Los grandes líderes del cambio se centran en las personas &Proceso
El cambio exitoso es uno de los mayores problemas que enfrentan las organizaciones modernas. En nuestro mundo que cambia rápidamente, el imperativo estratégico de cambiar suele ser claro: si no hacemos las cosas de forma diferente, es poco probable que nuestra empresa tenga éxito, o que perdure.
Pero la investigación sobre la gestión del cambio ha demostrado una y otra vez que las iniciativas de cambio organizativo fracasan más a menudo de lo que tienen éxito, a pesar de los recursos invertidos en la creación de procesos de gestión del cambio.
Sabemos que un liderazgo eficaz es esencial para el éxito del cambio. Pero queríamos entender las diferencias de liderazgo entre los esfuerzos de cambio exitosos y los que no lo son. Por eso hemos realizado recientemente un estudio en el que pedimos a 275 altos ejecutivos que reflexionaran sobre los esfuerzos de cambio exitosos y no exitosos que habían dirigido.
Nuestro objetivo era caracterizar el «liderazgo capaz de cambiar», definir las competencias de liderazgo clave necesarias para el cambio y comprender mejor los comportamientos de liderazgo que podrían contribuir a los fracasos del cambio.
Los ejecutivos que encuestamos eran todos participantes en nuestro programa Leadership at the Peak, que se dirige a ejecutivos con más de 15 años de experiencia en gestión, con responsabilidad sobre 500 o más personas y con autoridad para tomar decisiones como miembros de equipos de alta dirección. Todos ellos eran líderes experimentados.
Nuestro estudio, reveló 9 competencias de liderazgo críticas de los esfuerzos de cambio exitosos y de los líderes con capacidad de cambio. Las 9 competencias de cambio pueden dividirse en 3 categorías principales: lo que llamamos «las 3 C del cambio», liderar el proceso y liderar a las personas.
Las 3 C del liderazgo del cambio
Los investigadores descubrieron que hay 3 habilidades que proporcionan la conexión necesaria entre la parte del proceso y la parte de las personas del cambio. Estas 3 C’s unen el liderazgo del cambio efectivo:
1. Comunicar. Los líderes sin éxito tienden a centrarse en el «qué» del cambio. Los líderes exitosos comunicaron el «qué» y el «por qué». Los líderes que explicaron el propósito del cambio y lo relacionaron con los valores de la organización o explicaron los beneficios crearon una mayor aceptación y urgencia para el cambio.
2. Colaborar. Reunir a las personas para planificar y ejecutar el cambio es fundamental. Los líderes de éxito trabajaron más allá de los límites, animaron a los empleados a salir de sus silos y se negaron a tolerar la competencia malsana. También incluyeron a los empleados en la toma de decisiones desde el principio, reforzando su compromiso con el cambio. Los líderes del cambio que no tuvieron éxito no involucraron a los empleados desde el principio y con frecuencia en el proceso de cambio.
3. Comprometerse. Los líderes exitosos se aseguraron de que sus propias creencias y comportamientos también apoyaran el cambio. El cambio es difícil, pero los líderes que lo negociaron con éxito eran resistentes y persistentes, y estaban dispuestos a salir de su zona de confort. También dedicaron más tiempo al esfuerzo de cambio y se centraron en el panorama general. Los líderes que no tuvieron éxito no se adaptaron a los retos, expresaron negatividad y se impacientaron por la falta de resultados.
¡Acceda a nuestro seminario web!
Vea nuestro seminario web, Agilidad de liderazgo en tiempos de cambio y crisis, y aprenda a aumentar la agilidad del liderazgo para tomar decisiones estratégicas y encender el compromiso para hacer avanzar a su organización.
Acceda al seminario web
Liderar el proceso de cambio
El cambio estratégico no ocurre por sí solo. Los líderes eficaces guían el proceso de principio a fin. He aquí las 3 competencias clave que forman parte de la dirección del proceso:
- Iniciar. Después de entender la necesidad de cambio, los líderes de cambio eficaces comienzan por argumentar el cambio que buscan. Esto puede incluir la evaluación del contexto empresarial, la comprensión del propósito del cambio, el desarrollo de una visión clara y un resultado deseado, y la identificación de un objetivo común. Los líderes que no tienen éxito dicen que no se centraron en estas tareas lo suficiente como para llegar a un entendimiento común del objetivo. Obtenga más información sobre los desafíos para liderar los esfuerzos de cambio en nuestro artículo, 3 pasos para implementar con éxito el cambio en una organización.
