Si vous travaillez dans le marketing numérique/les médias sociaux, il y a de fortes chances que vous ayez entendu parler de Buffer et Hootsuite. Bien que beaucoup de spécialistes du marketing utilisent ces outils de manière interchangeable, ils diffèrent grandement et ont tous deux leurs avantages et leurs inconvénients. Alors, quelles sont les différences entre les deux outils, et peuvent-ils vraiment être utilisés de manière interchangeable ?
Avant de plonger dans une comparaison entre les deux, nous devons comprendre ce que les outils font réellement :
- Hootsuite est une plateforme de gestion des médias sociaux, et en tant que telle, elle vous permet de gérer vos canaux de médias sociaux ; vous pouvez également l’utiliser pour déléguer des tâches avec d’autres utilisateurs, ce qui en fait une excellente option pour une plateforme d’équipe ;
- Buffer est une plateforme de publication de contenu, vous laissant publier et programmer du contenu sur les réseaux sociaux.
En termes de capacités, Hootsuite est plus grand que Buffer : plus de fonctionnalités, plus d’intégrations, plus de plateformes prises en charge et des analyses plus importantes. En raison de cela, il serait injuste de comparer Buffer avec des fonctionnalités qu’il ne prend pas en charge (uniquement parce que ce n’est pas ce pour quoi la plate-forme a été construite). Donc, pour faire une meilleure comparaison mieux les deux, regardons les cinq principales fonctionnalités que les deux outils fournissent:
- Réseaux pris en charge : quels réseaux sociaux pouvez-vous gérer?
- Publication et planification : quelles fonctionnalités de publication et de planification sont disponibles?
- Analytique : quelles fonctionnalités de reporting sont disponibles ?
- Travail d’équipe et sécurité : dans quelle mesure est-il sûr et facile d’utiliser l’un ou l’autre outil en tant que personne seule et en tant qu’équipe ?
- Intégrations : avec quels autres outils, plugins et applications ces outils s’intègrent-ils ?
Réseaux pris en charge
Buffer prend en charge les réseaux sociaux suivants : Twitter, Facebook (profil, page, groupe), LinkedIn (profil, page), Google+ (page), et le dernier ajout – Pinterest.
Hootsuite prend en charge les réseaux sociaux suivants : Twitter, Facebook (profil, page et groupe), Google+ (page), LinkedIn (profil, groupe, entreprise), WordPress – officiellement. Cependant, avec l’intégration plus poussée des « applications » (que vous pouvez trouver dans le répertoire d’applications de Hootsuite), il y a d’autres réseaux sociaux que vous pouvez ajouter, comme Instagram, YouTube, Vimeo, Reddit, Flickr, VK, Tumblr, Foursquare, et plusieurs autres.
Si nous parlons simplement du nombre de réseaux sociaux pris en charge, Hootsuite remporte cette manche. Cependant, vous n’avez probablement pas besoin d’un outil qui prend en charge une longue liste de réseaux, surtout si vous n’êtes que sur un ou deux réseaux. Il ne s’agit pas de savoir combien de réseaux un outil prend en charge, mais plutôt de savoir (1) si l’outil prend en charge les plateformes sur lesquelles vous êtes actuellement, et (2) si l’outil prend en charge les plateformes sur lesquelles vous prévoyez de passer dans un avenir proche (en fonction de votre stratégie sociale pour les 6 à 12 prochains mois).
Publication et planification
Buffer et Hootsuite ne diffèrent pas tant que cela en matière de publication et de planification. Cependant, sur les deux, seul Hootsuite vous permet de vous engager avec le contenu sur votre timeline/stream (il y a quelques exceptions avec Buffer, que nous aborderons dans une minute). Cela mis à part, Buffer offre beaucoup plus de flexibilité en termes d’automatisation, grâce à des outils comme IFTTT et Zapier.
