Tyytyväisyystakuu Palautusoikeus:
Jos et ole millään tavoin tyytyväinen saamaasi fyysiseen kirjaan tai jos käy ilmi, ettet tarvitse sitä, palauta kirja samassa kunnossa 21 päivän kuluessa kolmannen osapuolen yhteistyökumppanillemme käyttämällä laatikkoamme ja etukäteen maksettua UPS-toimitustarraa. Saat täyden hyvityksen, josta vähennetään mahdolliset alkuperäiset toimituskulut. Kun palautat kirjan ennenaikaisesti käyttäen ennakkoon maksettua etikettiä, Chegg kattaa palautuksen toimituskulut. Emme veloita mitään piilotettuja palautusmaksuja; Jos palautat uutena ostamasi kirjan, se on palautettava uudessa kunnossa, jotta se oikeuttaa hyvitykseen. 21 päivän palautusoikeus alkaa siitä päivästä, jona teet tilauksen. Tämän päivämäärän löydät Omasta tilistäsi ja tilausvahvistussähköpostiviestistäsi. Palautuksen saamiseksi palautuspakettisi on oltava UPS:n postileiman mukainen 21 päivän kuluessa tilauspäivästäsi. Voit tulostaa etiketin Oma tili -sivulta.
Digitaalinen palautusoikeus:
Jos et ole tyytyväinen mihinkään digitaaliseen kirjaan, jonka olet vuokrannut tai ostanut meiltä, tai jos peruutat kurssin etkä tarvitse sitä, voit palauttaa sen täyttä palautusta vastaan ensimmäisten 14 päivän kuluessa menemällä Oma tili -sivullesi ja noudattamalla palautusohjeita. Digitaalisia tuotteita ei voi palauttaa sen jälkeen, kun 14 päivää ostopäivästä on kulunut. Voit palauttaa saman digitaalisen kirjan vain kerran. Jos vuokraat tai ostat digitaalisen kirjan sen jälkeen, kun olet palauttanut saman kirjan, palautuksia ei voi tehdä.
Lähetyskäytännöt:
Työskentelemme kolmannen osapuolen yhteistyökumppaneidemme kanssa, jotta voimme taata, että oppikirjasi saapuvat perille viimeistään tilausvahvistuksessa mainittuna päivänä. Jos et ole vieläkään saanut tilaustasi siihen mennessä, ilmoita siitä meille, niin hyvitämme toimituskulut ja tarvittaessa lähetämme sinulle toisen kappaleen.
Kirjojen laatutakuu:
Jos olet tyytymätön minkä tahansa kirjamme laatuun, lähetämme sinulle välittömästi toisen kappaleen samasta kirjasta omalla kustannuksellamme. Voidaksesi saada takuun sinun on palautettava alkuperäinen vuokrakirja jollekin kolmannen osapuolen yhteistyökumppanillemme alla olevan Palautuslähetyskäytännöt-kohdan mukaisesti. Jos olet ostanut uuden kirjan, kirja on palautettava upouudessa kunnossa, jotta olet oikeutettu hyvitykseen.
Korostaminen:
Korostaminen on sallittua, mutta älä kirjoita vuokrattuihin fyysisiin kirjoihin. Muista, että vuokratut kirjat on tarkoitettu useille käyttäjille. Kohteliaisuudesta opiskelutovereitasi kohtaan, rajoitathan korostamista äläkä kirjoita kirjoihin.
Lisämateriaali:
Valitettavasti emme voi taata, että lisämateriaali (CD-levyt ja CD-ROM-levyt, työkirjat, opinto-oppaat) toimitetaan vuokraamiesi kirjojen mukana. Ne ovat kuitenkin ostettavissa tietyistä nimikkeistä. Jos saatte kirjanne jonkin edellä mainituista tarvikkeista mukana, olette tervetulleita käyttämään sitä. Pyydämme, että palautat kirjasi täydellisenä kaikkien saamiesi lisämateriaalien kanssa.
Kirjojen vahingoittuminen:
Odotamme, että kirjoissa on jonkin verran tavanomaista kulumaa, ja korostaminen on sallittua. Jos kirja palautetaan vahingoittuneena (tahriintuneet, repeytyneet sivut, löysä sidos jne.), sinulta veloitetaan kirjan ostohinta, eli listahinta vähennettynä jo maksamillasi vuokrausmaksuilla. Näissä tapauksissa otamme sinuun yhteyttä ja tarjoamme, että vahingoittunut kirja palautetaan sinulle omalla kustannuksellasi. Jos et lunasta kirjaa 45 päivän kuluessa yhteydenotostamme, Chegg käsittelee kirjaa hylättynä, ja se voidaan lahjoittaa, kierrättää tai muulla tavoin hävittää.
