CNA Insurance Company at a Glance
- Founded in 1897
- Specializes in business coverage
- Offers auto, workers’ comp, cyber insurance, ja paljon muuta
- Yksi maan suurimmista kaupallisista vahinkovakuutusyhtiöistä
- ”A+”-luokitus (erinomainen) Better Business Bureaun (BBB) mukaan
- ”A”-luokitus (erinomainen) AM:n mukaan. Best
- ”A+” (vahva) Standard & Poorin luokitus
- Kattavuus saatavilla koko maassa
- Vahva taloudellinen vakaus
- 24/7 korvausraportointi
CNA Pros: Tämä on vakiintunut vakuutusyhtiö, jolla on yli vuosisadan kokemus vakuutusalalta. Se tarjoaa monenlaista vakuutusturvaa, mukaan lukien liiketoiminnan keskeytyminen, kyberriski, sisävesivakuutus jne. CNA tarjoaa vakuutusturvaa valtakunnallisesti ja tarjoaa 24/7-korvausraportoinnin.
CNA Miinukset: Tämä ei ole BBB:n akkreditoima yhtiö. Alennustietoja ei anneta. BBB:n kautta on viime vuosina tehty huolestuttavan paljon asiakasvalituksia. Korvauksiin ei ole luvattu vastausaikaa, ja virallinen verkkosivusto on hieman vanhentunut.
Millaisia vakuutuksia CNA tarjoaa?
CNA on erikoistunut yritysten vakuutusturvaan. Heidän tarjontaansa kuuluvat mm:
- Liiketoiminnan keskeytysvakuutus
- Kiberriskivakuutus
- Kaupallinen autovakuutus
- Kaupallinen yleinen vastuuvakuutus
- Kaluston rikkoutumisvakuutus
- Sisävesivakuutus. vakuutus
- Ocean merivakuutus
- Ammatillinen vastuuvakuutus
- Kiinteistövakuutus
- Umbrella- ja omavastuullinen sateenvarjovakuutus
- Työntekijöiden korvausvakuutus
Ammatinharjoittajille, CNA tarjoaa laajan valikoiman vakuutusturvaa. Jos etsit suojaa mille tahansa liiketoimintasi osa-alueelle, CNA:lla voi olla tarvitsemasi tuote.
Mitä CNA:sta on hyvä tietää
CNA perustettiin vuonna 1897, joten se on erittäin vakiintunut vakuutusyhtiö, jonka kokemus vakuutusalalla ulottuu reilusti yli sadan vuoden rajalle. CNA on tullut tunnetuksi siitä, että se tarjoaa luotettavaa ja hyvämaineista vakuutusturvaa yrityksille monien vuosien aikana.
CNA tarjoaa vakuutusturvaa valtakunnallisesti, mikä tekee siitä erittäin helposti saavutettavissa olevan vakuutusta tarvitseville yrityksille kaikkialla maassa. Liikenteenharjoittajalla on arviolta 6 700 työntekijää. Se on yksi maan suurimmista kaupallisista vahinkovakuutusyhtiöistä.
Vakuutusyhtiö on luokiteltu taloudellisesti vakaaksi. Vuonna 2019 CNA:n perustulot olivat 979 miljoonaa dollaria. Samana vuonna CNA:n nettovakuutusmaksutulo oli 7,1 miljardia dollaria. Standard and Poor luokitteli operaattorin taloudellisen vahvuuden arvosanalla ”A+”, mikä osoittaa vahvaa asemaa ja vakaita tulevaisuudennäkymiä.
CNA:n vaikuttavan historian, valtakunnallisen kattavuuden ja korkeiden rahoitusluokitusten ansiosta operaattori on varmasti ansainnut maineensa vakaana vakuutuspalveluntarjoajana, jonka ennustetaan jatkavan laadukkaan vakuutusturvan tarjoamista lähitulevaisuudessa. AM Best, johtava maailmanlaajuinen vakuutusalaa valvova luottoluokituslaitos, antaa CNA:lle A-luokituksen, mikä osoittaa, että vakuutusyhtiö on erinomainen valinta vakuutusasiakkaille. AM Bestin korkea luokitus takaa asiakkaille, että CNA pystyy tarjoamaan taatun ja turvallisen vakuutusturvan luotettavalta ja hyvämaineiselta vakuutusyhtiöltä.