- Poster du contenu : Hootsuite vous permet de poster du contenu immédiatement sur vos plateformes. Buffer vous permet de faire de même, même si son principal cas d’utilisation est la programmation de contenu à l’avance. Les deux outils vous permettront également de publier du contenu sur plusieurs canaux à la fois. Bien que je ne sois pas un fan du postage croisé, il y a des occasions où cette fonctionnalité peut s’avérer utile pour vous. Dans ce domaine, il n’y a qu’une seule chose que Buffer ne vous permet pas de faire : répondre au contenu. Alors que vous pouvez répondre, retweeter, favoriser ou répondre à tout contenu dans Hootsuite, Buffer ne vous permet que de publier du nouveau contenu. Il y a une seule exception : les retweets. Vous pouvez programmer des retweets avec Buffer, bien que vous deviez le faire via leur plugin de navigateur (pour les mobiles et les ordinateurs de bureau) et leur plugin d’application (pour les mobiles).
- Programmation du contenu : Buffer et Hootsuite vous permettront tous deux de programmer du contenu. Vous pouvez choisir vos propres heures, construire un calendrier, ou vous pouvez laisser l’outil décider du meilleur moment pour poster votre contenu. Les deux outils ont leurs algorithmes pour calculer ces heures, bien qu’ils ne révèlent pas exactement comment ces heures sont calculées.
- RSS social : Buffer et Hootsuite vous permettent tous deux d’agréger et de poster du contenu à partir de flux RSS – Buffer vous permet de partager des liens à partir de n’importe quel site Web que vous voulez avec leur fonctionnalité Feeds, et Hootsuite vous permet de faire de même grâce à leur Hootsuite Syndicator. Sur les deux outils, vous pouvez voir les derniers messages de tous vos flux et poster/programmer les messages que vous souhaitez partager.
- Automatisation sociale : l’automatisation est une caractéristique clé de toute stratégie sociale bien planifiée : elle peut vous aider à gagner du temps, elle vous soulage (surtout si vous avez du mal à trouver des ressources), et elle peut vous aider à vous occuper de vos comptes sociaux plus efficacement. Les options d’automatisation de Hootsuite s’articulent principalement autour de sa fonction de planification automatique, qui vous permet de compléter votre liste de publications planifiées, ou de lier des flux RSS à votre compte et de faire en sorte que Hootsuite détecte toute nouvelle publication provenant de cette source afin qu’elle puisse être publiée sur vos comptes sociaux. C’est extrêmement utile si vous vous occupez d’un site de contenu (un blog, un site d’information, etc.) et que vous prévoyez de tweeter chaque article dès qu’il apparaît sur le site, mais que vous ne voulez pas vérifier constamment s’il y a de nouveaux articles sur le site. Les fonctions d’automatisation de Buffer sont à peu près les mêmes que celles de Hootsuite (programmation automatique du contenu et publication à partir de flux RSS). Cependant, c’est là que Buffer brille vraiment : la plateforme est suffisamment ouverte et flexible pour que d’autres outils d’automatisation puissent s’y connecter. L’un des outils d’automatisation les plus populaires, IFTTT, propose plus de 1 800 règles d’automatisation (appelées « recettes ») que vous pouvez utiliser avec Buffer. La plupart de ces recettes sont créées par la communauté des utilisateurs d’IFTTT, et elles couvrent un large éventail de processus dont vous pouvez avoir besoin. Vous pouvez désormais relier Buffer à Instagram, Pocket, Feedly, Tumblr, Instapaper, Reddit, YouTube, et bien d’autres encore. Voici quelques exemples de recettes que vous pouvez utiliser pour Buffer grâce à IFTTT :
- ajouter vos dernières photos Instagram à votre liste Buffer (automatisation Instagram-to-Buffer);
- publier automatiquement tout nouvel avis positif sur votre entreprise (provenant de Fiverr) dans Buffer (automatisation Fiverr-to-Buffer);
- copier vos publications LinkedIn et les ajouter à votre liste Buffer (automatisation LinkedIn-to-Buffer);
- ajouter votre dernier article WordPress à votre liste Buffer (automatisation WordPress-to-Buffer).
