Preguntas
Propiedad de la ex-Charlotte Russe
Por favor, tenga en cuenta que Charlotte Russe es ahora una nueva empresa con nuevos propietarios. Aunque seguimos operando bajo la bandera de Charlotte Russe, no asumimos ninguna responsabilidad, ni tenemos acceso a su registro de empresa ni a los datos y registros de sus clientes o antiguos empleados.
¿Qué hago con la tarjeta regalo que compré en Charlotte Russe antes de que cambiaran de empresa?
Desgraciadamente, no podemos validar el saldo de su tarjeta regalo, pero le invitamos a que traiga su tarjeta regalo a una de nuestras tiendas y le ofreceremos un 20% de descuento para su primera compra. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar.
¿A quién debo dirigirme en relación con la mercancía que compré en Charlotte Russe y que me gustaría devolver antes de que cambiaran de compañía?
Desgraciadamente, no tenemos este artículo en nuestro inventario y no podemos procesar su devolución. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar.
Soy un antiguo empleado de Charlotte Russe, ¿cómo puedo adquirir el historial de empleo?
Desgraciadamente, no podemos proporcionarle el historial de empleo. Lamentamos las molestias que esto pueda causar.
REGISTRO
¿Tengo que registrarme antes de realizar un pedido?
No, no es necesario que se registre antes de realizar un pedido. Puede pasar por caja como invitado y tendrá la oportunidad de crear una cuenta cuando termine su pedido.
¿Cómo me registro?
Para registrarse, haga clic aquí.
¿Por qué debo registrarme en Charlotte Russe?
Registrarse es rápido, gratuito y fácil. Estas son las ventajas:
1. No tendrá que volver a introducir sus direcciones de envío o de facturación cada vez que haga un pedido en línea. Cada vez que realice un pedido, éste se enviará a la dirección registrada en el archivo, a menos que nos indique lo contrario.
2. Puede navegar, comprar y completar su pedido en otro momento. Los artículos que se coloquen en su cesta de la compra se guardarán para que, cuando vuelva más tarde, no tenga que buscar y volver a seleccionar los artículos de nuevo.
¿Cómo puedo cambiar los detalles de mi cuenta?
Puede cambiar la información de su cuenta visitando «Mi cuenta» en la navegación superior y luego seleccionando «Detalles de la cuenta». Para cambiar su dirección, haga clic en «Ver direcciones» y seleccione «Editar» junto a la dirección que desea actualizar.
PEDIDOS
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos el pago con tarjeta de crédito: Mastercard, Visa y American Express. También aceptamos PayPal, Google Pay, Apple Pay y Afterpay.
¿Qué es Afterpay?
Instalaciones de Afterpay es un servicio que te permite hacer compras ahora y pagarlas en cuatro pagos realizados cada 2 semanas sin intereses. Para más información, visite nuestra página de información de Afterpay.
¿Los precios mostrados en la web incluyen impuestos?
Los precios mostrados en la web no incluyen impuestos. Cuando proceda a comprar su pedido, se calculará el impuesto sobre las ventas (si procede) sobre el valor total de la mercancía, así como los gastos de envío, y se mostrará en la página de resumen del pedido.
¿Se reponen los artículos que se agotan?
Desgraciadamente, no reponemos la mayoría de nuestros artículos.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Nuestro objetivo es procesar su pedido de la forma más rápida y precisa posible, por lo que no podemos modificar o cancelar un pedido una vez realizado.
¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?
Para comprobar el estado de su pedido, haga clic en «Mi cuenta» y luego en «Mis pedidos». Seleccione el pedido que desea ver haciendo clic en el número de pedido que aparece en la parte izquierda junto a la información del pedido. A medida que las actualizaciones estén disponibles, podrá ver los detalles correspondientes a su pedido.
¿Por qué un artículo que he pedido aparece como «Reembolsado» o «Cancelado» en mi factura?
Aunque nos esforzamos por cumplir con todo su pedido, en raras ocasiones podemos tener que cancelar uno o más artículos debido a la disponibilidad del inventario. Si no podemos cumplir con su pedido completo debido a la mercancía fuera de stock, usted recibirá un correo electrónico de cancelación y será reembolsado por el artículo(s) no enviado.
ENVIOS
¿Qué opciones de envío puedo elegir?
Por favor, visite nuestra página de envío aquí.
¿A qué países envían ustedes?
En este momento sólo enviamos a los EE.UU. solamente.
¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento?
Su número de seguimiento se puede encontrar en su cuenta bajo su Historial de pedidos. Seleccione el pedido que desea rastrear y su número de seguimiento se encontrará en esa página. Si no puede encontrar el número de seguimiento, por favor, póngase en contacto con nosotros en [email protected].
Uno de mis artículos fue enviado dañado, ¿qué hago?
Si su mercancía llega dañada, por favor, envíe un correo electrónico a [email protected] y le ayudaremos tan pronto como sea posible.
Hay un error en la dirección de envío que proporcioné, ¿qué hago?
