Capacitación

La capacitación se define como el conjunto de actividades didácticas, orientadas a ampliar los conocimientos, habilidades y aptitudes del personal que labora en una empresa. La capacitación les permite a los trabajadores poder tener un mejor desempeño en sus actuales y futuros cargos, adaptándose a las exigencias cambiantes del entorno. Esta es vista como un proceso educativo a corto plazo, emplea técnicas especializadas y planificadas por medio del cual el personal de la empresa obtendrá conocimientos y habilidades necesarias para incrementar su eficacia en el logro de los objetivos que haya planificado la organización para la cual se desempeña.

Qué es la capacitación

Como se explicó en el párrafo anterior, la capacitación no es más que el arte y la disposición de educar, instruir y enseñar a un número determinado de personas que pretende ser parte de una empresa o de un grupo laboral. Con la capacitación, se busca que las personas obtengan un conocimiento extra acerca de un tema u ocupación en específico, de manera que, si cumple con las expectativas del patrono o jefe, éste pueda optar por ocupar el cargo que se encuentre disponible.

El adiestramiento del personal es bastante común en las empresas, pues estas buscan capacitar a sus empleados en ramas variadas y reforzar su conocimiento. De esta manera, el empleado se prepara mejor y aumenta las posibilidades de subir de escala o cargo y a su vez la empresa le inyecta motivación a sus trabajadores y los impulsa a fortalecer sus conocimientos. Esto, de manera indirecta, es un beneficio para el negocio. Si la empresa logra capacitar a sus trabajadores, la producción incrementa y, con ello, los beneficios y resultados de cada trabajo.

La capacitación en inglés es llamada Training. Y la lista de capacitación sinónimo es larga, comenzando con instrucción, enseñanza y culminando con entrenamiento. Una empresa que capacita continuamente a su personal, jamás caerá en el atraso y la obsolescencia de los conocimientos de estos, más bien contará con un recurso humano actualizado y en competencia con los demás, impactando de manera positiva en la productividad de la organización.

Contar con trabajadores que saben cómo actuar, qué hacer y cómo alcanzar el éxito de su empresa son imprescindibles y esto se logra en gran medida a la capacitación que recibe y a la disposición que el propio trabajador tenga de querer aprender y renovar conocimientos.

Hoy en día, es bastante común encontrarse con capacitaciones para empresa, o que ellas mismas organicen cursos de capacitación técnica para que sus empleados tengan un conocimiento amplio sobre su área de trabajo, las posibles condiciones nuevas que aparezcan dentro del mercado, avances tecnológicos de su rama laboral y todo lo que tenga que ver con el cargo que ejerce dentro de la empresa. Es un adiestramiento necesario, útil y que genera beneficios personales a cada trabajador que realiza su capacitación para el trabajo.

Concepto de capacitación según autores

Según Simón Dolan, la capacitación del trabajador consiste en un conjunto de actividades cuyo propósito primordial es mejorar el rendimiento presente o futuro del mismo, aumentando así su capacidad a través de la mejora de sus conocimientos, habilidades y actitudes.

Según Chiavenato, la capacitación es una herramienta eficaz para mejorar el desempeño de los trabajadores de una empresa, así que, por excelencia, puede ayudar a tener un proceso en el que se facilita el cambio necesario para que el personal de la empresa tenga mejor visión de las ventajas y beneficios del mismo.

Capacitación según la rae

La Real Academia Española define la capacitación como la «Acción o efecto de capacitar».

Capacitación constante

Como ya se ha mencionado, la capacitación es un sinónimo de entrenamiento. En ese sentido, se refiere a la inversión monetaria y de tiempo que una persona dedica para adquirir los conocimientos que le sean demandados, para el alcance de un determinado objetivo y si se realiza de manera continua, se le considera capacitación constante. La capacitación tiene como objetivo incrementar las aptitudes y habilidades del individuo, mediante la enseñanza, para que éste pueda aumentar su desempeño al momento de realizar sus labores asignadas dentro de la organización.

En la mayoría de los casos, en las organizaciones la capacitación se genera de manera organizada y hace parte de la estrategia de negocio que se ha diseñado para el crecimiento de las mismas. Si bien la capacitación constante es fundamental para la formación del personal que recién ingresa a una organización, para que éste se adapte rápidamente a su rol que deberá desempeñar; estudios revelan que una de las claves para que una persona pueda ir escalando peldaños dentro de la jerarquía de la compañía para la que trabaja, está precisamente en la continuidad de esa formación de los empleados.

Asimismo, juega un papel fundamental para que quienes ya han asumido cargos de jefes dentro de la organización, permanezcan durante un tiempo prolongado en dicho puesto de trabajo. Así, cuando una empresa se dispone a invertir en la preparación de su personal, en sus diferentes rangos, se podrá observar un ambiente laboral eficiente y eficaz, que fomentará el sentido de pertenencia y un valor agregado para todos aquellos que ocupan un puesto de trabajo dentro de ella.

