Keitä olemme ja mitä teemme
Olemme Australian hallituksen yksikkö, joka pitää yritysten tarpeita etusijalla kaikessa toiminnassaan. Tarjoamme laadukasta ja johdonmukaista tietoa, tukea, neuvontaa ja apua, jotta voitte olla kilpailukykyisiä, innovoida ja luoda ammattitaitoista työvoimaa.
Kuka käyttää palveluitamme
Australialaiset yritykset ja yksityishenkilöt, jotka haluavat Australian hallitukselta laadukasta palvelua ja tukea.
Asiakaspalvelumme periaatteet
Vastuullisuus
- Vastaamme nopeasti tiedusteluihinne puhelin- ja verkkopalvelussamme, sekä valtakunnallisen ja osavaltioiden toimistoverkostomme kautta
- Tavoitteenamme on vastata puhelintiedusteluihin ja sähköpostiviesteihin yhden arkipäivän kuluessa – ja postitse lähetettäviin kirjeisiin 10 arkipäivän kuluessa
- Toimitamme täsmällisiä ja ajantasaisia tietoja silloin, kun niitä tarvitset
- Palvelutavoitteissamme hahmotellaan prosessimme ja maksuaikataulumme.
Laadukas palvelu
- Henkilöstömme ymmärtää asioitasi, koska heillä on laaja kokemus liiketoiminnasta
- Tavoitteenamme on räätälöidä vastauksemme tarpeittesi mukaan
- Tavoitteenamme on tarjota linkkejä ja ohjata sinut muihin valtionhallinnon tietoihin, joilla on merkitystä liiketoimintatarpeidesi kannalta
- Saatte samantasoisen erinomaisen palvelustandardin myös silloin, jos saatte palveluita kolmannelta osapuolesta meidän puolestamme.
Luottamuksellisuus
- Meillä on käytössä järjestelmät, joilla varmistamme luottamuksellisten tietojesi suojaamisen
- Ymmärrämme, että ideasi ovat liiketoimintasi etu – emmekä käytä asemaamme hankkiaksemme etua itsellemme tai muille – tai aiheuttaaksemme haittaa sinulle
- Käsittelemme kaikkia tietojasi vuoden 1988 yksityisyydensuojalain mukaisesti.
Transparenssi
- Olemme avoimia ja läpinäkyviä prosessiemme suhteen
- Kaikki ohjelmatietomme julkaistaan verkkosivuillamme
- Tavoitteenamme on antaa johdonmukaista ja selkeää tietoa kaikissa viestintäkanavissamme
- Henkilöstömme on ilmoitettava eturistiriidoista
- Annaamme sinulle pääsyn henkilötietoihisi, jos pyydät sitä.
Professionaalisuus
- Yhteistyömme kanssasi tapahtuu rehellisesti ja rehellisesti
- Henkilöstömme keskittyy auttamaan sinua löytämään ratkaisuja liiketoimintatarpeisiisi
- Kaikkia asiakkaitamme kohdellaan tasapuolisesti
- Henkilöstömme on vastuuntuntoinen kanssasi asioidessaan.
Jos käytät verkkopalveluitamme, voit odottaa:
- Että voit ottaa meihin yhteyttä silloin ja siellä, kun ja missä se on sinulle sopivaa – sosiaalinen media ja click to chat -tuki lisäävät mukavuuttasi
- Sivuston on oltava helppokäyttöinen, ja siinä on intuitiivinen navigointi ja räätälöity sisältö, jotta löydät nopeasti tarvitsemasi
- Että pääset käyttämään tietojamme millä tahansa laitteella ja milloin tahansa
- Mikäli ilmoittaudut vastaanottamaan tietojamme, sinulla on aina mahdollisuus peruuttaa tilauksesi.
Jos soitat numeroon 13 28 46, voit odottaa:
- Henkilökuntamme on kokenutta ja asiantuntevaa
- Voit ottaa yhteyttä yritystukipalveluumme maanantaista perjantaihin kello 8.00-20.00 välisenä aikana valtakunnallisesti
- Puhelinpalvelumme on helposti saatavilla National Relay Servicen (puhelinratkaisu kuuroille, kuulo- tai puhevammaisille tai kuulo- tai puhehäiriöisille henkilöille) ja käännös- ja tulkkauspalvelun (puhelinratkaisu henkilöille, jotka eivät puhu suomea) kautta.
