WINTER PARK, Fla.–(BUSINESS WIRE)–COPC Inc, une société de conseil mondiale qui aide les entreprises à améliorer leurs opérations pour transformer l’expérience client, annonce son programme de formation de gestion 2019 pour les centres d’appels et les opérations d’expérience client (CX). Le calendrier de cette année comprend 91 classes publiques dans 18 pays, 29 villes et cinq langues. En savoir plus sur les classes publiques actuelles et les informations d’inscription. Des formations privées sont également disponibles sur demande.
« Cette année, nous poursuivons notre portée mondiale avec nos formations publiques, notamment dans la région Asie-Pacifique, parallèlement à un regain d’intérêt pour les formations privées. Travaillant avec des marques de premier plan dans le monde entier, nos formations en gestion de l’expérience client aident les professionnels et les organisations à améliorer leurs performances opérationnelles. Nos cours couvrent tout, des fonctions spécifiques des centres d’appels à la gestion des fournisseurs de services tiers, en passant par l’amélioration du parcours client. Bien que nous ayons un calendrier public étendu, toutes nos formations sont disponibles pour toute entreprise à l’endroit de leur choix et adaptées à leurs besoins spécifiques « , a déclaré Kyle Kennedy, président et directeur de l’exploitation, COPC Inc.
Le cours le plus populaire de la société est COPC® Best Practices for CX Operations. Disponible dans le monde entier, ce programme de quatre jours enseigne comment appliquer les repères du monde réel, les conseils de mise en œuvre et les meilleures pratiques que l’on trouve dans la norme COPC Customer Experience (CX) Standard for Customer Service Providers (CSPs), un système de gestion des performances pour les opérations CX. À la fin du cours, les participants peuvent passer un examen pour devenir un leader certifié de la mise en œuvre de la norme COPC. En savoir plus sur ce cours.
Pour les professionnels de la gestion des fournisseurs, l’entreprise propose COPC® Best Practices for Vendor Management Organizations (VMO), un programme spécialisé dans la gestion des centres d’appels externalisés et d’autres opérations liées à l’expérience client. La formation est basée sur la norme COPC CX Standard for VMOs et comprend des outils et des techniques pour trouver, mesurer et gérer les fournisseurs de services. Des cours publics seront disponibles à Bangalore, Pékin, Buenos Aires, Manille, Mexico, Mumbai, Sao Paulo, Singapour et Tokyo. La formation VMO est également disponible en privé sur le site de n’importe quel client dans le monde. En savoir plus sur ce cours.
De plus, l’équipe de COPC Inc. Asia Pacific propose les programmes de formation suivants sur les centres d’appels et la gestion de l’expérience client :
- COPC® Data Analysis for Contact Centers, un cours d’une journée qui enseigne les méthodes d’analyse des données et de comparaison des tendances pour découvrir les opportunités de performance et les facteurs ayant un impact sur l’expérience client. Des cours publics seront proposés à Bangalore, Brisbane, Melbourne et Sydney.
- Techniques de gestion de haute performance COPC®, un cours de trois jours qui enseigne un cadre cohérent pour atteindre les objectifs de performance des opérations des centres d’appels en matière de service, de qualité, de satisfaction client, de revenus, de coûts, de productivité et d’efficacité. Des cours publics seront proposés à Bangalore, Gurgaon, Kuala Lumpur et Manille.
- Certification COPC® Customer Journey Mapping, un cours de deux jours qui enseigne comment comprendre l’expérience de bout en bout du client avec une entreprise, y compris les outils pour mener un projet de cartographie du parcours client. Les participants peuvent obtenir une certification en cartographie du parcours client COPC. Des cours publics seront proposés à Kuala Lumpur, Mumbai et Tokyo.
Pour plus d’informations sur l’une de ces classes COPC Inc. ou sur les services connexes, rendez-vous sur https://www.copc.com/what-we-do/training/ ou contactez l’équipe de vente de COPC Inc.
A propos de COPC Inc.
COPC Inc. fournit des services de conseil, de formation, de certification et la solution logicielle RevealCX™ pour les opérations qui soutiennent l’expérience client. La société a créé les normes COPC, un ensemble de systèmes de gestion des performances pour les opérations des centres d’appels, la gestion de l’expérience client, la gestion des fournisseurs et l’approvisionnement. Fondée en 1996, COPC Inc. a commencé par aider les centres d’appels à améliorer leurs performances. Aujourd’hui, l’entreprise est un leader mondial innovant qui permet aux organisations d’optimiser leurs opérations afin d’offrir une expérience client supérieure sur tous les canaux. COPC Inc. est une société privée dont le siège social est situé à Winter Park, FL, aux États-Unis, et qui est présente en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique, en Asie-Pacifique, en Amérique latine, en Inde et au Japon. www.copc.com