Kadonneet kirjat:
Jos kirjasi on kadonnut tai varastettu, voit aina yrittää löytää samanlaisen, samassa kunnossa olevan kirjan ja lähettää sen takaisin. Tai maksaa kadonneen kirjan ostohinta eli listahinta vähennettynä jo maksamillasi vuokrausmaksuilla. Jos haluat maksaa kadonneen, varastetun tai vahingoittuneen kirjan, siirry kohtaan ”Oma tili”, napsauta kirjan vieressä olevaa ”Lisää”-linkkiä ja napsauta sitten ”Osta tämä kirja”-linkkiä.
Pidennyskäytäntö:
Mene kohtaan ”Oma tili”, jos haluat pidentää vuokraa. Jos aiot vuokrata kirjasi tulevalle lukukaudelle ja lukukauden eräpäivä ei kata koko lukukautta, ota meihin yhteyttä puhelimitse tai chatin kautta, niin pidennämme vuokra-aikaasi lukukaudellesi sopivaksi. Joidenkin digitaalisten tuotteiden kohdalla pidennyksiä ei välttämättä ole saatavilla.
Viivästyneet palautukset:
Kun vuokraat kirjasi, sinulle annetaan eräpäivä kirjan palauttamiselle. Kirjasi on ”palautettu” sinä päivänä, kun jätät kirjasi asianmukaisesti pakattuna ja merkittynä UPS:lle toimitettavaksi jollekin kolmannen osapuolen yhteistyökumppanillemme. Voit tulostaa palautustarran kirjautumalla tilillesi. Lähetystarra sisältää tiedot kolmannesta osapuolesta, jolle kirja on palautettava. Jos kirjaa ei palauteta eräpäivään mennessä, Chegg voi automaattisesti pidentää vuokraa maksua vastaan tai veloittaa kirjan ostohinnan vähennettynä maksamillasi vuokrausmaksuilla – Chegg lähettää sinulle sähköpostia ennen eräpäivää, jossa kerrotaan vaihtoehdot ja muistutus. Jos sinulta veloitettiin ostohinta, mutta haluat silti palauttaa kirjan, sinun on palautettava kirja 7 päivän kuluessa siitä, kun sinulta on veloitettu ostohinta. Jos päätät pitää kirjan, se ei koskaan maksa enempää kuin ostohinta.
Kirjan ostaminen:
Jos haluat ostaa vuokraamasi kirjan, siirry Omalle tilillesi ja valitse ”Lisää” sen kirjan vierestä, jonka haluat ostaa. Ostohinta on listahinta, josta on vähennetty jo maksamasi vuokrausmaksut. Voit ostaa kirjasi tai pyytää pidennystä milloin tahansa vuokra-aikana eräpäivään asti. Digitaalisilla tuotteilla voi olla omat ostovaatimuksensa.
Tuotteet, joita ei ole varastossa:
Tuotteet, jotka on tilattu maanantaista perjantaihin klo 10:00 mennessä itäistä aikaa (pois lukien juhlapyhät), toimitetaan yleensä samana päivänä. Jos tuote on kuitenkin loppunut varastosta, tilauksesi voi viivästyä. Ilmoitamme sinulle kaikista kirjoista, joita ei ole saatavilla välittömästi toimitettavaksi. Voit peruuttaa kaikki tuotteet, joita ei valmistella toimitettavaksi. Voit pyytää peruutusta Chegg.com-sivuston ”Oma tili” -osion kautta tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun.
Monituotetilaukset:
Työskentelemme kolmannen osapuolen yhteistyökumppaneidemme kanssa pyrkiessämme siihen, että kaikki tilaukseen kuuluvat tuotteet toimitetaan samaan aikaan ja samassa paketissa. Kaikki kirjasi eivät kuitenkaan välttämättä tule samalta kumppanilta, vaan ne saatetaan lähettää erikseen. Tuotteet, joita ei ole saatavilla toimitushetkellä, toimitetaan sitä mukaa, kun niitä on saatavilla, ellei niitä peruuteta hyvissä ajoin ennen toimitusta. Digitaaliset tuotteet voidaan toimittaa sähköisesti tai ne voidaan asettaa saataville salasanan tai muun verkkosivulle pääsyn kautta.
