Ventajas y desventajas de CNA Insurance: Opinión de los mejores expertos

La compañía de seguros CNA de un vistazo

CNA Pros: Se trata de una compañía consolidada con más de un siglo de experiencia en el sector de los seguros. Proporciona múltiples tipos de cobertura, incluyendo la interrupción del negocio, el riesgo cibernético, el seguro marítimo interior, etc. CNA proporciona cobertura en todo el país y ofrece informes de siniestros 24 horas al día, 7 días a la semana.

CNA Contras: No es una compañía acreditada por la BBB. No se proporciona información sobre los descuentos. Hay un volumen preocupante de quejas de los clientes presentadas a través de la BBB en los últimos años. No hay ninguna promesa de tiempo de respuesta a las reclamaciones y el sitio web oficial es un poco anticuado.

¿Qué tipo de seguro ofrece CNA?

CNA se especializa en la cobertura para las empresas. Su oferta incluye:

Para profesionales, CNA ofrece una amplia variedad de coberturas de seguros. Si está buscando protección para cualquier aspecto de su negocio, CNA puede tener el producto que necesita.

Lo que hay que saber sobre CNA

CNA se fundó en 1897, lo que la convierte en una compañía muy consolidada con una experiencia en el sector de los seguros que supera ampliamente el siglo. CNA es conocida por ofrecer una cobertura fiable y acreditada a las empresas a lo largo de sus muchos años.

CNA ofrece cobertura en todo el país, lo que la hace muy accesible a las empresas que necesitan un seguro en cualquier parte del país. La compañía tiene una plantilla estimada de 6.700 empleados. Son una de las mayores compañías de seguros de propiedad comercial y de accidentes del país.

La compañía ha sido clasificada como de fuerte estabilidad financiera. A partir de 2019, los ingresos básicos de CNA fueron de 979 millones de dólares. Ese mismo año, CNA tenía primas netas escritas por valor de 7.100 millones de dólares. Standard and Poor calificó la solidez financiera de la compañía con una «A+», lo que indica un estado fuerte con una perspectiva estable para el futuro.

Con la impresionante historia de CNA, su alcance nacional y sus altas calificaciones financieras, la compañía ciertamente se ha ganado su reputación como un proveedor de seguros estable que se proyecta para continuar ofreciendo una cobertura de calidad en el futuro previsible. AM Best, la principal agencia de calificación crediticia mundial que supervisa el sector de los seguros, otorga a CNA una calificación «A», lo que indica que la compañía es una excelente opción para los clientes de seguros. Una alta calificación de AM Best asegura a los clientes que CNA es capaz de ofrecer una cobertura garantizada y segura por parte de una aseguradora fiable y de buena reputación.

Fundada en 1899, AM Best es una de las empresas de calificación más antiguas del mundo. Las calificaciones de AM Best indican la solidez financiera y la solvencia de una compañía de seguros, y se basan en evaluaciones exhaustivas del rendimiento operativo, el perfil empresarial y el balance de la compañía. Para los clientes que no están tan familiarizados con las respectivas reputaciones de las compañías de seguros, el sistema de calificaciones de AM Best les permite tomar una decisión informada sobre en quién pueden confiar para satisfacer sus necesidades a corto plazo, y también sobre quién seguirá siendo una compañía fuerte y financieramente sólida a largo plazo.

¿Qué descuentos ofrece CNA?

Aunque CNA no proporciona fácilmente información sobre sus opciones de descuento específicas, muchas compañías ofrecen los siguientes descuentos en productos de seguros similares:

Un agente de seguros independiente puede ayudarle a encontrar más descuentos específicos disponibles a través de CNA para ayudarle a obtener el máximo rendimiento de su cobertura.

Servicio de Atención al Cliente de CNA

CNA permite a los clientes presentar reclamaciones por teléfono o en línea, cualquier día de la semana. Además, la compañía también ofrece las siguientes opciones de atención al cliente:

CNA vende seguros a través de una amplia red de agentes, incluidos agentes de seguros independientes. Los agentes de seguros independientes pueden facilitarle el servicio de atención al cliente gestionando las reclamaciones y otras cuestiones.

