”Digitaalinen transformaatio on prosessi, jossa digitaaliteknologian avulla luodaan uusia – tai muokataan olemassa olevia – liiketoimintaprosesseja, kulttuuria ja asiakaskokemuksia vastaamaan muuttuvia liiketoiminta- ja markkinavaatimuksia.”. Tämä liiketoiminnan uudistaminen digitaalisella aikakaudella on digitaalista transformaatiota.” – Salesforce
Digitaalinen transformaatio nostaa tuotehallintatoiminnon parrasvaloihin. Pelkästään elokuusta 2017 kesäkuuhun 2019 – eli lyhyestä kahden vuoden ajanjaksosta – avointen tuotepäällikön tehtävien määrä on kasvanut hämmästyttävät 32 prosenttia. Tämä suuntaus ei osoita hidastumisen merkkejä.
Miksi? Organisaatioiden on nyt tärkeämpää kuin koskaan toimittaa erinomaisia digitaalisia tuotekokemuksia asiakkaille, joiden odotukset kehittyvät. Tuotepäälliköt pysyvät kärryillä asiakkaiden ongelmista ja tarpeista ja käyttävät tätä tietoa priorisoidakseen seuraavaksi rakennettavat tuotteet ja ominaisuudet. He ovat etulinjan taistelijoita digitaalisen muutoksen aikakaudella.
Tarpeen tuottaa todellista arvoa digitaalisten tuotteiden avulla ja siihen liittyvän tuotepäälliköiden määrän lisääntymisen myötä organisaatiot palkkaavat C-tason johtajia nimenomaan valvomaan tuotteita. Tuotepäällikkö (Chief Product Officer, CPO) on johtaja, joka vastaa kaikkien tuotteisiin liittyvien toimintojen strategiasta ja toteutuksesta. Tuotevision luominen, tuoteinnovaatiot, tuotekehitys, tuotesuunnittelu ja tuoteorganisaation rakentaminen kuuluvat kaikki tähän vastuualueeseen.
Marraskuussa 2019 LinkedInissä oli 1 048 avointa Chief Product Officer -tehtävää, joista 641 oli julkaistu pelkästään viimeisen kuukauden aikana.
Jopa perinteisten toimialojen organisaatiot ovat pääsemässä mukaan.
Vuonna 2018 H-E-B, johtava supermarketketju, jolla on yli 100 000 työntekijää, palkkasi ensimmäisen tuotepäällikkönsä keskittymään asiakkaidensa digitaalisiin kokemuksiin. Samoihin aikoihin The Atlantic palkkasi Alex Hardimanin Facebookista ensimmäiseksi tuotejohtajakseen. Yhdysvaltain terveysministeriö palkkasi hiljattain tuotepäällikön tarjoamaan johdonmukaisia digitaalisia kokemuksia.
Tuotepäälliköillä on nyt aktiivinen paikka johtoportaassa useammin kuin koskaan. Nykyaikaisten organisaatiorakenteiden kehittyessä on tavallista, että vastuualueet ja vastuunjako menevät sekaisin. Siksi tarkastelemme tarkemmin, mitä CPO tarkalleen ottaen tekee, mitä taitoja he tarvitsevat, miten he eroavat teknologiajohtajista ja mihin he sopivat nykyaikaisessa yrityksessä.
Mikä on tuotepäällikkö (Chief Product Officer, CPO)?
Tuotepäällikkö on strateginen johtaja, visionääri, tiimin esimies ja organisaation tuotteen (tai tuotteiden) puolestapuhuja. CPO:n ensisijainen tavoite on johtaa ja helpottaa sellaisten tuotteiden luomista, jotka tuottavat arvoa sekä asiakkaille että liiketoiminnalle. CPO:t raportoivat yleensä yrityksen toimitusjohtajalle.
Tuotepäällikkö on strateginen johtaja, visionääri, tiimin esimies ja organisaation tuotteen (tai tuotteiden) puolestapuhuja.
Tuotepäällikön tehtävät
Strategisena johtajana tuotepäällikkö vastaa laajasta valikoimasta tuotteeseen liittyviä toimintoja:
- Tuotestrategia
- Tuotevisio
- Tuotesuunnittelu
- Käyttäjätutkimus
- Tuotekehitys
- Tuotekehitys
- Tuotekehitys ja -markkinointi
- Tuoteanalytiikka ja -mittaukset
- Tuoteorganisaation rakenteiden muokkaaminen
- Tuotesuunnittelu, rekrytointi ja tuotetyöntekijöiden ja -tiimien valvonta
Toisin sanoen CPO vastaa aloitteista koko tuotteen elinkaaren ajan – asiakkaan löytämisestä ja käyttäjätutkimuksesta kehitykseen ja toimitukseen.
Lukuisia CPO:n toimenkuvia analysoimalla olemme tunnistaneet joitakin taitoja, joita tarvitaan tehtävässä loistamiseen:
1. Johtajuus
CPO:t tarvitsevat erinomaisia johtamistaitoja voidakseen ohjata ja valvoa koko tuoteorganisaatiota. Näin varmistetaan, että aloitteet sujuvat sujuvasti sisäisten tiimien, asiakkaiden ja sidosryhmien kesken.