L’automatisation IFTTT va dans les deux sens, vous pouvez donc également automatiser d’autres outils via Buffer :
- enregistrer votre planning Buffer dans une feuille de calcul Google Drive (Buffer-to-Google Drive automation)
- poster votre contenu Buffer sur LinkedIn (Buffer-to-LinkedIn automation)
- enregistrer votre planning Buffer dans votre Google Calendar (Buffer-to-Google Calendar automation) ;
En plus d’IFTTT, vous avez également Zapier, un service d’automatisation qui fonctionne sur des déclencheurs et des actions, tout comme IFTTT. Zapier propose plus de 150 règles automatiques aussi (appelées « Zaps »), qui tournent principalement autour des logiciels d’entreprise, comme Basecamp, Slack, Hubspot, Kissmetrics et Salesforce. (Vous pouvez trouver tous les Zaps de Buffer ici.)
- Raccourcissement d’URL : Buffer et Hootsuite ont tous deux leurs propres raccourcisseurs d’URL – alors que Buffer a buff.ly, Hootsuite a ow.ly. Les deux outils produiront des rapports sur les clics et les performances de votre contenu tant que vous raccourcissez vos liens au sein de la plateforme. Ainsi, si vous ajoutez un lien que vous avez déjà raccourci dans bit.ly et que vous le publiez ensuite sur Buffer/Hootsuite, le meilleur endroit pour obtenir des statistiques sur ce lien raccourci est bit.ly. Quant aux autres raccourcisseurs d’URL, comme po.st, vous ne pourrez les intégrer à Hootsuite qu’au niveau Entreprise. (Malheureusement, la même chose n’est pas disponible sur Buffer.)
- Fait peu connu : les liens buff.ly ne sont rien d’autre que des liens bit.ly masqués par Buffer. Voici un exemple : vous pouvez voir les statistiques de n’importe quel lien bit.ly public en ajoutant ‘+’ à la fin du lien raccourci. Essayez de faire de même avec un lien buff.ly et vous verrez qu’il vous renvoie vers sa page de statistiques bit.ly correspondante.
Analytiques
Hootsuite propose des analyses de vos réseaux sociaux, tandis que Buffer propose des analyses des posts que vous avez publiés via la plateforme. Cela est principalement dû à la fonction de chaque outil : Hootsuite est plus un outil de gestion sociale, il vous offrira donc des analyses sur le contenu que vous publiez, les performances de vos réseaux sociaux, votre trafic social (via l’intégration de Google Analytics), et plus encore. Buffer, quant à lui, est avant tout un outil de publication et de programmation, et toutes ses analyses portent sur le contenu que vous publiez à partir de la plateforme. Cela signifie que le contenu que vous publiez nativement sur la plateforme ou par le biais d’un autre outil n’apparaîtra pas dans Buffer.
Le tableau de bord analytique de Buffer est très intuitif et il est également disponible dans son application mobile, ce qui vous permet de suivre les performances de votre contenu en déplacement. Les analyses de Buffer sont essentiellement des analyses de contenu, et avec les analyses récemment remaniées, vous pouvez désormais accéder à vos posts les plus et les moins performants en fonction de l’engagement (que vous pouvez filtrer par type d’engagement, par exemple les retweets, les favoris, les réponses, les likes, les commentaires, les clics), de la portée et du type de post (c’est-à-dire les posts d’images, les posts de liens, les posts de texte et vos retweets). Buffer vous présente toutes ces données dans une mise en page simple et claire. Tout cela est également exportable si vous avez besoin de faire une analyse plus approfondie.
D’autre part, Hootsuite offre beaucoup en termes d’analyse, ce qui peut être déroutant pour certains de ses clients : Hootsuite a acquis une société d’analyse sociale appelée uberVu en janvier 2014, et après un certain temps, elle a apporté uberVu à sa plate-forme. Cependant, en l’état actuel des choses, cela signifie que vous pouvez obtenir vos analyses à deux endroits : via Hootsuite Core Analytics si vous recherchez les analyses habituelles, et via « uberVu via Hootsuite » si vous recherchez des analyses en temps réel. Si vous êtes sur le niveau gratuit de Hootsuite alors vous n’avez qu’un nombre limité de rapports que vous pouvez exécuter, et quelques autres si vous passez à Hootsuite Pro (tous les rapports sont inclus dans le plan Hootsuite Enterprise).
