Laatu

Laadunvarmistus voidaan määritellä toimiksi, joiden avulla tuote tai palvelu täyttää tietyt laatuvaatimukset. Jos nämä laatuvaatimukset vastaavat täysin asiakkaiden tarpeita, laadunvarmistuksen voidaan sanoa täyttyneen.

LaadunvarmistusEdit

Laadunvarmistus voidaan määritellä kokonaisvaltaiseksi pyrkimykseksi suunnitella, organisoida, ohjata ja valvoa laatua tuotantojärjestelmässä, jonka tavoitteena on antaa asiakkaalle riittävän laadukkaita tuotteita. Se on yksinkertaisesti sen varmistamista, että laatu on sitä, mitä sen pitäisi olla.

• Nykyaikaisia laadunvarmistusmenetelmiä on kehitetty ja jalostettu valmistusteollisuudessa. Laadunvarmistusohjelmien käyttöönotto ja omaksuminen palveluissa on jäänyt jälkeen teollisuudesta ehkä jopa vuosikymmenen verran.
• Palveluorganisaatioiden johtajat ovat tavallisesti olettaneet, että heidän palvelunsa on hyväksyttävää, kun asiakkaat eivät valita usein. Vasta hiljattain ne ovat ymmärtäneet, että palvelun laatua voidaan hallita kilpailukykyisenä aseena.
• Valmistuksen laadunvarmistus: Valmistuksen laadun varmistaminen on laadunhallintaprosessin ytimessä. Tässä vaiheessa, kun tavara tai palvelu tuotetaan, laatu ”rakentuu” tai toteutuu.
• Yleisjohdolla, johon kuuluvat talous- ja myyntiryhmät, on kokonaisvastuu laadunvarmistusohjelman suunnittelusta ja toteuttamisesta.

Sisäinen laadunvarmistus tai sisäinen laadunhallintajärjestelmäEdit

Sisäisten laadunvarmistusjärjestelmien toteuttamista ohjaavat standardit ovat:

• UNE*EN*ISO 9000 ”Quality Systems. Standards for Quality Management and Quality Assurance”.
• UNE*EN*ISO 9004 ”Quality Management and element of a Quality System”.
• LAQI 1000 ”Latin American Quality Institute – Latinalaisen Amerikan johtava laatustandardien ja standardien kehittämisinstituutti” Latinalaisen Amerikan laatuinstituutti sertifioi johtavien latinalaisamerikkalaisten organisaatioiden laatupäälliköt laadunvarmistuspäällikön sertifikaatilla.

Ulkoinen laadunvarmistusjärjestelmäEdit

Syyt ulkoiseen laadunvarmistukseen:

• Sisäinen parantaminen.
• Kaupalliset ”markkinointisyyt”.
• Toimittajien valvonta ja kehittäminen.
• Lainsäädännölliset tai asiakkaan vaatimukset.
• Ensimmäisenä askeleena kohti erinomaista johtamista.

Suunnittelu ja tuotteiden laatu Muokkaa

Laadukkaiden tuotteiden ja palveluiden aikaansaamiseksi on varmistettava niiden laatu niiden suunnittelusta lähtien. Laadukas tuote tai palvelu on sellainen, joka tyydyttää asiakkaan tarpeet, joten laatutuotteen kehittämiseksi ja lanseeraamiseksi on tarpeen:

• tietää asiakkaan tarpeet.
• suunnitella tuote tai palvelu, joka vastaa näitä tarpeita.
• valmistaa tuote tai palvelu suunnitelman mukaisesti.
• valmistaa tuote tai palvelu mahdollisimman lyhyessä ajassa ja mahdollisimman pienin kustannuksin.

DesignEdit

Uuden tuotteen suunnittelu voidaan tiivistää seuraaviin vaiheisiin:

• Projektikehitys: sen laatu riippuu siitä, voidaanko tuote valmistaa ja tuottaa suunniteltujen spesifikaatioiden mukaisesti.
• Tuotteen tekninen määrittely: tällainen määrittely voidaan toteuttaa suunnitellun toiminnan avulla, käyttämällä FMEA:n kaltaista tekniikkaa tai soveltamalla suunnittelustandardeja, kuten ECSS.
• Suunnitteluprosessin valvonta: Suunnitteluprosessia on valvottava, jotta voidaan varmistaa, että tulokset ovat määrittelyn mukaisia.

ProductEdit

Tuote: Useiden toisiinsa liittyvien toimintojen muodostaman prosessin tulos

Tuotteen laadun arvioimiseksi voidaan käyttää näitä indikaattoreita:

• Vaatimustenmukaisuuden laatu: Missä määrin tuote vastaa suunniteltuja spesifikaatioita ja vastaa projektin vaatimuksia.
• Suorituskyvyn laatu: ilmaisee valmistettujen tuotteiden käytössä saavutetut tulokset.

Laatu hankinnoissaMuutos

Laadunvarmistus hankinnoissa on tarpeen sen varmistamiseksi, että ostetut tuotteet tai palvelut täyttävät tarvittavat vaatimukset. Paras tapa varmistaa tuotteiden ja palveluiden laatu on luottaa tavarantoimittajan vastuuseen tuottaa hyvä tuote ja antaa vastaava laatunäyttö.

