En el 56% de los casos, un correo electrónico no llega a la bandeja de entrada de un destinatario debido a una baja puntuación de reputación del remitente. ¿Qué puede hacer usted al respecto? Sigue leyendo para saber qué influye en tu reputación de remitente y cómo hacer un seguimiento con un postmaster.
Reputación de remitente
La misión clave de todo proveedor de correo es entregar los mensajes que son relevantes para un usuario y filtrar los que no lo son. A la hora de clasificar los correos en carpetas y bloquear los mensajes sospechosos, los proveedores de buzones se guían por la reputación del remitente. Esta puntuación es frágil, y se otorgan puntos positivos o negativos a partir del primer correo electrónico enviado.
Todos los proveedores de buzones utilizan diferentes algoritmos para calcular la puntuación de reputación de un remitente. Estas fórmulas únicas permanecen bajo el radar e incluyen docenas de parámetros y métricas, cada una con un peso fijo.
¿Qué impacta en la reputación del remitente?
Parámetros técnicos
- Reputación del dominio y la dirección IP de envío
Se comprueba el historial de envíos: durante cuánto tiempo y en qué cantidades ha estado enviando correos el dominio o la dirección IP indicados.
- Clave DKIM, registro SPF y protocolo DMARC
Estos métodos de autenticación indican si la infraestructura de correo electrónico está bien configurada. Permiten a los proveedores de correo electrónico autentificar la identidad de un remitente. Además, da información sobre si el dominio se utilizó anteriormente para enviar spam.
Parámetros cualitativos
- Quejas
Se recomienda mantener este valor dentro del 0.1-0,2% de todos los correos electrónicos enviados.
- Usuarios desconocidos
Son cuentas de correo electrónico que fueron eliminadas por un proveedor de buzones o que ya no son utilizadas por sus propietarios. Si envías correos electrónicos a usuarios desconocidos, recibirás un código de error 500 como respuesta. Si recibe ese error, elimine rápidamente la dirección de correo electrónico de su envío, para que su reputación de remitente no corra peligro.
- Trampas de spam
Son direcciones de correo electrónico que se utilizan para identificar a los remitentes de spam y bloquear sus dominios e IP de envío con prácticas de mala calidad de datos. Los proveedores de buzones de correo, las empresas de filtrado y los servicios antispam crean trampas de spam y luego las difunden a través de la web, donde pueden ser analizadas.
- Apariencia de la dirección IP en las listas negras
Puede comprobar la salud de su dominio en MXToolBox. Su funcionalidad para los remitentes de correo electrónico incluye un complejo análisis del dominio, el buen funcionamiento y la correcta configuración de SPF, DKIM y DMARC, y la aparición en listas negras.
Compromiso de los usuarios
- Correos abiertos y con clics
Las altas tasas de apertura y clics son indicadores de que los suscriptores están interesados en el contenido que reciben.
- Correos marcados como «No spam»
Esta acción de un usuario es tratada por un proveedor de correo como una señal positiva.
- Correos marcados como spam
- Correos reenviados
Estos compromisos tienen un impacto positivo en la reputación de un remitente, ya que muestra que un destinatario aprecia el mensaje hasta el punto de querer compartirlo.
- Correos contestados
Este factor es el que más influye en la reputación de un remitente.
En base a estas métricas, un remitente recibe una determinada puntuación. Puede expresarse como un número de 0 a 100 o como una categoría de neutral a mala. Cuanto más alta sea su puntuación de remitente, más confiarán los filtros de spam en sus campañas de correo electrónico. Si se ha ganado una reputación de confianza, el filtro de spam puede incluso perdonarle el uso de varias palabras escritas con mayúsculas. Pero si ha puesto un freno a su puntuación, incluso un correo electrónico redactado de forma competente podría ser filtrado como spam.
Dónde comprobar su reputación de remitente
- SenderScore
- Talos
La reputación de remitente está determinada, ¿qué es lo siguiente?
Monitoree el rendimiento de su correo electrónico. No sólo las métricas estándar de email marketing, sino análisis más profundos y complejos. Un postmaster puede ayudarle aquí.
¿Qué es un postmaster?
Un postmaster es una herramienta especializada disponible en los proveedores de correo. Mediante su uso, puede comprobar la entregabilidad de su correo electrónico, reconocer la reacción de los suscriptores a su correo electrónico, obtener información sobre el número y el tipo de reclamaciones, identificar cualquier error que se haya producido y realizar un seguimiento de la reputación de su dominio de envío y su dirección IP.
Los postmasters de los diferentes proveedores de buzones tienen diversas funcionalidades. Cuando elija un postmaster, tenga en cuenta qué servicio utiliza la mayoría de sus suscriptores o configure postmasters de diferentes proveedores.
Cómo configurar un postmaster
Paso 1. Regístrese con el proveedor de correo que sea más popular entre sus suscriptores, de lo contrario, no verá ningún dato.
Paso 2. Introduzca su dominio de correo y verifique que tiene la propiedad.
Paso 3. Asegúrese de que la autenticación del correo electrónico está configurada correctamente, ya que los postmasters obtienen información de los registros SPF, DKIM y DMARC.
Veamos las funciones de postmaster disponibles en los cuatro principales proveedores de buzones utilizados por los usuarios de habla inglesa.
AOL Postmaster
Hay tres paneles de menú disponibles.
Panel de enlaces populares
- Código de error
Puede ver los códigos de error enviados por AOL para cada correo electrónico no entregado. Cada error se explica con una breve descripción y algunos pasos que puede dar para solucionarlo.
- Trouble Ticket
Aquí puede informar de un problema que tenga al enviar correos electrónicos a sus suscriptores que utilizan AOL. AOL proporciona una lista de posibles errores junto con breves explicaciones. Sólo puedes crear un ticket para el mismo problema para una dirección IP determinada. De lo contrario, aparecerá en la lista negra del formulario de tickets.
