Vaikka herätessäsi sinusta tuntuu, että jonkun pitäisi hoitaa asiasi sillä välin, kun sinä istut ja rentoudut? Suunnittelemaan koko lomasi tai treffisi sen sijaan, että istut tuntikausia tietokoneen ruudun ääressä? Haluatko asiantuntijan henkilökohtaiseksi avustajaksesi tai elämäntapaohjaajaksesi?
Nyt on olemassa yrityksiä, jotka tarjoavat tällaisia palveluja. Niiden työntekijät tekevät puolestasi mitä tahansa, kunhan se on laillista, moraalista ja eettistä.
Tervetuloa aikakauteen, jolloin concierge-palveluista on tullut suuri ja todella kannattava liiketoimintamalli.
Mikä on concierge?
Joidenkin mukaan sana ”concierge” on peräisin latinankielisestä sanasta ”conservus”, joka tarkoittaa suomeksi ”kanssapalvelija”, kun taas joidenkin mukaan se on kehittynyt ranskankielisestä sanasta ”comte des cierges”, joka tarkoittaa ”kynttilöiden vartijaa”, mikä oli olennaisesti conciergen päätehtävä keskiajalla. Conciergesin merkitys ja tehtävät ovat kuitenkin muuttuneet ajan myötä. Nykyään he suorittavat lähes kaikki tehtävät huippujohtajille, pankkien ja hotellien VIP-asiakkaille, supertähdille tai kaikille, joilla on tarpeeksi rahaa ulkoistaa työnsä heille.
Mikä on siis concierge?
Concierge on henkilö tai yritys, joka on erikoistunut henkilökohtaiseen avustamiseen tai mihin tahansa muuhun avustuspalveluun, kuten kotitalouden hallintaan, elämäntyylin hallintaan, kuljetuksiin, matkojen ja lomien suunnitteluun jne. ja tarjoaa tällaisia henkilökohtaisia palveluja asiakkailleen (yleensä varakkaille asiakkaille) vaihtelevaan hintaan.
Ajatuksena on säästää asiakkaan aikaa suorittamalla heidän rutiini- tai erikoistehtäviään.
Vahtimestaripalvelujen liiketoimintamalli
Vahtimestaripalvelut ovat melko tuore lisäys ylellisyysteollisuuteen; kaikki kiitos jatkuvasti muuttuvalle liiketoimintaympäristölle, teknologiselle kehitykselle ja työssäkäyvien ammattihenkilöiden pitkille työpäiville. Tällaiset rajoitukset ovat johtaneet ajanpuutteeseen ihmisten elämässä. He toivovat nyt joko enemmän aikaa tai jonkun, joka voi tehdä työn heidän puolestaan, kun he vapauttavat aikaansa tärkeisiin asioihin. Concierge-palveluiden liiketoimintamalli hyödyntää tätä tarvetta.
Aiemmin concierge-palveluja tarjottiin vain hotelleissa tai ylellisissä kerrostaloissa, ja he auttoivat vieraita tekemällä ravintolavarauksia, järjestämällä kylpyläpalveluja, suosittelemalla vierailukohteita, varaamalla kuljetuksia jne. Nyt nämä henkilöt ja yritykset ovat kuitenkin edenneet eteenpäin ja erikoistuneet moniin tehtäviin, kuten konserttien tai erityistapahtumien lippujen hankkimiseen, lomamatkan suunnitteluun, ostosten tekemiseen, ravintolasuositusten ja -varausten tekemiseen jne.
Eri concierge-palveluntarjoajien liiketoimintamallit eroavat toisistaan tarjottavan palvelun tyypin ja sen mukaan, kenelle sitä tarjotaan. Jotkut conciergeistä auttavat työnantajia ylläpitämään hyviä työnantajan ja työntekijän välisiä suhteita, jotkut käsittelevät asiakkaiden valituksia, jotkut conciergeistä tarjoavat henkilökohtaista matkasuunnittelupalvelua, kun taas jotkut tarjoavat kaikkia näitä palveluja toimimalla henkilökohtaisina avustajina tai elämäntapaohjaajina.
Tässä on muutamia concierge-palveluiden liiketoimintamalleja, jotka ovat nykyään yleisiä:
Concierge Medicine
Concierge medicine (jota kutsutaan myös nimellä boutique medicine, retainer-fee practice, direct care ja membership medicine) on yleinen käsite, jossa asiakas maksaa kiinteän/vuosittaisen maksun tai ennakkomaksun vastineeksi tehostetusta yksilöllisestä hoidosta ja paremmasta pääsystä lääkäreiden luo.