Si vous n’êtes pas satisfait des analyses de Buffer et Hootsuite, vous avez la possibilité d’opter pour un outil d’analyse sociale distinct. De nombreux outils de gestion des médias sociaux ne vous offrent des analyses que pour les messages que vous avez créés via cet outil (cela s’applique à Buffer, et dans certains cas à Hootsuite également). En revanche, un outil d’analyse distinct sera en mesure d’établir un rapport sur l’ensemble du contenu de votre profil. Si vous choisissez d’opter pour un outil d’analyse sociale séparé, je vous suggère fortement les cinq suivants :
- Simply Measured, sans doute la plateforme d’analyse sociale la plus complète en termes de données collectées et de nombre de réseaux sociaux pris en charge.
- Falcon Social a une approche impressionnante de l’analyse sociale : leur principale conviction est que les analyses fonctionnent mieux lorsqu’elles sont combinées avec d’autres sources de données, donc, alors que vous pouvez avoir vos analyses approfondies pour des réseaux sociaux individuels, Falcon Social peut facilement vous donner une vue d’ensemble de vos analyses sur plusieurs plateformes, y compris Facebook, Twitter, Google+, Instagram et YouTube.
- SumAll va au-delà de l’analyse sociale, vous permettant de comparer vos performances sur les médias sociaux avec plusieurs points de données. En fait, SumAll est sans doute la plateforme d’analyse sociale qui offre le plus grand nombre d’intégrations allant au-delà du marketing social : des plateformes de commerce électronique comme Paypal, Shopify et Square, aux plateformes publicitaires comme Google Adsense et Facebook Ads ; des plateformes de marketing d’entreprise comme Moz aux plateformes de service client comme Zendesk et Desk.com. Donc, si vous voulez corréler votre engagement social avec votre trafic, vos ventes et vos abonnements, vous pouvez facilement le faire avec SumAll.
- Socialbakers Analytics
- Unmetric
Pour plus de conseils sur le logiciel d’analyse sociale à obtenir, en fonction de vos besoins, consultez le Guide complet de l’analyse en marketing numérique.
Travail d’équipe et sécurité
Si vous allez gérer les réseaux sociaux avec plusieurs personnes (votre équipe ou d’autres équipes), Buffer et Hootsuite pourront tous deux vous aider.
La meilleure chose à propos de ces deux outils est que vous pouvez travailler sur un compte social avec plusieurs personnes sans avoir à divulguer aucun mot de passe, et ce sont tous deux des outils robustes (en termes de sécurité). Cependant, en ce qui concerne les autorisations d’utilisateur pour chaque membre de l’équipe, Hootsuite est plus granulaire dans son approche, avec l’intention de vous laisser augmenter l’utilisation de la plate-forme sans compromettre la sécurité.
- Partage de l’accès : Buffer et Hootsuite vous permettent d’authentifier votre accès via une adresse e-mail ou un compte social (Twitter, Facebook et LinkedIn pour Buffer, et Twitter, Facebook et Google+ pour Hootsuite). L’avantage de Hootsuite est qu’il prend également en charge le SSO (single sign-on), qui est souvent une exigence technique pour les grandes entreprises. Ainsi, après vous être connecté à l’ordinateur portable/de bureau de votre entreprise, vous serez automatiquement connecté à Hootsuite. Cette fonctionnalité permet d’empêcher tout accès non autorisé de la part d' »étrangers », y compris les personnes qui ont quitté l’entreprise.