- Estrategias. Los líderes exitosos desarrollaron una estrategia y un plan de acción claro, incluyendo prioridades, plazos, tareas, estructuras, comportamientos y recursos. Identificaron lo que cambiaría, pero también lo que permanecería igual. Los líderes que no tuvieron éxito dijeron que no escucharon lo suficiente las preguntas y preocupaciones, y no definieron el éxito desde el principio.
- Ejecutar. Traducir la estrategia en ejecución es una de las cosas más importantes que pueden hacer los líderes. En nuestro estudio, los líderes del cambio que tuvieron éxito se centraron en conseguir que las personas clave ocuparan los puestos clave (o en eliminarlos, en algunos casos). También dividieron los grandes proyectos en pequeños triunfos para conseguir victorias tempranas y crear impulso. Y desarrollaron métricas y sistemas de seguimiento para medir el progreso. Los líderes del cambio que no tuvieron éxito a veces empezaron a microgestionar, se enfrascaron en los detalles de la implementación y no tuvieron en cuenta el panorama general.
Recuerde que, a medida que las organizaciones evolucionan a lo largo del tiempo, la estabilidad y el cambio deben coexistir, lo cual no es un problema a resolver sino una polaridad a gestionar. Para ayudar a su organización a alcanzar su máximo potencial, reconozca ambos polos simultáneamente. Cuando los líderes del cambio encuentran el punto dulce de «ambos/y», pueden presentar el esfuerzo de cambio de una manera que los demás puedan aceptar.
En CCL, estamos en el negocio del cambio. Aprenda cómo un programa de Liderazgo del Cambio personalizable puede ayudar a su organización a encender el cambio transformacional y sostenible.
Liderar a las personas a través del cambio
Aunque los procesos de cambio formales pueden ser bien entendidos, demasiados líderes descuidan el importante lado humano del cambio. Los líderes más eficaces dedican un esfuerzo considerable a involucrar a todos los implicados en el cambio y recuerdan que las personas necesitan tiempo para adaptarse al cambio, independientemente de la rapidez de la iniciativa de cambio. Muestran estas 3 cualidades cruciales para liderar a las personas:
- Apoyo. Los proyectos de cambio exitosos se caracterizan porque los líderes eliminan las barreras que impiden el éxito de los empleados. Entre ellas se encuentran las barreras personales, como los egos heridos y la sensación de pérdida, así como las barreras profesionales, como el tiempo y los recursos necesarios para llevar a cabo un plan de cambio. Los líderes del cambio sin éxito se centraron exclusivamente en los resultados, por lo que los empleados no obtuvieron el apoyo que necesitaban para el cambio.
- Influencia. La influencia consiste en conseguir no sólo la conformidad, sino también el compromiso necesario para impulsar el cambio. También se trata de determinar cuáles son los agentes de cambio más importantes y definir cómo es la aceptación de cada una de las partes interesadas que conducirá a un resultado exitoso. Los líderes eficaces identificaron a las principales partes interesadas -entre ellas, los miembros del consejo de administración, los ejecutivos de la alta dirección, los clientes y otros- y les comunicaron su visión del éxito del cambio. Los líderes que no tuvieron éxito nos dijeron que era más probable que evitaran a ciertas partes interesadas en lugar de tratar de influir en ellas.
- Aprender. Por último, los líderes del cambio con éxito nunca asumieron que tenían todas las respuestas. Hicieron muchas preguntas y recopilaron información formal e informal. La información y los comentarios les permitieron hacer ajustes continuos durante el cambio. En el caso de los cambios fallidos, los líderes no hicieron tantas preguntas ni recopilaron información precisa, lo que los dejó sin el conocimiento que necesitaban para hacer los ajustes apropiados a lo largo del camino.
Al navegar por el cambio, la resiliencia es necesaria porque ayuda a las personas a manejar la presión inherente al cambio, la incertidumbre y los contratiempos. Los líderes necesitan crear sus propias reservas y resiliencia, en apoyo de su salud mental y física. También pueden guiar a otros para que afronten el cambio de forma saludable y sostenible. Aprenda 3 prácticas para fortalecer la resiliencia en nuestro artículo, Resiliencia en el liderazgo: Cómo manejar el estrés, la incertidumbre y los contratiempos.
¿Está listo para dar el siguiente paso?
Ayude a su gente a adaptarse al cambio de manera efectiva y a ser más eficaz en el liderazgo del cambio con la Formación de Liderazgo Personalizada en vivo y en línea, adaptada a los desafíos de su organización. Los temas disponibles incluyen Cómo liderar a las personas a través del cambio, Comunicación del liderazgo, Innovación & Pensamiento innovador, y más.