- Solicitud de bucle de retroalimentación
Usando esta herramienta, puede enviar una solicitud para establecer un bucle de retroalimentación. A continuación se muestra un ejemplo de informe de bucle de retroalimentación de correo electrónico de AOL.
- Solicitud de lista blanca
Puede solicitar ser incluido en la lista blanca. Las IP que están en la lista blanca están protegidas de la mayoría de los filtros de spam de AOL. Sin embargo, no puedes entrar en la lista blanca si tu dirección IP ya está en la lista negra.
- Servidores de correo saliente de AOL
Si hay algún cambio en los servidores de correo de AOL, lo verás aquí.
Herramientas &Panel de ayuda técnica
- Comprobador de reputación IP
Puedes comprobar si tu reputación IP es buena, mala o media.
- Verificación IP
Puedes realizar una prueba automática o manual para ver si tu correo electrónico atraviesa un firewall o un servidor proxy. En otras palabras, verá el camino que sigue un correo electrónico que sale de su sistema.
- Prueba de TelnetSMTP
Puede acceder a las instrucciones sobre cómo realizar esta prueba manualmente. Es necesario para comprobar si hay algún problema de conexión.
Guía &Panel de mejores prácticas
Aquí puedes encontrar información útil sobre cómo mejorar la reputación de tu remitente, una lista de preguntas frecuentes y los requisitos técnicos y de políticas de AOL.
Herramientas de postmaster de Gmail
Los datos analíticos se presentan en tablas y gráficos para 7, 30, 60, 90 y 120 días. Los informes se crean sólo cuando hay un volumen diario considerable de tráfico de correo electrónico procedente de tu dominio. Debes enviar más de 200 correos electrónicos a clientes de Gmail para ver las estadísticas.
Los siguientes datos están disponibles:
- Tasa de spam, aquí puedes ver el número de correos electrónicos marcados como spam. Sólo se cuentan los mensajes autentificados con una clave DKIM.
- Reputación de IP y dominio. Se trata de dos gráficos distintos. La reputación se calcula teniendo en cuenta el historial de envíos, el volumen y los comentarios de los usuarios.
Tipos de reputación de la dirección IP:
Mala (rojo). Un volumen enormemente alto de spam provino de esta dirección IP.
Bajo (naranja). Se ha enviado un volumen considerable de spam desde esta dirección.
Medio (amarillo). Indica un volumen bajo de spam enviado.
Alto (verde). Casi no se envía spam desde esta dirección IP.
- Bucle de retroalimentación. Lo primero que hay que hacer es incrustar una cabecera llamada Feedback-ID. El gráfico muestra información sobre los identificadores de problemas.
- Autenticación. Este panel contiene información sobre el volumen de correos electrónicos que han pasado la autenticación SPF, DKIM y DMARC.
- Encriptación, aquí se puede ver el porcentaje de correos entrantes y salientes en relación al volumen total que han pasado TLS.
- Errores de entrega. Muestra el porcentaje de correos electrónicos rechazados o fallados temporalmente.
Yahoo Postmaster
Las estadísticas de rendimiento del correo no están disponibles con esta herramienta. Lo único que puede configurar es un bucle de retroalimentación. Una vez que lo haya hecho, recibirá informes sobre las tasas de spam.
Siendo remitente, también puede encontrar la siguiente información útil:
- Política DMARC de Yahoo
- Preguntas frecuentes sobre la entregabilidad del correo de Yahoo
- Lista de códigos de error SMTP
- Mejores prácticas y consejos para el correo electrónico a granel
Outlook.com Postmaster
Con este proveedor, se muestra la información para una fecha elegida. Tenga en cuenta que tarda algún tiempo en procesar los datos, por lo que verá las analíticas unos días después del día de envío real.
Servicio de datos de red inteligente (SNDS)
Se trata de un servicio que permite a los remitentes acceder a datos detallados sobre el tráfico de correo electrónico de una IP individual.
Los datos disponibles para los usuarios de SNDS incluyen:
- Período de actividad: el período durante el cual se produjo la actividad de la dirección IP.
- Comandos RCPT, comandos DATA y destinatarios de los mensajes – o volumen de correos electrónicos planificados para ser enviados, realmente enviados y recibidos.
- Resultados del filtro – o los resultados globales del filtrado de spam aplicado a todos los mensajes enviados por la IP durante el periodo de actividad dado.
- Tasa de quejas
- Periodo de mensajes trampa – o tiempo en el que un correo electrónico llegó a la trampa de spam.
- Aciertos de la trampa – o el número de mensajes enviados a direcciones trampa.
- Ejemplo de HELO – o comando EHLO enviado por la IP.
- Ejemplo de MAIL FROM – donde se muestra un ejemplo real de comando MAIL enviado por la IP.
- Comentarios – o cualquier dato adicional sobre la IP.
Programa de informes de correo basura (JMRS)
Se trata de un bucle de retroalimentación que proporciona informes sobre los correos electrónicos marcados como basura por los clientes de Outlook.
En resumen
Para asegurarse de que su correo electrónico no acabe en la carpeta de spam de un destinatario, mantenga su reputación de envío:
- Mantenga vigilada la capacidad de entrega de su correo electrónico.
- Mira el compromiso de los suscriptores y trata de mantener tu tasa de quejas por debajo del 0,2%.
- Monitorea los errores de entrega.
- Verifica los correos electrónicos en tu lista de correo y límpiala de direcciones malas e inválidas regularmente.
Tu reputación de envío está siempre bajo tu control, así que aprovecha las características de Postmaster, analiza los datos y observa cómo crece tu puntuación.