Amtrak vahvistaa sitoutumistaan asiakkaidensa turvallisuuteen ja hyvinvointiin, ja se on ottanut käyttöön uusia ja parannettuja henkilökohtaisia turvatoimia suojellakseen matkustajia parhaalla mahdollisella tavalla COVID-19-aikakaudella.
”Kun jatkamme terveyden ja turvallisuuden asettamista etusijalle matkustamisessa, on tärkeää, että tarjoamme asiakkaillemme uusia, innovatiivisia toimenpiteitä, jotka edistävät fyysistä etäisyyttä ja kontaktitonta matkustamista”, sanoi Amtrakin toimitusjohtaja Bill Flynn.
Uudet teknologiset valmiudet osoittautuvat keskeisiksi sekä asiakkaiden suojelemisessa että ennennäkemättömän mukavuuden tarjoamisessa junamatkustamisessa. Osana yhtiön New Standard of Travel -sovellusta Amtrak-sovelluksen avulla asiakkaat voivat ostaa lippuja, saada ajantasaisia portti- ja nousutietoja sekä esittää e-lippuja omalla mobiililaitteellaan.
Kokemuksen yksinkertaistamiseksi ja turvaamiseksi Amtrak tarjoaa nyt reaaliaikaisia nousutietoja, kun asiakkaat ottavat käyttöön push-ilmoitukset Amtrakin mobiilisovelluksen kautta, jotta he voivat odotella mukavasti etäisyydellä, kunnes heidän junansa on valmis.
Valitsemalla myöhästymisilmoitukset sovelluksessa erityisesti New Yorkin Penn Stationin (NYP) aseman matkustajat voivat luottaa siihen, että he saavat kaksi tuntia ennen lähtöä tekstiviestin tai sähköpostin, jossa kerrotaan aseman päivitetyistä siivouskäytännöistä ja käymäläkäytännöistä sekä annetaan heidän suositellut saapumisajankohtansa, junaan nousua koskevat tiedot ja lipunmyyntitiedot.
”Kannustamme kaikkia asiakkaita lataamaan sovelluksen saadakseen uudet sovelluspäivityksemme, jotka ehkäisevät tungosta asemalla odottamassa, että nousutiedot tulevat postiin; ja tarjoavat ylimääräistä luottamusta, joka tekee matkustamisesta turvallista ja varmaa, monien turvallisuustoimenpiteiden lisäksi junissamme ja asemillamme”, lisäsi Flynn.
Erityisesti NYP:ssä, mutta myös muilla asemilla eri puolilla Yhdysvaltoja, Amtrak on toteuttanut seuraavat muutokset:
Fyysiset esteet: Suojaavat muoviset esteet on asennettu tarvittaessa, myös asiakastiskien eteen Amtrakin vilkkaimmilla asemilla.
Tehostettu siivous: Puhdistusprotokollien tiheyttä ja intensiteettiä on lisätty koko asemalla, ja erityistä huomiota on kiinnitetty paljon kosketusta vaativiin pintoihin (esim. ovenkahvat, työtasot, istuinalueet ja Quik-Trak-kioskit) EPA-rekisteröityjä desinfiointiaineita käyttäen. NYP-asema suljetaan joka yö kello 12:n ja 5:n välisenä aikana, jotta se voidaan desinfioida täydellisesti.
Tehostettu hygienia: Käsien desinfiointiaineita tarjotaan asiakkaiden käyttöön kaikilla Amtrak-aseman alueilla.
Fyysinen etäisyys: Amtrakin vilkkaimpien asemien vilkkaasti liikennöidyille alueille on asennettu opasteet, jotka osoittavat turvalliset etäisyydet vilkkaasti liikennöidyillä alueilla.
Kasvojen peittäminen: Amtrak vaatii jo nyt kaikkia työntekijöitä ja asiakkaita käyttämään asianmukaisia kasvosuojia asemilla ja junissa.
Asemille saapuminen: Asiakkaita kehotetaan saapumaan asemalle 30 minuuttia ennen lähtöä tai 60 minuuttia ennen lähtöä, jos he tarvitsevat lipunmyyntiä ja/tai matkatavara-apua.
Sisäänpääsykäytännöt: Priority Boarding -ominaisuus on poistettu, mikä varmistaa, että kaikki matkustajat voivat nousta junaan silloin, kun ovat valmiita, ja että heillä on tilaa pysyä sosiaalisesti etäällä koko junaan nousun ja istumajärjestyksen ajan.
Rajoitetut kapasiteetit: Amtrak ottaa käyttöön uusia kapasiteettirajoituksia ClubAcelassa suojellakseen asiakkaita ja estääkseen tilanahtauden.
WC-päivitykset: Päivystävät vessahuoltajat valvovat ja hallitsevat tiloihin kerrallaan päästettävien henkilöiden määrää Centers for Disease Control and Preventionin ohjeiden mukaisesti. WC-tiloihin asennetaan lähiaikoina asianmukaisen fyysisen etäisyyden merkitsevät kyltit. Lisäksi siivous- ja desinfiointiprosessit ovat käynnissä myös silloin, kun vessat ovat avoinna asiakkaiden käyttöön.
Henkilöstön lisääminen: Amtrak on lisännyt henkilökunnan määrää NYP:ssä siten, että yksi työntekijä on sijoitettu laiturille yläkertaan ja toinen laiturin alakertaan, jotta junaan nousua voitaisiin nopeuttaa ja minimoida asiakkaiden harhailu oikean junan etsimisessä.
Lisää henkilökuntaa.