Dans 56% des cas, un email n’arrive pas dans la boîte de réception d’un destinataire en raison d’un faible score de réputation de l’expéditeur. Que pouvez-vous faire à ce sujet ? Lisez la suite pour découvrir ce qui a un impact sur votre réputation d’expéditeur et comment la suivre à l’aide d’un postmaster.
Réputation d’expéditeur
La mission clé de tout fournisseur de boîtes aux lettres est de délivrer des messages pertinents pour un utilisateur et de filtrer ceux qui ne le sont pas. Pour trier les e-mails dans les dossiers et bloquer les messages suspects, les fournisseurs de boîtes aux lettres sont guidés par la réputation de l’expéditeur. Ce score est fragile, et les points positifs ou négatifs sont attribués dès le tout premier courriel envoyé.
Tous les fournisseurs de boîtes aux lettres utilisent différents algorithmes pour calculer le score de réputation d’un expéditeur. Ces formules uniques restent sous le radar et comprennent des dizaines de paramètres et de métriques, chacun ayant un poids fixe.
Qu’est-ce qui a un impact sur la réputation de l’expéditeur ?
Paramètres techniques
- Réputation du domaine et de l’adresse IP d’envoi
L’historique d’envoi est vérifié : depuis combien de temps et en quelles quantités le domaine ou l’adresse IP indiqués ont-ils envoyé des e-mails.
- Clé DKIM, enregistrement SPF et protocole DMARC
Ces méthodes d’authentification indiquent si l’infrastructure de messagerie est bien configurée. Elles permettent aux fournisseurs de boîtes aux lettres d’authentifier l’identité d’un expéditeur. En outre, il donne des informations sur le fait que le domaine a été précédemment utilisé pour envoyer du spam.
Paramètres qualitatifs
- Plaintes
Il est recommandé de maintenir cette valeur dans une fourchette de 0.1-0,2% de tous les courriels envoyés.
- Utilisateurs inconnus
Ce sont des comptes de messagerie qui ont été supprimés par un fournisseur de boîtes aux lettres ou qui ne sont plus utilisés par leurs propriétaires. Si vous envoyez des e-mails à des utilisateurs inconnus, vous recevrez un code d’erreur 500 en réponse. Si vous recevez cette erreur, supprimez rapidement l’adresse électronique de votre envoi, afin que votre réputation d’expéditeur ne soit pas menacée.
- Pièges à spam
Ce sont des adresses électroniques utilisées pour identifier les spammeurs et bloquer leurs domaines et IP d’envoi ayant des pratiques de mauvaise qualité des données. Les fournisseurs de boîtes aux lettres, les entreprises de filtrage et les services anti-spam créent des pièges à spam et les diffusent ensuite sur le web, où ils peuvent être analysés.
- Apparition d’une adresse IP sur les listes noires
Vous pouvez vérifier la santé de votre domaine sur MXToolBox. Sa fonctionnalité pour les expéditeurs d’e-mails comprend une analyse complexe du domaine, le bon fonctionnement et la configuration correcte de SPF, DKIM et DMARC, ainsi que les apparitions sur les listes noires.
Engagement des utilisateurs
- Emails ouverts et cliqués
Des taux d’ouverture et de clic élevés sont des indicateurs que les abonnés sont intéressés par le contenu qu’ils reçoivent.
- Courriers marqués comme « Non spam »
Cette action d’un utilisateur est traitée par un fournisseur de boîtes aux lettres comme un signal positif.
- Courriers marqués comme spam
- Courriers transférés
Ces engagements ont un impact positif sur la réputation d’un expéditeur, car cela montre qu’un destinataire apprécie le message au point de vouloir le partager.
- Emails auxquels il a été répondu
Ce facteur influence le plus la réputation d’un expéditeur.
Sur la base de ces métriques, un expéditeur reçoit un certain score. Il peut être exprimé sous la forme d’un nombre de 0 à 100 ou d’une catégorie allant de neutre à mauvais. Plus votre score d’expéditeur est élevé, plus les filtres anti-spam feront confiance à vos campagnes de courrier électronique. Si vous avez acquis une réputation digne de confiance, le filtre anti-spam peut même vous pardonner l’utilisation de plusieurs mots tapés en utilisant le verrouillage des majuscules. Mais si vous avez mis un bémol à votre score, même un email rédigé de manière compétente pourrait être filtré comme un spam.