Am Best perustettiin vuonna 1899, ja se on yksi maailman vanhimmista luokitusyhtiöistä. AM Bestin arviot kertovat vakuutusyhtiön taloudellisesta vahvuudesta ja luottokelpoisuudesta, ja ne perustuvat kattaviin arvioihin yhtiön liiketoiminnan tuloksesta, liiketoimintaprofiilista ja taseesta. Asiakkaat, jotka eivät tunne vakuutusyhtiöiden mainetta yhtä hyvin, voivat AM Bestin luokitusjärjestelmän avulla tehdä tietoon perustuvan päätöksen siitä, kenen he voivat luottaa täyttävän heidän tarpeensa lyhyellä aikavälillä ja myös siitä, kuka pysyy vahvana ja taloudellisesti vakaana yhtiönä pitkällä aikavälillä.
Mitä alennuksia CNA tarjoaa?
Vaikka CNA ei anna helposti tietoja erityisistä alennusvaihtoehdoistaan, monet vakuutusyhtiöt tarjoavat samankaltaisista vakuutustuotteista seuraavia alennuksia:
- ”How’s My Driving?”-tarra-alennus: Tätä tarjotaan kaupallisista autovakuutuksista, kun yrityksen työajoneuvoissa on näkyvästi tämä tarra.
- Turvallisen ajamisen kurssien alennus: Tätä tarjotaan kaupallisista autovakuutuksista, kun yritys vaatii kuljettajiaan suorittamaan turvallisen ajamisen kurssin ennen sertifiointia.
- Ajoneuvokannan suoja-alennus: Tätä tarjotaan kaupallisesta autovakuutuksesta, kun yritys säilyttää ajoneuvojaan turvallisesti, kun niitä ei käytetä, esimerkiksi aidatulla alueella tai autotallissa.
- Virallisen turvasuunnitelman alennukset: Tätä tarjotaan workers’ comp -vakuutuksesta, kun työnantajalla on virallinen turvallisuussuunnitelma tiimin suojelemiseksi.
- Hyvät hygieniamenettelyt -alennus:
Riippumaton vakuutusasiamies voi auttaa sinua löytämään CNA:n kautta saatavilla olevia tarkempia alennuksia, jotta saat vakuutusturvastasi parhaan mahdollisen hyödyn.
CNA:n asiakaspalvelu
CNA:n asiakkaat voivat tehdä korvaushakemuksia puhelimitse tai verkossa kaikkina viikonpäivinä. Lisäksi vakuutusyhtiö tarjoaa myös seuraavia asiakaspalveluvaihtoehtoja:
- Sähköpostiosoitteet, jotka on annettu asiakaskyselyitä varten
- Online-hakupalvelu
- Online-tapaaminen asiamiehen kanssa -palvelu
- Asiakaspalvelun vihjelinja (ei tarkkaa aukioloaikaa)
CNA:lla on vakuutuksia myytävänä laaja asiamiesverkosto, johon kuuluu myös riippumattomia vakuutusasiamiehiä. Riippumattomat vakuutusagentit voivat helpottaa asiakaspalvelua hoitamalla korvausvaatimuksia ja muita huolenaiheita.
CNA:n usein kysytyt kysymykset
Minkälainen on CNA:n keskimääräinen korvausvaatimusten vastausaika?
CNA tarjoaa asiakkailleen korvausvaatimusten raportointia ympäri vuorokauden, mutta se ei lupaa virallisesti korvausvaatimusten vastausaikaa. Virallisella verkkosivustolla todetaan vain, että vakuutusyhtiön tiimi ”työskentelee ahkerasti kanssasi asian parissa.”
Minkälainen on CNA:n asiakaspalvelun tavoitettavuus?
CNA tarjoaa erillisiä puhelinlinjoja yleisiä asiakaskyselyitä ja korvausvaatimusten jättämistä varten. Liikenteenharjoittaja ei ilmoita asiakaspalvelunsa tavoitettavuutta koskevia erityisiä aikarajoituksia virallisella verkkosivustollaan eikä Facebook-sivullaan. Asiakkailla on kuitenkin mahdollisuus tehdä korvausvaatimuksia 24/7 puhelimitse tai verkossa.
Millainen on CNA:n korvausvaatimusprosessi?
CNA:n asiakkaat voivat tehdä korvausvaatimuksia verkossa tai puhelimitse. Vakuutusyhtiön virallinen korvausprosessi on kuvattu hyvin lyhyesti sen verkkosivuilla seuraavasti:
”Alkaen yhdestä puhelinsoitosta numeroon 877-CNA-ASAP (262-2727), joka on käytettävissä ympäri vuorokauden, korvausvaatimuksesi arvioivat erittäin kokeneet korvausvaatimusasiantuntijamme, jotka ovat erikoistuneet erityyppisten korvausvaatimusten hoitoon. Tiimimme tarjoaa tarvittavan ajan ja huomion korvausvaatimuksesi käsittelyyn ja työskentelee ahkerasti kanssasi asiasi parissa.”