Palautuslähetyskäytäntö (vuokraukset):
Kun vuokraat muita kuin digitaalisia tuotteita palvelun kautta, sinun on palautettava kyseiset tuotteet kolmannen osapuolen yhteistyökumppanillemme (joka on merkitty lähetystarraan) vuokra-ajan päättymiseen mennessä. (Jos olet ostanut kirjan, sinun ei tarvitse palauttaa sitä.) Palautuksen eräpäivä ilmoitetaan sinulle, kun teet vuokraustilauksen. Olet vastuussa kaikista myöhästyneistä palautuslähetyksistä, joita ei ole postitettu eräpäivään mennessä. Sinun on lähetettävä tuotteesi kolmannen osapuolen yhteistyökumppanillemme (kuten lähetysetikettiin on merkitty) sen osoittamaan paikkaan eräpäivään mennessä, jotta vältät pidennys- tai vaihtomaksut. Jos sinun on kuitenkin pidettävä vuokrauksesi alkuperäistä määräaikaa pidempään, voit ostaa kirjan tai ostaa pidennyksen verkkosivujen ”Oma tili” -osiossa.
Voit palauttaa kohteet kolmannen osapuolen yhteistyökumppanillemme kahdella tavalla:
1. Palauta käyttämällä UPS-tarraa – Annamme sinulle tulostettavan valmiiksi maksetun UPS-toimitustarran. Kirjaudu vain verkkosivustoille ja napsauta ”Palautus”-painiketta ”Oma tili”-sivulla. Seuraa ohjeita etiketin luomiseksi. Jos palautat tuotteesi tällä tavalla, sinun on käytettävä tätä etukäteen maksettua lähetystarraa varmistaaksesi palautuksen toimituksen ja asianmukaisen kirjanpidon; tai
2. Palauta valtuutetuille Chegg-kumppaneille – Chegg voi nimetä tietyt kirjakaupat ja muut osapuolet ”valtuutetuiksi Chegg-kumppaneiksi”. Jos sellainen on käytettävissä, voit palauttaa vuokratut tavarat valtuutetulle Chegg Affiliate -yritykselle. Palautuksesi katsotaan ”postileimatuksi” sinä päivänä, jona lähetät esineesi valtuutetulle Chegg-kumppanille.
Jos palautustasi ei ole postileimattu eräpäivään mennessä, sinulta voidaan veloittaa pidennys- ja/tai korvausmaksuja Chegg:n kulloinkin voimassa olevien korvauskäytäntöjen mukaisesti. Chegg voi muuttaa tätä käytäntöä milloin tahansa, ja muutos tulee voimaan välittömästi kaikkien niiden kirjojen osalta, jotka on vuokrattu muutospäivänä tai sen jälkeen, joten tarkista Sivustoilta säännöllisesti uusimmat palautusehdot.
Kirjat ja muut tavarat on pakattava asianmukaisesti, jotta ne eivät vahingoitu kuljetuksen aikana. Jos tuote lähetetään takaisin ilman asianmukaista pakkausmateriaalia ja tuotteessa on näkyviä vaurioita, sinun on maksettava vahingot. Jos sinulta on veloitettu ostohinta, mutta haluat silti palauttaa kirjan, sinun on palautettava kirja 7 päivän kuluessa siitä, kun sinulta on veloitettu ostohinta.
Autorisoidut Chegg-kumppanit:
Chegg voi nimetä tiettyjä koulujen kirjakauppoja ja muita paikkoja valtuutetuiksi Chegg-kumppaneiksi. Jos palvelu on saatavilla alueellasi, voit käyttää palvelua Chegg-merkkisen kioskin kautta valtuutetussa Chegg Affiliate -paikassa, jos sellainen on tarjolla. Käyttäessäsi tätä affiliate-palvelua suostut siihen, että vuokraamasi (tai, jos saatavilla, ostamasi) tuotteet lähetetään kyseiseen paikkaan, ja sinun on noudettava tuotteet sekä palautettava vuokratut tuotteet (tapauksen mukaan) palautettavaksi Cheggille kyseiseen paikkaan. Hyväksyt myös sen, että tietyt tilaustasi koskevat tiedot (mukaan lukien yhteystietosi, tilauksen kohteet ja maksettu summa) toimitetaan valtuutetulle Chegg-kumppanille, jotta se voi auttaa tapahtuman käsittelyssä ja kumppanipalvelun tarjoamisessa. Olet täysin vastuussa siitä, että noudatat käyttöehtoja tilauksesi osalta, kun se tehdään valtuutettujen Chegg-kumppaneiden kautta, mukaan lukien kirjojen nopea palauttaminen.
