FAQ
ANCIENNE PROPRIÉTÉ DE CHARLOTTE RUSSE
Veuillez noter que Charlotte Russe est maintenant une nouvelle société sous une nouvelle propriété. Bien que nous continuions à opérer sous la bannière Charlotte Russe, nous n’avons assumé aucune responsabilité, et nous n’avons pas accès à leur registre d’entreprise ou à toute donnée et tout enregistrement de clients ou d’anciens employés.
Que dois-je faire avec la carte cadeau que j’ai achetée chez Charlotte Russe avant qu’ils ne changent de société ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas valider le solde de votre carte cadeau, mais nous vous invitons à apporter votre carte cadeau dans l’un de nos magasins et nous vous offrirons une réduction de 20% sur votre premier achat. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer.
Qui dois-je contacter au sujet de la marchandise que j’ai achetée et que je voudrais retourner de Charlotte Russe avant qu’ils ne changent d’entreprise ?
Malheureusement, nous n’avons pas cet article dans notre inventaire et ne pouvons pas traiter votre retour. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer.
Je suis un ancien employé de Charlotte Russe, comment puis-je acquérir l’historique d’emploi?
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous fournir l’historique d’emploi. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer.
REGISTRATION
Dois-je m’inscrire avant de passer une commande ?
Non, vous n’avez pas besoin de vous inscrire avant de passer une commande. Vous pouvez passer à la caisse en tant qu’invité et vous aurez la possibilité de créer un compte lorsque vous aurez terminé votre commande.
Comment puis-je m’inscrire ?
Pour vous inscrire, veuillez cliquer ici.
Pourquoi devrais-je m’inscrire auprès de Charlotte Russe ?
S’inscrire est rapide, gratuit et facile ! Voici les avantages :
1. Vous n’aurez pas à saisir à nouveau vos adresses d’expédition ou de facturation chaque fois que vous commandez en ligne. Chaque fois que vous passez une commande, elle sera livrée à l’adresse enregistrée dans le dossier, sauf indication contraire de votre part.
2. Vous pouvez naviguer, faire des achats et compléter votre commande ultérieurement. Les articles placés dans votre panier seront sauvegardés de sorte que lorsque vous reviendrez plus tard, vous n’aurez pas à rechercher et à sélectionner à nouveau les articles.
Comment puis-je modifier les détails de mon compte ?
Vous pouvez modifier les informations de votre compte en visitant « Mon compte » dans la navigation supérieure, puis en sélectionnant « Détails du compte ». Pour modifier votre adresse, cliquez sur « Afficher les adresses » et sélectionnez « Modifier » à côté de l’adresse que vous souhaitez mettre à jour.
Commandes
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit : Mastercard, Visa, et American Express. Nous acceptons également PayPal, Google Pay, Apple Pay et Afterpay.
Qu’est-ce que Afterpay ?
Les achats par Afterpay est un service qui vous permet de faire des achats maintenant et de les payer en quatre paiements effectués toutes les 2 semaines sans intérêt. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page d’information sur Afterpay.
Les prix affichés sur le site Web incluent-ils les taxes ?
Les prix affichés sur le site Web n’incluent pas les taxes. Lorsque vous procédez à l’achat de votre commande, la taxe de vente (le cas échéant) sera calculée sur la valeur totale de la marchandise, ainsi que les frais d’expédition, et sera affichée sur votre page Résumé de la commande.
Vous réapprovisionnez les articles qui sont en rupture de stock ?
Malheureusement, nous ne réapprovisionnons pas la plupart de nos articles.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Notre objectif est de traiter votre commande aussi rapidement et précisément que possible, par conséquent, nous ne pouvons pas modifier ou annuler une commande une fois qu’elle a été passée.
Comment puis-je vérifier l’état de ma commande ?
Pour vérifier l’état de votre commande, cliquez sur » Mon compte « , puis sur » Mes commandes « . Sélectionnez la commande que vous souhaitez consulter en cliquant sur le numéro de la commande sur le côté gauche à côté des informations sur la commande. Au fur et à mesure que les mises à jour seront disponibles, vous pourrez consulter les détails relatifs à votre commande.
Pourquoi un article que j’ai commandé est-il répertorié comme « Remboursé » ou « Annulé » sur ma facture ?
Bien que nous fassions tout notre possible pour honorer l’intégralité de votre commande, en de rares occasions, nous pouvons être amenés à annuler un ou plusieurs articles en raison de la disponibilité des stocks. Si nous ne sommes pas en mesure d’exécuter l’ensemble de votre commande en raison d’une rupture de stock, vous recevrez un e-mail d’annulation et serez remboursé pour le ou les articles non expédiés.
EXPLOITATION
Quelles sont les options d’expédition que je peux choisir ?
Veuillez consulter notre page d’expédition ici.
Dans quels pays expédiez-vous ?
À l’heure actuelle, nous expédions uniquement aux États-Unis.
Où puis-je trouver mon numéro de suivi ?
Votre numéro de suivi peut être trouvé dans votre compte sous votre historique de commande. Sélectionnez la commande que vous cherchez à suivre, et votre numéro de suivi se trouvera sur cette page. Si vous ne parvenez pas à trouver le numéro de suivi, veuillez nous joindre à [email protected].
Un de mes articles a été expédié endommagé, que dois-je faire ?