Tämän jälkeen asiakkaille annetaan linkki, jonka kautta he voivat ilmoittaa korvausvaatimuksista verkossa, jos he valitsevat tämän vaihtoehdon. Asiakkaat valitsevat korvausvaatimustyypin jatkaakseen. Lueteltu puhelinnumero auttaa asiakkaita, joilla on ongelmia korvausvaatimusten jättämisessä verkossa.
Luoiko CNA käyttäjäystävällisen käyttökokemuksen asiakkaille?
CNA:n virallinen verkkosivusto näyttää ja tuntuu erittäin vanhentuneelta. Monet osiot tuntuvat myös olevan täytetty lyhyesti, ja ne tarjoavat vain minimitiedot. Esimerkiksi lentoyhtiön ”Tietoja meistä” -sivulla on vain yksi lyhyt kappale. Myös virallinen korvausvaatimusprosessi on lyhyt, eikä korvausvaatimusten vastausaikaa ole luvattu. Yhteydenottosivulla luetellaan puhelinnumerot, mutta ei tarkkaa tavoitettavuusaikaa. Verkkosivustolla on kuitenkin vaihtoehtoja, joiden avulla mahdolliset asiakkaat voivat etsiä vakuutusasiamiehiä ja saada yhteyden heihin. Asiakkailla on myös mahdollisuus maksaa laskunsa verkossa virallisen verkkosivuston kautta. CNA on läsnä myös sosiaalisessa mediassa Facebookissa, LinkedInissä ja Twitterissä, mikä lisää asiakkaiden tavoitettavuutta. Vakuutusyhtiö tarjoaa myös mobiilisovelluksen älypuhelinten käyttäjille.
CNA:n asiakasarvostelut
Yelp
”CNA on aina maksanut & on ollut hyvä äidilleni. Kuitenkin heidän toimintatapansa liikamaksujen suhteen on halventava. He pysäyttävät shekin maksun, mikä on kiusallista & maksaa minulle maksun, sen sijaan, että he vain antaisivat shekin erotuksesta tai lähettäisivät selvityksen, jossa selitetään, miksi tässä kuussa ei ole maksua. Mutta älä pysäytä maksua shekillä! Sen lisäksi, että pankki perii asiakkaaltasi maksun, se voi aiheuttaa dominoefektin, joka aiheuttaa muiden shekkien katkeamisen, vaikka ylisuoritus ei ollut asiakkaasi vika! Tämä on erittäin huonoa liiketoimintaa, CNA!!! Pystytte parempaankin! En olisi yllättynyt, jos asiakkaat alkaisivat tehdä valituksia Better Business Bureaulle tämän takia. Tiedän, että jos minulle käy vielä kerran näin & minulta peritään pankkimaksu uudelleen; ilman omaa syytäni, vien asian BBB:n tai osavaltion yleisen syyttäjänviraston käsiteltäväksi. Lisäksi heidän on todella tultava 2000-luvulle & heillä on oltava verkkosivusto, jossa vakuutuksenottajat voivat tarkistaa tilansa ilman, että heidän on soitettava joka kerta.”
Trustpilot
”Minulla oli CNA-vakuutus yritykselleni. Maksan jatkuvasti kalliita vakuutusmaksujani ja kun myöhästyn, CNA Insurance laittaa minut automaattiseen veloitukseen. CNA-vakuutus kattaa lähes kaiken kidnappauksesta onnettomuuksiin ja omaisuusvahinkoihin. Jouduin maasturin alle, kun olin toimittamassa tavaraa, ja kaikki heidän vakuutuksessaan kääntyi päinvastaiseksi. CNA Insurance kieltää jatkuvasti vakuutusturvan, ja minun on nostettava kanne saadakseni oikeutta. Se on huijausta. Olen eläkeläinen, joudun tekemään konkurssin, menetin kotini, menetin yritykseni ja olen työkyvytön. DON’T GET CNA INSURANCE – JINX, OMEN, BAD FOR BUSINESS!!!!!”