Konsepti sai alkunsa vuonna 1996, kun eräs seattlelainen lääkäri päätti pyytää potilaitaan maksamaan vuosimaksun tai ennakkomaksun vastineeksi erittäin huomaavaisesta lääketieteestä. Käytännöstä tuli lyhyessä ajassa kuuluisa, ja monet lääkärit ympäri maailmaa hyväksyivät sen.
Concierge medicine -liiketoimintamalli on win-win-malli sekä lääkäreille että potilaille, sillä lääkärin ei tarvitse hallita valtavaa määrää potilaita tullakseen toimeen, ja potilaat saavat lääkäriltään oikea-aikaista ja yksilöllistä hoitoa ja huolenpitoa.
Tällaisen palvelun varausmaksu vaihtelee muutamista sadoista dollareista kymmeniin tuhansiin dollareihin vuodessa. Tämä voi olla muiden maksujen lisäksi tai ei, ja sairausvakuutus voi kattaa sen tai ei.
Lifestyle Management / Personal Concierge
Lifestyle Management on erikoistunut palvelu, jossa asiakas ulkoistaa henkilökohtaisia tehtäviään, kuten päivittäisten asioiden hoitamista, lemmikkieläinten vahtimista, talon vahtimista, pöytävarausten tekemistä, erityistapahtumien hoitamista, shoppailua jne. kaupalliselle yritykselle tai ammattilaiselle.
Nämä concierge-brändit käyttävät asiantuntemustaan säästääkseen aikaa ja tarjotakseen poikkeuksellisen yksilöllistä ja ylellistä palvelua varakkaille asiakkailleen.
Hotellien concierge
Hotellien concierge-palvelut ovat vanhimpia ja yleisimpiä VIP- ja varakkaille asiakkaille tarjottavia concierge-palveluja. Nämä concierget tarjoavat palveluja, kuten ravintolavarausten suosittelua ja tekemistä, kylpyläpalveluiden järjestämistä, kuljetusten varaamista, lippujen hankkimista erityistapahtumiin, asiakkaan vieraiden läsnäoloa ja avustamista jne.
Matkojen concierge
Matkustamisen kasvava suosio ja kohtuuhintaisuuden lisääntyminen eri puolilla maailmaa ovat lisänneet concierge-alan liiketoimintamallien joukkoon uuden liiketoimintamuodon, joka on matkojen concierge- eli matkakonsultti (tai matkakonsultti). Tällaisia palveluja tarjoavat yritykset ovat erinomaisia matkasuunnittelussa ja erottuvat edukseen tarjoamalla reaaliaikaista tietoa ja 24×7 VIP-tukea asiakkailleen.
Nämä yritykset tietävät kaiken muissa maissa matkustamiseen liittyvistä oikeudellisista, sosiaalisista ja kulttuurisista näkökohdista ja varaavat/varaavat kaiken etukäteen saumattoman matkakokemuksen takaamiseksi.
Konttoripalveluiden tulevaisuus
Mobiililaitteet ja internet ovat muuttaneet konkaripalveluiden työskentelytapaa. Nykyään New Yorkissa asuva henkilö voi pyytää Intiassa asuvaa henkilökohtaista avustajaansa suunnittelemaan hänen Egyptin-matkansa. Kaikki tämä voidaan tehdä saumattomasti yhdellä tekstiviestillä.
Toimiala ei myöskään ole enää hyödyntämätön ja/tai alimarkkinoitu. Kehittynyt teknologia on sisällyttänyt tekoälyn conciergeihin, mikä on johtanut siihen, että tämä ala on avannut portit keskituloisille asiakkaille.
Google assistantilla on kaikki suunnitelmat tulla henkilökohtaiseksi conciergeiksesi. Assist on kuuluisa automaattinen assistentti viesteihin ja ääneen. Haptik rakentaa keskustelevaa tekoälyä maailmalle. Jopa Amazon on hyödyntänyt tätä uutta trendiä esittelemällä Alexan.
Kun concierge-palveluiden kysyntä ja tarjonta ovat nousseet uudella tavalla, concierge-palveluiden tulevaisuus näyttää erittäin hyvältä.
Kertokaa meille, mitä ajattelette!
Jäikö meiltä jotain huomaamatta? No niin! Kerro meille kommenttikentässä, mitä mieltä olet artikkelistamme Concierge-palveluiden liiketoimintamalli.
📝 Jos olet havainnut virheen tällä sivulla annetuissa tiedoissa, ilmoita siitä meille valitsemalla kyseinen teksti ja painamalla Ctrl+Enter.
Aloittajakonsulttina, unelmoijana, matkailijana ja filomatikkona. Aashish on työskennellyt yli 50 startup-yrityksen kanssa ja auttanut niitä onnistuneesti ideoimaan, keräämään rahaa ja menestymään. Kun hän ei ole töissä, hänet löytää patikoimasta, telttailemasta ja tähtien katselusta.