Väärän kirjan palauttaminen:
Jos palautat väärän kirjan tai henkilökohtaista omaisuutta kolmannen osapuolen yhteistyökumppaneillemme, omaisuuttasi säilytetään 14 päivän ajan heidän varastossaan. Voit ottaa meihin yhteyttä tämän ajan kuluessa saadaksesi sen takaisin kustannuksellasi tai Chegg käsittelee sitä hylättynä omaisuutena ja voi ohjata kolmannen osapuolen yhteistyökumppaneitamme lahjoittamaan sen, kierrättämään sen tai realisoimaan sen.
Väärän omaisuuden takaisinosto-ohjelma:
Chegg voi ajoittain tarjota ”takaisinosto-ohjelmaa”, jossa tarjoudumme ostamaan oppikirjoja. Käytettyjen kirjojen markkinat ovat erittäin epävakaat, ja kirjojen arvo voi laskea huomattavasti lyhyessä ajassa. Siksi Buyback-tarjouksemme ovat voimassa vain rajoitetun ajan, yleensä 7 päivää. Jos kirjoja ei ole postitettu UPS:lle tarjouksessa mainitun ajan kuluessa, emme ota kirjaa vastaan. Emme myöskään voi hyväksyä kirjoja, joissa on huomattavia vaurioita; kirjansidonta-, opettaja- ja kansainväliset painokset eivät myöskään kelpaa.
Aika ajoin opiskelijoiden meille lähettämät kirjat eivät vastaa Buyback-tilauksessa olevia kirjoja – joskus kunto ei ole niin hyvä kuin on esitetty, toisissa tapauksissa kyseessä ei yksinkertaisesti ole sama kirja. Näissä tapauksissa emme voi käsitellä takaisinostomaksua, vaan kolmannen osapuolen yhteistyökumppanimme pitää kirjaa 14 päivän ajan varastossaan. Voit ottaa meihin yhteyttä tämän ajan kuluessa saadaksesi kirjan takaisin omalla kustannuksellasi. Jos et ota meihin yhteyttä, Chegg käsittelee tätä hylättynä kirjana ja voi ohjata kolmannen osapuolen yhteistyökumppanimme lahjoittamaan kirjan hyväntekeväisyyteen, realisoimaan sen tai kierrättämään sen.
Hylättyjä kirjoja:
Chegg voi joutua ottamaan sinuun yhteyttä selvittääkseen, haluatko saada kirjat takaisin kustannuksellasi. Näin voi tapahtua esimerkiksi, jos palautat kirjan, joka on vahingoittunut korjauskelvottomaksi ja sinulta veloitetaan korvaavasta kirjasta, tai jos palautat väärän kirjan tai jos lähetät väärän kirjan Cheggin Buyback-ohjelman puitteissa tai lähetät kirjan Buyback-ohjelman puitteissa ohjelman aikarajojen ulkopuolella. Näissä tapauksissa Chegg yrittää ottaa sinuun yhteyttä meillä olevaan sähköpostiosoitteeseesi ja kysyy, mitä haluat meidän tekevän kirjalle. Jos et vastaa Cheggin sähköpostiviestiin 14 päivän kuluessa, Chegg olettaa, että olet luopunut kirjasta, ja Chegg voi ohjata kolmannen osapuolen yhteistyökumppaneitamme lahjoittamaan kirjan hyväntekeväisyyteen, realisoimaan sen tai kierrättämään sen.
Lahjakortit:
Chegg-lahjakortit eivät vanhene koskaan, ja vastaanottaja voi käyttää ne mihin tahansa kirjaan, jota Chegg vuokraa tai myy, jopa toimituskuluihin ja veroihin. Kyseessä on sähköinen todistus, mikä tarkoittaa, että voit toimittaa sen heti ja hän voi alkaa käyttää sitä. Se on hyvitys hänen Chegg-tililleen, joten se ei katoa. Sitä ei voi lunastaa käteiseksi.
Chegg-hyvitys:
Chegg-hyvitys voidaan käyttää mihin tahansa kirjaan, jota Chegg vuokraa tai myy, jopa toimituskulut ja verot. Jos sinulle on annettu hyvitys asiakaspalvelusta, sitä ei voi lunastaa käteiseksi.
Chegg-kuponkikoodit:
Tällöin Chegg saattaa tarjota säästöohjelmia, joiden avulla opiskelijat saavat alennusta, kun he syöttävät koodin kassalla. Chegg voi lopettaa alennusohjelmat ja vanhentua nämä koodit milloin tahansa ilmoittamatta niistä vastaanottajille. Kuponkikoodit koskevat vain kirjan vuokraus- tai ostokustannuksia; ne eivät koske veroja, toimituskuluja, pidennys- tai myöhästymismaksuja tai ostomaksuja.