- Collaboration et autorisations d’équipe : Buffer dispose de deux types de permissions : gestionnaire et contributeur (ces deux permissions ne sont disponibles que sur un plan Buffer Business). Un gestionnaire Buffer peut ajouter des mises à jour à votre compte Buffer et modifier votre calendrier de publication, tout comme vous. Un contributeur a un accès plus limité et, bien qu’il puisse ajouter des messages à un profil auquel vous lui avez donné accès, vous devrez approuver ses messages avant qu’ils ne soient ajoutés à la file d’attente. D’autre part, Hootsuite dispose d’options beaucoup plus granulaires pour les autorisations des utilisateurs, vous permettant de définir des autorisations et des rôles personnalisés par organisation, équipe et membre. Cela fait de Hootsuite l’option idéale si vous devez avoir beaucoup de personnes utilisant la plateforme avec des autorisations spécifiques. (Vous pouvez en savoir plus à ce sujet ici.)
- Sécurité de la plateforme : Buffer prend en charge l’accès à 2 facteurs, pour renforcer la sécurité. Cela ajoute une couche supplémentaire de sécurité à votre compte Buffer. Lorsque vous vous connectez à votre compte Buffer, il vous sera également demandé un deuxième code d’authentification qui sera envoyé sur votre téléphone portable (par SMS) ou via une application d’authentification (par exemple Google Authenticator). Il s’agit de s’assurer que seuls vous et les personnes que vous avez approuvées peuvent accéder à votre compte Buffer, afin d’éviter tout accès non autorisé. (Vous pouvez en savoir plus à ce sujet ici.) En outre, vous pouvez facilement voir une liste des sessions ou des appareils qui ont utilisé votre compte au cours des deux dernières semaines. Grâce à cette vue rapide, vous avez la possibilité de révoquer toutes les sessions et API que vous ne reconnaissez pas. Hootsuite prend également la sécurité très au sérieux, avec un certain nombre de fonctionnalités qui peuvent vous donner la tranquillité d’esprit contre toute violation de la sécurité : des systèmes de double approbation qui empêchent les gens de publier par erreur le mauvais contenu au bon contenu (ou le bon contenu au mauvais compte), aux paramètres HTTPS pour garder vos mots de passe et votre accès en sécurité, que vous accédiez à Hootsuite depuis un ordinateur de bureau, un appareil mobile ou une connexion WiFi.
Intégrations
Buffer et Hootsuite ont tous deux un certain nombre de plugins et d’extensions que vous pouvez installer et utiliser sur vos navigateurs personnels et vos applications préférées. Vous pouvez facilement partager du contenu via ces extensions, même si vous êtes sur une autre plateforme sociale. Par exemple, si vous avez installé l’extension Buffer sur votre navigateur, vous pouvez envoyer des tweets à Buffer ou programmer des retweets dès que vous vous connectez à Twitter ou Tweetdeck (vous disposez également de fonctionnalités similaires pour Facebook). Vous pouvez trouver la longue liste des extensions Buffer ici. Hootsuite, d’autre part, se concentre beaucoup sur son plugin principal appelé Hootlet, qui vous permet de partager du contenu de n’importe où sur le Web.
Nous avons mentionné précédemment que, entre Buffer et Hootsuite, Buffer a le plus d’options pour l’automatisation sociale. Bien que cela soit vrai, Hootsuite a une liste beaucoup plus importante d’outils et d’applications avec lesquels il s’intègre, et bien que cela ne vous aide pas nécessairement à automatiser, cela vous fera toujours gagner du temps d’avoir plusieurs outils sous un même toit. Vous pouvez trouver ces applications dans le répertoire d’applications Hootsuite, qui héberge actuellement 140 extensions et applications que vous pouvez utiliser dans Hootsuite. Ces applications sont extrêmement utiles car elles vous aident à gérer plusieurs outils à partir de l’interface Hootsuite. Par exemple, vous pouvez gérer vos comptes sociaux tout en vérifiant vos analyses web en temps réel grâce à l’intégration de Chartbeat. Vous pouvez également transférer vos rapports et flux de travail Brandwatch dans un onglet Hootsuite de votre choix grâce à l’intégration Brandwatch. Bien qu’il n’y ait pas de limite au nombre d’applications Hootsuite que vous pouvez utiliser, n’oubliez pas que toutes ces applications ne sont pas gratuites (26 % d’entre elles sont payantes), tandis que certaines ne peuvent être utilisées que par les utilisateurs Pro et/ou Enterprise. Vous pouvez toujours trouver plus d’informations sur la page d’info de chaque app pour savoir si vous pouvez l’utiliser.
