Apple, la marca líder en tecnología fue fundada por Steve Jobs, Steve Wozniak y Ronald Wayne en 1976. Es el fabricante de iPhones, iPad, iPod, MacBook y Apple Watch. Apple se fundó inicialmente con la intención de vender el ordenador personal construido a mano por Wozniak, llamado Apple1. Se vendía sin monitor, teclado ni carcasa (que decidieron añadir en 1977). El Apple II revolucionó la industria informática con la introducción de los primeros gráficos en color de la historia. Las ventas pasaron de 7,8 millones de dólares en 1978 a 117 millones en 1980, año en que Apple salió a bolsa. Durante el resto de la década de 1980, a Apple le siguieron yendo bien las cosas y en 1990 obtuvo sus mayores beneficios.
En 1996 Steve decidió hacer algunos cambios en torno a Apple. Forjó una alianza con Microsoft para crear una versión para Mac de su popular software Office. Poco después, esta decisión supuso un punto de inflexión para la empresa. Jobs renovó los ordenadores y presentó el iBook (un portátil personal). También empezó a introducirse en los reproductores de mp3 (iPod) y en el software de reproducción multimedia (iTunes). Este fue el mejor movimiento de Jobs. Aunque los ordenadores siguen siendo una parte importante de Apple, sus productos relacionados con la música (es decir, iPod e iTunes) se han convertido en el sector más rentable de la empresa.
Mac es un sistema operativo líder que compite con Windows. Sin embargo, Apple destaca por otras cosas como los relojes y los televisores. Ocupa un lugar propio y diferenciado. En los últimos años, Apple ha tenido un rendimiento financiero realmente bueno. En 2018, tocó la valoración más alta de su historia de 1 billón de dólares.
Declaración de la misión de Apple
La declaración de la misión de Apple es «llevar la mejor experiencia de usuario a sus clientes a través de su hardware, software y servicios innovadores».
Mercado en crecimiento de Apple
Su crecimiento de ingresos en los últimos dos años ha sido impulsado principalmente por sus servicios y productos como el Apple Watch y los AirPods, mientras que su negocio principal de iPhone se ha mantenido plano debido a los resultados no tan buenos de sus dispositivos como el iPhone XR y el iPhone XS. Sin embargo, se prevé que crezca en el año 2020 debido a la creciente demanda de precios más bajos del iPhone 11 y la actualización de los dispositivos 11pro y el potencial lanzamiento de los teléfonos 5G este año.
*Los ingresos de Apple han crecido un 13.5%, pasando de unos 229.000 millones de dólares en 2017 a 260.000 millones de dólares en 2019, y se espera que crezcan un 9% hasta alcanzar los 284.000 millones de dólares en 2020
Apple es la primera empresa con una capitalización de mercado de un billón de dólares.
Brand Equity
Una de las razones de su ventaja competitiva frente a otras es su Brand Equity. Apple es conocida por ofrecer productos y servicios de la mejor calidad. Ha mantenido los niveles de confianza entre los clientes durante años. Una marca es lo que la gente siente por la empresa y seguramente sus seguidores tienen muchos sentimientos positivos hacia ella. Apple hace un gran trabajo para garantizar que sus clientes obtengan la mejor experiencia, ya sea en la forma de comprar en las tiendas, en la forma de gestionar la asistencia al cliente y, por supuesto, en la sensación de desembalar un nuevo dispositivo Apple. Apple siempre ha innovado con sus productos, que son muy diferentes a los de sus rivales. Sus clientes esperan con impaciencia sus nuevos productos y están dispuestos a pagar precios más altos por ellos. Hoy en día, Apple es la marca tecnológica líder en el mundo, con un valor de marca de más de 200.000 millones de dólares.
Apple sabe cómo deleitar a sus clientes más allá de satisfacer sus expectativas y esto es lo que hace que sus clientes se enamoren de la marca.
Premio y una amplia variedad de productos
Apple ha hecho un excelente trabajo al ofrecer una amplia gama de productos innovadores a lo largo de los años, lo que se ha traducido en mayores ingresos y popularidad. Sus productos van desde los MacBooks hasta las últimas versiones de iPhones, iPad, iPods, Apple Watch, Apple TV, etc. El iPhone es el producto más vendido de Apple y contribuye en gran medida a sus ingresos. El MacBook es también una fuente importante de su capitalización de mercado y de sus ingresos. Su gama de servicios también incluye los sistemas operativos iPhone OS (iOS), OS X y watchOS, iCloud, Apple Pay, etc. La calidad premium de los productos de Apple ha sido su principal motor de crecimiento.
Innovación
El mundo actual está muy impulsado por la tecnología. Las empresas invierten mucho en investigación y desarrollo para satisfacer las necesidades tecnológicas del consumidor y ofrecer productos innovadores. Apple es conocida por ser una empresa muy innovadora desde el principio. Ha producido varios productos innovadores como macOS, iOS, MacBooks, iPhones, iPods, iTunes y otros. Apple ha gastado una mayor parte de sus ingresos en R & D desde 2003. Durante el tercer trimestre fiscal de 2019, Apple gastó 4.200 millones de dólares en investigación y desarrollo. Dicho esto, esta es la mayor cantidad que Apple ha gastado en R& D durante un solo trimestre. Con un gasto de 4.200 millones de dólares, Apple gastó el 7,9% de sus ingresos totales en investigación y desarrollo durante el trimestre. Sólo en 3 años, sus costes de I+D han aumentado en más de 4.000 millones de dólares. Sin embargo, se ha traducido en un alto rendimiento financiero y en el crecimiento de la empresa.
Relación con el cliente
La relación con el cliente/la fidelidad puede ser muy ventajosa en la era actual. Todas las empresas trabajan para retener a sus clientes actuales y mantener su fidelidad. Por lo general, Apple se centra en garantizar que los clientes tengan una experiencia, en lugar de limitarse a realizar una compra. El servicio de asistencia de Apple acepta todo tipo de comentarios, ya sean buenos o malos. Al reconocer a las personas que les complementan y trabajar rápidamente para resolver cualquier problema, hacen que todos se sientan valorados.
Precios premium
Aunque mantener precios altos puede provocar una caída de la demanda y del mercado, pero la política de precios premium de Apple ha demostrado ser una fuente de fortaleza y ventaja para ella. Se ha construido una imagen de marca premium/caro que nunca compromete la calidad y la tecnología. Manteniendo un precio relativamente alto en comparación con otras marcas, Apple se ha colocado por encima de sus competidores. Ha marcado su impacto y popularidad entre la gente rica o con alto poder adquisitivo.
Todo esto ha llevado a Apple a ganar una ventaja competitiva sobre sus competidores.