Hoy día el mundo de los negocios vive en constante cambios. Estamos en presencia de un paradigma que se enfoca en el conocimiento y bienestar de las personas, que va más allá de la simple rentabilidad de la organización. Lo que ayer fue considerado un éxito, tal vez hoy no lo sea y lo que hoy resulta exitoso, tal vez mañana ya no lo haga. Esto explica un poco como cambia nuestra sociedad y su manera de ver las cosas.

Con la globalización que hoy arropa al mundo entero, sorprender a los consumidores e innovar dentro de tanta variedad, es cada vez una tarea de mayor dificultad, es por ello que la preparación constante del personal, tiene un papel fundamental dentro de la organización, ya que los trabajadores se mantendran actualizados en cuanto a las nuevas tendencias y comportamiento del mercado donde se encuentre operando la empresa; esto favorecerá a que la misma perdure a lo largo del tiempo, ofreciéndole grandes cosas a cada generación a la que hace parte.

Tipos de capacitación

La capacitación va dirigida a aquel trabajador que va a desempeñar una nueva actividad, ya sea porque va a ser reubicado a otro puesto dentro de la compañía, o porque es un empleado nuevo en la empresa. Es por esto que el adiestramiento que recibe puede desglosarse en tres grandes grupos:

Capacitación de preingreso

Esta se realiza con fines de selección, buscando ofrecer al nuevo personal los conocimientos o destrezas que estos necesiten para el buen desempeño de su cargo.

Capacitación de inducción

Se trata de una serie de actividades que permiten integrar al nuevo empleado a su puesto, a su grupo, a su jefe y a la empresa.

Capacitación promocional

Esta capacitación le otorga al empleado la posibilidad de alcanzar puestos de mayor jerarquía. Comprende un conjunto de acciones orientadas hacia la ejecución de actividades que impulsen el mejoramiento de las actitudes de los empleados.

Proceso de capacitación

Toda empresa tiene un departamento de recursos humanos y sus administradores están en plena conciencia que, los trabajadores, son el recurso humano por excelencia en todos los programas laborales existentes. Es por ello que, los jefes, administradores y encargados tienen el interés y el deber de hacer que sus empleados tengan los recursos, herramientas y conocimientos adecuados para laborar en un ambiente empresarial. Este adiestramiento representa y engloba el conocimiento personal de cada trabajador, influye en sus capacidades y en la manera de mejorar sus habilidades laborales.

El proceso de adiestramiento se basa en los métodos empleados para capacitar a los trabajadores de la empresa, pudiendo comenzar con cursos de terminología hasta abarcar temas más extensos y complejos sobre manejos de maquinarias, tecnologías o de cualquier tema que tenga que ver con el objeto de trabajo en el área laboral. Dentro de este proceso, existen 3 maneras eficaces para llevar a cabo con éxito la capacitación para el trabajo y son la fase de entrada, programa de capacitación y, por último, la evaluación.

Fase de entrada

En primer lugar, se realiza un análisis situacional de las condiciones en las que se encuentra la empresa, sus objetivos, metas a corto, mediano y largo plazo, sus políticas laborales y lo que busca en las personas que laboran en ella, de esta manera, se logra una determinación de conflictos suscitados en cada puesto laboral y los puntos o mecanismos que se necesitan para dirimirlos. Ubicados estos problemas en conjunto con sus posibles soluciones, se puede disponer de elementos informativos reales para tomar decisiones concretas y garantizar el éxito en la preparación total de los empleados.

Programa de capacitación

Se trata de un documento cuyo contenido se integra por un conjunto de programas determinados, ordenados por las distintas áreas laborales, niveles de ocupación y producción, cuidando los detalles de las actividades implicadas. También toma en consideración los lineamientos y procedimientos para su correcta aplicación.

Evaluación

Con ella se miden los resultados del aprendizaje de cada empleado que realizó el curso, pero, también se debe comprobar que exista efectividad, coordinación y calidad en la enseñanza y en los eventos realizados en la capacitación. Además, resulta imperativo que, después de haber llevado a término el curso, se determine y analice el alcance de la capacitación en las áreas ocupacionales.

Ejemplo de un programa de capacitación de personal

Plan de capacitación para el personal de un restaurante como un programa de adiestramiento para el manejo de la clientela.

1.- Primero: Análisis general del negocio

• Seleccionar impartidores para el programa.
• Proponer temas de desarrollo.
• Definir metas a lograr en corto, mediano y largo plazo.
• Establecer quienes serán los candidatos a la capacitación.
• Metodología de evaluación.
• Uso de asesores o psicólogos.
• Reconocimientos o diplomas que ratifiquen los conocimientos obtenidos.

2.- Programa de capacitación propiamente dicho

• Correcto servicio de alimentación.
• Manejo de víveres y reservas de alimentos.
• Dirigir la cocina, las mesas y el servicio personal.
• Servicios de limpieza y mantenimiento.
• Reconocimiento de grados de aprendizaje.
• Reconocimiento de los trabajadores capacitados.
• Reconocimiento de los medios de evaluación.

3.- Evaluación y las metodologías de capacitación pertinentes

• Conferencias (personales y en vídeo).
• Libros.
• Prácticas.
• Evaluaciones.
• Debates.

Preguntas Frecuentes sobre Capacitación