Kykyiset CPO:t helpottavat viestintää koko yrityksessä (insinöörien, suunnittelijoiden, markkinoijien, asiakaspalvelutiimien jne. välillä) ja ehkäisevät organisaatiosiiloja. He toimivat esimiehenä tuotepäälliköille, jotka vastaavat kehityksestä, UX:stä ja markkinoinnista. Heillä pitäisi siis olla myös laaja kokemus monialaisten tiimien johtamisesta ja mobilisoinnista.
2. Strateginen tuotevisio
CPO:t vastaavat tuotteen ”miksi” ja mitä seuraavaksi rakennetaan. Sen jälkeen heidän on kohdistettava yritys kokonaisvaltaisen visionsa ympärille. Yksittäisten ominaisuuksien ja tuotteiden osalta CPO:t varmistavat, että ne ovat linjassa liiketoiminnan tavoitteiden kanssa, ja tekevät tarvittaessa muutoksia.
3. Herkkyys asiakkaille ja käyttäjille
Yksi CPO:n keskeisistä tehtävistä on ymmärtää syvällisesti asiakkaiden ongelmia, tarpeita ja toiveita. CPO:n (ja muiden tuotetiimin jäsenten) tekemät asiakastutkimukset ovat välttämättömiä, jotta voidaan rakentaa erinomaisia tuotekokemuksia, tunnistaa oikea asemointi markkinoilla ja paljon muuta. Tämä huolellisuus johtaa tuotemenestykseen jopa kaikkein kilpailluimmilla toimialoilla.
4. Silmä tietoon
Tuotejohtajana CPO:n on tehtävä objektiivisia, tietoon perustuvia päätöksiä. Kokeneet CPO:t määrittelevät tuotteen suorituskykyyn liittyvät mittarit ja seuraavat niitä jatkuvasti.
Tässä on joitakin mittareita, joita CPO voi valvoa:
- Tuotteen liikevaihto ja voitot
- Käyttäjien aktiivisuus ja sitoutuminen tuotteeseen
- Käyttäjien vaihtuvuusprosentti ja pysyvyys
CPO:t käyttävät myös kvantitatiivista ja kvalitatiivista dataa arvioidakseen, ovatko tuotteet tai tietyt ominaisuudet saavuttaneet tuote- ja markkinasoveltuvuuden.
Tuotepäällikkö vs. teknologiapäällikkö
Tuotepäällikön roolin noususta huolimatta tuotepäällikön ja teknologiapäällikön (Chief Technology Officer, CTO) välillä vallitsee edelleen epäselvyyttä.
Onko näiden kahden roolin välillä päällekkäisyyttä? Miten ne eroavat toisistaan?
Kuten Chris Moore toteaa, ”CPO:lla ja CTO:lla pitäisi olla sama tavoite: rakentaa ja tuottaa parhaita mahdollisia kokemuksia asiakkaille ja siitä seuraavaa arvoa yritykselle”.
Roolit eroavat kuitenkin toisistaan siinä, miten ne lähestyvät tämän tavoitteen saavuttamista.
Strategisella tasolla CPO keskittyy tuotteen miksi, kun taas CTO keskittyy miten – miten kehitys toteutetaan ja miten tuote otetaan käyttöön ja toimitetaan.
CTO keskittyy tuotteen miksi, kun taas CTO keskittyy miten.
CTO keskittyy keräämään ja ymmärtämään asiakastietoa tuotepäätösten tekemistä varten. CTO puolestaan luottaa CPO:n asiakastuntemukseen tuottaessaan arvoa teknologian avulla.
CTO mittaa ja arvioi tuotekokemukseen liittyviä laadullisia ja määrällisiä tietoja. CTO seuraa tuotesuorituskykymittareita ja kehitystiimien suorituskykyyn liittyviä KPI:itä.
Loppujen lopuksi CPO:n ja CTO:n tulisi suuntautua samaan yritysvisioon ja työskennellä yhdessä tiiminä rakentaakseen parhaan tuotteen asiakkailleen.
Tuotepäällikön nousu
Tuotepäällikön roolin kysynnän kasvaessa tuotepäälliköillä on suuri potentiaali viedä uransa seuraavalle tasolle. Pystyäksesi nousemaan tikapuita tähän tehtävään sinun on kehitettävä erinomaiset strategiset, analyyttiset ja viestinnälliset taidot sekä osoitettava kykyä motivoida ja innostaa tuotetyöntekijöitä ja poikkitoiminnallisia tiimejä.
Hyvänä CPO:na toimiminen edellyttää monialaisten taitojen kehittämistä ja erilaisten hattujen käyttämistä, mutta ne, jotka selviytyvät tästä kasvusta menestyksekkäästi, saavat tilaisuuden saada aikaan todellista vaikuttavuutta. Monille se on työn arvoista.