¿Te has levantado alguna vez y has sentido que debería haber alguien que hiciera tus recados mientras tú te sientas y te relajas? Que planificara todas tus vacaciones o una cita, en lugar de estar tú sentado frente a la pantalla del ordenador durante horas? ¿Quieres que un experto sea tu asistente personal o tu gestor de estilo de vida?
Pues bien, hay empresas que ofrecen estos servicios. Sus empleados harán cualquier cosa por ti siempre que sea legal, moral y ética.
Bienvenido a la era en la que los servicios de conserjería se han convertido en un modelo de negocio grande y realmente rentable.
¿Qué es un conserje?
Algunos dicen que la palabra ‘conserje’ deriva de una palabra latina ‘conservus’ que se traduce como ‘compañero de esclavitud’, mientras que otros dicen que ha evolucionado del francés ‘comte des cierges’, que significa ‘el guardián de las velas’, que era esencialmente el principal deber de los conserjes durante la Edad Media. Sin embargo, el significado y las funciones de los conserjes han cambiado con el tiempo. Ahora realizan casi todas las tareas para directivos de alto nivel, clientes VIP de bancos y hoteles, superestrellas o cualquier persona que tenga suficiente dinero para subcontratar su trabajo con ellos.
Entonces, ¿qué es un conserje?
Un conserje es una persona o una empresa que está especializada en la asistencia personal o en cualquier otro servicio de asistencia como la gestión del hogar, la gestión del estilo de vida, el transporte, la planificación de viajes y vacaciones, etc. y proporciona dichos servicios personalizados a sus clientes (normalmente clientes de alto poder adquisitivo) a un precio variable.
La idea es ahorrar el tiempo del cliente realizando sus tareas rutinarias o especializadas.
El modelo de negocio de los servicios de conserjería
Los servicios de conserjería son una adición bastante reciente a la industria del lujo; todo ello gracias al entorno empresarial en constante cambio, al avance tecnológico y a las largas jornadas laborales de los profesionales en activo. Estas limitaciones han provocado la falta de tiempo en la vida de las personas. Ahora desean tener más tiempo o alguien que haga el trabajo por ellos mientras ellos liberan su tiempo para las cosas que importan. El modelo de negocio de los servicios de conserjería aprovecha esta necesidad.
Antes, los conserjes solían limitarse a los hoteles o a los edificios de apartamentos de lujo y solían ayudar a los huéspedes haciendo reservas en restaurantes, organizando servicios de spa, recomendando lugares para visitar, reservando transporte, etc. Pero ahora estas personas y empresas han avanzado y se han especializado en una gran cantidad de tareas que van desde la reserva de entradas para conciertos o eventos especiales, la planificación de un viaje de vacaciones, la realización de las compras, la recomendación y reserva de restaurantes, etc.
Los modelos de negocio de los distintos proveedores de servicios de conserjería difieren en los tipos de servicio que prestan y a quién se lo prestan. Algunos conserjes ayudan a los empresarios a mantener unas buenas relaciones entre empleador y empleado, otros se ocupan de gestionar las quejas de los clientes, algunos conserjes proporcionan un servicio de planificación de viajes personal, mientras que otros proporcionan todos estos servicios actuando como asistentes personales o gestores del estilo de vida.
Aquí hay algunos modelos de negocio de servicios de conserjería que prevalecen hoy en día:
Medicina de conserjería
La medicina de conserjería (también llamada medicina de boutique, práctica de cuota de retención, atención directa y medicina de membresía) es un concepto prevalente en el que el cliente paga una cuota fija/anual o una cuota de retención a cambio de una mejor atención personalizada y un mejor acceso a sus médicos.
El concepto se inició en 1996 cuando un médico de Seattle decidió pedir a sus pacientes que pagaran una cuota anual o un anticipo a cambio de una medicina muy atenta. La práctica se hizo famosa en poco tiempo y fue aceptada por muchos médicos de todo el mundo.
El modelo de negocio de la medicina de conserjería es un modelo en el que ganan tanto los médicos como los pacientes, ya que el médico no tiene que gestionar un gran número de pacientes para llegar a fin de mes y los pacientes reciben una atención y un tratamiento oportunos y personalizados por parte de su médico.
La cuota de retención de este servicio oscila entre unos cientos de dólares y decenas de miles de dólares al año. Esto puede añadirse o no a otros gastos y puede estar cubierto o no por las pólizas de seguro médico.
Gestión del estilo de vida/conserjería personal
La gestión del estilo de vida es un servicio especializado en el que el cliente subcontrata sus tareas personales, como la gestión de los recados diarios, el cuidado de las mascotas, el cuidado de la casa, las reservas, la gestión de eventos especiales, las compras, etc.
Estas marcas de conserjería utilizan su experiencia para ahorrar tiempo y proporcionar un servicio de lujo excepcionalmente personalizado a sus clientes de alto poder adquisitivo.
Conserje de hotel
El conserje de hotel es uno de los servicios de conserjería más antiguos y frecuentes que se prestan a clientes VIP y de alto poder adquisitivo. Estos conserjes prestan servicios como la recomendación y reserva de restaurantes, la organización de servicios de spa, la reserva de transporte, la obtención de entradas para eventos especiales, la atención y asistencia a los invitados del cliente, etc.
Conserje de viajes
La creciente popularidad y asequibilidad de los viajes por todo el mundo han llevado a la incorporación de un nuevo modelo de negocio en el sector de la conserjería: el conserje de viajes (o el conserje de viajes). Las empresas que prestan estos servicios destacan en la planificación de viajes y se distinguen por ofrecer información en tiempo real y asistencia VIP 24×7 a sus clientes.
Estas empresas lo saben todo sobre los aspectos legales, sociales y culturales de los viajes a otros países y reservan/reservan todo de antemano para que la experiencia de viaje sea perfecta.
El futuro de los servicios de conserjería
Los dispositivos móviles e Internet han cambiado la forma de trabajar de los conserjes. Hoy, una persona que reside en Nueva York puede pedir a su asistente personal que reside en la India que planifique su viaje a Egipto. Todo esto puede hacerse sin problemas con un solo mensaje de texto.
El sector ya no está sin explotar ni comercializar. La tecnología desarrollada ha incluido la IA a los conserjes, lo que ha llevado a esta industria a abrir las puertas a los clientes de ingresos medios.
El asistente de Google tiene todos los planes para convertirse en su conserje personal. Assist es un famoso asistente automatizado de mensajería y voz. Haptik está construyendo una IA conversacional para el mundo. Incluso Amazon ha capitalizado esta nueva tendencia con la introducción de Alexa.
Con el nuevo aumento de la demanda y la oferta del servicio de conserjería, el futuro de los servicios de conserjería parece ser muy bueno.
¡Vamos, dinos lo que piensas!
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Consultor de startups, soñador, viajero y filomático. Aashish ha trabajado con más de 50 startups y les ha ayudado con éxito a idear, recaudar dinero y tener éxito. Cuando no trabaja, se le puede encontrar haciendo senderismo, acampando y mirando las estrellas.