Tavarantoimittajien arviointiEdit

Organisaation tuotteiden tai palveluiden laatu riippuu merkittävässä määrin sen tavarantoimittajista. Jotta uusia tuotteita ja palveluja voidaan kehittää erittäin luotettavasti, on välttämätöntä, että toimittaja tekee yhteistyötä kehitystyön alkuvaiheesta lähtien.

On tärkeää pitää mielessä, että organisaation hyvin kannustama ja tukema toimittaja voi antaa korvaamattoman panoksen luovuuteen ja teknologiseen innovointiin uusissa tuotteissa ja palveluissa ja voi myös aktiivisesti työskennellä kustannusten vähentämiseksi jatkuvasti.

Hankittujen tuotteiden tarkastaminenEdit

Vastaanottotarkastuksessa tarkastetaan, että hankitut tuotteet tai palvelut ovat haluttua laatua ja täyttävät eritelmät. Todentaminen on hyvin yksinkertainen tapa havaita vialliset tuotteet, mutta se pyrkii katoamaan siihen liittyvien haittojen vuoksi:

• Korkeat kustannukset, jotka eivät paranna tuotteen laatua (huonolla todentamisella tuotettuun tuotteeseen ei saada lisäarvoa, kun ei ole mallia tai standardia, jota voisi verrata standardeina).
• Jossain tapauksissa yrityksellä ei ole tarvittavia järjestelmiä, joilla voidaan tarkastaa tuotteiden tiettyjä ominaisuuksia.
• Vastaanotettujen tuotteiden 100 prosentin tarkastus ei takaa, että kaikki hyväksytyt tuotteet ovat virheettömiä, minkä vuoksi suurissa erissä on suoritettava edustava näytteenotto, jota joskus ehdotetaan ja joskus pakotetaan.
• Tietyissä tapauksissa itse tarkastus, kun siitä tulee osa tuotantoprosessia, voi aiheuttaa virheitä, joten on tärkeää säilyttää etäisyys ja riippumattomuus tarkastusta varten.

Sovittu laatuEdit

Tämä on ostajan ja tavarantoimittajan välinen sopimus, jossa tavarantoimittajalle annetaan tietty vastuu toimitettujen erien laadusta, jonka on täytettävä sovitut laatutasot. Tämä sopimus tulisi allekirjoittaa sopimuksen muodossa.

Tuotannon laatuEdit

Toiminnot, joita tarvitaan sen varmistamiseksi, että vaadittu laatu saavutetaan ja säilytetään siitä lähtien, kun tuotesuunnitelma tuodaan tehtaalle, siihen asti, kun tuote toimitetaan asiakkaalle käytettäväksi. Tuotannon laadunvarmistuksen päätavoitteet ovat:

• Kustannusten minimointi.
• Asiakastyytyväisyyden maksimointi.

Tuotannon laadunvalvonnan suunnitteluEdit

Tuotannon laadunvalvonnan suunnittelu on yksi tärkeimmistä toiminnoista, sillä siinä määritellään:

• prosessit ja työt, joita valvotaan virheettömien tuotteiden saavuttamiseksi.
• Tuotteiden laadun takaavat vaatimukset ja tuotehyväksyntämuoto.
• Tuotteiden oikean tarkastuksen takaamiseksi tarvittavat mittalaitteet.
• Tiedonkeruun muoto valvonnan ylläpitämiseksi ja tarvittaessa korjaavien toimenpiteiden toteuttamiseksi.
• Tarkastustehtävissä toimivan henkilöstön koulutus- ja harjoittelutarpeet.
• Testaus ja valvonta sen varmistamiseksi, että nämä toimet suoritetaan oikein ja että tuotteessa ei ole vikoja.

Tuotetarkastus Muokkaa

Tuote-, palvelu- tai prosessitarkastus on katsottava tärkeäksi osaksi tuotannonohjausta, ja sitä on kolmea tyyppiä:

• Tulevien materiaalien tarkastus ja testaus.
• Prosessin sisäinen tarkastus.
• Valmiiden tuotteiden tarkastus.

Tarkastus-, mittaus- ja testauslaitteiden valvontaMuutos

Joitakin mittaus- ja testauslaitteiden moitteettoman valvonnan kannalta välttämättömiä toimintoja ovat:

• Inventaarion laatiminen.
• Vuosittaisen kalibrointisuunnitelman laatiminen.
• Kalibrointien valvonta ja jäljitettävyyden varmistaminen.
• Laitteiden ennaltaehkäisevä ja ennakoiva kunnossapito.
• Laitteiden hallinta.
• Määritä suoritettavat mittaukset ja niiden edellyttämä tarkkuus.

Palvelun laadunhallinta Muokkaa

Palvelun laadunhallinnan ensimmäisiä toimia on selvittää, keitä asiakkaat ovat, mitä he haluavat ja odottavat organisaatiolta. Tämä on ainoa tapa suunnata tuotteet ja palvelut sekä prosessit kohti parasta mahdollista asiakastyytyväisyyttä.