WalletHub
”Ystäväni kertoi minulle, että hän sai loistavan hinnan CNA:lta, joten ajattelin tarkistaa heidät. Sen lisäksi, että sain hyvän hinnan, agenttini oli todella hyvä ja kävi kanssani läpi, mitä tarvitsisin ja mitä en tarvitsisi, ja piti vakuutusmaksuni kohtuullisena. Minun ei ole vielä tarvinnut tehdä korvausvaatimusta, mutta olen varma, että se sujuu hyvin sen perusteella, miten minua on tähän mennessä kohdeltu. Tutkin CNA:ta, ja se on melko suuri yhtiö. Olin yllättynyt, etten ollut nähnyt heidän mainoksiaan aiemmin. Vaikka et ehkä ole kuullut heistä, voin kertoa, että heillä on hyvät hinnat ja loistava asiakaspalvelu.”
WalletHub
”Muutettuani toisesta Kalifornian osavaltiosta San Franiin tarvitsin uuden vakuutusyhtiön. Tein jonkin verran etsintöjä, ja katseltuani hieman ympärilleni ja saatuani suosituksia työtovereilta törmäsin CNA:han. Valitsin heidät edullisen hinnan ja suositusten vuoksi. Alkuvaiheen rekisteröitymisprosessi oli melko helppo, minulla oli muutamia alkuvaikeuksia siellä täällä, mutta luulen, että se johtui siitä, että en ymmärtänyt joitakin kysymyksiä ja että paperityöni ei ollut kunnossa. Noin kuuden kuukauden kuluttua päädyin kolariin (tervetuloa San Franciscoon), ja CNA oli koko ajan tukenani, eikä minulla ollut ongelmia saada kaikki asiat ratkaistua. Kaiken kaikkiaan olen melko tyytyväinen heihin yrityksenä.”
Better Business Bureau
”Samoja valituksia kuin joillakin edellä mainituista. Olen uskollisesti maksanut vakuutusmaksuni yli 15 vuotta noin. En saanut tiliotetta ja ilmeisesti noin kahden päivän kuluessa maksukauden jälkeen minulle ilmoitettiin, että vakuutukseni on irtisanottu. Ilman mitään muistutuksia, lyhennysvapaata aikaa tai muuta. Kun pyysin vakuutuksen palauttamista, asiakaspalvelun edustaja ehdotti, että se olisi helppo tehdä, koska maksujakson jälkeen oli kulunut vain muutama päivä ja koska olin ensimmäistä kertaa jättänyt maksun maksamatta. Tänään sain paperit, joissa pyydetään uutta hakemusta ja todisteita vakuutuskelpoisuudesta – ja ehdotetaan, että ”voidaan tarvita lisävakuutusmerkintöjä lääkärintodistusten tai henkilökohtaisen arvioinnin muodossa”. Minusta tämä ei ole viime kuun alkuun asti voimassa olleen vakuutuksen palauttaminen, vaan uuden vakuutuksen hakeminen! Muiden CNA:ta koskevien negatiivisten arvostelujen perusteella tunnen itseni voimaantuneeksi kävelemään pois.”
TrustedChoice.comin loppuarvostelu
Myönnämme CNA:lle loppuarvostelun 3 tähteä viidestä. Vakuutusyhtiön rikas historia, yli 120 vuotta vakuutusalalla, on sekä huomionarvoinen että vaikuttava. Sekä AM Bestin että BBB:n korkeat luokitukset ovat aina haluttuja nykyaikaisille vakuutusyhtiöille. Vakuutusturvaa tarjotaan maanlaajuisesti, mikä tekee CNA:sta paljon helpommin lähestyttävän yrityksille eri puolilla maata. Asiakkaiden palaute vakuutusyhtiöstä on kuitenkin vaihtelevaa. Verkon eri puolilta löytyy sekä hyviä että huonoja arvosteluja. CNA:lla ei myöskään ole BBB-akkreditointia, ja sitä vastaan on tehty 13 valitusta viimeisten kolmen vuoden aikana. Vakuutusyhtiön virallinen verkkosivusto on myös melko puutteellinen, ja se kaipaisi perusteellista päivitystä tai uudistusta, mutta sen kautta asiakkaat voivat jättää korvausvaatimuksia ympäri vuorokauden ja saada yhteyden asiamieheen.
Lopputulos: CNA ei ehkä ole yksi parhaista valinnoistamme, kun suosittelemme vakuutusyhtiöitä, mutta se ei myöskään ole läheskään huonoin. Jos tarvitset jotakin CNA:n tarjoamista yritysturvavakuutuksista, CNA on ainakin harkitsemisen ja riippumattoman vakuutusagenttisi kanssa tapahtuvan tarkastelun arvoinen valinta. Saatat kuitenkin haluta pitää vaihtoehtosi avoimina.