Un pépin informatique qui a cloué au sol 2 500 vols d’American Airlines et laissé des passagers bloqués pendant des jours dans un grand aéroport américain a maintenant été « stabilisé », mais il pourrait encore prendre des jours pour régler ce désordre, selon la compagnie aérienne.
Entre 200 et 1 000 passagers dorment à l’aéroport international Charlotte Douglas de Charlotte, en Caroline du Nord, depuis que des vols ont dû être annulés à partir de jeudi dernier après que le transporteur régional d’American, PSA Airlines, a subi deux pannes informatiques.
« Il a été annulé quatre fois », a déclaré un passager en colère à ABC News.
« Chaque fois qu’ils nous réservent, on attend environ une demi-heure et c’est annulé », a déclaré un autre passager à ABC News.
Une femme a été tellement frustrée qu’elle a cassé une fenêtre et les bagages séparés de leurs propriétaires ont commencé à s’empiler.
Les pépins ont affecté environ 125 000 passagers, selon la compagnie aérienne. Les applications qui aident à programmer les mouvements des vols et les effectifs des équipages, qui prennent habituellement quelques secondes, ont pris des heures. En conséquence, les avions et les passagers étaient à peine en mouvement jusqu’à ce que la correction soit finalisée lundi soir.
« Ce n’est pas un problème de cyber-sécurité. C’est un problème d’applications informatiques matérielles », a déclaré Katie Cody, une porte-parole d’American Airlines.
Les passagers continuent de lutter contre les retards.
« Nous sommes fatigués. Nous sommes prêts à rentrer à la maison », a déclaré un passager à ABC News. « Nous sommes un groupe de 17 personnes et nous ne pouvons pas obtenir une location. »
Bien que les problèmes aient été réglés, la compagnie aérienne ne s’attend pas à retrouver un fonctionnement normal avant jeudi.