Mi marido y yo reservamos el paquete de cena/masaje Signature con actualizaciones para celebrar nuestro 9º aniversario de boda y queríamos hacer este día muy especial y qué GRAN ERROR fue. ¡¡¡Fue un desastre desde que llegamos y deberíamos habernos ido entonces!!! Cuando nos registramos, la chica de la recepción cargó mi tarjeta de crédito bajo la reserva de otro huésped y, dado que mejoramos a uno de sus paquetes después de que ella pasara nuestra tarjeta por la cantidad equivocada, todavía debíamos un saldo, así que dijo que iba a corregir el error y simplemente cargar otra cantidad por la diferencia. Más tarde descubrimos que cargó en nuestra tarjeta el total de 4x cargándonos cerca de $1000.00 cuando se suponía que el paquete nos iba a costar unos $450.00 ya que mejoramos el masaje de 25 minutos a 60 minutos por un extra de $60.00 y añadimos la decoración de la habitación por otros $20.00. Ignoramos la primera señal de que debíamos irnos y fuimos a nuestra habitación, que estaba emocionada de ver ya que había pagado el extra de 20 dólares por la decoración del aniversario para sorprender a mi marido. Cuando abrimos la puerta de nuestra habitación me sentí muy decepcionada porque parecía que los globos eran para una fiesta infantil, había unos 10 globos multicolores de látex que se pusieron dentro del jacuzzi y ni siquiera había un globo que dijera «Feliz»… Mi marido y yo reservamos el paquete de cena/masaje con mejoras para celebrar nuestro noveno aniversario de boda y queríamos hacer que este día fuera muy especial y fue un GRAN ERROR. ¡¡¡Fue un desastre desde que llegamos y deberíamos habernos ido entonces!!! Cuando nos registramos, la chica de la recepción cargó mi tarjeta de crédito bajo la reserva de otro huésped y, dado que mejoramos a uno de sus paquetes después de que ella pasara nuestra tarjeta por la cantidad equivocada, todavía debíamos un saldo, así que dijo que iba a corregir el error y simplemente cargar otra cantidad por la diferencia. Más tarde descubrimos que cargó en nuestra tarjeta el total de 4x cargándonos cerca de $1000.00 cuando se suponía que el paquete nos iba a costar unos $450.00 ya que mejoramos el masaje de 25 minutos a 60 minutos por un extra de $60.00 y añadimos la decoración de la habitación por otros $20.00. Ignoramos la primera señal de que debíamos irnos y fuimos a nuestra habitación, que estaba emocionada de ver ya que había pagado el extra de 20 dólares por la decoración del aniversario para sorprender a mi marido. Cuando abrimos la puerta de nuestra habitación estaba muy decepcionado porque parecía que los globos era para una fiesta de niños sus eran alrededor de 10 globos de látex multicolores que se puso dentro de la bañera de hidromasaje su ni siquiera era 1 ballon que dijo Feliz Anniversay y nos faltaban las serpentinas que se suponía que era incluido. Ahora ignoramos la segunda señal de que este lugar no tenía su conjunto por lo que ahora estamos programados para obtener el masaje a las 5 pm por lo que cuando el masaje está terminado mi marido se da cuenta de que sólo tiene 25 minutos en lugar de 60 minutos que hemos pagado. Así que nos estamos enojando, pero tenemos reservas para cenar en el restaurante Capri a través de este paquete que incluía una tarjeta de regalo de $ 40.00, así que nos vestimos para ir a cenar y decidimos decirles sobre el tema del masaje después de la cena. Así que llegamos al restaurante Capri donde se supone que tenemos reservas y después de dar nuestro nombre nos quedamos en la puerta durante unos 40 minutos porque estaba tan lleno que ni siquiera había asientos disponibles en el bar, así que finalmente decidimos irnos. En este punto estamos más allá de la frustración ya que este día ya no se siente como una celebración, pero en cambio un desastre todo porque The Champagne Lodge no tienen su juntos. Volvimos al Lodge y le informamos a la chica de la recepción de todos estos problemas y le informamos que planeamos irnos y que sólo queremos un reembolso y no sé si ella estaba teniendo un día tan malo como nosotros, pero ella se molesta por nuestra frustración y nos dice que no nos vayamos y que nos devolverá nuestro dinero. Así que ahora son más de las 9 de la noche y todavía estamos vestidos para cenar pero no hemos comido así que decidimos probar otro restaurante y tenemos que aprovechar el resto de la noche a nuestra manera. Así que al día siguiente mi marido y yo estábamos teniendo un momento íntimo y el servicio de habitaciones irrumpió en la puerta sin ni siquiera llamar ambos estábamos avergonzados pero qué podíamos hacer????? ¡¡¡Ya es suficiente!!! Ok, así que después de todos estos problemas que la salida y decirle a la gerente que está en el escritorio de todos nuestros problemas y ella era veeerrryy UNPROFESSIONAL dijo que no podía reembolsar nuestro dinero hasta que ella habló con el empleado. Estábamos tan incrédulos que al final nos fuimos y cuando llamamos para comprobar nuestra cuenta descubrí que nos habían facturado 4 veces y que mi banco había retirado 3 de las retenciones de la cuenta, pero como VISA autorizó los fondos, puede que sigan adelante y tendré que disputar los cargos. Estamos muy disgustados porque pagamos dinero adicional por su paquete y actualizaciones además de confiar en el Champagne Lodge con nuestra tarjeta de crédito y proporcionarnos calidad y servicio para ayudarnos a hacer esta 1 noche romántica y especial. NO SE ALOJEN AQUÍ si piensan utilizar su spa o sus paquetes!!!!More
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