Preguntas frecuentes de CNA

¿Cuál es el plazo medio de respuesta a las reclamaciones de CNA?

Aunque CNA ofrece a sus clientes la posibilidad de informar de las reclamaciones las 24 horas del día, los 7 días de la semana, no prometen ningún plazo oficial de respuesta a las reclamaciones. El sitio web oficial sólo afirma que el equipo de la compañía «trabajará diligentemente con usted en el asunto».

¿Cuál es la disponibilidad del servicio de atención al cliente de CNA?

CNA ofrece líneas telefónicas separadas para las consultas generales de los clientes y la presentación de reclamaciones. La compañía no proporciona restricciones de horario específicas para su disponibilidad de servicio al cliente en su sitio web oficial, ni en su página de Facebook. Sin embargo, los clientes tienen la opción de presentar reclamaciones 24 horas al día, 7 días a la semana, por teléfono o en línea.

¿Cuál es el proceso de reclamaciones de CNA?

CNA permite a los clientes presentar reclamaciones en línea o por teléfono. El proceso oficial de reclamaciones de la compañía se describe muy brevemente en su sitio web de la siguiente manera:

«A partir de una llamada telefónica al 877-CNA-ASAP (262-2727), disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, su reclamación es evaluada por nuestros profesionales de reclamaciones altamente experimentados y especializados en la gestión de tipos específicos de reclamaciones. Nuestro equipo le dedica el tiempo y la atención necesarios para tramitar su siniestro y trabajar diligentemente con usted en su asunto».

A continuación, se proporciona un enlace para que los clientes informen de los siniestros en línea si eligen esa opción. Los clientes seleccionan el tipo de reclamación para proceder. Hay un número de teléfono para ayudar a los clientes que tienen problemas con la presentación de reclamaciones en línea.

¿Crea CNA una experiencia fácil de usar para los clientes?

El sitio web oficial de CNA parece y se siente muy anticuado. Además, muchas secciones parecen estar rellenadas brevemente, ofreciendo el mínimo de información. La página «About Us» de la compañía, por ejemplo, tiene sólo un párrafo corto. El proceso oficial de reclamaciones también es breve y no se prometen plazos de respuesta a las reclamaciones. En la página de contacto aparecen los números de teléfono, pero sin disponibilidad horaria. Sin embargo, el sitio web ofrece opciones para que los posibles clientes encuentren y se pongan en contacto con agentes de seguros. Los clientes también tienen la opción de pagar su factura en línea a través del sitio web oficial. CNA también tiene presencia en las redes sociales Facebook, LinkedIn y Twitter, lo que les permite estar más disponibles para los clientes. La compañía también ofrece una aplicación móvil para los usuarios de smartphones.

Opiniones de clientes de CNA

Yelp

«CNA siempre ha pagado &ha sido buena con mi madre. Sin embargo, su política sobre los pagos en exceso es degradante. Suspenderán el pago de un cheque, lo cual es vergonzoso & me cuesta una cuota, en lugar de simplemente emitir un cheque por la diferencia o simplemente enviar una declaración explicando por qué no hay pago este mes. Pero no suspenda el pago de un cheque. No sólo el banco cobra a su cliente una comisión, sino que puede provocar un efecto dominó que haga rebotar otros cheques, ¡cuando el pago en exceso no fue culpa de su cliente! ¡¡Esto es un negocio muy pobre, CNA!! ¡Usted puede hacer algo mejor que esto! No me sorprendería que los clientes empezaran a presentar quejas en el Better Business Bureau por esto. Lo sé, si me vuelve a pasar & me vuelven a cobrar una comisión bancaria; sin culpa alguna, llevaré esto al BBB o a la oficina del Fiscal General del Estado. Además, tienen que llegar al siglo XXI & tener un sitio web donde los titulares de las pólizas puedan comprobar su estado sin tener que llamar cada vez.»