Conseils et extras
- Si vous êtes sur le volet gratuit de Hootsuite, vous verrez également des publicités Twitter dans votre flux. Ce ne sont pas les mêmes publicités que vous verrez dans vos applications Twitter, mais ce sont juste des publicités que Hootsuite met dans votre timeline. Vous pouvez les désactiver lorsque vous passez au niveau Hootsuite Pro.
- Buffer et Hootsuite proposent tous deux des outils supplémentaires que vous pouvez regrouper avec la plateforme principale : Buffer a Pablo, un outil de création d’images gratuit qui peut vous aider à créer des images pour les médias sociaux « en 30 secondes chrono ». Parallèlement, Hootsuite propose Hootsuite Campaigns, une excellente alternative à Wildfire, aujourd’hui disparu, qui vous permet de créer des campagnes sociales intégrées, y compris des loteries, des galeries et des microsites sociaux. Ceux-ci peuvent également être intégrés à des sites Web, de sorte qu’ils ne sont pas limités aux réseaux sociaux.
Alors, lequel est le meilleur ?
Si vous recherchez une plateforme de gestion des médias sociaux, alors Buffer n’est pas pour vous, non pas parce que c’est un mauvais outil (loin de là), mais parce que ce n’est tout simplement pas ce à quoi Buffer est destiné. Cependant, si vous recherchez un outil pour vous aider à publier et à programmer du contenu, un outil qui peut facilement se connecter à vos outils existants, alors donnez définitivement un essai à Buffer – sa simplicité est certainement un point gagnant.
Concernant les autres fonctionnalités qu’ils ont en commun, comme celles que nous avons comparées dans ce post, la » meilleure » option dépend vraiment de ce que vous recherchez, de vos exigences et de votre préférence personnelle.
Vous pouvez trouver qu’aucun des deux outils ne fonctionne pour vous, et c’est tout à fait bien – peut-être y a-t-il des fonctionnalités qui, selon vous, manquent dans ces deux outils. Peut-être avez-vous utilisé les deux et qu’ils ne sont pas idéaux pour votre cas d’utilisation. Ou peut-être voulez-vous simplement essayer quelque chose de différent. Après tout, je recommande toujours de faire le tour du marché et d’essayer d’autres outils similaires pour trouver ce qui vous convient le mieux. Si vous venez de commencer et que vous n’êtes pas sûr des outils de médias sociaux à privilégier, consultez The Complete Guide to Social and Digital Marketing Tools, qui couvre des fonctionnalités telles que la gestion sociale, la surveillance/écoute sociale, les analyses sociales, et plus encore.
Et si je n’ai pas de budget ? Pas besoin de s’inquiéter : Buffer et Hootsuite ont tous deux des niveaux gratuits à partir desquels vous pouvez commencer. Ensuite, après avoir justifié l’utilisation de l’un ou l’autre outil, vous pouvez envisager de passer aux niveaux supérieurs si ceux-ci disposent des fonctionnalités dont vous avez besoin. Vous pouvez également publier à partir du réseau social : quelques-uns des principaux réseaux sociaux (principalement Facebook et Twitter) vous permettent de programmer du contenu, tandis que la plupart des réseaux sociaux proposent également des analyses (Facebook, Twitter et YouTube sont les meilleurs dans ce domaine). Cependant, cela ne remplacera jamais le temps gagné et la facilité avec laquelle vous pouvez gérer plusieurs réseaux sociaux, collaborer avec d’autres membres de l’équipe et obtenir les meilleurs résultats pour votre stratégie sociale.