Brändin tunnettuus on se, missä määrin kuluttaja pystyy tunnistamaan tietyn tuotteen tai palvelun oikein pelkästään katsomalla tuotteen tai palvelun logoa, taglinea, pakkausta tai mainoskampanjaa. Tuotemerkin tunnistaminen voi käynnistyä myös äänimerkin, kuten tuotemerkkiin liittyvän jinglen tai tunnuskappaleen kautta.
Tuotemerkin tunnistaminen edellyttää, että kuluttaja palauttaa mieleen aiempaa tietoa. Brändin tunnettuuden rakentamiseksi organisaation on tarjottava kuluttajille toistuvasti johdonmukainen visuaalinen tai auditiivinen oppimiskokemus. Tarkastellaan esimerkiksi televisiomainontaa. Brändi, joka käyttää miljoonia dollareita yksittäiseen televisiomainokseen Super Bowlin aikana, saattaa unohtua viikkoja pelin jälkeen. Sen sijaan brändi, joka käyttää Super Bowl -mainosta vahvistamaan vuosia kestänyttä mainoskampanjaa, saa suuremman tunnettuuden.
Brändin tunnettuutta kehitetään tavoittavuudella, taajuudella ja johdonmukaisuudella. Hyödyllinen taktiikka mainonnassa on se, että brändi kehittää kampanjan jonkin käsitteen tai hahmon ympärille.
Esimerkkeinä mainittakoon Verizonin ”Can you hear me now?” -kampanja. Verizonin mainoksissa esiintyi sama ”testimies”, joka testasi langattoman verkon kuuluvuutta kysymällä soittajilta toisessa päässä, kuulevatko he hänet. Muita esimerkkejä ovat ”Flo”, kuvitteellinen myyjä, joka edustaa Progressive-vakuutusta, ja GEICO Gecko, kuvitteellinen matelija, joka auttaa myymään autovakuutuksia.
Esimerkkejä konsepteista tai sloganeista, jotka auttoivat brändin tunnistettavuutta, ovat muun muassa Niken ”Just Do It”, Kalifornian maidonjalostuslautakunnan ”Got Milk?” ja pikaruokaketju Wendy’sin ”Where’s the beef?”. ”Got Milk?” -kampanjassa brändin tunnettuus keskittyi juomaan (esim. maitoon) eikä siihen liittyvään jalostuslautakuntaan.
Brändin tunnettuutta voidaan verrata bränditietoisuuteen, joka tarkoittaa, että kuluttaja tietää tietyn brändin olemassaolosta. Brändin tunnettuudella on useita etuja bränditietoisuuteen verrattuna, kuten kuluttajien mieltymys, uskollisuus ja joissakin tapauksissa luottamus. Brändin tunnettuus voi johtua myönteisistä tai kielteisistä assosiaatioista. Kuluttajien luottamuksen ja kannatuksen saamiseksi tuotemerkin tunnettuus olisi yhdistettävä tuotemerkin arvoon. Negatiivisiin mielipiteisiin tai tunteisiin liittyvä brändin tunnettuus voi palvella päinvastaista tarkoitusta: mieltymyksen väheneminen, uskollisuuden omaksuminen.
Katso myös: co-branding, rebranding