Por favor, envíe un correo electrónico a [email protected] tan pronto como sea posible si cometió un error en su dirección de envío.
Por favor, tenga en cuenta que sólo podremos editar su dirección de envío antes de que su pedido haya sido enviado.
Mi número de seguimiento muestra que mi artículo debería haber sido entregado ya pero no lo he recibido. ¿Qué debo hacer?
Por favor, compruebe todas las zonas en las que pueda haber tenido lugar una entrega (buzón de la comunidad, la recepción de un edificio de apartamentos, la casa de un vecino). Si no ha encontrado el pedido, envíe un correo electrónico a [email protected] y le ayudaremos lo antes posible.
Devoluciones
¿A quién debo dirigirme en relación con la mercancía que he comprado y que me gustaría devolver de Charlotte Russe antes de que cambiaran de empresa?
Por favor, tenga en cuenta que Charlotte Russe es ahora una nueva empresa con nuevos propietarios. Aunque seguimos operando bajo la bandera de Charlotte Russe, no asumimos ninguna responsabilidad, ni tenemos acceso a su registro de empresa ni a ningún dato de los clientes. Como tal, no tenemos este artículo en nuestro inventario y no podemos procesar su devolución. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar.
¿Cuál es su política de devoluciones para artículos comprados en línea?
Por favor, vea nuestra política de devoluciones para pedidos en línea aquí.
Recibí mi pedido pero un artículo que pedí no me queda bien, ¿puedo cambiarlo?
Desgraciadamente, no ofrecemos cambios por correo en este momento. Por favor, consulte nuestra política de devoluciones aquí.
¿Cuánto tardaré en recibir un reembolso por mi devolución en línea?
Los reembolsos se procesan entre 3 y 5 días laborables después de recibir su devolución.
Tarjetas de regalo &Tarjetas de descuento
¿Cómo puedo comprar una tarjeta de regalo?
Las tarjetas regalo sólo se podrán comprar y canjear en la tienda.
Tengo entendido que la empresa tiene nuevos propietarios. ¿Qué significa eso para mí si tengo una antigua tarjeta regalo de Charlotte Russe con saldo?
Aunque seguimos operando bajo la bandera de Charlotte Russe, no asumimos ninguna responsabilidad, ni tenemos acceso a su registro de empresa ni a ningún dato de los clientes. Lamentablemente, no podemos validar el saldo de su tarjeta regalo, pero le invitamos a que traiga su tarjeta regalo a una de nuestras tiendas y le ofreceremos un 20% de descuento en su primera compra. Lamentamos las molestias que esto pueda causar.
Otros
Si la promoción cambia, ¿puedo recibir un ajuste de precio en una compra anterior?
No permitimos ajustes de precio en compras anteriores.
¿Puedo vender mis productos en sus tiendas?
Actualmente no estamos buscando nuevos proveedores. Gracias por su interés en nuestra empresa.
¿Cómo puedo solicitar un puesto de trabajo en una de sus tiendas?
Por favor, envíe su currículum a [email protected], o visite nuestra página de carreras aquí para solicitar por tienda. Debido al elevado número de solicitudes recibidas, sólo se contactará con los candidatos que reúnan los requisitos.
Soy un empleado anterior de Charlotte Russe, ¿cómo puedo adquirir el historial de empleo?
Por favor, tenga en cuenta que Charlotte Russe es ahora una nueva empresa con nuevos propietarios. Aunque seguimos operando bajo la bandera de Charlotte Russe, no podemos acceder ni obtener ningún registro de empleados anteriores. Por lo tanto, no podemos proporcionarle el historial de empleo. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar.
Soy un blogger/influencer de moda, ¿cómo puedo colaborar con Charlotte Russe?
¡Siempre estamos buscando colaborar con increíbles bloggers e influencers! Si eres un bloguero de moda o influencer y estás interesado en trabajar con nosotros, ponte en contacto con: [email protected] y háblanos de ti. Por favor, incluye también la URL de tu blog o perfil de instagram.
¿Cómo puedo modelar para Charlotte Russe?
Desgraciadamente, no realizamos castings abiertos para nuestros modelos. Nuestros modelos se seleccionan de varias agencias de modelos.
¿Qué tiendas se abren y estarán en las mismas ubicaciones?
Para conocer los anuncios de apertura de nuevas tiendas, visite nuestra página de localización de tiendas aquí.
¿Es posible que abra un nuevo local en mi ciudad?
Actualmente no ofrecemos oportunidades de franquicia.
¿Puedo comprar ropa de ustedes al por mayor?
No ofrecemos compras al por mayor en nuestros productos. La mercancía se vende exclusivamente en nuestras tiendas y en línea.
¿No encuentra la respuesta que busca? Para cualquier otra cuestión, envíe un correo electrónico a [email protected] y un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en un plazo de 2 días laborables. Nota: Nuestro correo electrónico de atención al cliente está controlado de lunes a viernes, de 8:30 a 17:30, a excepción de los días festivos.