La comunicación empresarial eficaz es crucial para el éxito de cualquier empresa. Una mala comunicación no sólo es frustrante a nivel personal, sino que tiene el potencial de causar enormes pérdidas financieras. Los mensajes malinterpretados, los correos electrónicos perdidos o el mal entendimiento pueden causar retrasos, proyectos fallidos o la pérdida de clientes. Por lo tanto, es importante que todas las personas de su empresa mejoren sus habilidades de comunicación, especialmente cuando están en una posición de poder.
Hemos reunido una pequeña colección de consejos y técnicas que puedes aplicar para convertirte en un mejor comunicador y ayudar al progreso de tu empresa.
Mantén el silencio
El error más común que todo el mundo comete en la comunicación es responder demasiado pronto. La mayoría de las veces, una respuesta apresurada sólo perjudica la conversación y en realidad nos impide aprender más.
Mantener el silencio tras escuchar una afirmación anima a la otra persona a seguir adelante y ofrecernos más información. Tanto si estás escuchando un discurso, un informe o simplemente manteniendo una conversación, espera a que la otra persona haya guardado silencio durante unos 10 segundos antes de responder o hacer preguntas de seguimiento.
Hacer preguntas
Hacer preguntas tiene dos grandes beneficios en la comunicación: en primer lugar, nos ayudan a encontrar la información que queremos y, en segundo lugar, muestra a la otra persona que estamos interesados en lo que tiene que decir, lo que mantiene la conversación.
¡Haga crecer su negocio más rápido con una comunicación eficiente en equipo!
Cuantas más preguntas haga, mejor entenderá el tema que se está tratando. Más que eso, los gerentes y líderes de equipo deben hacer preguntas con el propósito de probar el nivel de comprensión que tienen sus subordinados con respecto a un tema. Las preguntas son el motor de la comunicación, por lo que no hay que tener miedo de mantenerlo acelerado.
Escucha activamente
Oír las palabras que salen de la boca de alguien no siempre es lo mismo que escuchar. Escuchar implica compromiso y reconocimiento. Asentir con la cabeza, repetir lo que se ha dicho y hacer preguntas son estrategias de escucha activa que mejoran la calidad de la conversación y aumentan la cantidad de información que se recuerda. El ejemplo más frecuente es repetir el nombre de una persona cuando te la están presentando.
En el trabajo, la escucha activa aumenta la cantidad de detalles que recordarás, muestra interés por la otra persona y crea una conexión entre las partes implicadas.
Dar feedback
En casi cualquier entorno de trabajo, el feedback es una parte crucial del flujo de trabajo. Conocer las opiniones de los demás, escuchar sus sugerencias y ofrecer las propias a cambio es lo que conduce al progreso y al desarrollo. Pero tanto dar como recibir feedback puede ser un proceso de comunicación muy frágil.
Ser honesto es siempre importante, pero la forma de exponer tu punto de vista puede marcar la diferencia entre una experiencia positiva y una negativa. La mayoría de las personas son sensibles a las críticas y una opinión brutalmente honesta puede ser percibida como maliciosa. Por eso es importante enmarcar siempre los comentarios de forma positiva, incluso cuando se trata de una crítica. Haz preguntas adicionales para asegurarte de que has entendido todo bien, y luego ofrece consejos para mejorar en lugar de destrozar el trabajo de los demás.
Muestra empatía
El ambiente de trabajo puede ser muy estresante y abrumador, por lo que necesitamos mostrar empatía entre nosotros. La comunicación empática fomenta la confianza entre los compañeros de trabajo a la vez que anima a las personas a seguir dando lo mejor de sí mismas, incluso cuando eso no parece ser lo suficientemente bueno.
Las personas son más propensas a esforzarse más cuando sienten que su lucha es apreciada en lugar de ser ignorada. A nadie le gusta que le traten como un robot del que siempre se espera que sea productivo.
Practica la empatía en el trabajo y comparte tus sentimientos con tus compañeros. La mayoría de las veces te darás cuenta de que la mayoría de la gente comparte sentimientos y luchas similares a las tuyas.
Mantén el entusiasmo
Mantener una actitud positiva es siempre importante para una comunicación empresarial eficaz. Las interacciones exitosas con los jefes, compañeros de equipo o clientes requieren expresar un alto nivel de entusiasmo.
La razón por la que los vendedores siempre sonríen a los clientes es que la gente está más receptiva y es más probable que responda a los estímulos positivos.
Cuida tu lenguaje corporal
Nadie quiere hablar con alguien que está constantemente poniendo los ojos en blanco, suspirando, apoyando la barbilla en el puño o consultando constantemente su smartphone. Todos estos son signos de que no podría estar menos interesado en lo que la otra persona tiene que decir. No hay que ser un detective de Lie to Me para darse cuenta de ello. En su lugar, colóquese para parecer atento, establezca contacto visual, asienta con la cabeza o mueva la cabeza en señal de apoyo.
El lenguaje corporal es una parte importante de la comunicación no verbal que muestra cómo te sientes realmente durante la conversación. Además de eso, también marca la diferencia entre alguien que está en una posición (juego de palabras no intencionado) de poder y de conocimiento, y alguien que tiene poca comprensión del asunto discutido.
Construir conexiones
Si quieres que la gente realmente escuche y entienda lo que estás diciendo, necesitas hacer algo más que hablar. Tienes que crear conexiones. Muestre interés por su interlocutor y éste le devolverá el favor. Saber con quién estás hablando, cuál es su formación y cuáles son sus intereses te dará una idea clara de cómo abordar cualquier tema para llegar a ellos. Un buen comunicador conoce a su público y diseña su mensaje en consecuencia.
Igual de importante es una gran estrategia de networking. Establecer conexiones con otros profesionales debería formar parte de los planes de carrera de cualquier persona.
Utilizar las herramientas adecuadas para una comunicación empresarial eficaz
En esta época, las interacciones cara a cara se están sustituyendo con frecuencia por la comunicación digital. El canal que elegimos para ello es crucial para la eficacia de la comunicación. Mientras que las generaciones mayores siguen prefiriendo el buen correo electrónico, los millennials y los Y-ers se inclinan más por el uso del chat en vivo.
Por ello, muchas empresas confían en las aplicaciones de comunicación en equipo, como Hubgets, para gestionar sus necesidades de comunicación diarias. Además de ahorrar tiempo, las aplicaciones de comunicación en equipo tienen otras grandes ventajas, como el acceso equitativo a la información en tiempo real y para futuras consultas, sin que afecte a la ubicación geográfica de los miembros del equipo. La comunicación empresarial nunca ha sido tan eficaz.
El poder está en tus manos
Mejorar la calidad de tu comunicación requiere, en última instancia, un cambio a nivel personal. La comunicación empresarial eficaz es la consecuencia del esfuerzo personal compartido de todas las partes implicadas.
Empiece poco a poco trabajando en la mejora de sus propias habilidades de comunicación, haga que su empresa ofrezca formaciones sobre comunicación a todos los empleados y fomente una cultura de honestidad, confianza y colaboración.