Trustpilot

«Tenía un seguro CNA para mi negocio. Sigo pagando mis costosas primas y, cuando me atraso, CNA Insurance me pone en débito automático. La póliza de CNA Insurance cubre casi todo, desde el secuestro hasta los accidentes y los daños materiales. Me atropelló un todoterreno cuando estaba haciendo un reparto y todo lo que cubre su póliza se volvió en contra. CNA Insurance sigue negando la cobertura y tengo que demandar para conseguir lo que es correcto. Es una estafa. Soy una persona mayor, tengo que declararme en bancarrota, perdí mi casa, perdí mi negocio y estoy incapacitado. NO TOME EL SEGURO CNA – JINX, OMEN, MALO PARA LOS NEGOCIOS!!!!!»

WalletHub

«Un amigo mío me dijo que consiguió una gran tarifa con CNA así que pensé en comprobarlo. No sólo obtuve una gran tarifa, sino que mi agente fue realmente genial y me guió a través de lo que necesitaría y no necesitaría y mantener mi prima razonable. Todavía no he tenido que hacer una reclamación, pero confío en que me irá bien por la forma en que me han tratado hasta ahora. He investigado a CNA y es una compañía bastante grande. Me sorprendió no haber visto anuncios de ellos antes. Aunque no haya oído hablar de ellos, puedo decir que tienen buenas tarifas y un gran servicio al cliente.»

WalletHub

«Al haberme mudado de otra parte de California a San Francisco, necesitaba una nueva compañía de seguros. Hice una búsqueda, y después de mirar un poco y algunas recomendaciones de compañeros de trabajo, me encontré con CNA. Los elegí por su precio asequible y sus recomendaciones. El proceso de registro inicial fue bastante fácil, tuve algunos problemas iniciales aquí y allá, pero creo que se debió a un problema por mi parte al no entender algunas de las preguntas y no tener mi documentación en orden. Después de unos 6 meses, acabé teniendo un accidente (bienvenido a San Francisco), y CNA estuvo conmigo todo el tiempo, y no tuve problemas para resolver todo. En general estoy bastante satisfecho con ellos como compañía».

Better Business Bureau

«Las mismas quejas que algunos de los anteriores. He pagado fielmente mis primas durante más de 15 años aproximadamente. No recibí ningún extracto y, al parecer, dos días después del período de pago, me informaron de que mi póliza había sido cancelada. Sin ningún tipo de recordatorio, periodo de gracia u otro. Al solicitar el restablecimiento de la póliza, el representante del servicio de atención al cliente me sugirió que era fácil hacerlo, ya que sólo habían pasado unos días del periodo de pago y era la primera vez que faltaba un pago. Hoy he recibido la documentación sobre el restablecimiento de la póliza, en la que se pide una nueva solicitud y pruebas de asegurabilidad, y se sugiere que «puede ser necesaria una suscripción adicional en forma de historiales médicos o una evaluación presencial». Para mí, esto no es el restablecimiento de una póliza que se extendía hasta principios del mes pasado, sino la solicitud de una nueva póliza. Basándome en las otras reseñas negativas de CNA, me siento capacitado para alejarme».

Revisión final de TrustedChoice.com

Le otorgamos a CNA una calificación final de 3 de 5 estrellas. La rica historia de la compañía, con más de 120 años en el sector de los seguros, es digna de mención e impresionante. Las calificaciones altas, tanto de AM Best como del BBB, son siempre codiciadas por las aseguradoras modernas. La cobertura se ofrece a nivel nacional, lo que hace que CNA sea mucho más accesible para las empresas de todo el país. Sin embargo, los comentarios de los clientes sobre la compañía son variados. Se pueden encontrar tanto críticas positivas como negativas en toda la web. CNA tampoco está acreditada por el BBB y ha recibido 13 quejas en los últimos tres años. El sitio web oficial de la compañía también es bastante deficiente y podría utilizar una importante actualización o revisión, pero permite a los clientes presentar reclamaciones 24 horas al día, 7 días a la semana, y ser emparejados con un agente.

En resumen: CNA podría no ser una de nuestras principales selecciones al recomendar las compañías de seguros, pero también están lejos de ser el peor alrededor. Si usted necesita cualquiera de sus ofertas de cobertura empresarial, CNA es una opción que al menos vale la pena considerar y revisar con su agente de seguros independiente. Sin embargo, es posible que desee mantener sus opciones abiertas.