Jos asioit kanssamme henkilökohtaisesti, voit odottaa seuraavaa:
- Kerromme sinulle aina kriteerit, joiden perusteella arvioimme kelpoisuutesi ja ansiosi avun saamiseksi
- Kerromme sinulle, kuinka kauan arviointiprosessimme voivat kestää, ja tarvittaessa kerromme maksuprosesseistamme
- Jos vastaanotat apuamme, kerromme velvoitteistasi.
Voidaksemme auttaa sinua odotamme, että:
- Antaisit meille tietoja, jotka ovat ajantasaisia, tarkkoja ja täydellisiä
- Vietät aikaa ymmärtäessäsi velvollisuutesi ja pyrkivät täyttämään ne
- Antaisit meille rehellistä, rakentavaa palautetta palvelustamme sähköpostitse sähköpostitse sähköpostilomakkeellamme
- Otat meihin yhteyttä, jos uskot, että me olemme tehneet virheen tai toimineet väärin, tai jos haluat valittaa asiasta.
Australian julkisen palvelun arvot
Käyttäydymme kanssasi ammattimaisesti ja ymmärtäväisesti. Sitoudumme siihen, että henkilöstömme yksilöllisesti ja kollektiivisesti noudattaa Australian julkisen palvelun arvoja:
- Puolueeton
- Sitoutunut palvelemaan
- Tilintekovelvollinen
- Kunnioittava
- Eettinen
Lue lisää Australian julkisen palvelun arvoista Australian Public Service Commissionin verkkosivuilla.
Palaute – kohteliaisuudet, valitukset, ehdotukset
Palaute sisältää kohteliaisuuksia, valituksia, ehdotuksia tai mitä tahansa tietoa ohjelmiemme toimittamisesta, palveluistamme tai suorituskyvystämme.
Voit antaa palautetta sähköpostilomakkeella tai soittamalla numeroon 13 28 46.
Mikäli sinulla on valitus, arvostamme sitä, että annat meille ensimmäisen tilaisuuden ratkaista se.
Kaikilla ihmisillä on oikeus tuoda esiin huolenaiheita ja tehdä perusteltuja valituksia, ja he odottavat, että esille tuodut asiat käsitellään oikeudenmukaisella, luottamuksellisella ja reagoivalla tavalla ilman seuraamuksia tai ennakkoluuloja.
Auttaisi meitä, jos selittäisit selkeästi ongelman ja sen, mitä mielestäsi pitäisi tehdä sen korjaamiseksi. Liitä mukaan kopiot kaikista asiaankuuluvista asiakirjoista. Virallisen valituksen päätteeksi saat päätöksemme kirjallisena.
Jos et ole vieläkään tyytyväinen, voit pyytää asian käsittelyn uudelleentarkastelua. Uudelleentarkasteluprosessissa selvitetään, toimimmeko toimintaperiaatteidemme ja -ohjeidemme mukaisesti.
Jos olet edelleen tyytymätön, Kansainyhteisön oikeusasiamies (puh. 1300 362 072) tutkii valituksia Australian hallituksen ministeriöiden ja virastojen hallinnollisista toimista.
Kansainyhteisön oikeusasiamies ei pääsääntöisesti tutki eikä joissakin tapauksissa voi tutkia valituksia, ennen kuin ne on esitetty suoraan asianosaiselle virastolle.
Mahdollisuutenasi on myös kirjoittaa kirjeellä ministereillemme tai paikalliselle kansanedustajallesi tai -senaattorille. Jos et ole aiemmin valittanut meille, he todennäköisesti ohjaavat valituksesi meille, ja me arvioimme sen valituskäytäntömme mukaisesti. Raportoimme asiasta ministereillemme prosessin päätyttyä. Kantelun tekeminen ei vaikuta suhteeseesi meihin.