede que no sientas esa comodidad si Venmo ha congelado tu cuenta.
Hay algunas razones por las que Venmo puede congelar una cuenta.
La primera razón, y la más común, es que simplemente no tenías suficientes fondos en tu cuenta bancaria para completar una transferencia.
Cuando esto sucede, Venmo sigue pagando a la persona a la que transferiste dinero, pero ahora le debes a Venmo esa cantidad. La forma más rápida de limpiar tu cuenta es pagar la deuda con una tarjeta de débito.
Aquí se explica cómo hacerlo.
Cómo descongelar tu cuenta de Venmo
1. Ve a venmo.com/addfunds, preferiblemente en un ordenador, e inicia sesión en tu cuenta de Venmo.
2. En la ventana emergente, selecciona el banco desde el que quieres transferir los fondos. Ten en cuenta que necesitarás tener tu cuenta bancaria verificada con Venmo para poder hacerlo.
3. Introduce la cantidad que te gustaría transferir, que debe ser al menos la que debes.
4. El dinero debería transferirse a Venmo, descongelando así tu cuenta, en dos o tres días laborables.
Venmo también puede congelar su cuenta si viola su Acuerdo de Usuario – específicamente, si nota que se está produciendo una actividad sospechosa, o si está participando en cualquiera de las muchas «Actividades Restringidas» señaladas por la compañía en el Acuerdo de Usuario, como el uso de Venmo fuera de los Estados Unidos.
Una cuenta congelada podría significar que Venmo cree que alguien está utilizando su cuenta sin su conocimiento, congelándola para evitar más pagos fraudulentos mientras investigan. También podría significar que creen que se está llevando a cabo alguna actividad ilegal en tu cuenta.
Si alguna de estas puede ser la razón por la que se ha congelado tu cuenta, tendrás que hablar con alguien de Venmo para resolver los problemas. A continuación te explicamos cómo hacerlo:
Cómo contactar con Venmo para descongelar tu cuenta
1. Ve a venmo.com/recover e inicia sesión.
2. Responde al correo electrónico que Venmo te envió cuando tu cuenta fue congelada. Es posible que tengas que incluir una foto de un documento de identidad válido para que puedan verificar que eres tú.
También es fácil llamar a Venmo. Entre las 10 de la mañana y las 6 de la tarde, de lunes a viernes (y a excepción de los «días festivos importantes»), puedes llamar al equipo de atención al cliente de la compañía al 855-812-4430.
También puedes chatear con alguien de Venmo directamente desde la app. Para ello:
1. Abre la app de Venmo.
2. Toca el icono del menú en la esquina superior izquierda.
3. Toca «Obtener ayuda» en la parte inferior del menú.
4. Toca «Contact Us», la opción del medio.
5. En «CONECTAR CON UN HUMANO», selecciona «Chatear con nosotros». Esto iniciará un chat con un operador en vivo que te ayudará.
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