Amtrak renforce son engagement envers la sécurité et le bien-être de ses clients et a mis en place des mesures de sécurité personnelle nouvelles et améliorées pour protéger au mieux les passagers voyageant à l’ère du COVID-19.
« Alors que nous continuons à donner la priorité à la santé et à la sécurité dans les voyages, il est important que nous fournissions à nos clients de nouvelles mesures innovantes qui favorisent la distanciation physique et les voyages sans contact », a déclaré le président-directeur général d’Amtrak, Bill Flynn.
Les nouvelles capacités technologiques s’avèrent essentielles à la fois pour protéger les clients et pour fournir un niveau de commodité sans précédent en matière de voyage ferroviaire. Dans le cadre du New Standard of Travel de l’entreprise, l’application Amtrak permet aux clients d’acheter des billets, d’accéder à des informations actualisées sur les portes et l’embarquement et de présenter des billets électroniques à l’aide de leur propre appareil mobile.
Pour simplifier et sécuriser l’expérience, Amtrak fournit désormais des informations sur l’embarquement en temps réel lorsque les clients activent les notifications push via l’application mobile Amtrak, afin qu’ils puissent attendre confortablement à distance que leur train soit prêt.
En optant pour les notifications de retard sur l’appli, les passagers de la gare de Penn Station (NYP) de New York, en particulier, peuvent compter sur la réception d’un texte ou d’un courriel deux heures avant le départ qui décrit les procédures de nettoyage et les protocoles de toilettes mis à jour de la gare et fournit leurs heures d’arrivée recommandées, ainsi que des informations sur l’embarquement et la billetterie.
« Nous encourageons tous les clients à télécharger l’application pour recevoir nos nouvelles mises à jour de l’application, ce qui évitera la foule à l’intérieur de la gare en attendant que les informations d’embarquement soient affichées ; et fournira un niveau de confiance supplémentaire pour rendre le voyage sûr et sécurisé, en plus des nombreuses mesures de sécurité à bord de nos trains et dans nos gares », a ajouté Flynn.
Notamment, à NYP, mais aussi dans d’autres gares à travers les États-Unis, Amtrak a mis en œuvre les modifications suivantes :
Barrières physiques : Des barrières de protection en plastique ont été installées là où c’était nécessaire, notamment devant les comptoirs des clients dans les gares les plus fréquentées d’Amtrak.
Nettoyage amélioré : Fréquence et intensité accrues des protocoles de nettoyage dans toute la gare, avec une concentration supplémentaire sur les surfaces très touchées (par exemple, les poignées de porte, les comptoirs, les sièges et les kiosques Quik-Trak) en utilisant des désinfectants enregistrés auprès de l’EPA. La station NYP est fermée chaque nuit entre minuit et 5 heures du matin pour permettre une désinfection complète.
Hygiène accrue : des produits désinfectants pour les mains sont mis à la disposition des clients dans toutes les zones Amtrak de la station.
Distanciation physique : Une signalisation a été installée dans les zones à fort trafic des gares les plus fréquentées d’Amtrak pour indiquer les distances de sécurité dans les zones à fort trafic.
Couvertures faciales : Amtrak exige déjà que tous les employés et les clients portent des protections faciales appropriées lorsqu’ils se trouvent à l’intérieur des gares et à bord des trains.
Arrivées en gare : Il est conseillé aux clients d’arriver 30 minutes avant leur départ, ou 60 minutes avant s’ils auront besoin d’une assistance pour la billetterie et/ou les bagages.
Politiques d’embarquement : La fonction d’embarquement prioritaire a été supprimée, ce qui garantit que tous les passagers peuvent embarquer lorsqu’ils sont prêts et disposent de l’espace nécessaire pour rester socialement distants tout au long du processus d’embarquement et d’attribution des sièges.
Capacités limitées : Amtrak met en œuvre de nouvelles restrictions de capacité au ClubAcela afin de protéger les clients et d’éviter la surpopulation.
Mises à jour des toilettes : Des préposés aux toilettes en service sont présents pour surveiller et gérer le nombre de personnes autorisées à l’intérieur des installations à un moment donné, conformément aux directives des Centers for Disease Control and Prevention. Des panneaux indiquant la distance physique appropriée seront bientôt installés dans les toilettes. En outre, les processus de nettoyage et de désinfection sont en cours, même lorsque les toilettes sont ouvertes à l’usage des clients.
Augmentation du personnel : A NYP, Amtrak a augmenté ses effectifs, avec un employé posté à l’étage et un autre en bas sur le quai, afin d’accélérer l’embarquement et de minimiser les clients qui errent à la recherche du bon train.
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