• Latinalaisen Amerikan laatuinstituutti (LAQI): Latinalaisessa Amerikassa se on instituutti, joka vastaa virallisista kokonaislaatusertifioinneista sekä Maailman laatupäivän järjestämisestä Latinalaisessa Amerikassa. Tämän organisaation toimitusjohtaja Daniel Maximilian Da Costa toteuttaa lukuisia hankkeita, joilla tuetaan kokonaislaadun kehittämistä yrityksissä, sekä kehittää sosiaalisen vastuun ja ympäristönsuojelun hankkeita maissa, joissa LAQI on läsnä.

Laadukas asiakaspalveluEdit

Laatu on sen ymmärtämistä, että asiakas on se, joka määrittelee palvelumme laadun. Pakkomielle miellyttää asiakkaita eikä vain olla tyytyväinen (poistaa heidän välittömät ongelmansa) on prosessi, joka koskee kaikkia työntekijöitä. Laatu varmistetaan siitä hetkestä lähtien, kun tuotantopanokset saadaan; laatua ei valvota, vaan se tuotetaan päivittäisen työn tuloksena vastuullisella tavalla, ja se perustuu ennakointiin eikä vikojen ja virheiden havaitsemiseen. Se on joukko palveluja, joita asiakas odottaa perustuotteen tai -palvelun lisäksi. Parhaan palvelun tarjoamiseksi on otettava huomioon asiakkaan haluamien hyötyjen joukko:

• Tuotteeseen lisätty arvo.
• Palvelu itsessään.
• Yrityskokemus.
• Hyöty, jonka se tarjoaa asiakkaalle.

Asiakkaan perustarpeetEdit

Asiakkaan tärkeimmät perustarpeet ovat:

• Halu tulla ymmärretyksi.
• Halu tuntea olevansa tervetullut.
• Halu tuntea olevansa tervetullut.
• Halu tuntea itsensä tärkeäksi.
• Halu tuntea olonsa miellyttäväksi.
• Tunne, että sinua kuunnellaan.
• Tunne, että olet turvassa.
• Tunne, että olet arvokas.
• Tunne, että olet tyytyväinen.
• Tuntuu kokonaisvaltaiselta

Palvelun laadunhallinnan merkitysEdit

Palvelun laadun merkitys voidaan ymmärtää seuraavista syistä:

• Palvelualan kasvu.
• Kilpailun kasvu.
• Asiakkaiden parempi tuntemus.
• Palvelun laatu asiakasta kohtaan, tyytyväisyys asiakkaan näkökulman mukaan.

AsiakaspalveluEdit

Kunnollisen asiakaspalvelun suorittamiseksi on:

• Tunnistettava, keitä asiakkaat ovat.
• Ryhmiteltävä heidät eri tyyppeihin.
• Asiakastarpeiden tunnistaminen sekä sen tietäminen, missä ja miten asiakkaat haluavat tuottavuuden lisäämisen lisäksi, on jokaiselle yhtiölle välttämätöntä.

Tiedon laatu tietojärjestelmien kriittisenä menestystekijänäEdit

Tiedon laatu, eli tiedon laadun puute, on yksi suurimmista ongelmista, joita tietojärjestelmäpäälliköt ja yritykset yleensä kohtaavat, sillä se on yksi vakavimmista ja pysyvimmistä ”piilevistä” ongelmista missä tahansa organisaatiossa maailmassa.

Tämän vuoksi on erittäin tärkeää tarkistaa sähköisen tietolähteen aitous ja todenperäisyys sekä tehdä tutkimustyötä sen selvittämiseksi, kuinka paljon kirjoittaja tietää ja on työskennellyt aiheen parissa. Meidän on myös otettava huomioon, kuinka ajantasaista ja relevanttia tieto on kuulemisajankohtana.

Loppujen lopuksi olisi erittäin hyödyllistä luoda elin, joka sääntelisi kannanottoja sananvapautta loukkaamatta, mutta jolla olisi jonkinlainen sähköinen merkintä, jonka avulla ammattimaiset kannanotot voitaisiin erottaa perusteettomista henkilökohtaisista mielipiteistä.

Laadun kypsyysmallit Muokkaa

Kyvykkyyskypsyysmallia pidetään yksinkertaistettuna esityksenä tehokkaiden prosessien olennaisista elementeistä, (Paulk, Curtis, Chrissis & Weber, 1996), tätä käsitettä käsitteli ensimmäisen kerran Crosby (1979) esittäessään laadunhallinnan kypsyysverkkoa, (QMMG), ja se perustuu Shewhartin kehittämiin tilastollisen prosessinohjauksen ja jatkuvan parantamisen käsitteisiin (Paulk, Curtis, Chrissis & Weber & Weber, 1996)

QMMG otettiin käyttöön yksinkertaisena tapana, jonka avulla johtajat voivat määrittää prosessiensa nykytilan laadunhallinnan osalta ja määrittää kypsyystasojen avulla ennaltaehkäisyn ja jatkuvan parantamisen parissa tehtävästä työstä odotettavissa olevat edut. Siitä käytetään nykyään nimitystä kyvykkyys- ja kypsyysmalli.

.