Durante un reciente viaje de vacaciones, vi este cartel en el aeropuerto de San Diego. Tuve que hacerle una foto porque me pregunté cuánta gente preguntaba. «¿Cuánto cuesta?» antes de que añadieran el letrero escrito a mano «gratis».
¿A quién quieres llegar?
Un informe de 2012 indicaba que el nivel medio de lectura de los libros que se imparten en los institutos de Estados Unidos (de 9º a 12º grado) era de poco más de un nivel de quinto grado.
Usando la calculadora del índice de legibilidad, probé dos frases muy similares. Estos son los resultados.
«Ofrecemos un desayuno de cortesía». Nivel de grado Flesch-Kincaid: 15. Puntuación de facilidad de lectura Flesch-Kincaid: -1. (Cuanto más alto sea el número de la puntuación de facilidad de lectura, más fácil será el texto. Los cómics suelen tener una puntuación de 90. Los documentos legales suelen tener una puntuación inferior a 10.)
«Ofrecemos un desayuno gratuito». Nivel de grado de Flesch-Kincaid: 5. Puntuación de facilidad de lectura de Flesch-Kincaid: 66.
¡Una palabra marca una GRAN diferencia!
¿Intenta llegar al adulto medio de EE.UU. o espera llegar a adultos con un nivel de educación más alto? Si no está seguro, dé un paso atrás y cree un perfil de su cliente ideal.
¿Refinado o poderoso?
Sí, «complementario» suena más refinado que «gratis», pero «gratis» es más poderoso.
«Gratis» es una de las muchas palabras poderosas – palabras que hacen que sus lectores se entusiasmen con su producto o servicio. Puede captar la atención de sus lectores mencionando que pueden obtener algo gratis.
¿Qué están buscando?
La gente no suele buscar artículos de cortesía; busca artículos gratis.
Echemos un vistazo a la industria hotelera. El término «hoteles con desayuno gratuito» se busca 3,5 veces más que el término «hoteles con desayuno de cortesía» (aunque «desayuno de cortesía» era un término que se utilizaba desde hacía tiempo en el sector).
Centrándose en lo que busca su público, puede aumentar el tráfico hacia su sitio web.
¿Qué hacen los grandes? En el mundo de los desayunos de cortesía y el acceso gratuito al Wi-Fi, ¿qué palabras se utilizan? En la mayoría de los casos, las cadenas hoteleras promocionaban el desayuno y la conexión Wi-Fi «gratuitos», aunque algunas empresas cubrían sus apuestas incluyendo «de cortesía» en la página. Echa un vistazo a estos ejemplos.
Wyndham ofrece desayuno gratuito y se aseguró de que usted sabía que había Wi-Fi gratuito incluido en su desayuno gratuito.
Comfort Inn también se quedó con un desayuno caliente gratuito y acceso gratuito a Internet de alta velocidad.
Hampton Inn se asegura de que usted sepa que el desayuno caliente y el Wi-Fi son ambos gratuitos con su estancia.
Residence Inn le informa de varias ofertas gratuitas: desayuno, entrega de comestibles y Wi-Fi.
Embassy Suites promociona el desayuno gratuito, pero ofrece bebidas de cortesía.
Holiday Inn se asegura de que el desayuno sea gratuito y de cortesía.
Country Inns &Suites by Carlton se salta el sistema con un desayuno de cortesía, pero sigue mencionando el acceso gratuito a Internet de alta velocidad.
Sea cual sea la palabra que elija, asegúrese de resaltar el valor
Tenga cuidado a la hora de publicitar servicios gratuitos (no importa cómo lo exprese). Cuando destaque algo que es gratuito, asegúrese de hacer saber a su audiencia cuál es el valor monetario del producto o servicio. De lo contrario, es muy fácil que disminuyan el valor y la importancia de esta bonificación.
¿Cuál es su opinión? ¿Ofreces algo gratis o es un complemento?
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