Où vérifier votre réputation d’expéditeur
- SenderScore
- Talos
La réputation d’expéditeur est déterminée, quelle est la suite ?
Surveillez les performances de vos emails. Pas seulement les métriques standard du marketing par courriel, mais des analyses plus profondes et complexes. Un postmaster peut vous aider ici.
Qu’est-ce qu’un postmaster ?
Un postmaster est un outil spécialisé disponible auprès des fournisseurs de boîtes aux lettres. En l’utilisant, vous pouvez vérifier la délivrabilité de votre courriel, reconnaître la réaction des abonnés à votre courriel, obtenir des informations sur le nombre et le type de plaintes, identifier les erreurs survenues et suivre la réputation de votre domaine d’envoi et de votre adresse IP.
Les postmasters des différents fournisseurs de boîtes aux lettres ont diverses fonctionnalités. Lorsque vous choisissez un postmaster, considérez quel service est utilisé par la majorité de vos abonnés ou configurez des postmasters de différents fournisseurs.
Comment configurer un postmaster
Etape 1. Inscrivez-vous auprès du fournisseur de boîtes aux lettres le plus populaire auprès de vos abonnés, sinon, vous ne verrez aucune donnée.
Etape 2. Entrez votre domaine de messagerie et vérifiez que vous en avez la propriété.
Étape 3. Assurez-vous que l’authentification du courrier électronique est configurée correctement, car les postmasters obtiennent des informations à partir des enregistrements SPF, DKIM et DMARC.
Regardons les fonctionnalités du postmaster disponibles chez les quatre principaux fournisseurs de boîtes aux lettres utilisés par les utilisateurs anglophones.
AOL Postmaster
Il y a trois panneaux de menu disponibles.
Panneau des liens populaires
- Code d’erreur
Vous pouvez voir les codes d’erreur envoyés par AOL pour chaque courriel non livré. Chaque erreur est expliquée avec une courte description et quelques mesures que vous pouvez prendre pour y remédier.
- Trouble Ticket
Vous pouvez ici signaler un problème que vous avez en envoyant des courriels à vos abonnés qui utilisent AOL. AOL fournit une liste d’erreurs possibles accompagnée de courtes explications. Vous ne pouvez créer qu’un seul ticket pour le même problème pour une adresse IP donnée. Sinon, vous serez mis sur liste noire sur le formulaire de ticket.
- Demande de boucle de rétroaction
À l’aide de cet outil, vous pouvez envoyer une demande pour mettre en place une boucle de rétroaction. Ci-dessous, vous trouverez un exemple de rapport de boucle de rétroaction par courriel provenant d’AOL.
- Demande de liste blanche
Vous pouvez demander à être sur la liste blanche. Les IP qui sont sur la liste blanche sont protégées de la plupart des filtres anti-spam d’AOL. Vous ne pouvez cependant pas être mis sur liste blanche si votre adresse IP est déjà sur liste noire.
- Serveurs de courrier sortant d’AOL
Si des changements sont apportés aux serveurs de courrier d’AOL, vous le verrez ici.
Outils & Panneau d’aide technique
- Vérificateur de réputation IP
Vous pouvez vérifier si votre réputation IP est bonne, mauvaise ou moyenne.
- Vérification IP
Vous pouvez effectuer un test automatique ou manuel pour voir si votre courriel passe par un pare-feu ou un serveur proxy. En d’autres termes, vous verrez le chemin que prend un courriel qui quitte votre système.
- Test TelnetSMTP
Vous pouvez accéder aux instructions sur la façon d’effectuer ce test manuellement. Il est nécessaire de vérifier s’il existe des problèmes de connexion.
Guidance & Panneau des meilleures pratiques
Vous trouverez ici des informations utiles sur l’amélioration de votre réputation d’expéditeur, une liste de questions fréquemment posées et les exigences techniques et politiques d’AOL.
