WINTER PARK, Fla.–(BUSINESS WIRE)–COPC Inc. on globaali konsulttiyritys, joka auttaa yrityksiä parantamaan toimintoja asiakaskokemuksen muuttamiseksi, ja se ilmoittaa vuoden 2019 johtamiskoulutusohjelmansa puhelinkeskus- ja asiakaskokemustoiminnoille (CX). Tämän vuoden kalenterissa on 91 julkista kurssia 18 maassa, 29 kaupungissa ja viidellä kielellä. Lue lisää nykyisistä julkisista kursseista ja ilmoittautumistiedoista. Pyynnöstä on saatavilla myös yksityistä koulutusta.
”Tänä vuonna jatkamme julkisten koulutustilaisuuksiemme maailmanlaajuista kattavuutta erityisesti Aasian ja Tyynenmeren alueella, minkä lisäksi keskitymme uudelleen yksityisiin koulutuksiin. Maailmanlaajuisesti johtavien brändien kanssa työskentelevät asiakaskokemuksen johtamiskoulutuksemme auttavat ammattilaisia ja organisaatioita parantamaan operatiivista suorituskykyä. Kurssimme kattavat kaiken erityisistä puhelinkeskustoiminnoista kolmannen osapuolen palveluntarjoajien hallintaan ja asiakaspalvelumatkan parantamiseen. Vaikka meillä on laaja julkinen kalenteri, kaikki koulutuksemme ovat minkä tahansa yrityksen saatavilla haluamassaan paikassa ja räätälöitynä sen erityistarpeisiin”, sanoo Kyle Kennedy, COPC Inc:n toimitusjohtaja ja operatiivinen johtaja.
Yrityksen suosituin kurssi on COPC® Best Practices for CX Operations. Maailmanlaajuisesti saatavilla olevassa nelipäiväisessä ohjelmassa opetetaan soveltamaan reaalimaailman vertailuarvoja, toteutusvinkkejä ja parhaita käytäntöjä, jotka löytyvät COPC:n asiakaskokemuksen (CX) standardista asiakaspalveluntarjoajille (CSP), joka on CX-toimintojen suorituskyvyn hallintajärjestelmä. Kurssin päätteeksi osallistujat voivat suorittaa kokeen saadakseen sertifioidun COPC-toteutusjohtajan pätevyyden. Lisätietoja tästä kurssista.
Toimittajahallinnan ammattilaisille yritys tarjoaa COPC® Best Practices for Vendor Management Organizations (VMOs) -erityisohjelman ulkoistettujen puhelinpalvelukeskusten ja muiden asiakaskokemustoimintojen hallintaan. Koulutus perustuu COPC CX Standard for VMOs -standardiin, ja se sisältää työkaluja ja tekniikoita palveluntarjoajien hankintaan, mittaamiseen ja hallintaan. Julkisia kursseja järjestetään Bangaloressa, Pekingissä, Buenos Airesissa, Manilassa, Mexico Cityssä, Mumbaissa, Sao Paulossa, Singaporessa ja Tokiossa. VMO-koulutusta on saatavilla myös yksityisesti missä tahansa asiakkaan toimipisteessä eri puolilla maailmaa. Lue lisää tästä kurssista.
Lisäksi COPC Inc. Asia Pacific -tiimi tarjoaa seuraavia call center- ja asiakaskokemuksen hallinnan koulutusohjelmia:
- COPC® Data Analysis for Contact Centers (COPC® Data Analysis for Contact Centers), yksipäiväinen kurssi, jossa opetetaan menetelmiä tietojen analysointiin ja trendien vertailuun suorituskykymahdollisuuksien ja asiakaskokemukseen vaikuttavien tekijöiden paljastamiseksi. Julkisia kursseja järjestetään Bangaloressa, Brisbanessa, Melbournessa ja Sydneyssä.
- COPC® High Performance Management Techniques, kolmipäiväinen kurssi, jossa opetetaan johdonmukainen kehys, jonka avulla voidaan saavuttaa puhelinkeskustoiminnan suorituskykytavoitteet palvelun, laadun, asiakastyytyväisyyden, tulojen, kustannusten, tuottavuuden ja tehokkuuden osalta. Julkisia kursseja järjestetään Bangaloressa, Gurgaonissa, Kuala Lumpurissa ja Manilassa.
- COPC® Customer Journey Mapping Certification, kaksipäiväinen kurssi, jossa opetetaan ymmärtämään asiakkaan kokonaisvaltaista kokemusta yrityksestä, mukaan lukien työkalut Customer Journey Mapping -projektin johtamiseen. Osallistujat voivat saada COPC Customer Journey Mapping -sertifikaatin. Julkisia kursseja järjestetään Kuala Lumpurissa, Mumbaissa ja Tokiossa.
Lisätietoja näistä COPC Inc:n kursseista tai niihin liittyvistä palveluista saat osoitteesta https://www.copc.com/what-we-do/training/ tai ottamalla yhteyttä COPC Inc:n myyntitiimiin.
Tietoja COPC Inc.
COPC Inc. tarjoaa konsultointia, koulutusta, sertifiointia ja RevealCX™-ohjelmistoratkaisua asiakaskokemusta tukeviin toimintoihin. Yritys on luonut COPC-standardit, jotka ovat kokoelma suorituskyvyn hallintajärjestelmiä puhelinkeskustoimintoja, asiakaskokemuksen hallintaa, myyjien hallintaa ja hankintoja varten. Vuonna 1996 perustettu COPC Inc. aloitti auttamalla puhelinpalvelukeskuksia parantamaan suorituskykyään. Nykyään yritys on innovatiivinen maailmanlaajuinen johtaja, joka antaa organisaatioille mahdollisuuden optimoida toimintoja, jotta ne voivat tarjota ylivoimaisen asiakaskokemuksen kaikissa kanavissa. COPC Inc. on yksityisomisteinen yritys, jonka pääkonttori sijaitsee Winter Parkissa, FL:ssä, Yhdysvalloissa ja jolla on toimintaa Euroopassa, Lähi-idässä, Afrikassa, Aasian ja Tyynenmeren alueella, Latinalaisessa Amerikassa, Intiassa ja Japanissa. www.copc.com
.