Si votre marchandise arrive endommagée, veuillez envoyer un courriel à [email protected] et nous vous aiderons aussi rapidement que possible.
Il y a une erreur dans l’adresse de livraison que j’ai fournie, que dois-je faire ?
Veuillez envoyer un courriel à [email protected] dès que possible si vous avez fait une erreur dans votre adresse de livraison.
Veuillez noter : nous ne pourrons modifier votre adresse de livraison qu’avant l’expédition de votre commande.
Mon numéro de suivi indique que mon article aurait déjà dû être livré mais je ne l’ai pas reçu. Que dois-je faire ?
Veuillez vérifier tous les endroits où une livraison a pu avoir lieu (boîte aux lettres communautaire, la réception d’un immeuble d’habitation, la maison d’un voisin). Si la commande n’a pas été trouvée, veuillez envoyer un courriel à [email protected] et nous vous aiderons aussi rapidement que possible.
RETOURS
Qui dois-je contacter au sujet de la marchandise que j’ai achetée et que je voudrais retourner de Charlotte Russe avant qu’ils ne changent de société ?
Veuillez noter que Charlotte Russe est maintenant une nouvelle société sous un nouveau propriétaire. Bien que nous continuions à opérer sous la bannière Charlotte Russe, nous n’avons assumé aucune responsabilité, et nous n’avons pas accès à leur registre d’entreprise ou à toute donnée client. En conséquence, nous n’avons pas cet article dans notre stock et ne pouvons pas traiter votre retour. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer.
Quelle est votre politique de retour pour les articles achetés en ligne ?
Veuillez consulter notre politique de retour pour les commandes en ligne ici.
J’ai reçu ma commande mais un article que j’ai commandé ne me convient pas, puis-je l’échanger ?
Malheureusement, nous ne proposons pas d’échanges par courrier pour le moment. Veuillez consulter notre politique de retour ici.
Dans quel délai recevrai-je un remboursement pour mon retour en ligne ?
Les remboursements sont traités 3 à 5 jours ouvrables après la réception de votre retour.
Cartes-cadeaux &Cartes de réduction
Comment puis-je acheter une carte-cadeau ?
Les cartes-cadeaux ne pourront être achetées et échangées qu’en magasin.
Je comprends que la société est sous un nouveau propriétaire. Qu’est-ce que cela signifie pour moi si j’ai une ancienne carte-cadeau Charlotte Russe avec un solde ?
Bien que nous continuions à fonctionner sous la bannière Charlotte Russe, nous n’avons assumé aucune responsabilité, et nous n’avons pas accès à leur registre d’entreprise ou à toute donnée sur les clients. Malheureusement, nous ne pouvons pas valider le solde de votre carte cadeau, mais nous vous invitons à apporter votre carte cadeau dans l’un de nos magasins et nous vous offrirons une réduction de 20% sur votre premier achat. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer.
AUTRE
Si la promotion change, puis-je recevoir un ajustement de prix sur un achat précédent ?
Nous ne permettons pas d’ajustement de prix sur les achats précédents.
Puis-je vendre mes produits dans vos magasins ?
Nous ne sommes pas actuellement à la recherche de nouveaux fournisseurs. Merci de l’intérêt que vous portez à notre entreprise.
Comment puis-je postuler pour un emploi dans l’un de vos magasins ?
Veuillez envoyer votre CV par courriel à [email protected], ou visitez notre page de carrières ici pour postuler par magasin. En raison du nombre élevé de candidatures reçues, seuls les candidats admissibles seront contactés.
Je suis un ancien employé de Charlotte Russe, comment puis-je acquérir l’historique d’emploi ?
Veuillez noter que Charlotte Russe est maintenant une nouvelle entreprise sous un nouveau propriétaire. Bien que nous continuions à fonctionner sous la bannière Charlotte Russe, nous ne pouvons pas accéder ou obtenir les dossiers des anciens employés. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de vous fournir un historique d’emploi. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer.
Je suis un blogueur de mode/influenceur, comment puis-je collaborer avec Charlotte Russe ?
Nous sommes toujours à la recherche de collaborations avec des blogueurs et des influenceurs incroyables ! Si vous êtes un blogueur de mode ou un influenceur et que vous êtes intéressé par une collaboration avec nous, veuillez contacter : [email protected] et nous parler de vous. Veuillez également inclure une URL web pour votre blog ou votre profil instagram.
Comment puis-je poser pour Charlotte Russe ?
Malheureusement, nous n’organisons pas de castings ouverts pour nos modèles. Nos modèles sont sélectionnés auprès de diverses agences de mannequins.
Quels magasins ouvrent et seront-ils aux mêmes endroits ?
Pour les annonces d’ouverture de nouveaux magasins, veuillez consulter notre page de localisation des magasins ici.
Est-il possible pour moi d’ouvrir un nouvel emplacement dans ma ville ?
Nous n’offrons pas actuellement de possibilités de franchisage.
Puis-je acheter des vêtements chez vous en gros ?
Nous ne proposons pas d’achats en gros sur nos produits. La marchandise est vendue exclusivement dans nos magasins et en ligne uniquement.
Vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez ? Pour toute autre question, veuillez envoyer un courriel à [email protected] et un membre de notre équipe vous contactera dans les 2 jours ouvrables. Veuillez noter : notre courriel de soutien à la clientèle est surveillé du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30, à l’exception des jours fériés.