Postmaster Tools from Gmail
Les données analytiques sont présentées dans des tableaux et des graphiques pour 7, 30, 60, 90 et 120 jours. Les rapports sont créés uniquement lorsqu’il y a un volume quotidien assez important de trafic d’emails provenant de votre domaine. Vous devez envoyer plus de 200 emails aux clients Gmail pour voir les statistiques.
Les données suivantes sont disponibles :
- Taux de spam, ici vous pouvez voir le nombre d’emails marqués comme spam. Seuls les messages authentifiés avec une clé DKIM sont comptabilisés.
- Réputation de l’IP et du domaine. Il s’agit de deux graphiques distincts. La réputation est calculée en tenant compte de l’historique des envois, du volume et des commentaires des utilisateurs.
Types de réputation de l’adresse IP:
Mauvais (rouge). Un volume énormément élevé de spam a été envoyé depuis cette adresse IP.
Basse (orange). Un volume considérable de spam a été envoyé depuis cette adresse.
Moyen (jaune). Indique un faible volume de spam envoyé.
High (vert). Presque aucun spam envoyé depuis cette adresse IP.
- Boucle de rétroaction. La première chose à faire est d’intégrer un en-tête appelé Feedback-ID. Le graphique montre des informations sur les identifiants de problèmes.
- Authentification. Ce tableau de bord contient des informations sur le volume d’emails qui ont passé l’authentification SPF, DKIM et DMARC.
- Cryptage, ici vous pouvez voir le pourcentage d’emails entrants et sortants par rapport au volume global qui ont passé TLS.
- Erreurs de livraison. Montre le pourcentage d’emails rejetés ou échoués temporairement.
Yahoo Postmaster
Les statistiques de performance du courrier électronique ne sont pas disponibles avec cet outil. La seule chose que vous pouvez mettre en place est une boucle de rétroaction. Une fois que vous l’aurez fait, vous recevrez des rapports sur les taux de spam.
Etant un expéditeur, vous pouvez également trouver les informations utiles suivantes :
- Politique DMARC de Yahoo
- Foire aux questions sur la délivrabilité du courrier de Yahoo
- Liste des codes d’erreur SMTP
- Bonnes pratiques et conseils en matière de courrier électronique groupé
Outlook.com Postmaster
Avec ce fournisseur, les informations sont affichées pour une date choisie. Gardez à l’esprit qu’il faut un certain temps pour traiter les données, donc vous verrez les analyses quelques jours après le jour d’envoi réel.
Smart Network Data Service (SNDS)
C’est un service qui donne aux expéditeurs l’accès à des données détaillées sur le trafic de messagerie pour une IP individuelle.
Les données disponibles pour les utilisateurs du SNDS comprennent :
- Période d’activité – la période pendant laquelle l’activité de l’adresse IP a eu lieu.
- Commandes RCPT, commandes DATA et destinataires des messages – ou volume d’e-mails dont l’envoi est prévu, réellement envoyé et reçu.
- Résultats du filtre – ou résultats globaux du filtrage anti-spam appliqué à tous les messages envoyés par l’IP au cours de la période d’activité donnée.
- Taux de plaintes
- Période de messages pièges – ou moment où un e-mail a atteint le piège anti-spam.
- Connexions au piège – ou nombre de messages envoyés aux adresses pièges.
- Exemple de commande HELO – ou EHLO envoyée par l’IP.
- Exemple de MAIL FROM -où un exemple réel de commande MAIL envoyée par l’IP est montré.
- Commentaires – ou toute donnée supplémentaire sur l’IP.
Junk Mail Reporting Program (JMRS)
C’est une boucle de rétroaction qui fournit des rapports sur les courriels marqués comme indésirables par les clients Outlook.
En résumé
Pour être sûr que votre courriel ne finisse pas dans le dossier spam d’un destinataire, maintenez votre réputation d’envoi :
- Gardez un œil sur votre délivrabilité de courriel.
- Regardez l’engagement des abonnés et essayez de maintenir votre taux de plainte en dessous de 0,2 %.
- Surveillez les erreurs de livraison.
- Vérifiez les emails de votre liste de diffusion et débarrassez-la régulièrement des mauvaises adresses et des adresses invalides.
Votre réputation d’envoi est toujours sous votre contrôle, alors profitez des fonctionnalités de postmaster, analysez les données et regardez votre score augmenter.