WINTER PARK, Florida–(BUSINESS WIRE)–COPC Inc, una empresa de consultoría global que ayuda a las empresas a mejorar las operaciones para transformar la experiencia del cliente, anuncia su programa de formación de gestión de 2019 para las operaciones de los centros de llamadas y la experiencia del cliente (CX). El calendario de este año incluye 91 clases públicas en 18 países, 29 ciudades y cinco idiomas. Obtenga más información sobre las clases públicas actuales y la información de registro. La formación privada también está disponible bajo petición.
«Este año, continuamos nuestro alcance global con nuestra formación pública, especialmente en la región de Asia-Pacífico, junto con un enfoque renovado en la formación privada. Al trabajar con marcas líderes en todo el mundo, nuestra formación en gestión de la experiencia del cliente ayuda a los profesionales y a las organizaciones a mejorar el rendimiento operativo. Nuestras clases abarcan todo, desde las funciones específicas de los centros de llamadas hasta la gestión de los proveedores de servicios de terceros y la mejora del recorrido del cliente. Aunque tenemos un amplio calendario público, toda nuestra formación está disponible para cualquier empresa en el lugar que elija y adaptada a sus necesidades específicas», dijo Kyle Kennedy, presidente y director de operaciones de COPC Inc.
El curso más popular de la empresa es COPC® Best Practices for CX Operations. Disponible en todo el mundo, este programa de cuatro días enseña cómo aplicar los puntos de referencia del mundo real, los consejos de implementación y las mejores prácticas que se encuentran en el Estándar de Experiencia del Cliente (CX) de COPC para Proveedores de Servicios al Cliente (CSP), un sistema de gestión del rendimiento para las operaciones CX. Al final del curso, los participantes podrán realizar un examen para convertirse en Líder de Implementación COPC Certificado. Más información sobre esta clase.
Para los profesionales de la gestión de proveedores, la empresa ofrece COPC® Best Practices for Vendor Management Organizations (VMOs), un programa especializado para la gestión de centros de llamadas subcontratados y otras operaciones de experiencia del cliente. La formación se basa en el estándar COPC CX para VMOs e incluye herramientas y técnicas para buscar, medir y gestionar proveedores de servicios. Las clases públicas estarán disponibles en Bangalore, Pekín, Buenos Aires, Manila, Ciudad de México, Bombay, Sao Paulo, Singapur y Tokio. La formación de VMO también está disponible de forma privada en la sede de cualquier cliente en todo el mundo. Más información sobre esta clase.
Además, el equipo de COPC Inc. Asia Pacific ofrece los siguientes programas de formación sobre centros de llamadas y gestión de la experiencia del cliente:
- Análisis de datos de COPC® para centros de contacto, una clase de un día que enseña métodos para analizar datos y comparar tendencias para descubrir oportunidades de rendimiento y factores que afectan a la experiencia del cliente. Las clases públicas se ofrecerán en Bangalore, Brisbane, Melbourne y Sydney.
- Técnicas de gestión de alto rendimiento COPC®, una clase de tres días que enseña un marco coherente para alcanzar los objetivos de rendimiento de las operaciones del centro de llamadas en cuanto a servicio, calidad, satisfacción del cliente, ingresos, costes, productividad y eficiencia. Las clases públicas se ofrecerán en Bangalore, Gurgaon, Kuala Lumpur y Manila.
- Certificación COPC® Customer Journey Mapping, una clase de dos días que enseña cómo entender la experiencia del cliente de principio a fin con una empresa, incluyendo herramientas para dirigir un proyecto de mapeo del viaje del cliente. Los participantes pueden obtener la certificación COPC Customer Journey Mapping. Se ofrecerán clases públicas en Kuala Lumpur, Mumbai y Tokio.
Para más información sobre cualquiera de estas clases de COPC Inc. o servicios relacionados, vaya a https://www.copc.com/what-we-do/training/ o póngase en contacto con el equipo de ventas de COPC Inc.
Acerca de COPC Inc.
COPC Inc. ofrece consultoría, formación, certificación y la solución de software RevealCX™ para las operaciones que apoyan la experiencia del cliente. La empresa creó los Estándares COPC, una colección de sistemas de gestión del rendimiento para las operaciones de los centros de llamadas, la gestión de la experiencia del cliente, la gestión de proveedores y las adquisiciones. Fundada en 1996, COPC Inc. comenzó ayudando a los centros de llamadas a mejorar su rendimiento. En la actualidad, la empresa es un líder mundial innovador que permite a las organizaciones optimizar las operaciones para ofrecer una experiencia superior al cliente en todos los canales. COPC Inc. es una empresa privada con sede en Winter Park, FL, EE.UU. y con operaciones en Europa, Oriente Medio, África, Asia Pacífico, América Latina, India y Japón. www.copc.com