Varmista, että tarjoat erinomaista asiakaspalvelua puhelimitse, sähköpostitse, chatissa jne. ajoissa ja täsmällisesti.
Toimi yhteyshenkilönä asiakastukitiimin, johdon ja asiakkaan välillä parantaaksesi asiakaspalvelua ja liiketoiminnan tuottavuutta.
Analysoi asiakasvalituksia ja tarjoa asianmukaiset korjaavat toimenpiteet.
Auttaa asiakkaita suoraan tai ohjaa heidät asianmukaisen henkilökunnan puoleen.
Varmista asiakastyytyväisyys vastaamalla asiakkaan tarpeisiin kohteliaasti ja oikea-aikaisesti.
Seuraa, seuraa ja ratkaise asiakkaan ratkaisematta olevat ongelmat ajoissa.
Kehittää asiakaspalveluohjelmia erinomaisen palvelun tarjoamiseksi.
Valmistaa asiakirjoja ja raportteja rutiininomaisesta asiakaskirjeenvaihdosta myöhempää käyttöä varten.
Asallistuu kollegoiden kouluttamiseen asiakastukipalvelun parantamiseksi.
Kehittää ja ylläpitää perusteellista tuotetuntemusta.
Toteuttaa asiakaskyselyitä yrityksen palvelusta palautteen saamiseksi.
Viestittää asiakaspalautetta teknisille ja markkinointitiimeille, jotta voidaan kehittää prosesseja asiakkaiden parempaa palvelua varten.
Kirjanpitää viikkoraportteja asiakaskyselyistä, vastauksista ja palautteesta asiakaspalvelun analytiikan ja kehityssuuntausten kehittämiseksi.